Александр Страхование автомобилей / КАСКО
30 мая 2014 18:01
Полис: aa 100305251
Первое-дают заведомо ложную информацию о порядке действий в случае наступления страхового случая.Второе-невозможно дозвониться,сотрудники сидят в офисе с демонстративно выключенными телефонами.Третье-при личном визите в офис не могут найти в электронной базе (а скорее не хотят найти) Ваш полис ни по гос.номеру автомобиля,ни по ФИО владельца,ни по VIN.Вывод-политика компании направлена исключительно на бойкот выплат.Теперь подробно по каждому пункту.Нам в машину бросил камень подросток.Дозвонились за 3 часа.Получили инструкцию-сначала в полицию потом с бумагой от них к нам.Но полиция даёт справки 10 дней,а приём заявлений только 7.Первый пролёт.(ТАМ прекрасно знают про эти 10 дней )Через некоторое время кто-то ночью облил машину клеем.Жена осталась ждать полицию,я еду к ним (около 50 км,мы из пригорода) Захожу в офис,набираю их городской номер и хожу по коридорам...ТИШИНА ,ни за одной дверью ни один телефон не пищит,хотя автоответчик заверяет меня,что мой звонок "очень важен для нас".Захожу в отдел убытков.На вопрос почему никто не отвечает на звонки получаю ответ-мы заняты,телефоны выключены,освободимся включим (разговор записан мной на диктофон) Потом этот же сотрудник не нашёл в базе наш КАСКО.Я ему назвал ФИО владельца,номер и VIN машины.Нет такой.Деньги истраченные на КАСКО мы им просто подарили.
10 июня 2014 12:08
Уважаемый Александр Владимирович, Порядок действий страхователя по оформлению страхового случая указан в Правилах страхования КАСКО, которые являются неотъемлемой частью договора. В соответствии с Правилами страхования КАСКО Вы обязаны обратиться в компетентные органы и получить справку, подтверждающую факт происшествия. Заявить о страховом случае необходимо в течение 7 календарных дней, т.е. оформить извещение о страховом случае. Справки предоставляются в Компанию после их оформления сотрудниками МВД. При обращении в офис филиала в г. Нижнем- Новгороде Вами не были предоставлены ни документы на автомобиль, ни страховой полис. В этих условиях сотрудники руководствовались Вашей устной информацией о vin- номере автомобиля. Возможно имела место ошибка в его указании, т.к. анализ базы данных не выявил проблем с отбором Вашего договора страхования. Обслуживание клиентов филиала в г. Нижнем- Новгороде осуществляется через единый федеральный контакт-центр Компании, где можно получить все необходимые консультации по страховым случаям. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова