РуСтраховка
array (
  'FILTER' => 'strakhovanie-puteshestvennikov',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '',
  'PAGEN_1' => '2',
)

Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование путешественников

Антон Личное страхование / Страхование путешественников

29 марта 2018 16:05

Полис: CAS-AFL №23328127

Отвратительнейший сервис, немыслимое затягивание сроков, хамящие и обещающие перезвонить и неперезванивающие сотрудники. Приобретали в Альфастраховании международный страховой полис, в поездке произошел страховой случай. Дозвониться по нескольким номерам невозможно. Оплатили медицинские услуги сами (сумма около 300 евро), сохранив все чеки, переведенные документы и т.д. По возвращению домой обратились с заявлением и всеми документами в офис страховой компании, прошло полгода-тишина, после звонкой-пришло письмо с просьбой прислать в страховую компанию оригиналы, прислали-месяц тишина, если повезет дозвониться-обещают перезвонить - не перезванивают. Планирую обращаться в суд, очень рад, что все автомобили застрахованы по КАСКО не в этой компании.

 

29 марта 2018 17:37

Добрый день! На основании данного отзыва проводится проверка. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Евгения михайлова Личное страхование / Страхование путешественников

19 июля 2017 00:57

Полис: Gva-0344001122682

Здравствуйте. Очень недовольна осталась страховкой в вашей компании. Оформила полис выезжающих заграницу онлайн, поехала в Европу . Конечно же надеялась , что это просто формальность и он мне не пригодится. И конечно же он мне не пригодился)))) потомучто расходы меня страховая попросила оплатить самой, а по приезду отсчитаться, хотя на сайте написано, что страховая с сервисной все организационные и финансовые вопросы берут на себя. По факту оказалось что все на себя взяла я. И запись в клинику( сервисная не могла до них дозвониться ) финансовую так же я взяла на себя . Ещё и сервисная написала мне название клиники какое то непонятное, по факту и клиника называется по другому .... очень мне тяжело дались её поиски ещё и с грудным ребёнком на руках, в общем осталась я крайне недовольна вашей работой. Если вы предоставляете услугу, берёте за неё деньги будьте добры и добросовестно работать. А то получается, вы к клиентам относитесь так: заплати денежки и вали на все четыре стороны. Теперь ещё и по приезду в Россию мне альфа страхование не возмещает расходы!!!! Уж такого подвоха я совсем не ожидала. Учитывая то что я вообще не должна была расплачиваться в клинике!!!! В офисе на Орджоникидзе 38, г Новосибирск Маркова Екатерина Юрьевна мне сообщила что не хватает одной бумажки и якобы если её нет на руках она может мне пойти на встречу и сделать запрос в клинику, чтоб те предоставили нужную информацию. Но вот уже прошло две недели... я решила ей набрать и спросить как обстоят дела, она сказала что никак))) клиника не отвечает. Я сама написала в эту клинику и вот вуаля!!! Они мне отвечают через три часа и ведут со мной переписку. Отсюда могу сделать вывод, что навстречу ко мне никто и не собирался идти)))  

 

19 июля 2017 14:24

Уважаемая Евгения! В первую очередь от лица компании за описанную ситуацию. Мы провели проверку и приняли все необходимые меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. В настоящее время заявленный случай признан страховым, возмещению подлежат заявленные расходы в полном объеме. Документы на данный момент находятся на оформлении к выплате. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Максимова Елизавета Личное страхование / Страхование путешественников

13 мая 2017 21:03

Полис: GVA-03440776613

Страховалась в Альфе всегда для выезда за рубеж. Работает чтобы получить визу, но когда дело доходит до помощи в кризисной ситуации — они бесполезны.

Год назад не смогли никак помочь, когда я заболела пневмонией в Панаме. Только тянули резину, долго отвечали, сначала звали врача, потом нет. В итоге все расходы оплачивала я. То же самое повторилось сейчас в Португалии, когда обратилась к ним с острой болью в животе. Назначили врача через три дня. Пришлось обращаться в приемный покой и платить самой. Обратилась с циститом — тоже нашли способ не оказывать помощь.

Короче, фиктивная страховка для получения визы — к ним. В остальных случаях — обходить стороной.

 

15 мая 2017 18:01

Уважаемая Елизавета! В настоящее время Ваш отзыв находится на рассмотрении, сделан запрос в сервисную компанию. Об итогах мы обязательно уведомим Вас дополнительно в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Яна Личное страхование / Страхование путешественников

26 января 2017 16:10

Полис: GA-TF2005362


Во время пребывания в Финляндии, у мамы выявилась острая непроходимость кишечника.  Это очень болезненное состояние - дикие боли, рвота. В итоге пришлось делать операцию.
Абсолютно все действия мы согласовывали со страховой. В течение нескольких дней нам не перезванивали и не отвечали на электронные письма, поэтому в итоге мне приходилось звонить самой в Москву и пытаться прояснить ситуацию! Только обращение в службу контроля качества улучшило сервис.

Сегодня нам сообщили о решении, что страховая покроет только 3% расходов, так как это нестраховой случай! Спайки в кишечнике могли быть вызваны проведенными ранее операциями по удалению аппендицита (60 лет назад) и удалению матки (25 лет назад).

Согласно правилам страхования граждан, утвержденным генеральным директором АльфаСтрахования, хроническим заболеванием признается заболевание с мин. 2 характеристиками:
- Не имеет известных признанных способов лечения (спайки не лечатся!!!!!!!)
- Может существовать в течении неопределенного периода времени (ни одного обращения  врачам по поводу кишечника!)
- Бывают рецидивы (у мамы их не было, заболевание произошло в первый раз)
- Носит постоянный характер (?)

Данный случай подпадает под другое условие, указанное в правилах: болезнь, возникшая неожиданно и требующая неотложного медицинского вмешательства.

 

31 января 2017 16:23

Добрый день! В данном случае решение принималось на основании условий договора . В частности не покрываются (не являются страховыми случаями) и возмещению не подлежат убытки, понесенные в результате страхового случая, хотя и произошедшего в течение срока действия договора страхования, но причины наступления, которого начали действовать до вступления договора страхования в силу. Подробный ответ направлен по адресу электронной почты. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Valentina Личное страхование / Страхование путешественников

18 января 2017 13:36

Полис: Z694.198F.FE 15093800

19.12.2016 г. Вам были направлены документы по страховому случаю, 26.12.2016 оператор подтвердил их получение. А воз и ныне там. После возвращения из поездки с 13 .01 по 18.01.2017 г. Ежедневно звоню  и  выясняю о рассмотрении моего страхового случая.  Это не страховая компания, а футбольная команда, которая футболит к оператору,  который не  отвечает, автответчик по 30-40 минут говорит ждите ответа. Подобное безобразное отношение свидетельствует о том,  что  компания надеется что сдадут нервы и пошлют к черту. Но не дождётесь.  Если в течение суток не будет ответа,я вынуждена обратиться в суд, Валентина
2016

 

18 января 2017 16:40

Уважаемая Валентина! Для предоставления комментариев просим уточнить, куда и каким образом были направлены документы. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Галия Личное страхование / Страхование путешественников

15 января 2017 21:46

Полис: CAS №DO030943

При поездке за границу случились проблемы со здоровьем. Обратилась в офис Альфастраховиния чтобы подсказали куда идти и что делать. Они прислали по email адрес больницы и сказали там не говорить, что есть страховка. За все оказанные услуги я заплатила сама (больше 2 тыс. долларов). Страховой случай произошел в июне 2016. Все документы я отправила Альфастраховинию в августе 2016. Я звонила уже  n-количество раз. Каждый раз мне говорили, что рассмотрение случая уже почти закончено. На данный момент никто со мной ни разу не связывался и информации никакой по телефону не предоставили.

 

16 января 2017 12:54

Уважаемая Галия! Ответ предоставлен ранее: http://www.rustrahovka.ru/response/52679.html С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Галия Личное страхование / Страхование путешественников

15 января 2017 21:46

Полис: CAS №DO030943

При поездке за границу случились проблемы со здоровьем. Обратилась в офис Альфастраховиния чтобы подсказали куда идти и что делать. Они прислали по email адрес больницы и сказали там не говорить, что есть страховка. За все оказанные услуги я заплатила сама (больше 2 тыс. долларов). Страховой случай произошел в июне 2016. Все документы я отправила Альфастраховинию в августе 2016. Я звонила уже  n-количество раз. Каждый раз мне говорили, что рассмотрение случая уже почти закончено. На данный момент никто со мной ни разу не связывался и информации никакой по телефону не предоставили.

 

16 января 2017 12:53

Уважаемая Галия! Обращаем Ваше внимание, что в нашу компанию заявление по данному случаю от Вас не поступало. При этом с нашей стороны в клинику было направлено гарантийное письмо по оплате расходов. В случае если Вы действительно произвели самостоятельную оплату, то просим Вам обратиться в офис нашей компании для подачи заявления на возмещения понесенных расходов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Анатолий Личное страхование / Страхование путешественников

14 октября 2016 12:48

Полис: Z694.198s7.f. 13847213

Добрый день! 3 августа из-за неприбытия самолета  в 17.50 пришлось задержаться в Салехарде до 4 августа 9.30. Можно ли ещё подать документы на возмещение ущерба?

 

14 октября 2016 15:43

Уважаемый Анатолий! Срок подачи документов составляет один год. Для рассмотрения и принятия решения документы необходимо передать в ближайший к Вам филиал ОАО «АльфаСтрахование» или отправить почтой по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б ОАО "АльфаСтрахование", в Управление страхования пассажиров. Для рассмотрения страхового события необходимо предоставить следующие документы: 1. письменное заявление (имеет определённую форму) от застрахованного с указанием характера, обстоятельств, даты страхового случая и личных банковских реквизитов Застрахованного. 2. копия паспорта (главная страница, страница с пропиской); 3. копия страхового полиса; 4. оригинал маршрут-квитанцию (или иной документ) с указанием времени задержки (или фактического времени вылета) рейса, заверенный представителями аэропорта или авиакомпании; 5. оригинал посадочного талона. В зависимости от изложенных в заявлении сведений, Компанией могут быть затребованы иные документы, подтверждающие факт страхового случая, а также размер и сумму Ваших убытков. Анатолий, форма письменного заявления, указанного в пункте 1, может быть направлена Вам по электронной почте. Для этого просим написать на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru письмо с темой «Отзыв на rustrahovka/ 52040». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Андрей Личное страхование / Страхование путешественников

29 сентября 2016 23:50

Полис: SG-SPBMAG000083

1)    Я обращался за медицинской помощью 26 августа 2016г в Испании в городе Ллорет де Мар  в сервисную компанию по контактным данным указанным в международном страховом полисе SG-SPBMAG000083;

2)    Я использовал программу Skype: Savitar.Ops. Также я вынужден был воспользоваться телефонными номерами, указанными в международном страховом полисе, поскольку скорого ответа через Skype:Savitar.Ops не последовало, а дни, следующие за днем обращения, приходились на выходные, что могло затруднить получение медицинской помощи;

3)    Врач, вызванный через сервисную компанию, осмотрел меня, поставил диагноз, выписал рецепт на лекарства на бланке с указанием реквизитов медицинской организации. Рецепт также был заверен подписью врача и личной печатью;

4)    Врач также сообщил, что отчет о моем осмотре будет составлен и направлен в сервисную компанию, для чего дальнейшего моего участия не требуется.

5) Я являюсь жителем Санкт-Петербурга, заявил о вышеуказанном страховом случае 01 сентября 2016г. по возвращении из Испании лично по адресу Санкт-Петербург Московский пр., д.60.

6) 23 сентября 2016г. получил запрос запрос о предоставлении дополнительных документов от 15 сентября 2016г,  из г.Москва.

В связи с вышеперечисленными фактами считаю:
- необоснованными требования  дополнительных бумаг,  которые страховая компания должна была получить из сервисной компании;
- ведение переписки по почте, да еще и из другого города ведет к неоправданным задержкам, при том, что офис компании есть в Санкт-Петербурге;
-АльфаСтрахование в отношении моего заявления работает со значительными задержками.

В общем опыт сотрудничества с данной компанией отрицательный. Ни в коем случае не приобретайте полисы компании АльфаСтрахование для страхования на период поездок за границу.

 

30 сентября 2016 12:16

Уважаемый Алексей Александрович! Отметим, что медицинский отчет с указанием диагноза, который позволяет квалифицировать случай как страховой, получен от сервисной компании. Вам не нужно предоставлять иные документы. В данный момент документы находятся на оформлении к выплате. Возмещению подлежат заявленные расходы в полном объеме. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

ВАЛЕРИЙ Личное страхование / Страхование путешественников

22 сентября 2016 21:05

Полис: GA №MKB1022653S

В Болгарии внуку срочно потребовалась скорая медицинская помощь... подхватил какой -то вирус... два дня внук пролежал в больнице , ему сделали 6 капельниц, после чего он выздоровел.  В первый день зарегистрировал с представителями компании страховой случай, а когда внука выписали переслал им счет, который получил в больнице, после чего представители компании сразу подтвердили больнице оплату страхового случая... Моя большая благодарность  АльфаСтрахованию за помощь и оперативность...

 

23 сентября 2016 11:15

Уважаемый Валерий! Нам очень приятно, что Вы нашли время поделиться опытом сотрудничества с нашей Компанией. Уверены, что и в дальнейшем сможем радовать Вас уровнем предоставляемого сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

12 сентября 2016 01:07

Полис: № 03440858521

В августе я совершала путешествие в Германию и купила полис компании Альфа-Страхование. К несчастью, во время поездки у меня возникла острая зубная боль из-за зуба мудрости. За помощью я обратилась в страховую и вот пункты, по которым я имею претензии:

1. После моего обращения, сотрудница сказала, что перезвонит мне в течение часа. Но в итоге я дождалась звонка ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 4 ЧАСА ( неплохо, когда у тебя зуб разрывается от боли). На следующий день мне пришлось общаться с сотрудницей еще раз и чтобы узнать, сотрудничает ли компания с клиникой, которую я ей назвала (адрес и название) ей понадобилось 2,5 часа. (Через 2.5 часа она мне перезвонила и попросила ПО БУКВАМ продиктовать название клиники, хотя я ей назвала адрес).

2. Естественно, страховой случай оплачивает эта компания постфактум. То есть, вначале я должна оплатить, а потом выбивать из компании деньги.
Это очень рискованно и если у вас может не оказаться денег, то компания не пойдет вам навстречу.

В итоге, страховой полис этой компании не гарантирует вам ни своевременной помощи, ни квалифицированной поддержки на телефоне, ни бесплатной гарантированной помощи.
Если вы решили брать полис Альфа-Страхование, лучше передумайте.

 

15 сентября 2016 17:26

Уважаемая Елена! Приносим извинения за ожидание ответа. Отметим, что при первом звонке Вам была предоставлена информация о том, что стоматологическая помощь в Европе, как правило, оказывается на условиях оплаты на месте с последующим возможным возмещением в пределах стоматологического лимита. В виду невозможности записать Вас на прием, Вам было предложено обратиться в приемный покой. При этом Вам были высланы координаты крупной многопрофильной больницы, в которую Вы могли обратиться. В случае если Вы обратились за медицинской помощью, то мы готовы рассмотреть возможность выплаты возмещения. Для этого Вам необходимо подать заявление на возмещение и предоставить необходимые документы в офис ОАО "АльфаСтрахование". При себе необходимо иметь: 1) Договор страхования или его ксерокопия; 2) Гражданский паспорта Застрахованного; 3) Заграничный паспорт Застрахованного; 4) Оригиналы всех имеющихся медицинских документов по случаю (Оригинал справки счета из мед. учреждения с указанием фамилии пациента, диагноза, даты обращения за мед. помощью, продолжительность лечения, с перечнем оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с итоговой суммой к оплате; Оригиналы выписанных врачом в связи с данным заболеванием рецептов со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента; Оригинал направления, выданного врачом, на прохождение лабораторных исследований и счет лаборатории с разбивкой по датам, наименование и стоимости оказанных услуг; документы, подтверждающие факт оплаты за лечение, медикаменты и прочие услуги (штамп об оплате, расписка в получении денег или подтверждение банка о перечислении суммы). Адреса офисов можно уточнить по телефону 8-800-333-0-999, 8-495-788-09-99, либо на сайте www.alfastrah.ru Дополнительно хотим заверить, что в части корректности действий сотрудника, с которым Вы общались по телефону, нами будет проведена проверка. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

30 августа 2016 18:33

Полис: GVA 03440838003

Перед вылетом в Швейцарию, я как ответственный человек приобрела в Альфа Страхование страховку " для выезжающего за рубеж"
В поездке у меня возникли очень сильные режущие боли в области желудка. Я обратилась в страховую, мне выслали адрес госпиталя, где меня примут  для оказания первой помощи. Сделав анализы крови, врачи не смогли определить причину боли и немного сняв болевой приступ отправили меня домой, но настоятельно рекомендовали ( о чем и написали в страховую) в ближайшее время сделать гастроскопию. На это страховая мне ответила отказом ( оператор сказал , что может Вы объелись и мы не можем каждому оплачивать гастроскопию).
Тем временем боли только усиливались ( о чем я информировала страховую)
Я сама оплатила гастроскопию и доктора западозрили панкреатит . Сказали что срочно требуется компьютерная томография. Об этом уже из госпиталя проинформировал страховую компанию мой доктор. Но и тут компания платить ОТКАЗАЛСАСЬ, обосновав, что если есть угроза жизни , Вам и так все сделают.
Собрав все последние средства я оплатила компьютерную томографию, которая тут же выявила, что мне показана СРОЧНАЯ операция ( мне её сделали через час) т.к. Был заворот кишечника вызванный воспалением лимфоузлов .
Хирург связался со страховой и объяснил , что это 100% страховой случай. Но и тут компания сказала, что оплатит все полностью, в случае если биопсия лимфоузлов не покажет онкологи.
Можете представить состояние только что прооперированного человека, который бесконечно звонит в страховую и просит оплатить СТРАХОВОЙ случай. Из клиники не выпускают, тк кто-то дожен оплатить операции...
Оставив всевозможные расписки об оплате и документы , я выписалась и стала ждать биопсию. Вот наконец пришёл результат, что онкологии нет , а с ним и уверенность, что теперь страховой придраться не к чему.  Но не тут то было!
Страховая взяла на принятие решения ещё сутки и...!!!
Вынесла решение:
" ОПЛАТИТЬ ТОЛЬКО 3%, тк они считают, что у меня был хронический лимфаденит, а любое хроническое заболевание это не страховой случай"!
Как доказать, что у меня его никогда не было пока не знаю.
Буду ПОДАВАТЬ В СУД!
Швейцарские врачи в шоке (разрешили мне оплатить в рассрочку)
Хирург собирается тоже в суд и в посольство Швейцарии, чтобы альфа страхование ЛИШИЛИ Аккредитации!!!
Так  обманывать своих клиентов нельзя ,  а лишать поддержки при наступлении страхового случая При смерти ПОДЛО!!!!
Не верьте альфа страхование!!!!

 

01 сентября 2016 15:41

Уважаемая Елена! Мы с искренним сочувствием относимся к Вашей ситуации. Из этических соображений мы не можем озвучивать Ваш анамнез и оперировать медицинскими подробностями ситуации. Однако, решение, которое нами принято, полностью соответствует Правилам страхования. Мы готовы в соответствии с п.5.6.1. Правил страхования оплатить расходы в пределах 3% от страховой суммы. Уточнить порядок возмещения в указанном размере Вы можете, обратившись в сервисную компанию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Солеймон Личное страхование / Страхование путешественников

18 августа 2016 20:11

Полис: 9864182

Что у нас всем на все плевать известно давно,но когда речь заходит о бизнесе, когда от сервиса напрямую зависит доход компании, наверное можно быть лапушкой. Или хотя бы проявлять вежливость, или не переходить на личности. Но нет, даже в таком случае может оказаться, что вы сам дурак, а заявить об этом может генеральный директор. Альфабанк Страхование побил все рекорды.

Изначально, шокирует и сама история.

Пожалуйста, прочитайте. Это может коснуться и вас.

Не наступайте на грабли при выборе страховой компании или методы работы #АльфаСтрахование

Добрый день, друзья,
Хочу поделиться с Вами своим горьким, негативным опытом сотрудничества со страховой компанией #АльфаСтрахование, чтобы и Вы не наступали на те же грабли. Прошу просто сделать репост, чтобы и Ваши друзья знали методы работы данной компании.

В ноябре 2014 года мой папа приехал навестить своих внуков в Германию. Для того, чтобы приехать, он купил страховку «выезжающих за рубеж» в страховой компании #АльфаСтрахование. 11 ноября 2014, когда папа забирал младшего внука с детсада, на автобусной остановке ему стало плохо. У него очень сильно и внезапно прихватило сердце, он не мог дышать. До этого никогда таких приступов не было. Вызванная прохожими скорая помощь сработала очень оперативно, буквально за считанные минуты его положили под капельницу. Через несколько минут папа был срочно госпитализирован в ближайшую больницу Святого Йозефа. Был поставлен диагноз: острый коронарный синдром, стеноз сосуда. После короткой консультации врачей в тот же день ему поставили стенты, что спасло жизнь отца. Благодаря тому, что немецкие врачи очень быстро осуществили вмешательство, ему удалось выжить.

Я в тот же день обратился в Global Voyager Assistance Russia, уполномоченную #АльфаСтрахованием компанию по урегулированию убытков. Консультанты Global Voyager Assistance потребовали для ознакомления ряд документов из больницы, что было своевременно предоставлено. Они же нас заверили, что данный случай признается страховым и расходы по данному случаю компенсируются. Кроме того, с консультантом компании Global Voyager Assistance Russia я согласовывал порядок оплаты расходов напрямую больнице. Но так как у больницы нет прямого договора с #АльфаСтрахованием, то расходы сначала пришлось оплатить самим и ждать компенсации по приезду отца в Россию. Это подтвердил и сотрудник Global Voyager Assistance, указав, что заявление надо оформить в течении 30 дней и в течении 10 дней деньги переведут на счет.

По приезду 24.11.2014 папа оформил заявление в главном офисе #АльфаСтрахование. Наше заявление рассматривалось более месяца (!). Ответ на половину страницы компания #АльфаСтрахование смогла предоставить лишь 30 декабря 2014. Видимо, старались закрыть быстренько дела до наступления Нового Года. Компания отказывала в компенсации расходов, исходя из п. 5.3 (болезнь, начало которой наступило до вступления договора) и п. 5.6.1 (хронические заболевания). Сотрудник страховой компании аргументировал, что в медицинском отчете немецкой клиники указаны условия хронического заболевания. Я еще раз просмотрел отчет и не нашел ни одного места, указывающего на аргумент страховой компании. Я связался с врачом клиники, который был сам удивлен, как же компания #АльфаСтрахование нашла причину, что сердечная болезнь наступила у отца до поездки.

Мы как могли продолжали добиваться правды. Сначала я написал в «службу контроля качества сервиса» страховой компании. В первом ответе #АльфаСтрахование было указано, что нужно предоставить переводы еще дополнительных документов (основные были переведены уже при первом обращении). Предоставив данные переводы, компания во втором письме просила прислать подтверждение немецких врачей о том, что проведение операции было необходимым шагом в связи с внезапным резким ухудшением состояния папы и невозможностью срочной транспортировки его в Россию. Когда я обратился в больницу для получения такой справки, врач удивился во второй раз. Его можно понять. Представьте такую ситуацию, человеку стало плохо на остановке, врач скорой помощи констатирует инфаркт, срочно везет больного в больницу, больному в ближайшие часы делают операцию, а оказывается, они не должны были спасать пациента, а просто переправить его ближайшим самолетом в Россию, а там уже, как говориться, на родной земле само заживет. Все же знают, что в таком состоянии вопрос жизни исчисляется в секундах-минутах. Но не в #АльфаСтраховании.

Мы предоставили справку немецкого врача о том, что состояние моего папы было критическое и хирургическое вмешательство было необходимо.

Спустя некоторое время #АльфаСтрахование присылает нам снова отказ (!), оставив свою аргументацию по п. 5.3 и 5.6.1 договора.

Мы были в шоке. Стало ясно, что нас просто «кидают». Кидает простого 66-летнего пенсионера (!!!) компания, которая считает себя одной из крупнейших страховых компаний и рекламирует себя как бред номер 1 для путешествий, победитель конкурса Tripadvisor (прочитал сегодня на странице компании). Представляете, сколько таких же случаев отказов могла навыдавать уже АльфаСтрахование.

Мы решили обратиться в суд. И судимся мы с компанией #АльфаСтрахование до сих пор. Было уже множество заседаний, дело суд не закрывает, а отправляет на доработку и назначает новое заседание, т.к. креативные юристы #АльфаСтрахование, видимо из прошлых опытов «обслуживания» клиентов, просят предоставить дополнительные аргументы для подтверждения, что операция была вынужденной и не связана с предыдущими сердечными болезнями.

Сначала компания #АльфаСтрахование запросила справку-подтверждение российского врача-терапевта о том, что у моего папы не было до 2014 года сердечных заболеваний и операций на сердце. Предоставив данную справку, вдруг компании снова стало не хватать документов. Как на оригинале, так и перевод, хотя мы их предоставляли, они просто были утеряны. Предоставив все «недостающие» документы, #АльфаСтрахование попросила актуализировать предыдущую справку о том, что у папы до 2014 года не было сердечных заболеваний и операций на сердце. Снова представьте ситуацию, нужно актуализировать справку о том, что у пациента не было болезней сердца два года назад. Интересно!

И снова мы предоставили справку. Этого в очередной раз оказалось недостаточно. Теперь юристы #АльфаСтрахования просят созвать независимую комиссию для того, чтобы на основании текущего состояния папы (август 2016!) подтвердить аргумент #АльфаСтрахование о том, что состояние моего папы было критическим еще до отъезда из России в ноябре 2014 года.

Я просто не знаю, как еще помочь моему отцу. Создается впечатление, что компания #АльфаСтрахование пытается тянуть время, придумывая новые аргументации с одной лишь целью, что когда-нибудь клиент устанет от всего этого и выкинет белый флаг. За два года уже потрачено столько нервов и усилий, т.к. мы верили, что правда на нашей стороне. Но, видимо, неиссякаемый креатив #АльфаСтрахование когда-то победит.

Друзья, принимайте правильное решение при выборе страховой компании. Не наступайте на те же самые грабли. Ведь ценность страховой компании узнается, к сожалению, только тогда, когда наступает страховой случай и Вами выбранная компания помогает Вам решить Вашу проблему. Иначе, как писал уже в фейсбуке Николай Щур, попавшийся в схожую ситуацию при «сотрудничестве», Ваш страховой полис превращается в туалетную бумагу.
Но речь не только об этом, ошибки случаются. Гораздо лучше все понимаешь, взглянув, как отреагировала на конструктивную критику со всеми подробностями истории Татьяна Пучкова, как стоит у нее в профиле на Фейсбук: Deputy CEO в Альфа Страхование.
И тут на самом деле цензурный лексикон начинает заканчиваться. Можно просто цитировать переписку:

В начале идет прямое заявление: Мы не работаем с негативом в соц.сетях, как вы заметили. У нас другая профессия)

Интересно, какая?

Далее идет предложение собрать пострадавшему помощь в виде благотворительности, цитата: "Вы можете тоже помочь своему другу и перечислить ему средства! Почему не сделаете?"

Действительно, давайте скинемся всем миром, немного из Альфы, немного - с друзей. Или нет. Дружба превыше всего, поэтому страховка не при делах.

Какой вывод друзья? А никакого. Мы в России живем. У нас так принято. Но вы держитесь.

 

19 августа 2016 17:49

Добрый день! В данном случае, компания приняла решение основываясь на условиях договора страхования, подписанном клиентом, и правилах страхования, с которыми клиент согласился при заключении договора. С учетом того, что страхователь принял цивилизованное решение обжаловать решение в суде, компания считает справедливым мнение истца – что истину, как и положено в правовом государстве, должен установить суд. Компания примет и исполнит любое решение суда, вне зависимости от того, в чью пользу оно будет. После вынесения судебного решения по данному делу компания обязательно известит вас о принятом судом решении. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Лилия Личное страхование / Страхование путешественников

09 августа 2016 08:58

Полис: Z694.198AF.FE 13719561

Здравствуйте у меня задержка багажа уже 3 день ! Скажите могу ди я покупать необходимые мне вещи !!! Возместит ли мне это страховая компания , если у меня стандартная страховку 300 рублей ! Как быть в таких ситуациях ! Я в Копенгагене и не возвращаюсь в Россию чтобы собирать документы возможности нет .не могу найти информацию на вашем сайте ! Так как багаж потерян мне необходимо покупать довольно объемный набор одежды так как здесь я нахожусь в бизнес поездке! Какая Сумма  допустима ?

 

09 августа 2016 10:22

Добрый день, Лилия! Благодарим за обращение. Отметим, что согласно условиям договора страхования Z694.198AF.FE 13719561 страховым случаем является: Задержка выдачи багажа на территории поездки более чем на 12 часов. Обращаем Ваше внимание, что при предоставлении документа, подтверждающего срок задержки, оплачивается 150 руб. за 1 кг задержанного багажа. Для рассмотрения данного дела Вам необходимо отправить почтой или передать по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр. Б. ОАО "АльфаСтрахование", Управление страхования пассажиров полный комплект документов. А именно: 1. письменное заявление от Застрахованного указанием характера, обстоятельств, даты страхового случая и личных банковских реквизитов; 2. копия паспорта (главная страница, страница с пропиской/ или документ подтверждающий место постоянного проживания); 3. копия полиса; 4. оригинал/заверенная аэропортом/авиакомпанией копия багажной квитанции (ярлыки /бирки); 5. оригинал справки о неприбытии багажа (PIR); 6. копия маршрут-квитанции электронного билета; 7. документ подтверждающий дату (время) получения задержанного багажа и его вес. В случае, если оригиналы документов указанных в списке в п. 4 и 5 были переданы авиаперевозчику при написании претензии, то необходим оригинал ответа от авиаперевозчика и копии документов по п.4 и 5. Обращаем Ваше внимание, что в зависимости от изложенных в заявлении сведений, Компанией могут быть затребованы иные документы, подтверждающие факт страхового случая, а также размер и сумму Ваших убытков. При этом срок подачи документов составляет 1 год. Лилия дополнительно сообщаем, что Вы можете направить письмо на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. В ответ на него мы вышлем форму письменного заявления (пункт 1 в списке документов). Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва