РуСтраховка

Оставить отзыв на компанию "ZURICH Insurance (Цюрих)"

Правила размещения отзывов

Размещая Вашу точку зрения, либо комментарий, Вы несете полную ответственность за его содержание и за возможные последствия его публикации.

Отзыв должен быть написан грамотным русским языком и оформлен в соответствии с элементарными правилами орфографии.

Отзывы, содержащие большое количество орфографических ошибок, а также нецензурных выражений и грубого сленга, не публикуются.

Запрещен плагиат - отзыв должен содержать личный опыт его автора, а не пересказ впечатлений своих знакомых, друзей (подруг).

РуСтраховка публикует как негативные, так и позитивные мнения пользователей о той или иной страховой кампании. Помните, какую бы оценку Вы не ставили, необходимо аргументировать свое мнение.

В случае уличения в попытке размещения комментариев, нарушающих правила - пользователь помещается в «черный список». Все последующие его комментарии не рассматриваются.

Внимание!

При размещении отрицательного отзыва указывайте номер дела, номер страхового полиса или фамилию менеджера, к которому вы имеете претензии.

CAPTCHA

Последние отзывы о компании "ZURICH Insurance (Цюрих)"

Ислам Страхование автомобилей / КАСКО

12 апреля 2023 15:44

Полис: ДСТ-Л-0011470358

От 09.02.2023 года по сегодняшний день вы меня мягко говоря мурыжите и молчите!!! Вы рассказываете каждый раз по разному и разные истории, прям просите обратиться в суд, почему вы доводите отношение наши к этому????

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО

25 февраля 2015 09:29

Полис: ДСТ-0003392192

04.01.15 произошла авария с одним участником. На скользкой дороге занесло машину и при вынужденном торможении удар пришелся в бордюр на левую сторону машины . При визуальном осмотру просто помят бампер. Было вызвано ГАИ и сделан звонок в страховою компанию "ЦЮРИХ" далее СК. Машина была не на ходу так как заклинило колесо, был вызван эвакуатор. Так как страховая компания не работала в праздничные дни все документы вместе со справками из ГАИ были поданы 12 января. Машина уже находилась на СТО "Автор+" относящейся к страховой компании. После этого на СТО был проведен осмотр и были выявленные поломки, на Сто сказали что ремонт продлится до конца февраля. Позвонив туда 25 января, они сказали что выявили тотальную гибель автомобиля и отправили документы в страховую компанию. 30 января был визит на СТО и они сказали что направили все необходимы документы вместе с калькуляцией в страховую компанию, после СТО мы направились в страховую компанию, узнать что нам делать дальше. А вот дальше началось самое интересное. В СК в отделе урегулирования убытка (далее УУ")сначала в агрессивно-хамской форме спросили кто мы такие и заставили написать все заново, после того как мы сказали что все уже подали 12 января, начали злостно искать наши документы, и спросили откуда мы узнали про тотальную гибель машины. Мы сказали что до этого мы были на СТО и пытались выяснить что хотя бы с нашим автомобилем. В СК в отделе УУ все было найдено и сказано что бы мы перезвонили через неделю. Вчера 09.02.15 с 9:30 были звонки эксперту технического отдела где то до 17:30 часов вечера, так отдел УУ работает до 18:00, а осмотр машин происходит до 16:00 были безрезультатны трубку никто не брал, но помучившись получилось дозвонится до кол-центра СК где в 10:00 была оставлена заявка на "перезвонить по поводу страхового случая" В 19:20 мне перезвонили, и сказали что проводится дополнительная экспертиза и теперь вы можете перезвонить в пятницу 13.02.15. Так же мною было получено письмо  09.02.14 от СК датированное 14.01.15 что колесо вместе с его содержимым в страховое покрытие не входит, т.к это прописано в договоре (но с колесом понятно)), а что делать дальше???Позже сказали позвонить в СТО и узнать получили ли они счет?!Счет они получи, но они опять не согласны с суммой на покрытие ремонта!!??Сколько это может продолжаться машина кредитная, долго ли ей еще стоять на СТО и гнить!!!Жду разъяснения ситуации!!
Номер убытка У-780-01679420/15
Номер полиса ДСТ-0003392192

 

29 марта 2024 13:55

Уважаемая Екатерина, благодарю Вас за отзыв! Считаю необходимым дать некоторые пояснения относительно процесса урегулирования убытка, который, возможно, не совсем прозрачен для клиентов. В соответствии с Правилами страхования, Страховщик принимает к рассмотрению заявление о страховом событии, в случае принятия решения о выплате, производит ее в той форме, которая установлена условиями договора страхования. Согласно условиям договора, формой выплаты является ремонт на станции технического обслуживания по выбору Страховщика. 12 января Вы обратились с заявлением о страховом случае, в срок, предусмотренный Правилами страхования, 15 января транспортное средство было направлено на ремонт. 14 января на Ваш почтовый адрес отправлено письмо (исх. № 38713) с разъяснениями по вопросу отсутствия у Страховщика оснований для включения в стоимость ущерба повреждений диска и колпака переднего левого колеса. При осмотре автомобиля на станции технического обслуживания составлен заказ-наряд, который был представлен на рассмотрение экспертов Страховщика. Обращаем Ваше внимание, что проверка предварительного заказ-наряда, согласование счетов, согласование скрытых повреждений является неотъемлемой частью бизнес-процесса по производству ремонтных восстановительных работ автомобиля по направлению Страховщика. К сожалению, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств посредника. В связи с тем, что в результате страхового события автомобилю были причинены многочисленные повреждения, Страховщиком было принято решение о проведении независимой экспертизы с целью объективного определения стоимости ремонта автомобиля Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с условиями страхования при повреждении ТС, стоимость восстановительного ремонта которого превышает 70 % его страховой стоимости, страховая выплата производится в течение 30 рабочих дней с момента получения Cтраховщиком всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, а также документов, подтверждающих размер ущерба по страховому случаю (п.11.1.15.1 Правил страхования). На основании поступившего отчета независимой экспертизы, принято решение о том, что ремонт транспортного средства не целесообразен. В соответствии с п. 11.1.2 Правил, при повреждении ТС, если стоимость восстановительного ремонта превышает 70% его страховой стоимости, но не превышает действительной стоимости ТС на момент наступления страхового случая, Страховщик вправе учесть при расчете страховой выплате остаточную стоимость ТС либо потребовать передачи остатков ТС в свою собственность. Оценка осуществляется на основании калькуляции Страховщика. На сегодняшний день решение о порядке урегулирования убытка принято. Расчет к выплате № У-780-01679420/15/1 подготовлен и направлен Вам по электронной почте. Оригинал документы Вы можете получить в филиале. Вам необходимо выбрать способ урегулирования убытка согласно, предложенным Страховщиком вариантам, и письменно уведомить ООО «Зетта Страхование» о принятом решении. От имени компании приношу Вам искренне извинения за доставленные неудобства. Увеличение срока урегулирования связано со сложностью убытка. Ваши замечания относительно качества обслуживания и информационной поддержки клиентов нами учтены и приняты во внимание. Еще раз спасибо за Ваш отзыв, он очень важен для нашей компании, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от клиентов. С уважением, Екатерина, ведущий специалист Центра контроля качества ООО "Зетта Страхование".

Постоянный адрес отзыва

ТАТЬЯНА Личное страхование / Страхование путешественников

31 января 2015 11:54

Полис: 3771334

Оформили полис путешественника в Тайланд. На отдыхе пришлось обратиться за медицинской помощью с болью в желудке. Позвонили в Москву, там отреагировали быстро и оперативно, сказали в какую клинику обратиться (на тот момент были на острове Ко Панган). В клинике нам помогли, отдых не был испорчен! Спасибо страховой Цюрих. Теперь только к вам за полисом путешественника. Рекомендуем всем.

 

29 марта 2024 13:55

Уважаемая Татьяна, спасибо Вам за информацию о Вашем опыте взаимодействия с нашей компанией. Именно обратная связь от клиентов помогает выявлять проблемные моменты и улучшать качество обслуживания. Для Вашего удобства напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о Страховой компании «Цюрих» и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

Постоянный адрес отзыва