Николай Страхование автомобилей / КАСКО
16 октября 2013 20:42
Полис: ОР0032172
Я проживаю в г. Волгограде.Обращался в филиал ИНГОССТРАХ г. Волгограда, сотрудники работают отвратительно, ничего не знают. Говорят звоните в Москву, эксперты находятся там.Интересно получается деньги по КАСКО мы платим не малые в Волгограде, а как что звоните в Москву 25.09.13 обнаружил царапину на левом молдинге заднего бампера. Позвонил в ИНГОССТРАХ, агент мне пояснил, что справки из ГАИ при повреждении ЛКП одной детали не требуется. 27.09.13 подъехал в офис, оформил заявление, сделали необходимые фото, на вопрос по поводу справки из ГАИ ответ был аналогичный.15.10.13 получил уведомление об отказе в выплате страхового возмещения в связи стем, что я нарушил ст.59"Правил страхования транспортных средств" и, в течении 2-х часов с момента обнаружения признаков страхового случая не заявил о случившемся в органы МВД. Но в статье 59 Правил также написано, что при повреждении ЛКП одной детали справка не обязательна. Приехал в филиал страховой выяснить причину отказа, на что девушка пробив мои данные по компу мне объяснила, мол у Вас деталь идет под замену, а не просто покраску, а для этого необходима была справка. Вопрос что делать, ответ:мы помочь ничем не можем, звоните куратору в Москву.Дает номер горячей линии, звоню, долго жду пока освободится оператор, дожидаюсь, объясняю ситуацию, на что мне отвечают: консультанты страховой не эксперты и не могут по телефону сказать точно нужна или не нужна справка из ГАИ, а вы если имелись какие-либо сомнения
, достаточно ли просто отремонтировать деталь или нет, должны были вызвать ГАИ. С моим куратором страхового случая Завьяловой меня так и не соединили. Но на мой взгляд повреждение мизерное и полная замена молдинга не требуется и сомнений никаких не было. Хотя в полисе КАСКО в строке система возмещения убытков прописано "новое за старое".Деталь копеечная по сравнению со стоимостью полиса, но даже в этом отказывают. за такие деньги могли бы просто поменять без какого-либо геморроя. Полис кончится больше в эту компанию никогда не приеду страховаться и друзьям расскажу. Трудно представить что было бы, если бы случай был серьезнее.
18 ноября 2013 15:11
Уважаемый Николай Иванович, В соответствии с Правилами страхования КАСКО при наступлении страхового случая страхователь обязан обратиться в органы МВД для получения справки, подтверждающей факт происшествия. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только ЛКП не более одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны. В Вашем случае согласно технологии ремонта завода-изготовителя повреждение бампера предусматривает замену. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. Сотрудник Компании, не видя повреждений ТС, не может самостоятельно определить степень повреждения деталей. После предоставления Вами дополнительных разъяснений о причинах, по которым Вы не обратились в органы МВД, Компания сочла возможным положительно рассмотреть Ваш страховой случай в части окраски поврежденной детали, о чем Вы были уведомлены куратором страхового случая. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова