РуСтраховка
array (
  'SUB_SECT' => '10639',
  'ELEMENT_ID' => 'cyrih-zurich',
  'TRASH' => '?SUB_SECT=10639',
  'PAGEN_1' => '2',
)

Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - КАСКО

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

28 января 2014 12:58

Полис: ДСТ-02№-0002160372

У меня автомобиль Toyota Rav4, застрахован по каско в Zurich.
8.11.13 случилось Дтп по вине другого участника. Документы были поданы 11.11.13. Сегодня 28.01.14, т.е. прошло почти 3 месяца!!!!! а ремонт еще даже не начинали делать!!!!! Сначала тянули с направлением на СТО. Потом сказали что отправили, выяснилось что до Сто направление не дошло, неделю потратили на то, чтобы Сто и страховая все таки нашли друг друга. Около месяца производилась деффектовка. 25.12.13 Сто отправили заключение в страховую на согласование. 25.01.14 в Zurich сказали что согласовали ремонт, звоните на Сто.... на Сто выяснилось что согласовали мне только половину стоимости ремонта, т.е. только те повреждения которые выявил независимый эксперт при первичном осмотре, а т.к. скрытые повреждения они не видят, то и согласовывать не будут!!!!! Как такое может быть, сколько еще будет продолжаться эта эпопея???? Бред полный!!!! Похоже по хорошему не получится, придется судиться(((( На Сто говорят набраться терпения, но где его брать после 3 месяцев пешеходной жизни????? Остается надеяться что суд их поторопит!

 

25 февраля 2014 09:11

Уважаемая Елена Викторовна! Прежде всего, от имени Страховой компании «Цюрих» приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Вместе с тем, считаем важным отметить, что выставленные ремонтной организацией предварительные заказ-наряды по ремонту Вашего автомобиля были согласованы Страховщиком 21 января. С целью осуществления контроля по срокам проведения ремонтных работ, Страховщиком сделан запрос на станцию о том, на какой стадии находится ремонт Вашего автомобиля. Согласно поступившему ответу, увеличение сроков ремонта связано с выявлением скрытых повреждений, а также затягиванием поставки заменяемых деталей. На сегодняшний день необходимые для проведения ремонта детали поступили на склад ремонтной организации, работы будут проведены в ближайшее время. Об окончании ремонта сотрудники станции Вас уведомят дополнительно. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

20 января 2014 23:00

Полис: ДСТ-0001146361

01.10.13 произошло ДТП. 02.10.13 получил документы в ГИБДД, сдал весь необходимый пакет в страховую и стал ждать.  В результате осмотра авто экспертом было принято решение о нецелесообразности восстановления. 27.11.13 страховой было принято решение о порядке урегулирования убытка. 04.12.13 передал авто страховой, и, наконец, 18.12.13 получил полную выплату по страховке. Таким образом, от момента ДТП до дня выплаты прошло почти 2,5 месяца.
Минус: при увеличении сроков рассмотрения дела страховая не информировала об этом, приходилось все время самому звонить и уточнять ход процесса.
Плюс: выплата была осуществлена в полном объеме, что и является самым главным.
Таком образом, считаю что СК Цюрих в данном случае качественно выполнила свои обязательства, следующую машину планирую страховать в ней же.

 

21 января 2014 12:16

Уважаемый Андрей Васильевич! Спасибо Вам за информацию о Вашем опыте взаимодействия с ООО СК "Цюрих". Именно обратная связь от наших клиентов помогает нам выявлять проблемные моменты и улучшать качество обслуживания. Для Вашего удобства напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о Страховой компании «Цюрих» и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Антон Криухов Страхование автомобилей / КАСКО

15 января 2014 19:41

Полис: ДСТ-0001629490

Страховался по КАСКО и ОСАГО в Цюрихе. 14.09.13 произошло ДТП не по моей вине. 16.09.13 написал заявление в Цюрихе. Машина на гарантии. Номер  убытка № У-740-01509731/13/1 . Сегодня уже 15.01.14 и до сих пор страховая не согласовывает окончательно ремонт скрытых повреждений с СТОА. Автомобиль предоставлял на различные осмотры уже 6 раз, авто в данный момент находится на СТОА с 22.12.13. Страховая видимо намеренно затягивает исполнение своих обязательств по договору, не вижу другого объяснения тому, что при наличии даже полиса КАСКО процесс согласования идет уже 4 месяца. Кому нужен полис КАСКО в Цюрихе при таком отношении к клиенту? Когда, даже в случае, предположим, положительного решения ремонт вашего авто по времени займет 5 месяцев или больше. Хотя данное сравнение неккоректно, но имею знакомых страховщиков в Альфастраховании и Ингосстрахе, с их слов, при КАСКО на скрытые повреждения таких ситуаций у них не возникает. (Извините за данное сравнение, наболело)

 

13 февраля 2014 10:06

Уважаемый Антон Викторович! Благодарим Вас за отзыв! Мы искренне сожалеем о неудобствах, доставленных Вам в процессе восстановления Вашего автомобиля. Увеличение сроков ремонта Вашего автомобиля связано со следующими аспектами: сложность ремонтных воздействий; большое количеством узлов и деталей транспортного средства, подлежащих замене; а также выявлением скрытых повреждений, работы, по устранению которых подлежат обязательному согласованию со страховщиком в соответствии с условиями страхования транспортных средств СК «Цюрих». Хотим обратить Ваше внимание, что к скрытым повреждениям относятся повреждения, которые не могут быть выявлены при первоначальном осмотре транспортного средства. Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технического диагностирования. Безусловно, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств партнера. Со своей стороны СК «Цюрих» не заинтересовано в затягивание сроков согласования счетов со стороны компании, равно как сроков предоставления документов на согласование со стороны партнера. На сегодняшний день предварительные заказ-наряды по ремонту Вашего автомобиля согласованы Страховщиком со станцией технического обслуживания, запасные части для ремонта заказаны. После поставки запасных частей приступит к работам по ремонту Вашего автомобиля. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Светлана Уфа Страхование автомобилей / КАСКО

15 января 2014 08:14

Полис: Решетникова Елена

Всем сотрудникам компании Цюрих выражаю благодарность за понимание,отзывчивость!!!особенно филиалу в г.Уфе Решетниковой Елене,большое Вам спасибо!!!дай господь Вам здоровья,и долголетия!!!конпенсацию получили!!!побольше бы таких честных работников,и страховых компаний!!!всем буду рекомендовать вашу страховую компанию!!!действиями сотрудников очень довольна!!!с уважением многодетная мама.

 

15 января 2014 10:43

Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудников филиала в г. Уфа. Обратная связь от наших клиентов помогает нам становиться лучше. Для Вашего удобства напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о Страховой компании «Цюрих» и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). Будем рады продолжить сотрудничество! С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

26 декабря 2013 21:24

Полис: 00000000000000

Хочу дать совет всем,кто пытается получить страховую сумму со СК"Югория".Не пытайтесь это сделать самостоятельно.В нашем случае нам помог прекрасный адвокат и суд.Десятки визитов в офис,сотни звонков в Мурманск,Москву и никакого ответа.Суд решил вопрос в нашу пользу +штраф за проволочки.Обращайтесь в суд!

 

09 января 2014 11:13

Уважаемая Елена! В Вашем случае обращение необходимо адресовать в страховую компанию "Югория", где Вы приобрели полис. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Оксана Страхование автомобилей / КАСКО

16 декабря 2013 15:50

Полис: ДСТ0001902840

Машине 1 год.Украли запасное колесо. Отказали в выплате, приравняв колесо - к магнитоле, аптечке, огнетушителю и "иному дополнительному оборудованию"!
Юрист "Цюриха" Залетов В.В. (классная фамилия!!!) утверждает, что штатскую запаску  можно снять без применения инструмента и при этом не нарушить крепление.
Вывод юриста: "хищение запасного колеса без применения инструмента не является страховым случаем"!

 

19 декабря 2013 10:05

Уважаемая Оксана Александровна! Поскольку риск хищения дополнительного оборудования, в рассматриваемой нами ситуации запасного колеса Вашего автомобиля, снимаемого без применения инструмента по договору добровольного страхования имущества не застрахован, оснований для выплаты страхового возвещения не имеется. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Михаил Александрович Страхование автомобилей / КАСКО

12 декабря 2013 19:30

Полис: 9792/046/0825416/13

Я живу в г. Магнитогорске, Челябинской обл

Постоянный адрес отзыва

владимир Страхование автомобилей / КАСКО

08 декабря 2013 10:39

Полис: 0002148767

С трудом добился направления на осмотр машины на сто. После ДТП в котором участвовал только я так как при повороте на гололеде ,хотя стояла зимняя резина ударился о бордюр. Сразу позвонил в страховую и проконсультировался что мне делать. Мне сказали звоните в ДПС пусть опишут дтп и со всеми документами к нам. Пришёл  в страховую в тот же день и тут началось. С третьего раза выбил направление. После осмотра сказали что как отошлюд документы в страховую то в течении 7 раб дней пройдет согласование и начнется ремонт. Звоню через три дня спросить прислали с сто к ним документы на рассмотрение сказали что да но рассматривать будут не 7 дней а 30. На основании чего они так решили, мне не дали ответ. В свой адрес слышу только хамство. Все таки несмотря на то что заплатил 35 тр придется идти в суд. Есть у меня хороший адвокат он моему брату отсудил все что полагалось плюс расходы на суд и его оплату. "Уважаемые" Цюрих скупой платит дважды.    

 

10 января 2014 16:34

Уважаемый Владимир Валерьевич! Мы искренне сожалеем о неудобствах, доставленных Вам в процессе восстановления Вашего автомобиля. Увеличение сроков ремонта связано со следующими аспектами: сложность ремонтных воздействий; большое количеством узлов и деталей транспортного средства, подлежащих замене; а также выявлением скрытых повреждений, работы, по устранению которых подлежат обязательному согласованию со страховщиком в соответствии с условиями страхования транспортных средств СК «Цюрих». Обращаем Ваше внимание, что к скрытым повреждениям относятся повреждения, которые не могут быть выявлены при первоначальном осмотре транспортного средства. Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технического диагностирования. Безусловно, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств партнера. Со своей стороны СК «Цюрих» не заинтересовано в затягивание сроков согласования счетов со стороны компании, равно как сроков предоставления документов на согласование со стороны партнера. В настоящее время представленные 26 декабря станцией технического обслуживания на согласование страховщику документы рассмотрены, в тот же дан ответ на СТОА. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

владимир Страхование автомобилей / КАСКО

07 декабря 2013 18:02

Полис: 0002148767

С трудом добился направления на осмотр машины на сто. После ДТП в котором участвовал только я так как при повороте на гололеде ,хотя стояла зимняя резина ударился о бордюр. Сразу позвонил в страховую и проконсультировался что мне делать. Мне сказали звоните в ДПС пусть опишут дтп и со всеми документами к нам. Пришёл  в страховую в тот же день и тут началось. С третьего раза выбил направление. После осмотра сказали что как отошлюд документы в страховую то в течении 7 раб дней пройдет согласование и начнется ремонт. Звоню через три дня спросить прислали с сто к ним документы на рассмотрение сказали что да но рассматривать будут не 7 дней а 30. На основании чего они так решили, мне не дали ответ. В свой адрес слышу только хамство. Читал отзывы о вас и практически нет не одного положительного  

Постоянный адрес отзыва

владимир Страхование автомобилей / КАСКО

06 декабря 2013 20:44

Полис: 0002148767

у-400-01533920/13 С трудом добился направления на осмотр машины на сто. После ДТП в котором участвовал только я так как при повороте на гололеде ,хотя стояла зимняя резина ударился о бордюр. Сразу позвонил в страховую и проконсультировался что мне делать. Мне сказали звоните в ДПС пусть опишут дтп и со всеми документами к нам. Пришёл  в страховую в тот же день и тут началось. С третьего раза выбил направление. После осмотра сказали что как отошлюд документы в страховую то в течении 7 раб дней пройдет согласование и начнется ремонт. Звоню через три дня спросить прислали с сто к ним документы на рассмотрение сказали что да но рассматривать будут не 7 дней а 30. На основании чего они так решили, мне не дали ответ. В свой адрес слышу только хамство. Читал отзывы о вас и практически нет не одного положительного  

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

05 декабря 2013 15:50

Полис: ДСТ-0001903153

23.09.2013 обратился в компанию по страховому случаю - на даче повредил створкой ворот дверь автомобиля. Поскольку дача, вечер выходного - не стал никого вызывать, ведь страховая заявляла о возможном обращении по ремонту одной детали без оформления в органах за период страхования. Ага, как же... ВРУТ. Через месяц звоню в страховую - при приеме сказали что решение может приниматься до 3-х недель - где решение? - Мы вам отправили отказ... - Хорошо, подожду, чтобы понять в чем причина отказа.
Думал что почта плохо сработала. Звоню еще через 2 недели - где решение? Переключили  на какой-то отдел где мне сказали еще раз об отправке мне письма. Я на всякий случай уточняю на какой именно адрес и узнаю, что отправили не на мой адрес. Уточняю свой адрес, и мне обещают отправить решение еще раз. Сейчас уже 5 декабря, а решения для его обжалования я так и не получил. Похоже просто решили время тянуть. Лучше бы я полис вообще не оформлял, за его стоимость я бы мог дважды отремонтировать машину, да еще и осталось бы... Зато клиентской базой торгуют хорошо - никогда еще такого количества звонков с предложениями оформить КАСКО-ОСАГО меня не доставали - иногда доходит до десятка звонков за день.
Никогда больше не буду иметь дел с этой компанией и никому не советую.

 

13 декабря 2013 17:31

Уважаемый Дмитрий Юрьевич! Благодарим Вас за отзыв. На основе изложенных вами фактов была проведена служебная проверка и приняты меры для повышения качества обслуживания клиентов ООО СК «Цюрих». Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за испытанные Вами неудобства. Поскольку риск повреждения застрахованного имущества в результате удара створкой распахнувшихся ворот по стоящему автомобилю по договору добровольного страхования имущества не застрахован, оснований для выплаты страхового возвещения не имеется. 29 октября 2013 года в Ваш адрес направлено уведомление о принятом Страховщиком решении. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

28 ноября 2013 15:19

Полис: 123413413

Страховался 2 года (Каско+Осаго).
1 выплата - обращение по Осаго через свою страховую. Все очень быстро приняли и перевели деньги через две недели.
2 выплата - расторжение контракта Каско по моей инициативе (продажа авто). В течение 12 дней деньги были у меня на карточке.

 

28 ноября 2013 19:24

Уважаемый Дмитрий! Спасибо Вам за информацию о Вашем опыте взаимодействия с ООО СК "Цюрих". Будем рады продолжить сотрудничество! Для Вашего удобства напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о Страховой компании «Цюрих» и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

28 ноября 2013 14:27

Полис: 0001913589

В этом году застраховал в Цюрихе автомобиль. В сентябре 2013г. произошел первый страховой случай. Собрал документы, написал заявление, оформил все в компании. УЖЕ 3 МЕСЯЦА компания Цюрих меня игнорирует! Звоню в Озерский отдел урегулирования убытков - никто не берет трубку. Звоню на прямую линию 88007007707 - нет информации о ходе рассмотрения заявления (а заявлено было, что рассмотрение в течении 20 дней) или еще хуже - переводят звонок на специалиста и там тоже никто не берет трубку! Записался на звонок, чтобы специалист компании мне  позвонил - никто не звонит! Позвонил на прямую линию в очередной раз, оставил претензию на обслуживание - никто не звонит!!!!!  Прошу соединить с руководителем, ответственным за обслуживание клиентов - не соединяют! До каких пор в компании Цюрих принято игнорировать клиентов??????? Я терпеливый и культурный человек, но терпеть такое неуважение для меня неприемлемо!!!! Уважаемое руководство компании Цюрих, сколько звонков должен сделать клиент вашей компании, чтобы его услышали и оказали должное обслуживание по договору?????????????????похоже главный специалист Екатерина отписывается под копирку всем обманутым "своим" клиентам.Вот вам и реклама,господа клиенты.Вообще про эту компанию забыть....

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

28 ноября 2013 14:26

Полис: 0001913589

В этом году застраховал в Цюрихе автомобиль. В сентябре 2013г. произошел первый страховой случай. Собрал документы, написал заявление, оформил все в компании. УЖЕ 3 МЕСЯЦА компания Цюрих меня игнорирует! Звоню в Озерский отдел урегулирования убытков - никто не берет трубку. Звоню на прямую линию 88007007707 - нет информации о ходе рассмотрения заявления (а заявлено было, что рассмотрение в течении 20 дней) или еще хуже - переводят звонок на специалиста и там тоже никто не берет трубку! Записался на звонок, чтобы специалист компании мне  позвонил - никто не звонит! Позвонил на прямую линию в очередной раз, оставил претензию на обслуживание - никто не звонит!!!!!  Прошу соединить с руководителем, ответственным за обслуживание клиентов - не соединяют! До каких пор в компании Цюрих принято игнорировать клиентов??????? Я терпеливый и культурный человек, но терпеть такое неуважение для меня неприемлемо!!!! Уважаемое руководство компании Цюрих, сколько звонков должен сделать клиент вашей компании, чтобы его услышали и оказали должное обслуживание по договору?????????????????похоже главный специалист Екатерина отписывается под копирку всем обманутым "своим" клиентам.Вот вам и реклама,господа клиенты.Вообще про эту компанию забыть....

Постоянный адрес отзыва