Юлия Страхование автомобилей / КАСКО
16 февраля 2017 16:05
Полис: №002АТ-16/56365
надуманные необоснованные и незакономерные отказы в выплате страхового возмещения, искусственное затягивание сроков рассмотрения, в том числе и досудебной претензии. Срок рассмотрения досудебной претензии 10 дней, в СК Ренессанс претензию необоснованно считают обращением и озвучивают срок рассмотрения 30 дней. Под любым предлогом затягивают сроки рассмотрения обращения и направляют ответ по почте России по адресу регистрации, а не фактического проживания и не по электронной почте (которая им известна). Не высылают уведомление о том, что к ним поступило обращение страхователя. Нарушают сроки выплаты возмещения, что несомненно, требует рассмотрения ситуации в суде и взыскания сверх суммы возмещения еще и причиненного морального вреда, материальных затрат, обусловленных невозможностью использования автомобиля и расходов на адвоката.
21 февраля 2017 16:10
Добрый день, Юлия! Мы приносим Вам свои извинения. К сожалению, консультация партнера была некорректна: любые изменения данных необходимо вносить в полис. На данный момент по Вашему случаю проведена проверка и направлена соотстветствующая информация партнеру. Что касается фиксирования входящих по email обращений, на данный момент такой системы нет, но мы рассмотрим возможность добавления номера обращения в подобных ситуациях. Благодарим Вас за обращение.