РуСтраховка
array (
  'YEAR' => '2012',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '?YEAR=2012',
)

Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2012 год

Maxim Страхование автомобилей / КАСКО

30 декабря 2012 05:35

Полис: 0760W/046/00

Год назад я, стал обладателем красного полиса с красивым названием АльфаБизнес. Выбор пал на Альфу по причине минимальной предложенной стоимости при стандартном наборе услуг (гордое название Альфа Бизнес – лишь маркетинговый ход. Ничего для бизнеса там нет ;-). Понимая, что завлекать все горазды, переспросил, а через год, не подорожает? НЕЕЕЕЕТ точно точно, мы с ними работаем давно. И я поверил. Пришел декабрь и пора продлевать полис. Как будто это почувствовав, мне на мобильный телефон позвонил (с мобильного же телефона) молодой человек (назовём его для простоты – ХуСГоры), представившийся не то сотрудником, не то агентом, компании АльфаСтрахование и предложивший продлить полис. О да, супер, образовался я и устроился по удобнее, чтобы насладиться сервисом и низкими ценами ;-)))))))))))))) Услышанное меня повергло меня в шок.
Мне как «без убыточному» клиенту предоставили скидку 20%. Ура все ликовало во мне!!! По мнению сотрудника, мой автомобиль подешевел за год на 0% А полис с учетом скидки в 20% стал стоить дешевле почему то только на 13%. Предлагаю сделать мой автомобиль дешевле,
потирая ручки, и рассчитываю, что вот она экономия….

Действительность удивила. Если снизить стоимость машины на 15%, то стоимость полиса снизится только на 5%. Как такое возможно, мальчик объяснить не смог, сказав, что таким наука не обучен, а лишь вбивает цифры в калькулятор. Конечно был отправлен выяснять. ХуСГоры появился через пару дней. Сказал, что ничего не выяснил, но предложил дополнительную скидку в 5%. Уже интереснее, но все равно надо делать дешевле. ХуСГоры сказал, что он это не решает и был послан к начальнику согласовывать. То, что было дальше, не укладывается ни в какие рамки. ХуСГоры со словами «да иди ты сам к начальнику» - бросил трубку.  17-го Декабря, мной на автоответчики и через сайт была отправлена жалоба на действия неизвестно, с номером мобильного телефона +7 985 999-5748, представившегося сотрудником компании АльфаСтрахование, имевшего все мои персональные данные (те получившего доступ к моим персональным данным, включая номера телефонов, которые нигде кроме как в договоре со страховой компанией не фигурировали). Прошло две недели – от АльфаСтрахование – тишина… ни кто не звонит и не пишет.

Вся история полностью: http://goo.gl/zmqWc

 

17 января 2013 15:12

Добрый день!

Ответы на Ваши обращения направлены на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО

29 декабря 2012 22:43

Полис: GVA-034122581

В ноябре месяце у нас был медовый месяц.На Мальдивских островах. Перед поездкой застраховали себя. Всё прошло очень хорошо,за исключением солнечных ожогов.Обратились за первой медицинской помощью к врачу.Спасибо ему!!! (Чеки на лечение предоставлены были)
Почему у нас,в России,это не является страховым случаем? Ведь была угроза жизни,т.к.был даже некротическое изменение кожи,не говоря о боли и температуре! И это даже не профилактика и не обострение заболевания!
Эту компанию не советую никому! Альфа-страхование

 

17 января 2013 15:07

Добрый день!

Согласно п. 5.6.1.20. Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного местожительства, Страховщик не возмещает расходы, связанные с лечением травм, заболевания, вызванных прямым или косвенным воздействием излучения любого рода, включая солнечное, если иное не предусмотрено договором.
Таким образом, в выплате страхового возмещения отказано правомерно.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Виталий Страхование автомобилей / КАСКО

28 декабря 2012 15:22

Полис: 08445/046/01858/2

Машина KIA Rio 2011 г. выпуска, полис КАСКО 08445/046/01858/2.
В ночь на 1 декабря 2012 мою машину повредили: разбит правый задний фонарь, царапины ЛКП в зоне данного фонаря. Поначалу особо не расстроился, т.к. в предыдущие годы такое порой случалось, но никаких проблем с урегулированием ущерба с компаниями, где на тот момент был оформлен полис КАСКО, не было: все оформлялось без проволочек и сразу получал направление на ремонт (последний раз года 3 или 4 назад это была СК Москва). Сделал заявление о страховом случае, получил контактный телефон автосервиса, где есть представитель Альфа страхование, поехал туда, взял запрос для полиции (форма 21), съездил к ним, оставил заявление дознавателю, показал повреждения и начал процесс оформление бумаг. На это ушло больше 2-х недель, т.к. поймать участкового а потом получить все подписи и штампы с печатями на бумагах из полиции задача та еще. Наконец собрал все, отвез в автосервис (это было примерно неделю назад), и вновь стал ждать.
И вот сегодня 28 (!) декабря получил ответ, что платить они не собираются, т.к. их не устроили бумаги из полиции. Но ведь я их получил (форму 3 и справку об отказе в возбуждении уголовного дела)в ответ на запрос по форме 21 и они были оформлены в соответствиями с правилами, установленными полицией для таких случаев и на которые повлиять я никоим образом не могу. Для полиции мой случай вовсе не уникальный и они делают в таких случаях то же, что и всегда, а вовсе не изобрели что-то новенькое специально, чтобы мне жизнь усложнить.
Весь ущерб по оценке эксперта автосервиса, она же представитель страховщика, составил примерно 20 тыс. руб. Остается только догадываться, какой геморрой Альфа страхование устроила бы мне,если бы речь шла о значительно большей сумме. Впервые столкнулся с таким подходом к страхователю за многие годы страхования по КАСКО.
В дальнейшем буду избегать иметь дело с Альфа страхованием и другим советую сделать то же самое. Несолидные лохотронщики!

 

22 января 2013 10:45

Добрый день! В первоначально представленных Вами документах государственных органов, не были указаны причины и обстоятельства повреждения ТС,  в связи с чем Вам было правомерно отказано в выплате страхового возмещения (согласно п. 4.1.12 Правил страхования средств наземного транспорта 4.1.12. "Ущерб, вызванный повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах является исключением из страхового покрытия"). Впоследствии, после предоставления Вами документов с дописанными обстоятельствами повреждения ТС, решение об отказе было пересмотрено, Вам было выдано направление на ремонт ТС.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Алексей Скоробогатько Страхование автомобилей / КАСКО

28 декабря 2012 15:15

Полис: 0760/046/15014/12

Дело № 0760/046/15014/12 от 4 октября.
В общем с тех пор ни звонка ни письма.
Обращайтесь в службу контроля качества обслуживания, у них заявки принимаются только на email. Написал 3 письма. Не было ни одного ответа с регистрацией моей заявки.  Если не будут шевелится, буду требовать полную стоимость полиса через СУД.

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО

28 декабря 2012 13:19

Полис: BBB 0170990596

28 декабря 2012г. сотрудники филиала "Альфастрахование", расположенного по адрусу: ХМАО-Югра, г. Нягань, ул. Ленина, д. 1, офис 31 отказались принимать документы на урегулирование убытков по ДТП с моим участием, виновником которого является клиент СК "Альфастрахование" мотивируя это тем, что в этом году они больше не принимают документы на возмещение, и чтобы я обратился после новогодних праздников.
К слову сказать, я после нового года собирался застраховать у них свой автомобиль по КАСКО, но видя такое отношение- туда точно ни ногой....

 

17 января 2013 15:16

Уважаемый Сергей!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Подскажите, приняты ли у Вас документы по страховому случаю в настоящее время?


С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

26 декабря 2012 18:15

Полис: 0790W/046/04108/1

В дополнение к только что написанному посту - повеселилась в итоге!
В присланном мне отказе по ущербу №0790/046/04802/12 г-н Дмитрий Сорокин указал, что если я добьюсь в милиции заведения уголовного дела (против собак или водосточной трубы, вероятно), то компания Альфастрахование сможет оплатить мне покраску переднего крыла и бампера. (К слову, хорошо, что какой-никакой ответ пришел, а то в первый раз об отказе я узнала через месяц, позвонив сама!).
Так вот, позвонила я на всякий случай участковому. Он объяснил, что в моем случае не обнаружено действия третьих лиц и посоветовал подавать в суд, а то "они в конце года не хотят платить, ведь вы уже не можете расторгнуть договор". А потом поинтересовался: "Не Альфа ли это?" Меня это поразило, ведь страховых компаний множество. Но репутацию не пропьешь:))
Учасковый был очень обрадован, т.к. сказал, что еле уговорил свою жену страховаться в другой компании (не называю, чтобы не обвинили в заказе, но компания, действительно, хорошая).
Так что призыв "не страхуйтесь в Альфа" не только моя личная, субъективная оценка. И хоть и не опрос по репрезентативной выборке, но  экспертная оценка во всяком случае!

 

27 декабря 2012 11:05

    Уважаемая Ольга!

    Определение риска "Ущерб", по которому проводится страхование, дано в п. 3.2.1 Правил страхование средств наземного транспорта. Это повреждение или гибель ТС, его отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов в результате ДТП, пожара, взрыва, природных чрезвычайных ситуаций (явлений), падения инородных предметов, повреждения животными, повреждения в результате противоправных действий третьих лиц, а также хищение отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов ТС в результате противоправных действий третьих лиц.
    Повреждение ТС при иных обстоятельствах будет являться исключением из страхового покрытия.
    При этом, согласно п. 4.1.12. Правил "Ущерб, вызванный повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах. является исключением из страхового покрытия".
    ОАО "АльфаСтрахование" готово вернуться к рассмотрению заявленного убытка в случае предоставления Вами документов, подтверждающих обстоятельства повреждения ТС.
    Дополнительно сообщаем, что по падению инородных предметов Страхователь обязан предоставить справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным транспортным средством;
    - по повреждению животными - справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным транспортным средством;
    - по противоправным действиям третьих лиц – заверенную органом МВД копию Постановления о возбуждении уголовного дела по ст. 167 УК РФ подтверждающую данный факт (для программы Голое КАСКО), с перечнем повреждений, полученных застрахованным транспортным средством, содержащую другую необходимую информацию.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

26 декабря 2012 15:16

Полис: 0790W/046/04108/1

Пишу из гуманитарных соображений, чтобы мой опыт был людям наукой.

Обратилась в Альфа по пустяковому делу (№ ущерба 0790/046/04802/12) - потерлась краска на переднем крыле и бампере - то ли собаки подрались, то ли я сама неудачно припарковалась о водосточную трубу. Потратила 2 дня на милицию и получила справку о не возбуждении уголовного дела (и правильно! нет претензий), потом еще субботу на Альфа на шоссе Энтузиастов. Ответа на получила, когда позвонила сама, то зачитали отказ по телефону (каско "голое", хотя деньги взяли неплохие).

В первый раз с этим сталкиваюсь за все 6 лет стахования по КАСКО. Водитель я акуратный, ничего серьезного не было (тьфу-тьфу), безубыточный - просто люблю, чтобы все было в порядке. Нормальные компании такой ремонт делают без всяких справок - например, РЕСО, очень рекомендую, даже Югория, в которой я вначале сомневалась. В Альфа я застаховалась только по одной причине - у них был тогда договор с моим сервисом, к которому я по-девичьи привязалась. И тут - то ли банальное жлобство, то ли финансовые затруднения у компании. Но клиенту это тоже ни к чему. Короче - не страхуйтесь в Альфастраховании! Есть хорошие, солидные компании!

Постоянный адрес отзыва

Артем Страхование автомобилей / ОСАГО

25 декабря 2012 15:36

Полис: BBB236747484

При обращении в офис компании в г.Сургуте, сотрудник по урегулированию убытков Гейибов Михаил Павлович оскорбил меня и выгнал из кабинета. Прием ведется очень медленно, одного человека принимают около 40 минут.

 

26 декабря 2012 14:30

Добрый день!

По факту Вашего обращения, нами инициирована служебная проверка. Информация направлена руководителю филиала ОАО "АльфаСтрахование" в г. Сургут для принятия решения о возможном дисциплинарном взыскании в отношении укзанного Вами сотрудника, а также принятия мер по снижению времени обслуживания клиентов.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2012 13:08

Полис: ВВВ №0609263426

Здравствуйте все! Хочу,чтобы мой опыт вселил надежду для клиентов Альфастрахования и желание помогать работникам компании.
Я живу в Москве. У меня Фольксваген мультивен. 03 июля 2012 года я отвозила своего сына в лагерь в Симферополь. За 10 км до Воронежа решила остановиться передохнуть. Остановилась на обочине, не нарушая никаких правил. Потом увидела, что через дорогу торговый комплекс (Ашан, Леруа мерлен и т.п.). Мы с сыном легли поспать в машине. И вдруг удар, заднее стекло посыпалось. За нами стоит девятка, в ней сидит человек и наблюдает за нами. Время 9.30. Не выходя из машины, я стала звонить в страховую. Мужчина из девятки не подошел, не предложил помощи. Увидев, что нас двое, из машины не выходим, да ещё я куда-то звоню, минут через 15 уехал. Честно говоря, меня просто убило отношение работниц московского филиала. Когда тебе, как попугай твердят, что по телефону страховой случай не фиксируют, что нужно вызвать гаишника, приехать в офис (причем с оригиналом полиса КАСКО), оформить заявку, и это при том, что я объясняю, что я не в Москве, что назавтра мне нужно быть в Симферополе. Бесполезно. Скажите, зачем дается карточка страхователю, если от неё никакого толку? В общем, пришлось поругаться. тогда мне дали телефон 911 или 112. Вот это было веселье. По обоим номерам отвечает один и тот же человек. При этом он сказал, что, если бы кому-нибудь было плохо, они приехали бы. А в нашем случае, увы! Дал телефон местного ГИБДД, по которому никто не отвечал. В результате, пришлось опять поскандалить с московским офисом, чтобы мне дали адрес филиала в Воронеже. На всё это ушло часа 1,5.
Но ради того счастья, которое нам подарили работники филиала в Воронеже, всё это можно стерпеть. Улица Ленина,96. Меня сразу же встретили с вниманием и чутким отношением. Даже как-то спокойнее стало. Оформили необходимые бумаги и пошли к начальнику отдела урегулирования убытков Сушкову Андрею Александровичу. Молодой, симпатичный, профессионал своего дела. Узнав нашу ситуацию, он нам предложил несколько вариантов решения проблемы(ремонт в Москве, ремонт в Воронеже) Мы, конечно, выбрали самую оптимальную для нас. В общем, вечером мы выехали из города с новым задним стеклом. Не верите? А зря. Мы благодарили Андрея всю дорогу,особенно когда под ливень попали. Я всем рассказываю эту историю. Есть очень много хороших людей, готовых нам помочь. Спасибо, Андрей! Хотелось бы, чтобы руководство компании отметило хорошую работу Сушкова Андрея Александровича. Ведь именно по таким случаям и выбирают себе страховую компанию. Ещё раз огромное СПАСИБО!

 

24 декабря 2012 09:35

Добрый день, Ольга!

Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей Компании!
Благодарность будет передана непосредственному руководителю сотрудника, указанного Вами.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Инна Страхование автомобилей / ОСАГО

21 декабря 2012 07:20

Полис: 000000000

1,5 месяца назад моя машина попала в аварию. виновник был застрахован в альфа-страховании. 16.11.2012г. сдали в компанию (в красноярский офис на Батурина 20) полный пакет документов на возмещение ущерба, а так же прошли осмотр. сумму ущерба нам не назвали, но там около 15-20 тысяч. прошло уже больше месяца, но деньги так и не пришли. 21.12.2012  звонила им. дело оказывается ещё на рассмотрении и непонятно когда будет рассматриваться. Сразу они якобы не нашли полюс виновника в базе. Перечислить обещали только через неделю. Безобразие полное!!!

 

24 декабря 2012 15:50

Добрый день, Инна!

Укажите, пожалуйста, номер страхового полиса или номер убытка, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв и предоставить по нему разъяснения.

Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

20 декабря 2012 18:32

Полис: 076004619637/12

3 дня назад Страхователь попала в ДТП. Я являюсь ее представителем. После ДТП автомобиль был отвезен сразу в Техцентр, с которым у компании существует процедура удаленного урегулирования. После внешнего осмотра автомобиля СТОА направила документы в СК, откуда пришел ответ о том, что решение по убытку задерживается на 30 дней, т.к. возможна Полная Гибель автомобиля.  крайне негативное мнени е возникает после целого почти года безубыточности. Откуда ьерется срок 30 дней и как можно признать автомобиль неремонтнопригодным, если Техцентру даже не разрешают его дефектовать.

 

21 декабря 2012 14:14

Добрый день, Дмитрий!
Укажите, пожалуйста, номер страхового полиса или номер убытка, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв и предоставить по нему разъяснения.

Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Анна Страхование автомобилей / КАСКО

14 декабря 2012 13:59

Полис: 512484899932

У меня был нормальный опыт со страховой компанией. Машина Сузуки СХ4 кредитная было 1 месяц на правой стойке появилась вмятина, я заявила участковому он завел дело, а когда я отъезжала от их конторы наехала на пень и помяла порог и все это в один день 2 страховых случая... Я вызвала ГАИ они зафиксировали... Я отвезла в страховую документы, подождала с 1 месяц Ремонт СТО,но сделали они мне машину за 4 дня... Я довольна, а отзывы читала тряслась думала попала...., но все обошлось.

 

18 декабря 2012 16:38

Добрый день, Анна!
Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей Компании!

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / КАСКО

11 декабря 2012 14:43

Полис: 000/000/000/000

Живу я в Екатеринбурге. Машинку купил новенькую из салона, прям сердце радовалось. Подумал, что с тем что у нас на дороге происходит Каско просто необходимо. Оформил значит полис в Альфа, много рекламы, да и программа для страхования авто была этой модели. Ну думаю, все хорошо, машинка затрахована езжу я больше 6 лет и аккуратно. Пока не случился страховой случай. на парковке какая то редиска поцарапала мне бампер. Толи коляской то ли велосипедом. Оформил все как полагается, справку из полиции получил. Думал ну какие проблемы, через страховую отремонтирую. Да не тут то было. Рассматривать должны были две недели, после чего клялись что мне позвонят. Через три недели прозвонил сам и оказалось что в выплате отказали. Сослались на пункт страхования которого когда я страховал авто и в помине не было. Вот и получается что вродебы каско есть, но насамом деле его нет

 

19 декабря 2012 18:06

Добрый день, Максим!
Укажите, пожалуйста, номер страхового полиса или номер убытка, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв и предоставить по нему разъяснения.

Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / ДМС

06 декабря 2012 12:35

Полис: 0330S/045/00820/2

Собиралась заключать договор по программе страхования родственников от работодателя мужа. В списке ЛПУ в интересующей меня программе не нашла нужную клинику. Обратилась с вопросом к специалисту в Альфастрахование, где мне ответили, что программы фиксированные (одинаковые для сотрудников и родственников для предприятия) и изменению не подлежат. Работодатель подал заявку на включение данной клиники в программы страхования, которая уже больше месяца (!) в процессе рассмотрения. Муж, при попытке обеспечить меня страховкой, выяснил следующее: Расхождение №1: за дополнительные деньги нужную клинику можно внести в любую программу (на это ушло 2 недели). Расхождение №2: программы для родственников и сотрудников изначально разные, у родственников волшебным образом исчезла из договора часть "Беременность и роды" (на это ушел месяц. Причем выяснилось данное обстоятельство прямо перед моментом оплаты). Итог - месяц ожидания, телефонных звонков и писем безрезультатно. За это время, получив сразу достоверную информацию, я могла бы найти другую страховую компанию.

Постоянный адрес отзыва