Захватов Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО
30 сентября 2010 16:00
Недавно со мной произошло ДТП виновник застрахова в Росгосстрах, я в РЕСО. Собрав необходимые документы я пришел в Росгосстрах за возмещением убытка. Руководитель Ракитянского отделения РГС Белгородской области Шершнева Л.В. пыталась любыми путями от меня избавится посылая в РЕСО, заявляя при этом что есть постановление о прямом возмещении и я пришел не туда. На мой вопрос почему я должен бегать, если виновник их клиент, она заявила : "Наши клиенты не бегают! Надо было страховаться у нас." Когда я сослался на закон об ОСАГО то получил в ответ :"Выйдите и не мешайте мне работать."
Это что? Стиль работы компании или непрофессионализм и хамство ее менеджеров?
29 декабря 2011 16:47
Уважаемый Игорь! По результатам проверки, на основании Вашей жалобы на качество клиентского обслуживания, сообщаем следующее. В действиях руководителя Ракитянского отделения компании ООО «Росгосстрах» нарушений не выявлено. Обратиться по прямому возмещению убытков в свою компанию, было предложено как вариант, поскольку необходимость сбора документов для оформления страхового случая Вас не устроила. Однако мы не отказываемся от исполнения своих обязательств по урегулированию заявленного события в случае повторного обращения. С уважением,
Афросин Виталий
Главный специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах"