Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО
20 декабря 2010 16:44
Попала в ДТП, виновник застрахован в Росгострахпо ОСАГО, написала заявления в центре урегулирования убытков на Липовой аллеи. В справке ГАИ и заявлении написаны внутренние повреждения, при подаче заявления администратор и сотрудник, принимавший дело сказал, что при ремонте нужно позвонить в центр урегулирования, сотрудник техцентра подойдет и зафиксирует повреждение.
10 дней ждала очереди на ремонт, сервис находится в соседнем доме с центром урегулирования убытков, машину разобрали, позвонила в центр урегулирования, чтобы специалист из Росгостраха подошел и зафиксировал повреждение, в ответ мне было сказано, что для этого необходимо приехать в центр еще раз ( для меня это противоположный конец города) , написать заявление на повторный осмотр , через 7 рабочих дней они согласуют время, когда их специалист сможет подойти и сфотографировать. В результате я должна оплачивать врем простоя машины в сервисе, тратить свое рабочее время для того чтобы писать еще одно заявление в центре урегулирования убытков, согласовывать время когда специалист страховой сможет подойти и сфотографировать. Для меня это существенные потери в деньгам и еще большие потери во времени простоя машины, для страховой- 10 минут рабочего времени
Вывод- крайняя нелояльность компании по отношению к клиентам, нежелание идти даже на малейший компромисс, некомпетентность сотрудников, которые дают недостоверную информацию, и грубость сотрудников, даже занимающих ответственные должности, в частности удивила руководитель группы урегулирования убытков Сатаева Нина Александровна- такой грубости, неадекватности не встретишь даже на базаре.