Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - КАСКО

04 июля 2013 16:05

Уважаемый Николай Дмитриевич, благодарим Вас за отзыв. Обратная связь помогает нам улучшать работу нашей компании. Мы искренне сожалеем о доставленных Вам неудобствах и приносим Вам свои извинения. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

08 июля 2013 18:40

Уважаемая Валентина! Благодарим за отзыв, Ваше мнение важно для нас. В самое ближайшее время станция приступит к работам по ремонту Вашего автомобиля. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

28 июня 2013 14:23

Здравствуйте, Елена! Для детального выяснения обстоятельств, пожалуйста, сообщите корректный номер Вашего полиса или выплатного дела по электронной почте на адрес zhaloba@ru.zurich.com с указанием в теме письма «Рустраховка № 37197». С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

03 июля 2013 09:04

Уважаемая Лейсан! Согласно Правил страхования транспортных средств СК «Цюрих», при повреждении автомобиля, стоимость восстановительного ремонта которого превышает 70% его страховой стоимости, страховая выплата производится Страховщиком в течение 30 рабочих дней с момента получения Страховщиком всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, а также документов, подтверждающих размер ущерба по страховому случаю. Поскольку по заключению эксперта Страховщика стоимость восстановительного ремонта застрахованного автомобиля превысила 70% от страховой суммы, проведение ремонта автомобиля было признано экономически нецелесообразным. Согласно предоставленному заявлению, Страхователь отказалась от поврежденного автомобиля в пользу Страховщика , соглашение о переходе права собственности на автомобиль к Страховщику на данный момент подписано. В ближайшее время сумма страхового возмещения будет перечислена по представленным Страхователем банковским реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

01 июля 2013 16:52

Уважаемый Олег Васильевич! Благодарим Вас за отзыв. На сегодняшний день все выставленные станцией ТО предварительные заказ-наряды по ремонту Вашего автомобиля Страховщиком согласованы. Проверка предварительного заказ-наряда и согласование скрытых повреждений - неотъемлемая часть бизнес-процесса по производству ремонтных восстановительных работ транспортного средства. Зачастую согласовываются весьма тонкие технические нюансы, поэтому процедура требует некоторого времени. Искренне сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

14 июня 2013 12:58

Уважаемый Рустам! Для детального выяснения обстоятельств, пожалуйста, сообщите корректный номер Вашего полиса или выплатного дела по электронной почте на адрес zhaloba@ru.zurich.com с указанием в теме письма «Рустраховка № 36922». Мы в максимально короткие сроки ознакомимся с сутью проблемы и вернемся к вам с комментариями. Заранее благодарим Вас. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

24 мая 2013 09:05

Уважаемый Алексей Алексеевич! Мы искренне сожалеем, что процесс урегулирования убытка доставил Вам неудобства. На основе фактов, указанных в отзыве, хотим обратить Ваше внимание на некоторые моменты по урегулированию убытка, которые, возможно, не совсем прозрачны для Вас. Заявленное Вами событие было признано страховым случаем, застрахованная машина направлена на станцию технического обслуживания для проведения восстановительных ремонтных работ. После получения нами предварительных счетов на ремонт Вашего автомобиля, счета были направлены на проверку на предмет соответствия выполняемых работ и заказываемых деталей выданному Вам направлению. По выявленным скрытым повреждениям был назначен дополнительный осмотр Вашего автомобиля для того, чтобы отнести выявленные дефекты к образовавшимся в результате страхового случая. Напомним, что к скрытым повреждениям относятся такие повреждения, которые не могут быть выявлены при первоначальном осмотре транспортного средства. Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технической диагностики. В соответствии с условиями страхования транспортных средств в ООО СК «Цюрих», в случае обнаружения скрытых дефектов в процессе ремонта поврежденного транспортного средства (ТС) страхователь обязан сообщить об этом страховщику для составления дополнительного акта и согласовать со страховщиком время и место проведения повторного осмотра ТС до момента устранения скрытых повреждений. В противном случае страховщик не возмещает затраты страхователя по устранению скрытых дефектов. Осмотр скрытых дефектов был организован после предоставления Вами автомобиля; осмотр был произведен с привлечением независимых экспертов. В настоящее время представленные станцией на согласование документы рассмотрены страховщиком, работы по ремонту также согласованы. По информации от станции технического обслуживания запасные части уже заказаны, ожидается поставка. После поставки запасных частей станция приступит к работам по ремонту Вашего автомобиля. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

24 мая 2013 09:09

Марат Закирович, добрый день! Информируем Вас, что отправленное Вами уведомление о проведении осмотра автомобиля филиалом было получено своевременно. К сожалению, по техническим причинам наш специалист не смог присутствовать на осмотре. Просим Вас после получения результатов независимой экспертизы обратиться в филиал, по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 85Б"ДЦ Relita" с заявлением о возмещении, причиненного Вам ущерба. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

24 мая 2013 11:36

Здравствуйте, Александр Георгиевич! Мы еще раз приносим Вам наши искренние извинения в связи с сложившейся ситуацией. Выплата страхового возмещения была произведена Страховщиком 22.05.2013г. по представленным Вами ранее реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

24 мая 2013 10:25

Уважаемая Дарья Михайловна! Мы готовы проверить размер общей выплаты после предоставления Вами документов, подтверждающих объем и стоимость произведенного ремонта. Отправьте, пожалуйста, указанные документы на электронный адрес zhaloba@ru.zurich.com с пометкой в теме письма «Рустраховка-36549 от 17.05.2013». Пакет документов будет рассмотрен сотрудниками урегулирования убытков ООО СК «Цюрих». По результатам рассмотрения Вы получите официальный ответ. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

05 июня 2013 19:06

Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за отзыв! Сожалеем о том, что уровень сервиса не оправдал Ваших ожиданий. Приносим свои самые искренние извинения. Наша компания готова произвести доплату по убытку в том случае, если выплаченной Вам суммы будет недостаточно для восстановления Вашего автомобиля. Поэтому мы просим Вас по завершении ремонтных работ предоставить нам документы, подтверждающие Ваши фактические затраты на ремонт автомашины. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

13 мая 2013 09:57

Александр Георгиевич, добрый день! Факты указанные Вами в отзыве полностью подтвердились. Приносим свои самые искренние извинения, за причиненные неудобства. Выплата страхового возмещения будет произведена в ближайшее время по представленным Вами ранее реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

08 мая 2013 10:25

Юлия, добрый день! Спасибо за положительную оценку работы сотрудников нашего филиала. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

15 мая 2013 12:47

Анна Семеновна, добрый день! По факту проведенной проверки установлено, что ООО СК «Цюрих» произвело урегулирование заявленного вами ущерба, путем выдачи направления на ремонт в ремонтную организацию, в срок установленный правилами страхования. Заявленные Вами повреждения застрахованного ТС полностью отремонтированы станцией, объем и качество произведенного ремонта подтверждено подписанным Вами актом выполненных работ. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»