РуСтраховка
array (
  'FILTER' => 'kasko',
  'ELEMENT_ID' => 'reso-garantija',
  'TRASH' => '',
  'PAGEN_1' => '2',
)

Отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия - КАСКО

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

25 июня 2016 18:36

Полис: AT6743253

Все машины всегда страховал в Ресо гарантия каско+осаго. За долгие годы оплат,обращений в страховую компанию не было. Попал в аварию,перед выдачей авто было найдено скрытое повреждение в радиаторе климат контроля которое при дтп было повреждено клипсой и во время сборки было обнаружено. 2 раза вызывали агента со страховой компании и оба раза отказ. Вы  пытаетесь кинуть своего постоянного клиента и если данный вопрос не будет решен в ближайшее время я подам в суд и продлевать каско через ресо на свои авто я более не стану. А суд выиграю получив все документы от автосалона и передав их адвокату.  Номер дела AT6743253

Постоянный адрес отзыва

Olga Страхование автомобилей / КАСКО

24 июня 2016 18:46

Полис: SYS № 948097896

( полис SYS № 948097896, дело: АТ № 6965306 )

Доброго времени суток!

Я уже почти год являюсь клиенткой компании "рЕСО-ГАРАТИЯ". По началу конечно всё было как в розовых очках: "вот застрахуйте по полному каско ваш автомобиль и ни о чём не переживайте, все риски ущерба машине мы возьмём на себя". Было конечно дороговато, за новый solaris 2015 года, страховка вышла более 100 000 рублей на год, но меня уверили, за железобетонное спокойствие можно раскошелится. В общем я согласилась.

Через некоторое время мой автомобиль кто-то поцарапал на парковке, царапины без вмятин,не значительные, 2 двери и заднее крыло. Со спокойной душей я обратилась в страховую, у меня не уточнили вызывала ли я полицейских, а я и не думала,что при такой цене страховки нужно вызывать участкового, которого как говорят можно и за день не дождаться. Как выяснилось обращение без справок по договору до 15 000р. и только один раз, конечно ремонт стоит гораздо дороже, ведь он у официалов. Проехали, сама виновата, надо читать договора, но всё же считаю что страховщики обязаны рассказывать клиентам о тонкостях подачи страхового случая.

Недавно случился второй страховой случай. 22 мая подойдя к своей припаркованной машине я обнаружила, что у неё немножко отходит бампер, он еле заметно погнут на колёсных арках, а так же значительно повреждён правый передний подкрылок. Я не авто-эксперт, я не знаю как это могло произойти, поэтому в полиции, в заявлении я написала так как есть, и не стала ничего придумывать. Получила заветную справку и через представителя в Дженсере направила все необходимые документы страховой. Узнала что стоимость деталей и работы в Дженсере будет стоить около 30 000 рублей.

Было очень неприятно узнать, что в страховой выплате мне отказано. Пришло официальное письмо, в котором была вот такая фраза: " Согласно заключению эксперта, заявленные повреждения были образованы на застрахованном ТС при иных обстоятельствах, т.е. не могут являться следствием заявленного Вами происшествия".

То есть у "гениального ресо-эксперта" не возникло например мысли, что автомобиль могли задеть при парковке, или автомобиль могли задеть при парковке и потом я не заметив этого ездила с раздербаненным бампером и подкрылком, или я могла наехать на кочку, камень или яму и не заметить повреждений, или я могла наехать на бордюр и не заметить повреждений... и.т.д. Вариантов тьма тьмущая, но "эксперту ресо" "ясно" что это просто не возможно!

  Я наверняка не первый человек, который замечает повреждения на машине случайно, ведь при наших дорогах, ненормативных бордюрах и неаккуратных при парковке людей, это абсолютно обычное явление.

По мимо "эксперта", в письме несуразно ссылались на пункт ГК 929 и правил страхования п.1.10. в которых просто содержится информация, которая как раз на стороне страхователя (клиента). Для полного каламбура ещё бы написали, что:  "дождь пошёл ввиду того, что повреждения не могут являться следствием заявленного вами происшествия, а солнце светит потому что мы не хотим платить".

Что же господа страховщики, читайте пункты ГК 309, 310, 961, 963, 964. Из которых вы узнаете, что нарушаете мои законные права, и закон в целом. И отказать клиенту застрахованному по каско вы можете только в случае если докажете что повреждения ТС, умышленно нанесены страхователем, всё что случайно, - это и есть тот самый страховой случай.

Вот как получается, платишь больше 100 000р, а ресо НЕ ХОЧЕТ выполнить свои законные обязанности примерно в районе 45 000р., им видимо прибыли больше 100% мало.

И вот интересно о чём думают они когда так нарушают закон, ведь если бы они всё делали по договору я бы и дальше носила им прибыль из года в год, но видимо как у скороспелых бизнесменов, один раз кинуть для них прибыльнее чем получить гораздо большую прибыль пусть и по прошествии времени.

Претензионное письмо не помогло, отмалчиваются и говорят ждите до 20 дней ответа на элементарный вопрос: "будете ремонтировать машину или нет?"

P.S. Понимаю что по суду взыскать деньги получится месяца через 2-3, но зато будет приятная прибавка 50% от ущерба, + 1% от суммы ущерба в день, за незаконное использование моих денег.


  Дамы и господа не ленитесь отстаивать свои законные права. Именно от нас зависит то как к нам относятся. Задача страховой получить прибыль, а наше спокойствие за их полисами это иллюзия которая для меня неприятным образом разрушилась.

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

03 июня 2016 11:48

Полис: SYS736007186

Последние несколько лет страхуюсь в РЕСО-Гарантии. По всяким мелочам никогда не обращалась. Вдруг у меня угнали машину. Пару раз съездила к следователю и пару раз в страховую. В отделе выплат все очень четко, меня никогда не задерживали, принимали даже раньше времени, на которое я была записана. Все очень корректно и профессионально. Решение о выплате приняли быстрее, чем за 2 недели, хотя известили, что бывает до 3-х недель. Перевод всей суммы страхового возмещения вообще сделали за пару дней ( написала заявление в субботу, а во вторник уже деньги были на банковской карте ), а предупреждали, что по договору может быть до месяца. Не прошло и месяца, а я уже смогла приобрести другой автомобиль, хотя изначально была готова месяца 2-3 ходить пешком. Огромное спасибо сотрудникам компании за оперативную помощь в пренеприятнейшей ситуации! Удачи и процветания!

Постоянный адрес отзыва

Валентин Страхование автомобилей / КАСКО

24 мая 2016 22:17

Полис: Sys213567879

Страховал машину HONDA CR-V КАСКО у Мусиной Елены Александровны!Страховая понравилась очень! Автосервис выставил огромный счет за ремонт, но страховая выплатила все до копейки.Ресо доволен очень! Спасибо им!

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование автомобилей / КАСКО

18 мая 2016 15:42

Полис: AT6794743 (номер претензии)

Компания совсем охренела. Не желает ремонтировать очевидные вещи, при том что у меня полис полное Каско. Сначала сервис ООО "МВМ" не произвел дефектовку внутренних повреждений (а был легкий удар в переднюю часть). Сделали ремонт капота и заменили бампер, а переднюю панель даже не смотрели. Попытались отдать мне машину с перекошеной мордой. Потом Ресо (их горе эксперты) месяц не могли дойти до МВМ (300м дальше по Непокоренных), чтобы лично посмотреть в чем дело. При этом сервис откровенно пытался уйти от ответа. Сделал некий отчет, что провел трассологию и дефектовку, но указал почему-то на погнутый усилитель бампера, а переднюю панель опять никак не озвучил! Пришлось забрать машину из сервис и показать ее экспертам Ресо напрямую. После этого была экспертиза с КарЭкс (кормушка от Ресо). Они наконец-то написали, что повреждена передняя панель, есть деформация арки колеса, замка капота, воздуховода. Все бы ничего, но по факту просто выплатили мне 6050р. Я радостный поехал на дилера (ООО "Аврора", а машина KIA Ceed 2010), и там меня еще больше обрадовали. Панель нельзя починить, а только замена. Элемент пластиковый, лопнул в 2 местах. Стоит 14тр!!! Плюс перебирать всю морду - еще 10тр. Плюс ремонт арки с частичной окраской. Короче, написал еще одно заявление в Ресо на доп. осмотр и возмещение стоимости деталей (полис-то полное Каско!). И вот тут конец истории. Полный посыл нахер от компании, от ее службы качества и экспертов, которые ни разу не эксперты - даже не знают, что панель в машине не металическая. В итоге при полисе Каско за 70 тыс мне придется самому еще ремонтировать машину за 30-40 тыс. Буду подавать в суд. С такими тварями разговор простой.

Постоянный адрес отзыва

Александра Страхование автомобилей / КАСКО

01 апреля 2016 18:10

Полис: SYS988965898

24.02.016 в результате заноса на скользкой дороге, произошло ДТП: машина потеряла сцепление с асфальтом и врезалась в дерево. Удар пришелся на передний бампер, из-за чего вся "морда" машины ушла вправо, капот съехал на фару, образовалась щель над другой фарой (т.е. капот перекосило). Сразу же вызвала ГАИ и связалась с ДПС. Страховая отправила меня на СТО, где сразу определить все повреждения не смогли, т.к. капот не открывался. В итоге СТО выдало заключение: ремонт и замена деталей, в т.ч. замена капота. Однако каково было мое удивление, когда РЕСО отказало мне в замене и даже ремонте капота, ссылаясь на то, что якобы в данном ДТП повреждения капота быть не могло. И это при прямом ударе с деревом! На мое заявление о пересмотре решения об отказе в замене капота мне снова ответили отказом. Причем к заявлению я приложила фото, сделанные с места ДТП, где видна степень повреждения машины. На все это страховая предлагает мне отремонтировать капот за счет опции "ремонт до 15000 руб без справок". По сути, страховая занимается осознанным занижением выплат по каско и принуждением застрахованного использовать эту опцию.
Я являюсь клиентом РЕСО уже 5 лет, добросовестно выплачиваю все страховые взносы. Однако качество работы РЕСО в данной ситуации сильно разочаровало. Компания не выполняет своих обязательств по договору, а по сути занимается вымогательством.
дело № АТ6765163

Постоянный адрес отзыва

Елена Глотова Страхование автомобилей / КАСКО

11 марта 2016 18:40

Полис: SYS898409828

В СПАО Ресо гарантия была застрахована машина по КАСКО, (в залоге у ЮникредитБанка). 6 сентября 2015 года произошел страховой случай (я в это время находилась в отпуске). По приезду мне сообщили что машина разбита. Водитель, находившийся за рулем моего авто, не был вписан в полис КАСКО (возраст и стаж у него большой, в случае вписания его в полис, доплаты бы не было) Он был потерпевший. Виновник ДТП застрахован в СК Югория по ОСАГО. Я обратилась 30 сентября в отделение Ресо гарантия г. Ноябрьск, предоставила все имеющиеся документы. После осмотра ТС экспертом было выдано направление на СТО. На странции произвели разбор для составления сметы. В результате было дано заключение что ремонт транспортного средства экономически не целосообразен, однако СК не торопились признавать тотал, и более того, не торопились признавать это страховым случаем. Когда были нарушены все строки, я вынуждена была обратиться с претензией. Однако даже после получения досудебной претензии деньги выплачены не были. На вопрос почему, был ответ: имеются нарушения. 1. Не вписан водитель в страховой полис. Я вот не пойму, 4 месяца (после истечения сроков) они не производили выплату. За 4 месяца водитель что, каким то образом впишется в полис? И да, постановление ВС для СК ресо гарантия не имеет значения? где ВС обязал страховщиков выплачивать страховую сумму вне зависимости от того вписан водитель в полис или нет!  Отказ от выплаты тоже не давали, т.е. фактически обратиться по ОСАГО я не могла, все это время я продолжала платить кредит.  Сначала дело лежало в отделе урегулирования убытков 1,5 месяца, и лишь когда все сроки почти прошли, дело направили в тотальный отдел, и там уже начали считать годные остатки. И проводить расследование по ДТП. Т.е. раньше (с момента подачи документов) расследование по ДТП нельзя было начать. В тотальном отделе отвечали следующее: мы считаем годные остатки и проводим расследование, ждите. Хотите подавать в суд? Конечно это ваше право. Т.е. были уверенны в своей безнаказанности. Во время расследования выяснилось что водитель, который был за рулем моего автомобиля был спустя некоторое время лишен водительских прав. Однако акт освидетельствования был составлен спустя пять часов после страхового случая. Во время ДТП оба участники были освидетельствованы инспектором на месте, признаков алкогольного опьянения не было, как и не было оснований у инспектора отправлять их на освидетельствование в ПНД, Акт освидетельствования наверняка у СК есть. Освидетельствование было проведено т.к. виновник спустя пять часов решил все переиграть в свою пользу, чтобы не было претензий со стороны потерпевшего на причинение вреда здоровью (видимо "умный" юрист посоветовал). Решение о страховой выплате было принято только после получения искового заявления. Но они, чтобы избежать штрафа, решили до решения суда быстренько все выплатить, и остаться белыми и пушистыми. Данной СК я ужасно не довольна, могут по пол года мурыжить клиента, не принимая решения ни о выплате, не об отказе. Сотрудники филиала в г. Ноябрьск сообщают, что дело находится на рассмотрении в г. Москве, и что от них ничего не зависит. Хочется спросить: "ребята, а зачем вы тогда нужны?" деньги брать? за свои ужасные услуги? Данное дело было "не затратным для СК, так как 400 тыс. они стребуют с СК виновника (по ОСАГО), разницу стребуют с виновника по Суду, и еще забрали себе годные остатки, как они сами оценили на 370 тыс. Т.е. еще и в плюсе на 370 тыс. Но они умудрились это дело запороть, "молодцы" ребята.  Работой СК я крайне не довольна, 14 марта состоится повторное судебное заседание, уверена что СК будут пытаться снизить сумму исковых требований. Однако г. Ноябрьск это маленький город. Репутация портится очень быстро. Данную ситуацию предам огласке в группах Типичный Ноябрьск и нетипичный Ноябрьск, чтобы люди знали почему не следует страховаться в Ресо.

Постоянный адрес отзыва

Ирена Страхование автомобилей / КАСКО

27 февраля 2016 13:49

Полис: SYS966133129

22.01.2016 года мой муж, вписанный в полис каско попал в ДТП. 23 января 2016 года все документы, указанные в п.11.2.4 Правил страхования были предоставлены в офис Ресо в г. Тверь менеджеру Александру Сотнику. Номер дела АТ6694320. Ждали направления на ремонт 24 дня из 25, но это ладно. В направлении исключена замена спойлера заднего бампера. В момент страхования на нем была потертость, но он был целый ( в акте осмотра указано задний бампер вмятина неглубокая слева, фото в страховой есть) и нам сказали, что в случае ДТП его заменят. Но когда дело дошло до ДТП и от спойлера отвалился целый кусок пластика (фото так же есть при осмотре экспертом в страховой) нам сказали, что это они на замену поставить не могут. КАК? В п.6.2.3 написано,что "Страховщик не несет ответственности за повреждения ТС, имевшиеся на момент заключения Договора страхования". Заявленное повреждение после ДТП не соответствует тому, что было при осмотре при заключении договора страхования КАСКО! По какой причине нам исключили спойлер из списка?

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

19 февраля 2016 20:46

Полис: sys897132048

Сегодня в очередной раз удивился политики (жадной) Ресо Гарантия. В Питере. Две недели назад, позвонили, предложили продлить КАСКО на Мазду 2   2012г. На 53тыс. Сегодня хотел купить КАСКО и узнаю, что цена выросла, до 120 тыс. Страховая сумма 500тыс. Спросил, почему. У вас было второе обращение неделю назад. Ремонт обошелся в 8тыс. руб. И поэтому КАСКО выросло до 120тыс….. без комментариев ))  Решил не продлевать! В прошлом году отказался, от продлении КАСКИ. На вторую машину Мицу ASX 2010. Хотя до этого. Три года продлевал, платил по 60тысяч. Два года подряд ни одного обращения. На четвертый год, зарядили 150тыс. Естественно ни стал покупать КАСКО. за токую цену. И какая разнится, ездишь без обращений, вырастит)) Ездит с обращениями вырастет))  ….

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

18 декабря 2015 14:44

Полис: SYS 885335086

Добры день! Я являюсь клиентом компании РЕСО-Гарантия по договору КАСКО, 12 ноября 2015г. произошло ДТП где я оказался виновником, 17 ноября 2015г. я подал документы в страховую компанию (номер дела АТ 6555246), 18 ноября машину осмотрели представители страховой компании. Прошел месяц, но ответа никакого я не получил, дозвониться до Ростовского офиса не возможно в течении нескольких дней, а когда дозвонился до главного офиса в г.Москва, мне сказали что дело даже не передали им на рассмотрение и оно так и находиться в Ростовском филиале! Так как срок выплаты согласно договора прошел ( пункт 12.3.3. Во всех остальных случаях — в течение 25 (двадцати пяти) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов.) я намерен обратиться к юристам! Хотелось бы прочитать Ваш комментарий!

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

21 октября 2015 23:07

Полис: SYS870466262

В конце июля произошло 2 страховых события и были выданы направления на ремонт. С августа ремонт не произведен в связи с согласованием ремонтных работ страховой. Ремонт всячески затягивают ссылаясь на постоянные согласования скрытых повреждений. Не рекомендую страховаться в данной компании.

Постоянный адрес отзыва

наталья Страхование автомобилей / КАСКО

07 августа 2015 11:11

Полис: ат3291361

У меня оформлен полис КАСКО страховая компания "Ресо-Гарантия". 16.07.2015 обратилась в страховую компанию для возмещения ущерба после дтп. Сегодня 07.08.2015 прошло 20 дней с момента обращения, полного согласования по страховому случаю до настоящего момента нет. Звоню в страховую, что бы узнать причины столь длительного рассмотрения, мне отвечают что необходимо связаться с экспертом Кузиным Андреем и дают внутренний номер телефона, звоню несколько дней - длинные гудки в ответ. Оставила свой номер телефона, что бы мне перезвонили, прошло 4 дня - никто не перезвонил. Что за отношение???? Снова звоню в страховую компанию дали другой номер телефона, на этот раз предложили обратиться к Сергею Петросяну - результат тот же. "Отличная" страховая компания. Я требую ответа!!!!!!!

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

27 июня 2015 16:19

Полис: SYS872062340

Очень не довольна обслуживание. Застраховала первый раз в этой компании, говорила что бы без проблем страховка была, но проблемы возникли когда мне немного въехали в задний бампер. ДПС ждали 4 часа, все оформили. По телефону мне предложили варианты адресов на ремонт машины, я сказала что не могу так сразу ответить. Перезвонили мне через несколько дней и опять предложили адреса, я была в это время на работе, посмотрела примерно где они находятся и сказала что пойду в свой офис что бы наглядно обсудить где ближе потому что по телефону и на работе не очень удобно определиться. Пошла в страховую у нас в г.Щелково Московской области, а они мне говоря так как я отказалась по телефону мне предложат, что предложат, девушка оказалась не очень любезная и не очень разговорчивая, я конечно в панике. Ехать с области не известно куда из-за маленькой царапины. В офисе сказали ждите СМС с адресом на ремонт и на этом все. Мне приходит СМС и я записываюсь в автосервис на осмотр, подгадала под отпуск ( без машины я на работу в промзону не доберусь). За день мне перезванивают с автосервиса и спрашивают на руках ли у меня документы из страховой, я говорю что у меня их нет. Приезжаю из отпуска и иду в страховую ( они даже мне не сказали что нужно у них документы забирать), молча и нехотя мне отдали документы и я уже думала на этом все, но нет.... В сервисе мне сказали что нужно оплатить за демонтаж парктроников 1000 руб, хотя в страховке они указаны, а за установку их на место еще 2000 руб ( я от этого отказалась и поставила сама за 10 минут) Но почему я по Каске должна платить деньги, ведь за мой ремонт оплачивает виновная сторона. Я очень не довольна этой компанией что они ничего не обьясняют только берут деньги и не малые. Я столько времени и нервов потратила, пришлось брать второй отпуск на ремонт.

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

11 июня 2015 11:27

Полис: SYS914330476

С 2012 года страховала свой автомобиль по КАСКО в ресо-гарантии. За 3 года было всего 2 обращения (покраска крыши и бампера + утс) и в 2015 году мне предложили страховку ТОЛЬКО с безусловной франшизой. После длительных разговоров с директром филиала, звоноков на горячую линую, причем без результатных - пришлось оформить КАСКО с франшизой. Но как оказалось этот момент (мои звонки на горячую линию и жалобы) оставил неизгладимый след в душе директора филиала. Так 16.04.15 я заявила о страховом случае. Они его получили и 13.05.15 г я приехала на осмотр, они составили акт и выдали направление на СТО. Однако, 05.06.15 мне пришел отказ в возмещении по причине естественного износа, а не страхового случая. Я позвонила в Москву куратору по региону Дмитрию Ким, он сказал что все верно, это не страховой случай и конфликт с директором филиала никак не повлиял на решение, что была внутренняя экспертиза, с которой меня ознакомить отказался. В тот же вечер позвонили с отдела выплат и сказали что предоставят более мотивированный отказ, чем просто ссылка на пункт правил. На следующий день звонила директор филиала, нервно, истерическим голосом заявила, что откажет на следующий год в страховании КАСКО. Я снова написала запрос в отдел качества, на что они мне ответили:
"В соответствии  с п. 1 ст.  421 ГК РФ  граждане и юридические лица свободны
в заключении договора. Полис каско является добровольным как для
страхователя, так и для страховщика.
Правовой режим публичного договора может распространяться лишь на такие
обязательства, которые прямо определены во второй части Гражданского кодекса
Российской Федерации как публичные."
Гражданский кодекс РФ прямо относит к публичным договоры:
- розничной купли-продажи (п. 1 ст. 426, п. 2 ст. 492 ГК РФ);
- перевозки транспортом общего пользования (п. 1 ст. 426, п. 2 ст. 789 ГК
РФ);
- энергоснабжения (п. 1 ст. 426 ГК РФ);
- возмездного оказания услуг связи, медицинских, гостиничных услуг (п. 1 ст.
426 ГК РФ);
- проката (п. 3 ст. 626 ГК РФ);
- бытового подряда (п. 2 ст. 730 ГК РФ);
- банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин (п. 2 ст. 834
ГК РФ);
- складского хранения, заключаемый товарным складом общего пользования (п. 2
ст. 908 ГК РФ);
- хранения в ломбарде вещей, принадлежащих гражданину (п. 1 ст. 919 ГК РФ);
- хранения вещей в камерах хранения транспортных организаций (п. 1 ст. 923
ГК РФ);
- личного страхования (абзац второй п. 1 ст. 927 ГК РФ).
Одновременно обращаем Ваше внимание, что в п.2 ст. 927 ГК РФ  прямо указано,
что для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных
страхователем условиях НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным.
Таким образом,  в соответствии с действующим законодательством для
страховщиков заключение договора добровольного страхования средств
автотранспорта не является обязательным.
Сообщаем, что  Вы можете ознакомиться с  более <свежей>  судебной практикой
по публичным договорам,  изложенной  в   Постановлении ФАС Северо-Западного
округа от 13.09.2013 N Ф07-6425/13 )

С уважением,
_________________________
Кривенкова Наталья

Главный специалист Управления качества обслуживания клиентов
СПАО"РЕСО-Гарантия"

Вот так :) как три года с минимальными выплатами по КАСКО работать так пожалуйста, а как извините начинаешь заявлять свои права, так мы вам ничего не должны и не обязаны.

Постоянный адрес отзыва