РуСтраховка
array (
  'FILTER' => 'strakhovanie-puteshestvennikov',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '',
  'PAGEN_1' => '3',
)

Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование путешественников

Мария Личное страхование / Страхование путешественников

18 июля 2016 07:44

Полис: 03440814558

Нахожусь на Шри-Ланке, заболела, непонятно чем, высокая температура. в 17.30 (по времени Шри-Ланки) оформила заявку на вызов скорой, сказали, что со мной свяжуться. Со мной никто не связался, в 19.30, когда наконец-то получилось дозвониться, мне сказали, что ввиду позднего времени они попробуют что-то сделать. Простите, 17.30, когда сотрудники должны были "попробовать что-то сделать" - это совсем не позднее время было. В общем в итоге сотрудник компании позвонил мне в десятом часу вечера и сказал, что клиника, с которой они сотрудничают - не отвечает. Предложили организовать помощь самостоятельно  и пообещали, что перезвонят мне и узнают, нужна ли мне ещё помощь. Помощь самостоятельно тут организовать ещё сложнее оказалось, собственно, зная это, я и стала страховку оформлять перед выездом. В общем ночь с температурой и конечно же уже утро и никто не перезванивает. По возвращении в мск буду писать в высшие инстанции, это конторку нужно серьёзно проверять и прикрывать

 

18 июля 2016 18:09

Уважаемая Мария! От лица Компании приносим извинения за данную ситуацию. Отметим, что по имеющейся информации Вы самостоятельно посетили больницу, которая была Вам рекомендована, где Вам оказали помощь. Дополнительно заметим, что ответ также был направлен Вам по электронной почте. Если у Вас остались жалобы или вопросы по данной ситуации, то просим направить их в ответ на полученное письмо по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

максим александрович Личное страхование / Страхование путешественников

12 июля 2016 23:50

Полис: 1978882

Международный СКАНДАЛ гарантирован!

21.06.2016 Неня Максимом Александровичем, в Визовом центре Греции при  подачи документов на визу, был приобретен международный страховой полис № 1978882.

12.07.2016, находясь в Греции мне была необходима медицинская помощь в связи со значительным ухудшением моего самочувствия с 10.07.2017. Связаться самостоятельно, находять за пределами России с представителем страховой компании мне не удалось и я обратился за помощью к моей родственнице, которая в течении всего дня 12.07.2016 беседовала неоднократно с разными представителями страховой компании.

По телефону указанному в полисе 8800333099 неоднократно было сказано что это не их дело и им не звонить. Возникает вопрос, с какой целью данный номер указан во всей контактной информации страховой компании?

В результате неоднократных просьб в 08.54 часов  заявка была принята за номером 360054.

В связи с тем, что по состоянию на 12.00 часов, скорая помощь (адрес местонахождения больного было сообщено) так и не была отправлена и от страховой компании было получено письмо следующего содержания «Uvajaemye zastrahovannye, za meditsinskoi pomosch'yu vy mojete obratit'sya v: Kliniku "Pentro igiya", adres: Pyrgos, PC 70010 Phone: 28930-22039 Pri sebe neobhodimo imet' pasport i polis. S uvajeniem, GVA. Pri obrascheniyah OBYaZATEL'NO ukazyvaite nomer sluchaya M-360054. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru. +79257750066.» больным было приято решение самостоятельно направится по указанному адресу на такси. В указанной выше клинике, больному было отказано в предоставлении медицинских услуг и предложено направится в Ираклион. Возникает ряд вопросов: Зачем была указана именно эта клиника, если там отказались принять больного? Кем будут возмещены расходы на такси?

Далее, когда больной на такси прибыл в клинику Ираклиона ему НЕ БЫЛА ОКАЗАНА медицинская помощь, кроме осмотра по следующим причинам:

сначала ему было предложено лечь в стационар на 3-4 дня, но для этого сначала оплатить лечение в сумме 4500 евро и сообщено что используя только таблетки самостоятельно результат только 10%.

на вопрос о том, что имеется страховой полис и принять и оказать медицинскую помощь должны бесплатно, а потом страховая компания произведен оплату по факту, представителями клиники было сообщено о том, что данный страховой полис может быть применен только в странах Европы, а их клиника к этому не относится. Возникает ряд вопросов: Почему Греция не относится к странам Европы? И если это так, почему изначально страховой компанией был выдан такой полис, а не конкретно для клиник Греции?

Далее после неоднократных звонков родственницей больного в Москве, в клинике Ираклиона так и НЕ БЫЛА ОКАЗАНА какая либо медицинская помощь.

Кроме того, мнение осматриваемого врача резко изменилось, в результате чего было сообщено об отсутствии необходимости госпитализации.

Возникают следующие вопросы:

1. Вопрос о компетенции врача, резко изменившего мнение о диагнозе?

2. Не связано ли данное изменение диагноза с отсутствием желания у представителей страховой компании в оплате расходов по медицинскому обслуживанию?

3. С какой целью представителями страховой компании была получена информацию о местонахождении больного, если по состоянию на 23.20 часов до сих пор не была отправлена ни скорая помощь, ни представитель страховой компании?

4. Кем будут возмещены расходы на такси и медикаменты, приобретенные самостоятельно (в клинике предоставлены не были)?

5. В чем конкретно заключается работа страховой компании, если до настоящего времени никаких ФАКТИЧЕСКИХ действий по предоставлению медицинских услуг не осуществлено (кроме бессмысленных телефонных звонков)?



Дополнительно хочется сообщить о том, что состояние больного НЕ УЛУЧШАЕТСЯ!!!

 

14 июля 2016 15:54

Уважаемый Максим! От лица Компании приносим извинения. По имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники. Отметим, что в настоящее время прикладываются максимальные усилия для урегулирования ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / Страхование путешественников

26 июня 2016 17:11

Полис: Не получен

Здравствуйте, купила страховой полис онлйн для путешествий по шенгену, 25.06.2016. до сих пор не выслали полис на почту, а написано, что оформление за 5 минут!

 

27 июня 2016 10:04

Мария, добрый день! Для урегулирования данной ситуации просим Вас сообщить: - Ваши полные ФИО; - адрес почты, на который должен поступить полис; - номер полиса, если он Вам известен. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Заранее благодарим за оказанное содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

14 апреля 2016 18:48

Полис: Z694/198ST.F9653531

В компанию АЛЬФА Страхование были предоставлены все ксерокопии о задержке рейса  на 9 часов!! Рейс DP-509 от 20 февраля..04.04.2016г..Мне прислали бланк заявления и приложить к нему посадочный талон..Посадочного талона у меня не осталось!!Если расходов у Вас не было, то получать справку в авиакомпании не имеет смысла, так как у ОАО "АльфаСтрахование" не будет оснований для выплаты страхового возмещения.







С уважением,

Управление урегулирования убытков

Департамента авиационного страхования

ОАО "АльфаСтрахование"Пришел такой ответ..Я считаю это полный обман людей которые покупают страховой полис!!

 

19 апреля 2016 13:45

Уважаемая Елена! Урегулирование по заявленному событию происходит на основании Условий страхования и заключенного Договора страхования. Риск "Задержка рейса", согласно условиям Договора, включает в себя возмещение подтвержденных понесенных расходов. Именно с этой целью Страхователь предоставляет следующие документы: 1.Документы подтверждающие состав, размер, факт, и время оплаты понесенных Вами дополнительных расходов, произведенных в период задержки рейса; 2. Оригинал посадочного талона на рейс. Таким образом, в случае отсутствия расходов, основания для выплаты страхового возмещения отсутствуют. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

настя Личное страхование / Страхование путешественников

25 марта 2016 19:33

Полис: CAS-HA40001898


Добрый вечер. 28.02.2016 звонила в страховую из Вьетнама из за сильной боли в желудке, страховая отправила к врачу, приехав по данному адресу во Вьетнаме увидили 2 этажный дом, зашли туда там в квартире сидел врач, оборудования никакого нету, просто крохотная комната и кушетка, никакив анализов не сделав, ни взяв кровь,ни узи, просто посмотрев живот, поставил диагноз гастрит на угад, дастал лекарсва из стола и сказал 5 дней пить.

В итоге пропив 5 дней данные лекрства, лучше не стало, через 8 дней уже с сильной температурой и болью пришлось обратиться в нормальный госпиталь, так как Ваша страховая кроме этого горе доктора ничего не предложила, сказала что нет больше клиник.Хотя во Вьетнаме куча госпиталей и больниц. Данная страховка закончилась, сделали другую. Но другая страховка не захотела отвечать за то что натворили Альфа страхование. В итоге этот врач вообще детский терапевт на листе написано который отдал на руки, сказали вьетнамцы в госпитале перевели. Попала с осложнениями и по сей день лечусь, из-за того что врач не тот диагноз поставил и дал не то лечение!
Подскажите как быть в такой ситуации, мне причинили сильный ущерб здоровью, врач некомпетентен совершенно! Хочу возмещение денежных средств за это безобразие. Приехав в Россию по сей день пью лекарства.

 

19 апреля 2016 17:56

Уважаемая Анастасия! По факту Вашего обращения проведена всесторонняя проверка. Нами был направлен запрос в сервисную компанию. В ходе поверки установлены нарушения в качестве оказания медицинской помощи, причиной которой стал неправильный выбор медицинского учреждения. С нашей стороны замечания об усилении контроля организации помощи и качества оказания медицинских услуг были направлены в сервисную компанию «Класс-Ассист». Учитывая создавшуюся ситуацию, мы готовы повторно рассмотреть вопрос возмещения, в случае предоставления следующих документов: 1) Договор страхования или его ксерокопию; 2) Гражданский паспорта Застрахованного; 3) Заграничный паспорт Застрахованного; 4) Оригиналы всех имеющихся медицинских документов по случаю (Оригинал справки счета из мед. учреждения с указанием фамилии пациента, диагноза, даты обращения за мед. помощью, продолжительность лечения, с перечнем оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с итоговой суммой к оплате; Оригиналы выписанных врачом в связи с данным заболеванием рецептов со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента; Оригинал направления, выданного врачом, на прохождение лабораторных исследований и счет лаборатории с разбивкой по датам, наименование и стоимости оказанных услуг). Адреса офисов можно уточнить по телефону 8-800-333-0-999, 8-495-788-09-99, либо на сайте www.alfastrah.ru Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / Страхование путешественников

20 февраля 2016 19:41

Полис: 03440656268

Подруга оформила страховой полис путешественника для Индонезии. Сейчас она лежит в больнице под капельницей, не в состоянии писать, так что пишу я, так как владею информацией. Девушка с маленьким ребенком! (ребенку около 1 месяца). Сначала самостоятельно обратилась в клинику с высокой температурой, где поставили диагноз острый мастит. Через 3 дня возникла необходимость в срочной операции, я из Питера позвонила в страховую компанию, чтобы с ней связались. Ассистанс JVA связался с ней оперативно, выяснил ситуацию и признали случай страховым (номер М-349527). Направили в клинику. На следующий день (то есть сегодня) клиника выставляет счет за пребывание и анализы, так как страховая на основании медицинских заключений признала случай не страховым! Как это так возможно, если случай ИЗНАЧАЛЬНО был признан????
По телефону, что в JVA, что в Альфе разговаривают довольно холодно и сдерживая раздражение (надо заметить, что я говорила спокойно и задавала вопросы только по существу). Короче, приветливости, как когда ты еще не купил полис, как не бывало!!
Единственное, что выяснила, что случай признан не страховым на основании п. 5.6.19, где сказано про беременность и роды, но мастит — это во-первых, не связано непосредственно с родами, во-вторых, была потребность в срочной операции, следовательно, угроза жизни! Никаких объяснений от сотрудников компании я не получила. На все вопросы отвечают одно: 5.6.19 и «страховая так решила».
На вопрос, почему не оплачены исследования, хотя САМА ЖЕ СТРАХОВАЯ направила в клинику, сказали: значит страховая оплатила. Что является неправдой, счет был выставлен за всё.
Логика страховой понятна: главное — не платить, это в приоритете, подумаешь, 2 человека под угрозой. И привязала случай к пункту про роды, хотя они были месяц назад.
Лететь в таком состоянии ей нельзя.
Не ожидала такого от Альфы, всегда сама там страховалась в путешествия. Естественно, больше не буду, и всем, кому можно, не посоветую!

 

29 февраля 2016 12:47

Добрый день, Мария! В целях сохранения конфиденциальности и предоставления информации по заявленному событию согласно договору страхования GVA-03440656268, рекомендуем обратиться лично Страхователю/Застрахованному лицу на официальном сайте www.alfastrah.ru через Службу контроля качества сервиса. Указанные Вами замечания приняты к сведению, переданы в ответственное подразделение компании ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

16 февраля 2016 14:55

Полис: MKB1012705s2

Прошу обратить внимание на ужасную работу сотрудников Альфа страхования, негативные отзыва о работе вашей компании появятся на всех возможных сайтах!!!Писала заявление на расторжение договора добровольного страхования физических лиц выезжающих за границу ещё 11.01.2016 ответа до сих пор нет , во время телефонных звонков футболят как отработанный материал!!!Никогда ни кому не буду советовать вашу компанию а даже наоборот одговаривать.

 

24 февраля 2016 14:47

Елена, добрый день! Ваше заявление по расторжению договора страхования, поданное в ОАО «АльфаСтрахование», рассмотрено. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. Копию решения Вы можете получить в офисе ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление. Указанные Вами замечания приняты к сведению, переданы в ответственное подразделение компании ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ярослав Личное страхование / Страхование путешественников

28 января 2016 23:59

Полис: gva03440662809

Приобрел страховку, как и многие, в надежде, что воспользоваться не придется, поэтому при выборе руководствовался только ценой. Так случилось, что не успел я приехать на отдых, как получил сильное воспаление кожи. Несколько дней подождал в надежде, что пройдет само, но увы. Прежде чем сдаваться эскулапам решил изучить опыт тех, кому пришлось воспользоваться страховкой, чтобы понимать чего ожидать. Честно говоря,  при чтении отзывов на сайте сложилось впечатление, что полис можно смело использовать в качестве туалетной бумаги, тем не менее, решил все-таки позвонить в страховую и запросить помощь. Хочу отметить, что у компании есть приложение, которое позволяет звонить через интернет, что позволит не тратить деньги на звонки в Москву и не искать местные номера сервисной компании. После звонка, во время которого меня расспросили о проблеме и уточнили мое местонахождение, еще час ждал смску с адресом клиники. На следующее утро обратился по адресу за помощью. В клинике информация обо мне была, но, насколько я понял, самой клинике оплату медуслуг не гарантировали, поэтому перед приемом они взяли документ в залог и отказались его возвращать до момента пока получат ответ страховой. Это был самый неприятный момент - перезвонил в сервисную компанию, где меня успокоили - как только информация о диагнозе поступит к ним они отправят подтверждение в клинику и документ можно будет забрать. Ждать в клинике не стал, тем более, что из-за разницы во времени процесс подтверждения затянулся на целый день - вечером заехал и забрал документ. В итоге осмотр состоялся, диагноз поставили, лекарства выдали (тоже за счет страховой). Диагноз правда оказался неверным, но это уже вопрос уровня медицины в Азии и страховая тут ни при чем. Антибиотики задавили воспаление, а долечиваюсь уже в Москве :) По итогу хочу сказать, что такая страховка хороша  в тех случаях, когда вы имеете время на всякого рода согласования и ожидания. Если же, не дай бог, случилось что-то требующее экстренной помощи, то может так случиться, что добиться денег от страховой будет сложно (т.к. в полисе черным по белому написано - расходы не согласованные со страховой возмещению не подлежат). В следующий раз отнесусь к полису внимательнее и буду искать варианты без обязательного согласования, хотя и не уверен что у нас на рынке такое есть.

 

11 февраля 2016 15:14

Ярослав, добрый день! ОАО "АльфаСтрахование" благодарит Вас за доверие, оказанное нашей Компании. Спасибо за отзыв. Хотелось бы пояснить следующее: на самом деле согласование самой организации помощи не требует длительного времени. Согласование необходимы при направлении гарантийных писем на оплату счета по оказанию медицинской помощи. В Вашем случае, направление гарантийного письма об оплате было необходимо после проведения медицинской экспертизы. По факту оставления документов в залог - для российского гражданина ситуация необычна. Однако, в ряде стран Юго-Восточной Азии, действительно, необходимо оставлять документ либо денежный депозит в клинике до получения гарантийного письма об оплате. Это является нормальной практикой. Ярослав, для нас было очень важно разъяснить информацию, и если мы смогли Вам этим помочь будем рады этому. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Маргарита Личное страхование / Страхование путешественников

08 декабря 2015 18:59

Полис: 03440640485

Программа страхования с пафосным названием "Бизнес (VIP)", включено все что можно. Понадобилось обратиться к врачу, позвонил по телефону, указанному на полисе (сервисной компании). Сказали: "Обращайтесь к врачу, а мы потом решим, будем ли оплачивать ваше обращение. Если решим, что случай не страховой оплачивать не будем". На вопрос что является страховым случаем, а что не является внятного ответа не получил. В госпитале сказали, что так как страховая не подтверждает обращение к врачу, то без залога в размере полной стоимости приема не будет. В самой Альфе сказали: "Все вопросы к сервисной компании, нас это не касается". Класс )

 

15 декабря 2015 12:55

Уважаемая Маргарита! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. По результатам проведения служебного расследования и анализа телефонных переговоров с сервисной компанией, обслуживающей Ваше обращение, выяснилось, что в первом разговоре с указанием на боль в правом боку, оператор проинформировал Вас об организации медицинской помощи. Далее, после консультации с дежурным врачом-экспертом сервисной компании, оператор позвонил Вам и сообщил, что организована консультация врача в больнице BIMC, но решение о том, будет ли оплачена консультация и последующее лечение, будет принято после получения сервисной компанией медицинского отчёта по результатам первой консультации, поскольку в данном случае велика вероятность обострения хронического заболевания, которое может явиться исключением из страхового покрытия по условиям договора. Учитывая, что Вам не было отказано в организации медицинской помощи, и сервисная компания оповестила Вас о своей готовности оплатить все расходы при получении медицинского отчёта после квалификации страхового события (что можно считать оправданным в данном случае), также учитывая отсутствие признаков необходимости экстренной медицинской помощи, позиция сервисной компании представляется логичной. Таким образом, Вам была предложена необходимая медицинская помощь в соответствии Правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, являющихся неотъемлемой частью договора страхования № 03440640485. В соответствии с п.п. 10.8.4.- 10.8.7. вышеуказанных Правил, в случае если Застрахованный самостоятельно понес расходы, связанные со страховым случаем, он должен при возвращении из поездки в предусмотренные договором страхования сроки в письменной форме заявить Страховщику о случившемся и представить следующие документы: заявление на возмещение расходов; договор страхования или его ксерокопию; гражданский паспорт заявителя; заграничный паспорт застрахованного; нотариальная доверенность на право представления интересов и (или) получения страхового возмещения (если необходимо); реквизиты счета для перечисления страховой выплаты; изначальные авиабилеты на в Россию, подтверждение оплаты данных билетов; новые авиабилеты, подтверждение оплаты данных билетов; оригинал справки-счета из медицинского учреждения (на фирменном бланке или с соответствующим штампом) с указанием фамилии пациента, диагноза, даты обращения за медицинской помощью, продолжительности лечения, с перечнем оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с итоговой суммой к оплате; оригиналы выписанных врачом в связи с данным заболеванием рецептов со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента; оригинал направления, выданного врачом, на прохождение лабораторных исследований и счет лаборатории с разбивкой по датам, наименованиям и стоимости оказанных услуг; документы, подтверждающие факт оплаты за лечение, медикаменты и прочие услуги (штамп об оплате, расписка в получении денег или подтверждение банка о перечислении суммы). Для рассмотрения вопроса о возмещении уже понесённых медицинских расходов, рекомендуем направить пакет документов заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. «Б», для отдела УУ ВЗР. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Милена Личное страхование / Страхование путешественников

22 ноября 2015 20:19

Полис: sb10041684as1

Жаль, что не посмотрела отзывы о компании до приобретения полиса в Сбербанке. Застраховала всю семью на год. Ездим за границу часто. Не обращались в течении года к ним ни разу. В конце страхового периода поехала на 5 дней в Германию. Даже полис с собой не взяла, думала, что не понадобится. Он понадобился. В течении двух дней я из Германии звонила в Москву. Каждый раз меня перенаправляли по новому номеру телефона, просили новые сведения, заполняли анкеты, обещали перезвонить и не звонили. Перенаправили меня в компанию class assist почему-то. В конце концов они заявили, что потеряли мой полис. "Извините, у нас такое бывает!"!!!!!!!!! Муж в Москве сходил в Сбербанк, где оформляли полис. Там меня сразу нашли в компьютере. Кроме потраченного времени и денег на переговоры, я ничего не получила. Терпеть боль больше не могла, взяла антибиотики у знакомых и пила их. На след.день после приезда в Москву мне позвонила девушка из их компании, но я не стала с ней разговаривать. Жулики настоящие! Не могу понять людей, которые там работают! Анна, Кристина и другие из class assist, даже имен не запоминала.

Несколько лет назад я страховалась в Ингострахе и в РЕСО. Оба раза, при наступлении страхового случая, было достаточно одного звонка!!! Мне говорили:"Подождите 5 минут у телефона." И всё! Тут же сообщали адрес клиники, куда обращаться.

 

25 ноября 2015 17:36

Уважаемая Милена! В связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании - Сервисного центра, занимающегося организацией медицинской помощи. Вы обратились в Сервисную компанию 18.11.2015 в 16:34 МСК. По Вашим словам, полис на руках у Вас отсутствовал, иных данных кроме номера полиса SB-10041684AS1 назвать не смогли. Учитывая это у Вас была запрошена копия полиса где Вы являетесь застрахованным, так как по номеру указанного полиса вы являетесь страхователем а не застрахованным лицом. О чем Вы были проинформированы в 18:22 Вы обещали прислать копию полиса в тот же день. Вам по СМС направлен наш адрес для отправки. 19.11.2015 в 16:31 Вы обратились Сервисную компанию повторно, сообщив, что СМС не получили. СМС-сообщение направлено повторно, после чего в 16:42 получена копия полиса, в которой Вы являетесь страхователем, а застрахованным является другое лицо. После этого сотрудники пытались дозвониться до Вас 19,20 и 21 ноября, чтобы уточнить, есть ли на руках другой полис действующий на данный момент, однако оба известных номера не отвечали, в том числе на направленные СМС-запросы. 22 ноября утром сотрудникам Сервисной компании удалось дозвониться до Вас, Вы сообщили, что уже прилетели в Россию, и не пожелали продолжить общение. Мы сожалеем о данной ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александр Николаевич Личное страхование / Страхование путешественников

19 ноября 2015 09:23

Полис: GVA № 03440642856

Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?

Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».

Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.

Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.

Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).

Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.

На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.

Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.

Тогда я написал жалобу в компанию «Альфа Страхование», поскольку я категорически не согласен с подобным измышлением.

Ответа не было целую неделю.

Когда пришел официальный ответ от компании «Альфа Страхование», там было написано, что страховка покрывает только «внезапные» заболевания, и мой случай не может быть признан страховым по той причине, что серная ушная пробка, якобы, не может быть отнесена к категории «внезапных» заболеваний.

Чувствуется, что страховая компания «Альфа Страхование» пытается как-то выкрутититься из этой ситуации, которая уже получила широкую огласку в Интернете, и пытается любой ценой сохранить свое лицо.

Итак, грубо говоря, все заболевания можно разделить на две группы:
* Хронические заболевания (обострения которых, как правило, не покрываются ни одной страховкой)
* Внезапно возникшие заболевания (которые покрываются страховкой)

Безусловно, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, это не является хроническим заболеванием.

Это заболевание дает о себе знать, как правило, внезапно. До этого момента человек слышит нормально на оба уха и ничего не подозревает о скоплении серы в одном ухе.

Бывает так, что человек моется в душе теплой водой, моет свою голову, в это время под воздействием тепла ушная сера размягчается и закупоривает ушной просвет.

После выхода из душа человек перестает слышать на одно ухо, но думает, что в этом виновата вода, которая затекла в ухо.

Когда проходит пара дней, а ухо все равно не слышит, человек начинает бить тревогу и обращается к врачу ЛОР (ухо горло носу).

И только врач может поставить правильный диагноз, потому что причин ухудшения слуха может быть много: от серной пробки до воспаления среднего уха или серозного отита.

При серозном отите ушная сера скапливается с внутренней стороны уха по ту сторону барабанной перепонки, в области среднего уха, и прочистить ухо обычным способом не представляется возможным.

Все эти заболевания не являются хроническими, а относятся к категории «внезапных» заболеваний.

Именно поэтому они должны покрываться страховкой, если специально не внесены в список исключений.

В данном случае серная ушная пробка не внесена в список исключений.

Следовательно, компания «Альфа Страхование» обязана признать этот случай страховым и покрыть расходы.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд и потребовать не только покрыть расходы по страховому случаю, но и попросить выплатить компенсацию за моральный ущерб.

 

26 ноября 2015 17:17

Уважаемый Александр Николаевич! Повторно рассмотрев Ваше обращение, по данному случаю принятое ранее решение было пересмотрено. На данный момент случай признан страховым, расходы подлежат возмещению. Данное решение сообщено в сервисную компанию. В случае если Вами уже оплачены расходы самостоятельно, то по приезду в РФ Вам необходимо обратиться с заявлением и полным комплектом документов за возмещением в ОАО «АльфаСтрахование». Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / Страхование путешественников

13 ноября 2015 17:57

Полис: GVA 03440644592

Добрый день! Перед поездкой в Непал приобрела страховой полис ВЗР с риском несчастного случая во время горного туризма - трекинга. В момент приобретения страховки указала дополнение - активный отдых-трекинг. Особое внимание уделила именно эвакуации из горных районов любым видом транспорта. Вчера, 12.11.15, во время трекинга со мной произошел несчастный случай - перелом левой ноги. Идти невозможно. Обратились она горячую линию - ассистанс GVA. После ожидания в несколько часов в эвакуации было отказано и предложено добраться до госпиталя самостоятельно. Я была вынуждена ценой невыносимой боли и при помощи местных жителей проделать путь в несколько часов по горной дороге до аэропорта в г. Лукла, лететь в Катманду, самостоятельно добираться до госпиталя. В настоящий момент, 13.11.2015, после посещения госпиталя нахожусь в отеле в ожидании вашего согласования расходов клиники. Сделан снимок, наложен гипс. Сейчас мне необходима репатриация в Россию. Лететь обычным рейсом возможности нет так как нога должна находиться  горизонтально. Опять же ассистанс GVA тянет время, просит подождать. Убедительно прошу оказать скорейшую медицинскую помощь согласно условиям договора. В противном случае буду вынуждена обоатиться в суд.

Постоянный адрес отзыва

Личное страхование / Страхование путешественников

11 ноября 2015 12:33

Полис: 03440642856

Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?

Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».

Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.

Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.

Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).

Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.

На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.

Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.

Я хочу возразить следующее.

Во-первых, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, он не может самостоятельно поставить себе диагноз и выяснить причину ухудшения слуха. Да он и не обязан самостоятельно делать это и заниматься самолечением, если у него есть страховка.

А причин для ухудшения слуха может быть множество, начиная от серной пробки в ухе и заканчивая воспалением среднего уха или серозным отитом.

«Альфа Страхование» упорно утверждает, что серная пробка в ухе не требует обращения в медицинское учреждение, так как является «косметической» проблемой.

Помилуйте! Когда у вас закладывает ухо и все попытки прочистить его самостоятельно не увенчиваются успехом, разве вы идете не к врачу, а в косметический кабинет?

Что за бред!

В косметических кабинетах есть услуга по прочистке ушей от серы?
Даже если и есть подобная услуга где-то, нормальный человек никогда бы не пошел первым делом проверять свое ухо в косметический кабинет.

В подобных случаях любой нормальный человек идет на прием к врачу ЛОР-у (ухо-горло-нос).

Потому что опасно доверять свое ухо какому-то косметологу, который не только не имеет медицинского образования, но и в его кабинете даже нет необходимых медицинских инструментов, включая отоскоп, специальный ушной крючок, шприц Жане и т.п.

Обследовать ухо и поставить диагноз должен только врач.

Даже если выяснится, что виновата серная пробка, не всегда врач с первого раза может ее удалить. Не говоря уже об обычном косметологе.

Дело в том, что иногда серная пробка в ухе бывает достаточно твердая и плотная, сама по себе, и в некоторых случаях она прилипает к барабанной перепонке! В этом случае ее не так то просто удалить с налета. И здесь, безусловно, требуется определенный опыт, мастерство врача и наличие специальных инструментов.

В подобных случаях врач обычно сначала назначает пациенту специальные размягчающие капли, которые нужно закапывать в ухо в течение 4-5 дней.

Именно такой случай и имеет место у меня.

А вы говорите, это ерунда, пустяк, обычная «косметическая» процедура!

Компания «Альфа Страхование» отказалась оплатить мне расходы на обследование и амбулаторное лечение.

Через два дня мне назначен повторный прием у врача, но компания «Альфа Страхование» заявила, что по данному страховому случаю ничего оплачивать не намерена!

Прошу компанию Компания «Альфа Страхование» срочно разобраться с этим инцидентом и пересмотреть свое решение.

В противном случае я буду вынужден обратиться в судебные органы.

Номер страхового полиса: GVA № 03440642856

Номер страхового медицинского досье: М-342220

С уважением,
Фирсов Александр Николаевич

 

17 ноября 2015 15:51

Уважаемый Александр Николаевич! Согласно Правил страхования предусмотрено оказание экстренной неотложной медицинской помощи. Диагноз «серная пробка» не является внезапным или острым заболеванием, соответственно не входит в объем страхового покрытия по договору страхования. В связи с вышеизложенным, ОАО «АльфаСтрахование» не может признать случай страховым. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / Страхование путешественников

04 сентября 2015 18:56

Полис: Z694.1980T.F6209807

Купили полисы "страхование путешественника" через электронную форму на всю семью четыре человека, рейс задержали на 8 часов. После приезда обратилась по указанному номеру телефона - ответила Елена - перечислила необходимые документы: справку от авиакомпании о факте задержки и причине задержки рейса и др. документы. Все отправила 26 августа с просьбой подтверждения получения письма - ответа никакого до сих пор нет. Позвонила еще раз (04.09.2015) - ответила Юлия .- перезвоните в понедельник или вторник мы переведем вас на оператора- Альфа страхования- но кто же тогда они Юля и Елена?

 

08 сентября 2015 10:46

Уважаемая Мария! Сведения о получении заявленного Вами письма в ОАО "АльфаСтрахование" отсутствуют. 08.09.2015 г. в Ваш адрес по электронной почте был направлен официальный ответ о необходимости предоставления полного пакета документов для принятия решения относительно произошедшего страхового события. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с несвоевременным предоставлением запрошенной информации в соответствии с условиями заключенного договора. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва