Артур Страхование автомобилей / КАСКО
23 февраля 2013 12:13
Полис: GM26541181
28.12.2012 Произошел страховой случай в другом субъекте Российской Федерации. Ввиду того что на месте ДТП и в радиусе 150 км не было официальных представительств ингосстраха, а машина не могла двигаться своим ходом обратился с помощью электронного обращения, 29.12.2012 пришел ответ о том что Ваше заявление принято, в этот же день начал звонки в страховую находящиеся в ближайшем расположении от места ДТП, ни до одного центра с 29.12.2012 до 09.01.2013 г не дозвонился, для того чтоб уточнить время работы для сдачи документов, 10.01.2013 поехал для сдачи документов в отдел ингосстраха, в этот же день документы приняли сделали все необходимые копии, так же сделал доверенность на представления моих интересов другому человеку так как ДТП произошло в другом субъекте РФ, а находится по месту ДТП нет возможности. на 18.01.2013 был назначен выезд эксперта по месту нахождения автомобиля так как авто своим ходом двигаться не может. 1 19.01.2013 г. ни каких известий нет. с 19. 01.2013 по 23.02.2013 г прошло аж 25 рабочих дней. при этом менеджеры сообщают что документы сданы в Москву и нет оттуда ответа № страхового случая (убытка) 71-405805/12 , 184-171-1405805/12 московский. Почти месяц и нет ни каких действий а ходить пешком с января тоже как то не очень!!!!!!
12 марта 2013 12:02
Уважаемый Артур Альбертович,
К сожалению, из-за технической несогласованности действий сотрудников произошла задержка в принятии решения по заявленному Вами страховому случаю. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания.
От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения.
Дополнительные офисы филиала в г. Уфе в новогодние выходные работали 31.12.12г., 3, 4, 5 и 8 января текущего года. В дни работы офисов сотрудники осуществляли прием клиентов и отвечали на входящие звонки.
С уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова