Нина Юрьевна Личное страхование / Страхование путешественников
20 августа 2013 12:18
Полис: ВЕ0060-9109
Находилась на отдыхе в Черногории с внучкой 11 лет. 10дней хорошего отдыха ,а 3 последних ужас. Кишечное отвравление у ребенка температура 40, рвота ,понос.Позвонила в страховую ,чтобы приехал врач и осмотрел ребенка . Страховая попросила прислать копию страхового полюса??? Я что с компьютером отдыхаю.У них по тех. причинам нет сведений о моем полюсе.Это как . Они же мне его прислали по электронке. И я его просто распечатала.Так ладно ,позвонила своему тур. агенту в СПб ,попросила выслать им в Москву копию полиса,выслали . Врача мы ждали 4 часа.Приехала с претензиями , что нет лифта на вилле в 3 этажа. Посмотрев ребенка ,сказала мыть под душем и дала рецепт на порошок от поноса. Порошок не помог. На сл. день было ребенку еще хуже поехали в больницу для туристов. Там заплатив 25 ЕВРО сделали капельницу. Чуть стало лучше. Ели долетели до дома. Ужас . Я никогда не буду ничего страховать в этой компании.Договора заключены с плохими специалистами. Это же ребенок , КАК ВАМ НЕ СТЫДНО ? ВЫ ХОТЬ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ ЧТО Я ПЕРЕЖИЛА.
29 августа 2013 12:36
Уважаемая Нина Юрьевна! В нарушение условий договора Ваш туроператор не передал информацию по договору страхования в Компанию. В связи с этим потребовалось направление копии полиса. Выезд врача из лечебного учреждения Черногории был задержан. К сожалению, со стороны Сервисного центра не был обеспечен необходимый контроль сроков выезда. Компанией в адрес Сервисного центра направлена официальная претензия с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами Компании и требование рассмотреть вопрос об отказе от сотрудничества с врачом, осуществлявшим выезд. Порядок подачи заявления по страховому случаю и условия получения компенсации понесенных Вами расходов Вы можете уточнить по телефону Контакт-центра Компании: 8 (495) 956 55 55. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова