Rustrahovka

АльфаСтрахование

Владимир Страхование имущества физических лиц / Квартиры

18 Апреля 2018 12:52

Полис: z6942/367/24561228

Все документы по страховому случаю сданы были 21.03.2018 (№4783118), 25.03.2018 состоялся визит оценщика и на этом тишина. Позднее, чтобы узнать статус решения, я несколько раз дозванивался (с большим трудом) до отдела урегулирования, где разные менеджеры подтверждали информацию и по сей день, что номер такого убытка не найден. Мало того что очень долго не можешь дозвониться так ещё когда идёт гудок телефон просто сбрасывается. 06.04.2018 была мной направлена претензия на электронный адрес OKO@alfastrah.ru ответ пришел 09.04.2018 цитирую (Добрый день!
С убытком всё нормально, сейчас происходит оформление выплаты. Сумму до момента перечисления ден.средств озвучить не сможем.
Главный эксперт
Отдела принятия решений МРЦ
Докука Андрей Александрович) и опять тишина. 11.04.2018 была отправлена повторная претензия на которую по сей день  а уже 18.04.2018 ответа не последовало. 16.04.2018 было написано обращение в службу контроля и качества, Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 284210 но пока не какого ответа не последовало. И как это всё понимать. Что это за халатное отношение к потребителям и к клиентам вашей организации. Ждём вразумительного ответа и решения этой проблемы.

 

20 Апреля 2018 17:18

Уважаемый Владимир! Согласно полученной информации Вы подали заявление о страховом событии 21.03.2018 Последний документ был предоставил 09.04.2018. Сроки рассмотрения не были нарушены. Ранее документы были переданы для осуществления выплаты, в самое ближайшее время средства должны поступить по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование имущества физических лиц / Квартиры

30 Марта 2018 16:44

Полис: Z6989/367/15016/7 от 10.07.2017

Все документы по страховому случаю сдал 01.03.2018 (№4762570), через неделю состоялся визит оценщика. Позднее, чтобы узнать статус решения, я несколько раз дозванивался (с большим трудом) до отдела урегулирования, где разные менеджеры подтверждали, что оценка завершена, и называли крайний срок принятия решения - 29.03.2018. Поскольку 29.03 со мной никто не связался, я еще раз (потратив уйму времени на ожидание) созвонился с отделом урегулирования 30.03.2018. На этот раз мне сообщили абсолютно другую версию, а именно, что оценка не получена, поэтому срок решения неизвестен. На мой вопрос, как объяснить такое противоречие, менеджер "Дмитрий" сказал, что "за других не отвечает" и посоветовал "позвонить в коллцентр в Тулу и у них спросить". Считаю, что такое общение граничит с хамством, крайне недоволен как неспособностью представителей компании дать четкий ответ о статусе решения, так и их манерой общения. На мои обращения в Службу контроля качества через сайт компании ответы были формальными и одинаковыми: "спасибо, вы помогаете нам работать еще лучше", по сути же ничего не разъяснялось. Один из ответов пришел с явно ошибочной адресацией, на совершенно другую ФИО.    

 

04 Апреля 2018 12:39

Уважаемый Юрий! Действительно, срок рассмотрения заявленного события был увеличен. В данный момент заключение получено, принимаются необходимые меры для скорейшего решения ситуации и принятия решения. Приносим извинения за данную ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

18 Января 2018 18:08

Полис: Z6922/383/A460A033650

05.01.2016 в Эльдорадо приобретен полис Экспресс Сервис на 24 месяца. Согласно полиса он начинает действовать на 30 день с момента внесения денег. Подскажите, действует этот полис или уже закончился.

 

30 Января 2018 12:14

Уважаемый Сергей! Приносим извинения за ожидание ответа. Если оплата страховой премии была осуществлена 05.01.2016г., то согласно условиям он действует до 04.02.2018г. Продление подобных полисов не осуществляется. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Анндрей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

15 Декабря 2017 22:55

Полис: 78532/367/503901/7

Подскажите 22.11.17 оформил кредит,а 24.11.17 обратился в отделение вашей страховой компании и заявлением на возрат страховки,на дворе 15.12.17 а решение мне так  не сообщили ,хотя документы были приняты и написано заявление.
Как узнать решение о возврате???

 

21 Декабря 2017 14:22

Уважаемый Андрей! Приносим извинения за ожидание ответа. Заявление рассмотрено и документы передано в профильное подразделение для осуществления выплаты. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Леонид Страхование имущества физических лиц / Квартиры

16 Сентября 2017 07:00

Полис: 81921/331/00028/7

25.05.17г. застраховал квартиру на сайте компании "Альфастрахование". Получил по e-mail полис-оферту. В августе произошел страховой (оказывается только по моему мнению) случай- протечка воды из квартиры этажом выше. Причем залили так, что затопили и квартиру под нами. На следующий день были вызваны сотрудники ЖРЭУ, которые составили соответствущий акт, после чего было подано  заявление в Магнитогорский ф-л "Альфастрахования". После посещения квартиры специалистом компании, мне пред-ложили предоставить документы на право собственности всех совладельцев квартиры и их паспорта (хотя в договоре упоминаются документы только страхователя, а им являюсь я). Предоставил. После чего попросили предоставить выписку из банка о произведенной оплате за полис.  Банк такую выписку давать отказался, т.к. оплату я делал картой с сайта компании "Альфастрахование". В конце-концов дали выписку об операциях по моей карте за указанный день. Ре-зультатом всех этих сложных (и на мой взгляд лишних) телодвижений явился отказ в выплате страхового возмеще-ния на забавном основании: якобы на момент осмотра квартиры, где произошла протечка все коммуникации в порядке и утечек нет. На момент осмотра течь не обнару-жена. Т.е., по логике страховщика, я должен был обратиться к виновниками подтопления с требованием не ликвидиро-вать аварию до прихода специалистов страховой компании. И это при том, что владельцы квартиры факт протечки не отрицают и готовы компенсировать ущерб.  КИДАЛОВО! Дополнительно скажу, что в этой страховой компании я много лет страховался и страховал семью по программам "Антиклещ" и для выезжающих за рубеж. Конечно больше не буду и отсоветую делать это всем своим знакомым.                С неуважением- бывший клиент "Альфастрахования"

 

16 Октября 2017 13:50

Уважаемый Леонид! По результатам повторного рассмотрения документов решение по убытку было пересмотрено и денежные средства переведены по указанным реквизииам. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

888.jpg ПАО "САК "ЭНЕРГОГАРАНТ" Оформите полис выезжающих за границу онлайн за 5 минут! tgb.jpg
888.jpg ПАО "САК "ЭНЕРГОГАРАНТ" Оформите полис выезжающих за границу онлайн за 5 минут! tgb.jpg