РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '5',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '',
  'year' => '2016',
)

Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

Анастасия Страхование автомобилей / ОСАГО

27 ноября 2019 14:41

Полис: ХХХ 0083672888

Добрый день! С моим припаркованным автомобилем было
совершено ДТП,по направлению страховой компании качественно произвели кузовной ремонт (г. Калининград, ул. Дзердинского 73 а).

 

10 декабря 2019 12:10

Уважаемая Анастасия, добрый день! Благодарим за Ваше обращение. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Данил Личное страхование / ДМС

20 ноября 2019 14:24

Полис: 4988164

Добрый день! Пытаюсь прикрепиться к сети клиник медси, но на данный момент безуспешно. Сотрудники ингосстрах уверяют , что передали данные для прикрепления, но к сожалению сотрудники медси не могут получить этих данных . Все это на протяжении 10 дней. Вопрос  , как так выходит , что вы не можете согласовать это вопрос между собой. Такая же проблема при согласовании гарантийных писем , можно ждать недели,  но в медси они и не знают о том, что вы их отправляли. По этой причине не вижу смысла от использования данной программы дмс впринципе. Либо необходимо наладить данную проблему.

 

09 декабря 2019 16:04

Уважаемый Даниил Романович, В соответствии с Вашей программой ДМС 07.10.2019 в клинику «Медси» была направлена информация о Вашем прикреплении на медицинское обслуживание по полису ДМС. К сожалению, в результате возникших технических вопросов во взаимодействии Клиники и Компании, непродолжительное время Ваше обслуживание в клинике осуществлялось по гарантийным письмам Компании. В настоящее время все необходимые вопросы улажены. От лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства и смеем Вас заверить, что произошедшая ситуация носит единичный характер. Выражаем надежду, что в дальнейшем у Вас не возникнет нареканий при обращении по полису ДМС. С Уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Ирина Личное страхование / Несчастный случай

07 ноября 2019 16:42

Полис: 4984387

Купили полисы всей семьей, потратили кучу денег, как оказалось зря... попались на удочку "прямой доступ к услугам" никакой он не прямой! Все как пишут в отзывах, до операторов не дозвониться! Обращения на почте остаются без ответов пока не начнешь звонить. Гарантийные письма не доходят. Одно радует девушки на горячей линии очень приятно общаются, это пожалуй единственный плюс этой компании... но это не компенсирует отвратительную работу компании. Деятельность этой конторы сводится к тому чтоб взять с вас денежки и футболить вас на сколько это возможно. Врачи боятся  назначить самые простейшие анализы, т.к. на них ругаются потом (сами врачи рассказывают). т.е. на приеме врач на глаз должен определить мою проблему, без дополнительных затрат для страховой, а то каким будет качество лечения никого не волнует, ведь деньги уже заплачены вперед и выбора у пациента нет. Я уже не говорю что я должна унижаться за свои деньги, буквально выпрашивая у страховой согласовать назначение. Я не говорю уже про то что за те деньги что я заплатила, т.к. покупала сама а не работодатель, я могла бы лечиться более качественно и эффективно. Никому не советую покупать полис в этой компании, кому оплатил работодатель, мучайтесь!

 

12 ноября 2019 11:19

Уважаемая Ирина, добрый день! Обращаем Ваше внимание, что медицинские услуги оказываются застрахованным согласно условиям заключенного Договора ДМС, в Программах которого прописано, что СПАО «Ингосстрах» организует и оплачивает услуги только при наступлении страхового случая и при наличии медицинских показаний к назначенному обследованию. При этом лечащий врач в ходе выбора тактики ведения и при назначении медицинских услуг обязан руководствоваться действующими нормативными документами в сфере здравоохранения, которые и определяют медицинские показания к обследованию и лечению. Если медицинские показания не соблюдены и услуги назначены сверх требуемого диагностически значимого объема, в их организации и оплате по ДМС будет отказано. Все сотрудники отдела согласования являются дипломированными специалистами с высшим медицинским образованием и обладают достаточными компетенциями и навыками для оценки страхового события и медицинских показаний к назначенному обследованию. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Личное страхование / Страхование путешественников

02 ноября 2019 19:14

Полис: 1907ТК031788

21.07.2019 года я заключил договор страхования по программам медицинские расходы и отмена поездки сроком с 08.09.2019 по 20.09.2018.Полис № 1907ТК031788.
Произошёл страховой случай, связанный с тяжёлой болезнью моего отца.
27.09.2019 я подал заявление № 5034 на возмещение ущерба. При оформлении заявления сотрудница, принимавшая от меня заявление (талон Т003 время регистрации 10:14) утверждала, что в случае отсутствия каких-либо документов , документы можно будет отослать по электронной почте в  отсканированном виде . Особенно это касалось эпикриза, на руках у меня эпикриза  не было ,он находился у отца. То же самое касалось выписки по платёжной карте, с помощью которой я приобретал обратный билет. Отсканированные документы были мною отправлены  на адрес электронной почты tourclaims@ingos.ru. двумя сообщениями с указанием номера заявления и номера полиса. По обоим письмам был получен ответ о том, что документ принят в работу. Сообщения были отмени Гоминой Аксиньи, ведущего специалиста Отдела урегулирования претензий поличному и имущественному страхованию (Тел.: +7(495) 956-55-55 доб. 26517 Aksinya.Gomina@ingos.ru
Срок рассмотрения заявления , указанный в квитанции о приёме заявления  30 (тридцать) рабочих дней. Ровно в конце этого срока (01.11.2019) я получил по электронной почте от Екатерины Сошкиной, Ведущего специалист отдела урегулирования претензий
по личному и имущественному страхованиют.:  + 7  495  956 55 55, д. 24651, требования предоставить недостающие документы, хотя до этого в течении 30 рабочих дней о необходимости предоставления документов меня никто не информировал.
Данную ситуацию, я расцениваю как фактический отказ Ингосстраха от своих обязательств по полису 1907ТК031788.

 

15 ноября 2019 10:42

Уважаемый клиент! При приеме документов по случаю Вы были проинформированы, что решение по заявленному убытку может быть принято на основании копий документов, однако для получения выплаты, в случае признания случая страховым, необходимо предоставление оригиналов документов. Отмечаем, что у страховой компании отсутствуют правовые основания производить выплаты по страховым случаям на основании только копий документов. После предоставления документов по электронной почте, необходимых для принятия решения по случаю, Вы были уведомлены о необходимости предоставления оригиналов документов и банковских реквизитов для получения выплаты по случаю. Решение по заявленному случаю принято в срок, установленный Правилами страхования. Дополнительно сообщаем, решение об отказе в выплате Компанией не принималось. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / ОСАГО

01 ноября 2019 20:12

Полис: ХХХ № 0081513982

Попал в ДТП, виновник признал свою вину, у моей машины повреждено крыло, крышка багажника, стоп сигнал, бампер задний. Компания посчитала выплату 54000. Захожу на сайт для среднего расчёта стоимости запасных частей, вбиваю свой регион, вбиваю марку авто и что же я вижу только крыло и крышка багажника по расчёту РСА мне обойдутся в 56000 тысяч рублей и это я ещё не считал стоимость стоп сигнала, бампера и соответственно стоимости работ по замене выше указанных запасных частей и покрасочных работ. Раньше всегда страховал авто в этой компании сейчас задумался. Однозначно поеду на независимую экспертизу.

 

08 ноября 2019 17:49

Уважаемый Михаил! По результатам проверки ошибок в расчете независимого эксперта не выявлено. В соответствии с заключением эксперта повреждение заднего крыла (вмятина) подлежит ремонту, а не замене. Обращаем внимание, для включения сумму страхового возмещения скрытых повреждений их необходимо предъявить независимому эксперту для осмотра. Для уточнения порядка организации повторного осмотра просим обратиться к куратору Вашего страхового случая. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

28 октября 2019 15:58

Полис: PL0592895

Всем добрый день.
Имею негативный опыт работы Ингосстраха. Застраховали дом, а при наступлении страхового случая компания начала тянуть с рассмотрением выплаты, несколько раз осматривали, при этом задерживая восстановительные работы (обещая что это последний осмотр). В итоге выплату произвели через несколько месяцев в размере половины от реального ущерба. Мы получили детализацию и удивились мастерству сотрудников Ингосстраха: предлагалось использовать повторно ту же самую напольную плитку (непонятно как ее очистить от уже имеющегося клея), обои и декоративная штукатурка предлагалась к замене только в месте повреждения (т.е. режем обои внизу см 50, сверху оставляем старые обои и каким то образом стыкуем вдоль рулона новые обои со старыми), посчитали стоимость работ за которую ни один нормальный специалист даже не возьмется и т.д.. При попытке разобраться в проблематике, получили ответ — если не устраивает выплата, то обратитесь к независимому эксперту и по его оценке мы доплатим. К эксперту обратились, предоставили оценку в Ингосстрах (доплатить должны были еще 50%). Но получили отказ, мотивируя — материалы и работы не соответствуют заявленным. Хотя, восстановительные работы проводила та же компания, материалы на 100% одинаковые. Т.е. сотрудники компании даже не вчитывались в смету, просто отказали. И вишня на торт — если и сейчас не согласны, то проводите демонтажные работы (уже восстановленного ремонта) и предъявляйте повреждения заново.
Крайне не рекомендую страховать имущество в данной компании, т.к. не оплатят весь ущерб.

 

07 ноября 2019 09:10

Уважаемый клиент! Согласно п. 12.11 Правил страхования, восстановительные расходы рассчитываются исходя из среднерыночной стоимости ремонта пострадавшего имущества в регионе страхования на момент оценки размера ущерба. Восстановительными расходами не признаются дополнительные расходы, вызванные изменениями или улучшениями застрахованного имущества. В предоставленном Вами заключении экспертной организации были выявлены следующие замечания: - завышен объем работ, необходимых для восстановления внутренней отделки стен (учтена замена малярного полотна в размере – 135,57 м2, ранее в акте осмотра зафиксирован объем – 101,42 м2; площадь венецианской штукатурки учтена в размере 135,57 м2; в акте осмотра – 101,42 м2); - актом осмотра повреждения стяжки не зафиксированы, повреждения керамической плитки на площади 71,3 м2 не подтверждены, т.о. работы, учтенные в заключении, не обоснованы; - предоставленные документы по оплате материалов после заявленного события (керамический гранит, дверные блоки, штукатурка) не могут быть приняты к рассмотрению без предоставления документов на приобретение материалов до наступления заявленного события, т.к. отсутствует возможность провести сравнительный анализ материалов на предмет их улучшения. Для доплаты возмещения требуется предоставить чеки, подтверждающие оплату данных материалов до наступления страхового события, а также смету на произведенные ремонтно-восстановительные работы (с чеками, подтверждающими понесенные затраты) после наступления заявленного события, о чем Вы неоднократно были проинформированы по электронной почте куратором страхового случая. Однако, до настоящего времени документы Вами не предоставлены. Также Вами не предоставлены к осмотру скрытые повреждения после демонтажа первоначально установленных отделочных материалов С Уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / ДМС

26 октября 2019 22:29

Полис: Пр4686117

Во первых дозваниваешься до отдела согласования всегда не меньше 40 минут, полагаю рассчитано на то, что проще заплатить, чем столько ждать, ведь время-деньги. Приложение вообще не работает, второй месяц пишет данные полиса проверяются!!! У ребёнка температура 4 день, вялость, получила плохие анализы, просила вызвать педиатра на дом, а сотрудница отказал в вызове врача на дом, сказала идти в клинику и отказался назвать свою фамилию, просто переключив вызов на отдел экстренной помощи.

 

07 ноября 2019 09:29

Уважаемая Тамара, добрый день! С целью оперативного согласования на медицинском пульте СПАО «Ингосстрах» запущена работа телефонной линии с приоритетным уровнем дозвона для согласования услуг в момент приема доктора/нахождения застрахованного в клинике со сроком действия направляемых гарантийных писем 1 день (текущим числом). Для получения гарантийного письма необходимо сообщить оператору, что Вам требуется согласовать услуги на сегодняшний день с приема врача. Среднее время дозвона до врача в таком случае не превышает 1-2 минуты, поскольку звонок принимает первый освободившийся врач. По вопросам, не требующим оперативного согласования день-в-день, мы рекомендуем направлять заявки на согласование или уточнение информации по адресу 103@ingos.ru. Почта обрабатывается в течение 48 часов. Чтобы мы могли Вас идентифицировать и корректно обработать запрос, в теме необходимо указать ФИО/номер полиса, а в теле письма - какие услуги необходимо согласовать и в какой клинике, при необходимости - на какую дату. По возможности приложите медицинскую документацию (скан, фото) с указанием деталей назначений и диагноза, это позволит врачам медицинского пульта оценить наличие страхового события в рамках ДМС без дополнительных уточнений. Обращаем внимание, что При отсутствии в письме ФИО/номера полиса заявка не сможет быть идентифицирована, а при отсутствии наименования клиники, перечня услуг и диагноза/жалоб мы не сможем оценить страховое событие и согласовать услуги в конкретном лечебном учреждении. В таком случае мы направим дополнительный запрос пациенту, но это увеличит срок согласования. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Тамара Личное страхование / ДМС

06 октября 2019 16:16

Полис: Пр4829680

Заплатили большие деньги за страховку, в итоге невозможно получить согласование услуг назначенных врачом вовремя! Нужно ждать несколько дней!!! Трубку отдел согласование не берет! По 40 минут напрасного ожидания на телефоне!!!! Издевательство! Чтобы оказать помощь, нужно несколько раз в клинику приезжать! С первого раза не получается! Ужасная компания, буду агетировать на работе сменить страховую компанию! Нас недовольных уже много!

 

08 октября 2019 12:05

Уважаемая Тамара, добрый день! С целью оперативного согласования на медицинском пульте СПАО «Ингосстрах» запущена работа телефонной линии с приоритетным уровнем дозвона для согласования услуг в момент приема доктора/нахождения застрахованного в клинике со сроком действия направляемых гарантийных писем 1 день (текущим числом). Для получения гарантийного письма необходимо сообщить оператору, что Вам требуется согласовать услуги на сегодняшний день с приема врача. Среднее время дозвона до врача в таком случае не превышает 1-2 минуты, поскольку звонок принимает первый освободившийся врач. По вопросам, не требующим оперативного согласования день-в-день, мы рекомендуем направлять заявки на согласование или уточнение информации по адресу 103@ingos.ru. Почта обрабатывается в течение 48 часов. Чтобы мы могли Вас идентифицировать и корректно обработать запрос, в теме необходимо указать ФИО/номер полиса, а в теле письма - какие услуги необходимо согласовать и в какой клинике, при необходимости - на какую дату. По возможности приложите медицинскую документацию (скан, фото) с указанием деталей назначений и диагноза, это позволит врачам медицинского пульта оценить наличие страхового события в рамках ДМС без дополнительных уточнений. Обращаем внимание, что При отсутствии в письме ФИО/номера полиса заявка не сможет быть идентифицирована, а при отсутствии наименования клиники, перечня услуг и диагноза/жалоб мы не сможем оценить страховое событие и согласовать услуги в конкретном лечебном учреждении. В таком случае мы направим дополнительный запрос пациенту, но это увеличит срок согласования. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Личное страхование / ДМС

03 октября 2019 19:33

Полис: Пр4515094

Это катастрофа. С 1 октября не могу дозвониться до тех сотрудников, которые согласуют лабораторные исследования в том числе. Специалист контактного центра  переключает на других специалистов, а там просто музыка. 20-40 минут. Больше не выдерживала пока. На письма ответа нет. Гарантийные письма, сформированные в приложении, до больницы не доходят. Впервые сталкиваюсь с такой медлительностью и неповоротливостью страховой.

 

08 октября 2019 12:02

Уважаемая Екатерина, добрый день! С целью оперативного согласования на медицинском пульте СПАО «Ингосстрах» запущена работа телефонной линии с приоритетным уровнем дозвона для согласования услуг в момент приема доктора/нахождения застрахованного в клинике со сроком действия направляемых гарантийных писем 1 день (текущим числом). Для получения гарантийного письма необходимо сообщить оператору, что Вам требуется согласовать услуги на сегодняшний день с приема врача. Среднее время дозвона до врача в таком случае не превышает 1-2 минуты, поскольку звонок принимает первый освободившийся врач. По вопросам, не требующим оперативного согласования день-в-день, мы рекомендуем направлять заявки на согласование или уточнение информации по адресу 103@ingos.ru. Почта обрабатывается в течение 48 часов. Чтобы мы могли Вас идентифицировать и корректно обработать запрос, в теме необходимо указать ФИО/номер полиса, а в теле письма - какие услуги необходимо согласовать и в какой клинике, при необходимости - на какую дату. По возможности приложите медицинскую документацию (скан, фото) с указанием деталей назначений и диагноза, это позволит врачам медицинского пульта оценить наличие страхового события в рамках ДМС без дополнительных уточнений. Обращаем внимание, что При отсутствии в письме ФИО/номера полиса заявка не сможет быть идентифицирована, а при отсутствии наименования клиники, перечня услуг и диагноза/жалоб мы не сможем оценить страховое событие и согласовать услуги в конкретном лечебном учреждении. В таком случае мы направим дополнительный запрос пациенту, но это увеличит срок согласования. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / ДМС

16 сентября 2019 15:06

Полис: пр4520791

Не рекомендую подключаться к программе ДМС Ингосстрах.
Чтобы записаться ко врачу будете звонить минимум час и то, если Ваш звонок не скинут в последний момент.
Чтобы записаться нужно дозвониться сначала одному оператору рассказать проблему, потом он переключит зачем-то на врача и везде ждете...
Первый раз столкнулась с таким плохим сервисом обслуживания. Раньше был опыт использования других компаний предоставляющих ДМС- все было отлично.

p.s. когда приходила ко врачу и он хотел согласовать мне доп. процедуры- мы не дозвонились вообще. Врач дозванивалась на следующий день и я приходила на доп. прием.

 

01 октября 2019 12:05

Уважаемая Татьяна, В настоящее время в Компании периодически наблюдается увеличение времени дозвона до сотрудников Медицинского Контакт-Центра Компании в пиковые часы. Это связано со значительным увеличением количества поступающих в Компанию запросов на организацию и согласование медицинских услуг. Однако ни один звонок не остается без ответа. Руководством Медицинского департамента предпринимаются меры, направленные на повышение доступности телефонных линий для предоставления клиентам высокого качества сервиса. С целью оперативного согласования на медицинском пульте СПАО «Ингосстрах» запущена работа телефонной линии с приоритетным уровнем дозвона для согласования услуг в момент приема доктора/нахождения застрахованного в клинике со сроком действия направляемых гарантийных писем 1 день (текущим числом). Для получения гарантийного письма необходимо сообщить оператору, что Вам требуется согласовать услуги на сегодняшний день с приема врача. Среднее время дозвона до врача в таком случае не превышает 1-2 минуты, поскольку звонок принимает первый освободившийся врач. От лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее благоприятное сотрудничество. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

06 сентября 2019 15:32

Полис: 1905тк182732

Отдыхаю с 2 летним ребёнком в Сочи, у ребёнка поднялась температура, позвонила в Ингосстрах с описанием проблемы, сказали что в течение 40 мин со мной свяжутся и предложат в какую поликлинику нам поехать. Перезвонили через 20 мин, вежливо сказали куда надо ехать, продавливали все смс, собрались и поехали, на момент поездки у ребёнка температура 39,5. Нас быстро приняли, педиатр осмотрела, назначила лечение, анализ крови и повторный приём. Согласование по анализу крови ожидали с больным Ребёнком на руках больше 2 часов, за это время закончился приём забора крови, кровь оказывается отправляют в Москву, только благодаря девушкам в регистратуре пошли на встречу и взяли забор крови без подтверждения гарантийного письма, потому что никак его не могли прислать, прислали уже после того как мы вышли из процедурного кабинета, но гарантийное письмо было только на анализ крови. Чтобы забрать анализ и подтвердить диагноз надо попасть на повторный приём, но на горячей линии сказали что это не входит в страховку, что за приём придётся заплатить. Вопрос остался открытым - мой ребёнок лежит с температурой 39, ему назначили лечение до окончательного диагноза, диагноз подтвердить могут только на вторичном приеме, я за него должна заплатить, где оказана помощь и лечение по вашему полису? Чтобы доехать до вашей поликлиники мне надо было вызвать такси туда и потом обратно, общественным транспортом туда не добраться, теперь оплатить расходы на приём вторичный и опять транспортные расходы чтобы моему ребёнку поставили верный диагноз. Почему не оплачиваете вторичный приём, если на первичном приеме не возможно поставить диагноз без анализа крови?

 

20 сентября 2019 09:20

Уважаемый клиент! Мы провели проверку по обстоятельствам организации медицинской помощи. На основании п. 4.1.1 Правил страхования, страховщик возмещает расходы по экстренной медицинской помощи, а именно по амбулаторному лечению, включая врачебные услуги, диагностические исследования, назначенные врачом медикаменты, перевязочные средства и средства фиксации. При этом, согласно п. 5.1.4 и п. 5.1.8 Правил страхования, страховщик не покрывает расходы на диагностические манипуляции (в том числе консультации и лабораторные исследования) без последующего лечения и на получение застрахованным медицинских услуг, не связанных с внезапным заболеванием или несчастным случаем, на профилактические мероприятия и общие медицинские осмотры. По результатам приема застрахованной в медицинском учреждении сервисным центром был запрошен рапорт о причинах обращения за медицинской помощью. После получения необходимого документа, в течение часа, сервисный центр подтвердил проведение лабораторных исследований и направил в клинику гарантийное письмо. По Вашей просьбе сервисный центр согласовал с представителями медицинского учреждения направление результатов анализов на Вашу электронную почту. Также Вы были проинформированы о том, что вопрос о покрытии расходов за повторный визит к врачу будет рассмотрен на основании медицинских документов с повторного визита в медицинское учреждение. С Уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Руфина Личное страхование / ДМС

03 сентября 2019 13:48

Полис: Пр00000

Хуже ещё страховой по ДМС не знала(((Больше здоровья, нервов и времени потратишь на их бесконечные переключения от ,, специалиста,, к ,, специалисту,, а по факту кучу причин и отказов... УЖАСНО просто...

 

17 сентября 2019 11:28

Уважаемая Руфина, для того, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации и предоставить комментарии, просим Вас направить на электронный адрес audit@ingos.ru Ф.И.О. застрахованного, номер полиса, дату обращения в Компанию. В теме письма просим указать "Отзыв на rustrahovka_57726". С уважением, СПАО "Ингосстрах".

Постоянный адрес отзыва

Камила Личное страхование / ДМС

30 августа 2019 14:06

Полис: Нет номер полиса, в компании отменили!!!!!!

Ввели новую систему, о том что нужно фотографировать направление и отправлять на почту, сделала это заранее за 2 дня до приема к врачу, прихожу в свой приемный день, а гарантийного письма нет, через 10 минут прием должен был произойти, я прежде чем попасть на прием 30 минут звонила на горячую линию, разбиралась по поводу, почему нет  гарантийного письма, каждому оператору объяснила, что за причина моя!!! Столько нервов потратила, чтобы попасть на прием! Ужасное отношение к своим же клиентам!

 

17 сентября 2019 11:28

Уважаемая Камила, для того, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации и предоставить комментарии, просим Вас направить на электронный адрес audit@ingos.ru Ф.И.О. застрахованного, номер полиса, дату обращения в Компанию. В теме письма просим указать "Отзыв на rustrahovka_57712". С уважением, СПАО "Ингосстрах".

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / ДМС

27 августа 2019 23:29

Полис: №ПРДМС000971/19

Добрый вечер! На сегодня (27.08.2019)  на 19.00 была записана к стоматологу. Когда пришла в регистратуру гарантийного письма не оказалась.(хотя заказывала его в понедельник 26.08.2019) Пришлось звонить в контакт-центр. Оказалось был отправлен в другой город (Самару). Спасибо оператору-быстро все уладила-отправила гарант.письмо на почту регистратуры. По гарантийному письму мне подтвердили консультацию, где после осмотра врач должен был связаться с контакт-центром для дальнейшего подтверждения лечения. Но мы так и не смогли   дозвониться до специалиста, который решит мой вопрос (постоянно переадресовывают на консультанта, после чего, 10-15 минут музыка и , далее, звонок отключается.) Раза три меня пытались соединит. Результат все тот же.
Почему врач должен тратить время (а это все происходило в течение 40 минут) на звонки туда куда физически невозможно дозвониться (врач должен лечить, а не на телефоне "висеть"). В итоге я ушла с приема так и не  получив никакого лечения. Мне теперь что делать???? Или вы считаете это нормально??? Сами никогда не были  в такой ситуации??? Остался только негатив.
  Вы наверное понимаете ,что врач на приеме не будет заниматься" дозвонами" по 40 минут до вашей организации.
Прошу разобраться в этой ситуации.


27  2019 09:18

 

01 ноября 2019 18:43

Уважаемая Татьяна Анатольевна! Ответ на Ваше обращение был направлен 13.09.2019 на Вашу электронную почту. От лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на дальнейшее благоприятное сотрудничество. C уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва