Игорь Личное страхование / Несчастный случай
02 ноября 2019 21:29
Полис: Z6922/238/ОТ810126/9
Взял кредит на квартиру в банке Открытии убедили меня что страховка нужна для того чтобы при несчастном случае страховка оплатит при недееспособности . В итоге отказали . Сказали несчастный случай (перелом плеча) не входит в страховку. На какой мне ваша страховка ??¿??OSA9
15 ноября 2019 10:31
Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. Наша компания действует в рамках закона и программы страхования В соответствии с условиями договора страхования организует и оплачивает медицинские и иные ус¬луги Застрахованному в объеме, предусмотренном страховой программой при наступлении страхового случая. В соответствии с п.2 Программа покрывает операции и/или другие медицинские услуги, включая: 2.1. Аорто-коронарное шунтирование (миокардиальная реваскуляри¬зация): хирургическая операция по рекомендации кардиолога, направленная на восстановление кровотока в артериях сердца путем обхода места сужения (закупорки) одной или нескольких коронарных артерий с помощью обходных трансплантатов (шун¬тов). 2.2. Замена или лечение сердечного клапана: хирургическая операция по рекомендации кардиолога, направленная на замену или лечение одного или нескольких сердечных клапанов. При этом лече¬ние поражения сердечных клапанов в результате эндокардита, вызванного венерическим заболеванием, исключается из опреде¬ления, то есть не покрывается страхованием по Договору. 2.3. Нейрохирургия: хирургические вмешательства при доброкаче¬ственных опухолях головного и спинного мозга. 2.4. Онкология: 2.5. Трансплантация органов/тканей от живого донора: хирургическая операция по трансплантации, в результате которой Застрахован¬ному пересаживают почку, часть печени, легочную долю, часть поджелудочной железы или костного мозга (аутогенного или ал¬логенного от живого совместимого донора). С учетом изложенного, поставленный диагноз не входит в перечень страховых рисков по договору. Письменное мотивированное решение по заявленному событию направлено в Ваш адрес Почтой России. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Михаил Страхование имущества физических лиц / Квартиры
23 октября 2019 20:15
Полис: дело 1456 октябрь 2019
По вине управляющей компании,одну комнату (21 м) в моей квартире залили.Повреждения составили порядка 30% комнаты.Потолок потрескался и отслоился,намокли и отошли обои.Квартира застрахована по Социальному страхованию(в платежке за жку).Стоимость ремонта составляет приблизительно 250 т.руб.МНЕ ВЫПЛАТИЛИ 26 т.руб.(ДВАДЦАТЬ ШЕСТЬ ТЫСЯЧ).Как-так?
Причем,как объяснила мне Ваша представительница по телефону"Раз я получил эти деньги,я не имею права больше ни к кому обращаться, по данному вопросу.ВСЁ.Зачем я трачу деньги на страхование,если виновник должен был мне произвести ремонт за свой счет,а теперь я должен за свой счет.Высший пилотаж,лохотрон в действии.
31 октября 2019 11:53
Добрый день! Для рассмотрения Вашего отзыва просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на rustrahovka/58032». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». Добрый день! Наша компания действует в рамках закона и правил страхования. Страховое возмещение рассчитано в соответствии с условиями заключенного договора и свидетельства о добровольном страховании жилого помещения Страховые выплаты, предназначены исключительно для оплаты материалов и работ, необходимых для восстановления поврежденного жилого помещения, размер которых рассчитывается исходя из величины причиненного ущерба и установленного размера ответственности Правительства Москвы. АО «АльфаСтрахование» выплатило сумму страхового возмещения в соответствии условиями договора. Подробные комментарии коллеги Вам сообщили по телефону. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
22 октября 2019 16:43
Полис: XXX 0060225473
Здравствуйте! При продлении полиса осаго возникает сумма страховки в 2 раза больше. Так как была замена прав и в личном кабинете не получается ввести новый номер прав в базу, а горячая линия это вообще .......! Ждеш пол часа и бестолку, посылают в личный кабинет. Верните пожалуйста кбм 0.5 и класс 13. Стаж с 1974 года без единой аварии и страхованием каждый год. Шумилов Виталий Валерьянович номер старых прав: 34СС 069179. Номер новых: 9903 437421
23 октября 2019 12:23
Добрый день! Для рассмотрения Вашего вопроса просим направить следующую информацию: - скан/фото паспорта страхователя (первая страница и страница с пропиской); - скан/фото обеих сторон водительского удостоверения водителя, которого необходимо добавить; - скан/фото СТС или ПТС. - скан/фото водительского удостоверения с двух сторон. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на rustrahovka/ 58028». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Елена Личное страхование / ДМС
15 октября 2019 15:35
Полис: 62425104
Добрый день!
В целом, претензий нет. Есть вопрос: в памятке к моему полису указаны клиники с прямым доступом и доступом через пульт страховщика. По факту в клиники с прямым доступом без предварительного согласования и гарантийного письма обратиться невозможно. Получение гарантийного письма это целый процесс, о результатах которого преимущественно надо самому узнавать, так как уведомлений о направлении гарантийного письма/отказе не поступает. Нормальна ли ситуация, при которой в клиники с прямым доступом необходимо обращаться только через пульт?
Заранее благодарю за ответ.
24 октября 2019 16:30
Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. В отношении сотрудника приняты необходимые меры. По имеющейся информации, вопрос был урегулирован. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Анна Личное страхование / Несчастный случай
14 октября 2019 12:43
Полис: KZBL407-3730382103187097
Здравствуйте, упали телефон, телефон застрахован на 2 года, страховка не закончилась. Что мне делать в данном случае?
17 октября 2019 15:32
Добрый день! Вам необходимо обратиться в офис компании для подачи заявления о страховом событии. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Наиля Личное страхование / Страхование путешественников
14 октября 2019 10:02
Полис: серия 247.AFL.FIE № 45908882 полис от 11.10.19 г
Пишу текст письма от 12.10.19в12.45 - до этого созвонившись с сотрудником. ДЕВУШКА ВЕЛЕЛА ВЫСЛАТЬ ПИСЬМО И ЗАВЕРИЛА , ЧТО ПРИДЕТ ИСПРАВЛЕННЫЙ ПОЛИС. НО ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРИДЕЛА ТАК НЕ ВЫСЛАЛИ ПОЛИС. ПОЗВОНИВ НА ГОР. ЛИНИЮ - СВЕТЛАНА ОПЕРАТОР - ТАК И НЕ СМОГЛА ПОМОЧЬ - СЛЫШУ ТОЛЬКО ЖДИТЕ ВСЕ ПО 24 ЧАСА! А МНЕ СЕГОДНЯ ВЫЛЕТАТЬ. ПОЧЕМУ НЕТ СРОЧНОЙ ПОМОЩИ ДЛЯ ТАКИХ СЛУЧАЕВ?? бУДУ ПИСАТЬ В АЭРОФЛОТ - ПОЧЕМУ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ВАС КАК СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ ! ? ЕСЛИ НЕ ДОЖДУСЬ СЕГОДНЯ ДО 18.00 МОЙ ПОЛИС Я БУДУ ПИСАТЬ В "БАНК РОССИИ"!
Добрый день, вчера при покупке билетов я оформила на сайте Аэрофлот 2 страховки ( Альфа Страхование ) ( страхование рисков в полете и медстраховка за рубежом )
серия 247.AFL.FIE № 45908882 полис от 11.10.19 г GALEEVA NAILIA 19.04.1972 г
Во время поспешного ввода - допустила ошибку в своем имени . NAILIA а надо NAILYA
Помогите , пожалуйста исправить ошибку в моем имени - у меня срочный вылет . Времени крайне мало.
Высылаю Вам - паспорт + маршрутная квитанция с 2мя полисами страхования.
Код бронирования BSSAYN
Номер билета 5552119201626
Казань- Цюрих 15.10.2019 и Цюрих - Казань 19.10 .19 года
17 октября 2019 15:27
Уважаемая Наиля! Ответ направлен в рамках Вашего предыдущего отзыва: https://rustrahovka.ru/response/57971.html С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Наиля Личное страхование / Страхование путешественников
14 октября 2019 10:01
Полис: серия 247.AFL.FIE № 45908882 полис от 11.10.19 г
Пишу текст письма от 12.10.19в12.45 - до этого созвонившись с сотрудником. ДЕВУШКА ВЕЛЕЛА ВЫСЛАТЬ ПИСЬМО И ЗАВЕРИЛА , ЧТО ПРИДЕТ ИСПРАВЛЕННЫЙ ПОЛИС. НО ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРИДЕЛА ТАК НЕ ВЫСЛАЛИ ПОЛИС. ПОЗВОНИВ НА ГОР. ЛИНИЮ - СВЕТЛАНА ОПЕРАТОР - ТАК И НЕ СМОГЛА ПОМОЧЬ - СЛЫШУ ТОЛЬКО ЖДИТЕ ВСЕ ПО 24 ЧАСА! А МНЕ СЕГОДНЯ ВЫЛЕТАТЬ. ПОЧЕМУ НЕТ СРОЧНОЙ ПОМОЩИ ДЛЯ ТАКИХ СЛУЧАЕВ?? бУДУ ПИСАТЬ В АЭРОФЛОТ - ПОЧЕМУ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ВАС КАК СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ ! ? ЕСЛИ НЕ ДОЖДУСЬ СЕГОДНЯ ДО 18.00 МОЙ ПОЛИС Я БУДУ ПИСАТЬ В "БАНК РОССИИ"!
Добрый день, вчера при покупке билетов я оформила на сайте Аэрофлот 2 страховки ( Альфа Страхование ) ( страхование рисков в полете и медстраховка за рубежом )
серия 247.AFL.FIE № 45908882 полис от 11.10.19 г GALEEVA NAILIA 19.04.1972 г
Во время поспешного ввода - допустила ошибку в своем имени . NAILIA а надо NAILYA
Помогите , пожалуйста исправить ошибку в моем имени - у меня срочный вылет . Времени крайне мало.
Высылаю Вам - паспорт + маршрутная квитанция с 2мя полисами страхования.
Код бронирования BSSAYN
Номер билета 5552119201626
Казань- Цюрих 15.10.2019 и Цюрих - Казань 19.10 .19 года
17 октября 2019 15:24
Добрый день! По имеющейся информации, с Вами связался по электронной почте сотрудник АО «АльфаСтрахование» для консультации. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Umar Страхование автомобилей / ОСАГО
11 октября 2019 16:53
Полис: 000000000000000000000000
Крайне недоволен страховщиком Альфастрахование. 4 раза звонил в данную компанию с проблемой оформления, меня каждый раз переводили к разным сотрудникам. Отправил скан паспорта система не распознает. Оператор после 4 звонка и 9-й переадресации сообщили, что мне необходимо заново заполнить данные, а это куча документов и 3 скана.
17 октября 2019 15:22
Добрый день! Для рассмотрения Вашего отзыва просим направить следующую информацию: - подробнее, какая проблема возникает при оформлении; - полные ФИО страхователя; - город из которого Вы обращаетесь; - контактный номер телефона. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на rustrahovka/ 57965». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ольга Личное страхование / ДМС
03 октября 2019 23:32
Полис: 28008975
Купила полис ДМС от компании «АльфаСтрахование» (номер 28008975). Купила, несмотря на, мягко говоря, не очень хорошие отзывы своих коллег о лечении по полису ДМС от данной компании. Решила записаться к врачу, так как начались боли. Позвонила во вторник 01.10.19 согласовала посещение двух врачей. Прийдя в четверг 03.10.19 в больницу, выяснила, что гарантийные письма отправлены не были. 40 минут пыталась дозвониться до компании по круглосуточным номерам (+7(4912)24-42-09 добавочный 74-25-62, 89038391315), чтобы всё-таки попасть на приём! Результат нулевой. Итог — потратила время, не попала к врачу, вынуждена терпеть боль и ждать следующей возможности попасть к врачу! Позднее попыталась вызвать скорую, опять же через круглосуточный номер компании «АльфаСтрахование» и снова НИЧЕГО. 15 минут! 15 минут я пыталась дозвониться для вызова скорой!!, в итоге меня просто сбросили. Вторая десятиминутная попытка дозвониться закончилась тем же самым!!! 15 лет пользуюсь полисами ДМС, с таким отвратительным обслуживанием сталкиваюсь впервые. Буду настоятельно рекомендовать в своей организации отказаться от сотрудничества с данной компанией и более не предлагать сотрудникам полиса ДМС от компании «АльфаСтрахование»!
10 октября 2019 10:19
Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Гарантийное письмо было направлено в клинику в день Вашего обращения – 01.10.2019. К сожалению, в период Вашего повторного обращения 03.10.2019 было зарегистрировано повышенное количество телефонных звонков и как следствие увеличенное ожидание на телефонной линии. По имеющимся данным, помощь Вам была организована, гарантийное письмо в медицинское учреждение отправлено повторно. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Юлия Личное страхование / Несчастный случай
03 октября 2019 12:04
Полис: Z6922/383/MB198105/18
Приобрела вместе с покупкой телефона полис Альфа Страхование Защита покупки на 1 год. При наступлении страхового случая подала заявку в АС, сказали что телефон у меня заберут ООО Сервисные решения. Приехал курьер, забрал устройство, и уже НЕДЕЛЮ я не знаю ни что с моим телефоном, ни в какой стадии ремонт, Сервисные решения не берут трубки!! Звоню напрямую в АС, там оформляют заявки и говорят что СР со мной свяжутся, но этого не происходит!!! Отвратительное обслуживание, телефон стоил больших денег, и я хочу получить свой телефон обратно, уже в любом виде!!!
11 октября 2019 09:52
Добрый день! Документы из сервисного центра поступили в нашу компанию 09.10.2019. Далее, 10.10.2019 был согласован ремонт. В ближайшее время будет осуществлен ремонт оборудования. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Юлия Страхование имущества физических лиц / Ипотека
26 сентября 2019 16:37
Полис: Z6922/383/MB096215/19
17 августа 2019 приобрела телефон в Мвидео , продавец предложил страховку от случаев повреждений телефона. Естественно я приобрела и её. 15 сентября гуляла с ребенком на площадке , ребенок заплакал и когда я наклонилась,телефон случайно упал на песок! и разбился экран , изображения стало не видно, до этого телефон ни разу не падал. Я сразу обратилась по горячей линии, там направили в офис альфастрахование, далее в сервисный центр . Заявление о страховом событии подала 17 сентебря 2019. Номер заказа: 54860. Сегодня позвонила на горячую линию, узнать , какое решение приняли , на что услушала категорично "отказ" . В страховом полисе в пункте 7-7 указано: " Поломки имущества вследствие: Механического повреждения застрахованного имущества по причинам внешнего непредвиденного воздействия, которое не позволяет застрахованному имуществу исправно работать. Под механическим повреждение в рамках данного Полиса понимается механическое внешнее поврождение застрахованного предмета ,которое возникло при случайном падении с высоты на какую-либо поверхность..." Почему случай признали не страховым ???
03 октября 2019 10:57
Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. Согласно, приложению № 2 к Полису движимое имущество считается застрахованным от повреждения, гибели или утраты в результате пожара, взрыва газа, употребляемого для бытовых надобностей, поломки имущества. Под этим понимается внезапное прекращение работоспособности застрахованного имущества по причинам, аналогичным гарантийным обязательствам, которые устанавливаются производителем застрахованного имущества. В соответствии с заключением сервисного центра в ходе диагностического осмотра были обнаружены следы внешнего механического воздействия, а именно поврежден модуль, корпус. Дефект не является аналогичным гарантийному. Сообщаем, что заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования (механическое повреждение застрахованного имущества), а именно в соответствии с приложением № 2 доп. гарантия. На основании вышеизложенного, АО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем и выплаты страхового возмещения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Никита Страхование имущества физических лиц / Ипотека
19 сентября 2019 18:49
Полис: По запросу
Приобрел айфон х
Произошел страховой случай, телефон разбит, направляю его в страховую-потом в их сервисный центр мак-профи.
Ожидание решения диагностики(20 дней)
Телефон принят на ремонт 13.06.19.
На дворе 19.09.19 то есть прошло 96 суток, а телефона нет. В личном кабинете сервисного центра вижу статус "ожидает согласования" звоню и спрашиваю что это могло бы значить. Ответ "ваш телефон вероятно неподлежит ремонту и вам нужно ждать еще 2-3 недели пока вам привезут такой же новый".
Что за бред, неужели за 90 дней нельзя понять что телефон не ремонтопригоден.
Неустойка в 4 недели как регулироваться будет?
27 сентября 2019 15:11
Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, просим направить следующую информацию: - номер полиса; - полные ФИО страхователя. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Rustrahovka/ 57811». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». _____________________ Добрый день! Убыток был рассмотрен и признан страховым Ориентировочные сроки окончания ремонта- начало следующей недели. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Артур Личное страхование / ДМС
17 сентября 2019 09:04
Полис: 28058712
Обратилась супруга по полису ДМС. Растет зуб мудрости и воспалилась десна . Болит вся челюсть включая зуб. В поликлинике говорят не знают подходит ли это под страховой случай.позвонили в страховую , страховая сказала свяжется в течение дня . Сразу ответить по гор линии тоже не смогли.Отправили домой. Бесполезный полис ДМС. С другой страховой таких проблем нет. Полис Альфа страхования можно просто выбросить в мусор.
20 сентября 2019 11:00
Уважаемый Артур! Вы не являетесь страхователем по данному договору. В связи с этим, предоставить информацию по ситуации мы не имеем права. Просим направить претензию от застрахованного лица с указание ФИО, № полиса, наименования медицинского учреждения, даты и времени приема на Uldms@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Давыдова Татьяна Витальевна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 сентября 2019 21:41
Полис: Z6922/383/MTO3946447 от 8.09.2019
По условиям договора страхования я имею право в течение 14 дней отказаться от этой страховки. Я хочу вернуть свои деньги в размере 3425 рублей, так как при более внимательном прочтении договора дома, а именно пункт Исключений из страхования, я поняла, что он мне не подходит. Телефон был куплен 8 сентября 2019 года в салоне МТС с. Шарлык, Оренбургской области.
20 сентября 2019 10:49
Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. По имеющейся информации, сотрудники компании с Вами связались и ожидают полный комплект документов для возможности принятия решения по случаю. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц