Александр Страхование автомобилей / КАСКО
11 марта 2012 15:11
Полис: AI20289478
Здравствуйте уважаемые господа!
Вынужден обращаться к вам после трехнедельного ожидания исполнения вашим подрядчиком ЗАО «ЭвриКар» работ по восстановлению моего автомобиля после наступившего страхслучая по КАСКО.
Полис КАСКО на текущий год, который я приобретаю у вашей компании третий год подряд, AI20289478
Номер убытков, полученный 11 февраля 2012 года в вашем офисе на Тульской – 71-32604/12-1
Заявка в ЗАО «ЭвриКар» (подтвержденная) из точки ремонта ООО «АутоСан» на поставку запчастей от 17.022012 года № 00271Л Германия 2.i.Германия.
Смысл моего обращения в том, чтобы эта поставка для начала ремонта аж из 4-х деталей:
Наклейка антигр. прав. задняя, Панель задней пр двери, Молдинг двери пр задн, Грязеотбойный щиток задний пр.
состоялась в реальные сроки. А это срок уже прошел
14 марта 2012 12:28
Уважаемый Александр Владимирович,
В связи тем, что после получения направления и передачи автомобиля на СТОА страхователь вступает в прямые отношения с ремонтной организацией у Компании отсутствует возможность осуществлять текущий контроль за процессом ремонта автомобилей. Сроки ремонта и поставки запчастей сотрудниками СТОА непосредственно с клиентом.
При этом Компания всегда готова помочь в решении возникающих проблем со сроками ремонта автомобилей в случае обращения страхователей. При рассмотрении Вашего обращения была получена информация со СТОА «АутоСан», согласно которой, детали, необходимые для ремонта Вашего автомобиля, были получены 12.03.12г., на 14 рабочий день со дня заказа. То есть озвученный Вам сотрудниками СТОА срок поставки запчастей (07.03.12г.) был увеличен на 2 рабочих дня (по объяснениям СТОА в связи с праздничными днями).
13.03.12г. по согласованию с Вами сотрудниками СТОА назначена дата предоставления автомобиля на ремонт на 15.03.12г.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова