Нейтральные отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

Вопрос № 1. Два года страховал авто по КАСКО. В текущем страховом году (2013 - 2014 г. г.) страховых случаев не имел. 17.10.2014 г. в Ставропольском офисе компании отказали в продлении договора страхования, мотивирую наличием страховых случаев в прошлом страховом периоде (2012 - 2013 г. г.), хотя незадолго до этого (примерно неделю назад) сотрудники сами звонили и приглашали на продления договора страхования и указывали что его стоимость снизилась из-за отсутствия страховых случаев в текущем периоде. В чём причина? Основания для отказа? Детский лепет сотрудницы - "что что-то там изменилось" не устраивает! Письменный отказ пообещали выдать только после письменного обращения. Вопрос № 2. Почему офис в Ставропольском крае "переехал" из краевого центра - г. Ставрополь в с. Кевсала Ипатовского района? Московские товарищи, Вы хоть примерно представляете где находится эта Кевсала и сколько там Ваших клиентов (в т. ч. потенциальных) по сравнению с краевым центром? Это для чего сделано? Для чьего удобства?

Машина 2 года застрахована по КАСКО. Обратился первый раз со страховым случаем ( наехал на бордюр - покраска бампера)
В итоге дают направление не ремонт только в тот сервис с которым у них заключён договор. ( Дали 3 сервиса на выбор). Но учитывая, что я живу в Зеленограде, только на поездки в сервис и такси я потрачу более 10 тыс рублей.

Пример:
Покраска бампера - 8-10 тыс.  руб

Бензин до Major новорижское шоссе и обратно в Зеленоград ( осмотр) -2000 руб
Поездка до Major оставить машину на ремонт - 1000 руб
Такси от Major до Зеленограда - 2000 руб
Такси от Зеленограда до Major - 2000 руб
Бензин от Major до Зеленограда - 1000 руб
ИТОГО затрат: 8.000 руб !!!

Вопрос - зачем вообще нужны такие движения, если за 5-6 тыс , я могу сделать этот ремонт в соседнем к дому сервисе?

застраховал в г новокузнецке оплатил 70% на пол года .пришел продлить оставшуюся часть?оТПРАВЛЯЮТ В ГОРОД КАЗ-ЭТО 150 КМ?Это что?Издевательство за мои же деньги? Ведь я же деньги вам несу? А не требуя деньги от вас? Это маразм или саботаж? Таких как я очень много-может это призыв к смене власти?Все сметем только вас в первую очередь!

Заканчивается полис каско+осаго 18.10.14 хочу оставить свой отзыв. К компании у меня не было за 4 года страхования почти никаких претензий. Всегда всем советовала, хорошо обслуживают и вовремя. Все делалось быстро и хорошо, но последний год прямо наваждение: сначала камаз на трассе камешком разбил стекло ( обратившись все сделали с едкой оговоркой- что раз нет второй стороны, которая заплатит за замену , то полис при следующей перестраховке увеличится на 20%). Не прошло и месяца ,как на стоянке мне поцарапали бампер, авто с места проишествия скрылась. Девушки мне опять грозят или делайте за свой счет, или КАСКО будет стоить огромных денег. Уважаемое руководство все мы люди и всех ожидает неприятность, но мы понимаем с первого раза зачем повторять???? Скажите для чего нужен полис? Для возмещения или нервомотания?

Оформляю страховой случай в городе Одинцово у специалиста Бозунов Александр. Остается желать только лучшего на оформление потратил весь день. Очень долгая работа с клиентами на оформление одного случая уходит минимум час. Неужели нельзя это делать либо по предварительной записи либо посадить еще специалистов?

Не хотелось говорить плохого о страховой компании.Но придется произошел страховой случай.И началось позвоните завтра и так далее.Устал пойду в суд.

Добрый день, указала старый предыдущий номер полиса, т.к. прошлого на данный момент на руках не имею.
Отказали в продлении полиса на след. год без объяснения причин.... Девушка по телефону лишь повторяли статью... Мне не очень понятно, при том, что из трех обращений,два были за счет виновника???? Мне не очень понятна ситуация. Прошу Вас объяснить , почему?

На днях позвонили мне сказав, что полис заканчивается.

Предыдущий стоил под 70 тысяч рублей, сейчас предложили под 135 тыщ. Продление осаго и каско с дсаго. Причем сказали, что надо торопиться, т.к. на днях еще подорожает.

Я сначала удивился сумме, даже отказался от продления и сказал, что буду думать. Но потом решил, что надо брать (даже может с франшизой), потому как претензий к компании не было, было два обращения (ветровое стекло под замену и дверь под замену).

Страховался два года подряд с момента покупки ТС. Первый год тоже было обращение, но без последующего ремонта, т.к. номерной знак не входит, а бампер сам выпрямился и следов не осталось. Т.е. всего два случая, по которым я реально обратился.

Теперь самое интересное! Ладно бы все это, я бы понял и не забивал себе голову. Но мне позвонили и мы с агентом в мейджоре на новой риге договорились о встрече на утро. Я приехал, привез все документы для оформления, проехал между прочим более 110 км... А мне там в мейджоре сказали - посидите в кафе, подождите... Обычно рядом с менеджером сидишь, он все оформляет. Так во всех компаниях. А тут как прокаженного попросили выйти из комнаты туда подальше, в кафе... сервис блин, но это уже к мейджору. Я сидел, ждал минут 15... И после мне позвонили на мобильный ))) и объявили, что мне отказано в продлении полиса. Причины не назвали. Не, ну че, возможно в глаза это сложно было сказать, поэтому позвонили по мобиле.

Вот теперь главный вопрос - этого никак сказать нельзя было ранее, еще до поездки? Чтобы я не тащился с самого утра из области по пробкам через всю Москву. Ну позвонили бы и сказали - полис заканчивается, но продлить нет возможности потому как ....  Я бы конечно удивился, но хотя бы не мотался бы просто так.

Ну а причина занесения меня в черный список из-за того, что было два обращения? Ну здорово!

Почему в договоре этого не оговаривают? Сразу бы говорили, что при обращении вы попадете в черный список.

Ведь каско и берут для того, что при страховом случае можно починится, а не для того, чтобы просто носить деньги.

Ведь это риски, как мои, так и страховой компании. Первый год я им подарил 75 тысяч и не обращался по ремонту. Второй год отнес такую же сумму и обратился.

Ну получилось так.

Ингосстраху желаю пересмотреть такое отношение к клиентам. Даже если я был не выгоден в этом году, не стоит забывать, что в предыдущий год были не выгодны вы мне (т.е. я вам заплатил, а обратно ничего не брал). Как бы риск есть риск. Ну не виноват я в том, что мне камень прилетел в лобовое стекло и какой-то подонок в дверь въехал и свалил.

Оставлю нейтральный отзыв, т.к. по ремонту претензий нет, по работе с компанией тоже никаких претензий, всегда можно было дозвонится и отдельная благодарность человеку на Орлово-Давыдковском переулке, который осматривает повреждения. Просто хороший человек.

В итоге пришлось страховать в другом месте.

пришла продлить страховку ОСАГо в г. Кургане, сказали занимать очередь с утра и получить талон (выдается 8 талонов на день), очередь формируется не понятно с которого часа, уж это ли не искусственный ажиотаж со страховкой? при этом выдадут талон не понятно на какое число, потом пакет документов отправят на проверку скидок и уж потом я получу страховку. страховка действует до 01.08.2014 г. по народной информации на конкретной точке при определенной оплате услуг конкретные люди ( спекулянты, перепродажники) делают тебе страховку без проблем и очередей и талонов. Что за беспредел из 90-х?

Собрался в Австрию.
Объясните, чем отличается официальный перевод документа от моего, если в обоих случаях переводчик подписывается за правильный перевод? Нотариально заверенный перевод нотариально заверенного документа, с апостилем МВД Австрии? Не слишком ли?
В Ингосстрахе нет переводчиков?
Договором запрещено обращение к врачу по собственной инициативе, но в Европе, по месту наступления страхового случая, это не запрещено, международные законы выше национальных... и т.д. и т.п. Не хотите судиться в Австрии?

Здравствуйте, уважаемая Пахомова Т.К.! Извините, не знаю Вашего имени и отчества. Спасибо Вам за ответ. Хотелось бы уточнить еще одну деталь. Вы ответили, что в письме согласовано в полном объеме оперативное лечение. В приложении к страховому полису у меня указаны клиники г. Набережные Челны и г. Казани. Я выбрала для оперативного лечения клинику в г. Москва. Скажите, пожалуйста, в этом случае, будет ли мне согласовано оперативное лечение в полном объеме или в какой-то части? Или в данном случае это согласовано не будет? Спасибо.

Добрый день, уважаемые сотрудники компании Ингосстрах. Я из г. Набережные Челныю Периодически обращаюсь за медицинской помощью в Клинику Современной Медицины. Первое, что хочу сказать, все время с меня в этой клинике просят гарантийные письма. Даже на анализы по назначению врача. Где в 8 утра я могу получить такие гарантийные письма и откуда я могу знать, что назначит мне доктор? И почему это перекладывается на клиентов. По-большому счету я должна предъявить полис, получить слуги и оплатить те услуги, которые не включены в ДМС. Но, получается, что по-каждому анализу я должна часами сидеть на телефоне, чтобы получить ответ. Сегодня, 23 апреля 2014 года, я просидела в Клинике 1,5 часа в ожидании ответа, которого так и не получила. Написала некую расписку, что все оплачу в случае отказа от Ингосстраха. В 13.00 мне позвонил менеджер Клиники и сказал, что Ингосстрах отказал. На мой вопрос причины отказа, она сказала не знает. Забавно получается, никто ничего не знает, клиентов мучают какими-то письмами. Вопрос, зачем такое медицинское страхование нужно, если я больше трачу своего здоровья на то, чтобы устроить переговоры между Клиникой и Ингосстрахом. Пытаюсь дозвониться сама  до московского офиса на горячую линию с просьбой дать мне письменный ответ. Вот уже 1 час слушаю музыку и меня все время куда-то переключают, выслушав терпеливо мою историю. А история такая. Доктор мне назначил эмболизацию маточных артерий. В соответствии с этим я сдаю анализы для подготовки к этой операции по назначению доктора. Анализы самые разные. В предыдущий раз сдавал анализ крови общий и мазок. Сегодня аспират из полости матки и гистологические исследования. Моего времени сегодня на получение ответа без объяснения причин потрачено около 3-х часов. Это видимо и есть удобство и комфорт. И это при том, что после процедуры я себя, мягко скажем, чувствовала некомфортно. Боюсь уже идти сдавать остальные анализы для подготовки к ЭМА. Я думаю, что это недостаток работы страховой компании с клиниками. От незнания или еще чего последние решают свои проблемы за счет клиентов. А ведь когда человек болен или его что-то беспокоит, до гарантийных ли ему писем или часовых разговоров со страхователем???

Здравствуйте. Прошу пояснить, мне было выдано направление на ремонт автомобиля  марки FORD FOKUS М205ХР46 RUS номер страхового убытка 199-171-2501440/14-1 №полиса AI30813747 страховой продукт  "ПРЕМИУМ-регион". 9.04.14 автомобиль был направлен на ремонт, повреждение бампера переднего ремонт 0,080 ед., замена бампера. При получении из ремонта замена бампера не была  выполнена , а произведен ремонт и покраска,менеджер кузовного цеха сослался на то что страховая компания ошибочно указала замену. Сегодня я связалась по телефону с представителем вашей компании, который сначала согласился , что мне положена замена детали, но перезвонив позже отказал. Прошу Вас рассмотреть мое заявление и согласовать замену полностью бампера переднего, согласно раннее выданного направления на ремонт, в противном случае я буду вынуждена обратиться в компетентные органы.    

Спасибо за ответ от 28.03.2014 17:05 правила понятны, но именно они и не удобны. Хорошо бы выбирать удобного клиенту дилера из более широкого списка, как было раньше.

Дополнительное предложение: Сделайте возможность клиентам обратиться к Вам с эскалацией проблемы просто и удобно на горячей линии например. Получите большое сокращение негативных отзывов в интернете и возможность помогать клиентам до эскалации проблемы. А то даже с куратором поговорить нельзя напрямую, только через связующее звено в виде контакт центра, может конечно это эффективно, но ощущение как клиента от этого ужасное и что на меня времени у компании совсем нет.
А на просьбу соединить меня с руководством чтобы эскалировать проблему мне предложили писать официальные отказы.
Вот так и получают жалобы которых вполне можно было избежать и получают имиджевые риски.
Жаль, рынок меняется быстро и его легко потерять…