Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
05 апреля 2012 09:28
Полис: 1236503
Добрый день!
У меня Volvo XC90 2007г.в. застрахована по ОСАГО в Росгосстрах, 26.01.12 въехал в заднюю часть моего ТС некий Курчаков И.С. застрахованный в этой Ужасной СК ВСК полис № ВВВ 0578225391.
Я все справки из ГАИ взял, ну и собственно приеха в СК ВСК 01.02.12 по адресу: Одинцовский район, пос. Заречье, ул. Торговая, 5 стр.1, написал заявление на возмещения повреждений присваивают номер дела № 1236503 ну и вот начинается самое интересное: Выходит Эксперт мы осматриваем автомобиль фотографирует приговор (замена нижней защиты заднего бампера, замена буксировочной крышки, замена облицовки заднего бампера, окрас бампера, возможно скрытые повреждения) Акт осмотра ТС № 01-02-163. Жду рассмотрения моего дела, приходит СМС по балансу на моей карте«пополнение счета 12864р. от 14.02.12» и честно говоря офигел от суммы!!! поехал к официалу в Независимость и попросил чтоб они мне посчитали стоимость запчастей получилось: нижняя часть бампера и бампер на 35500р. это не считая работ! Поехал опять в ВСК Центр урегулирования претензий, принял меня мужчина который занимается данными вопросами, он мне распечатал экспертное заключение Отчет № 06.02.23 по определению стоимости ремонта и материального ущерба, очень внимательно ознакомился, там написано что мой авто изношен на 45% :) прикольно! Ну да ладно Это пока не суть, смотрю калькуляцию по запчастям: номер з/ч 30698132 — Заглушка буксирной проушины — 1027,23; номер з/ч 30678965 — Нижняя часть бампера спойлер — 9417,98 и самое главное номер з/ч 39973770 — Молдинг заднего бампера — 3180,13 = итого с учетом износа 45% получилось 7493,94 и тут то Я сразу же обратил внимание на запчасть под № 39973770 — Молдинг заднего бампера под этим парт номером кроется молдинг накладки на нижнюю крышку багажника ВНИМАНИЕ !!!!"" На бампереникаких молдингов кроме нижней части не существует! Это Я очень ЖИРНО отметил на своей притензии, Я понимаю что в данной конторе работают неучи (выходцы с южного порта или кунцево) которые даже немогут найти бампер в программе которой они типо руководствуются, а программа эта называется Экзист.ru Так вот номер заднего бампера для неучей 30764417 и стоимость его 23000руб.!!! Продолжаю дальше тот мужчина по урегулированию данных вопросов со Мной полностью согласился и сказал чтоб Я написал претензию, что я собственно и сделал от 21.02.12г. Жду ответа но увы его не получаю и никаких оповещений НЕТ! Звоню сам мне говорят что все сроки рассмотрения истекли и предложили сделать МЕГА БЫСТРЫЙ запрос на мою претезию Срочная заявка №66603 рассматривается в течении суток! короче говоря сегодня мне по Почте пришел ответ что типо все законно и вам в претензии отказано!!! Придется ехать на этой неделе ещё раз в эту УЖАСНУЮ компанию и писать повторно притезию! А руководителям данной СК есть только одно пожелание набирайте профессиональных работников по подбору запчастей, и тех кто рассматривает претензии!!!
Да и сумму за работы перечислили такую что дядя Вася из гаража только лампочку поменяет!!!
– Персонал не квалифицированный!!!!
05 апреля 2012 14:32
Уважаемый Павел Викторович! На основании Вашего обращения была организована проверка расчета стоимости восстановительного ремонта а/м Volvo XC90. По результатам проверки нашла подтверждение ошибка эксперта по осмотру, некорректно определившему наименование поврежденной детали, что отразилось на размере выплаты. По факту бампер состоит из двух частей: верхняя окрашенная часть и нижняя - из структурного пластика, предусмотренная в данной комплектации для заднего парковочного радара, что эксперт не учел. В настоящее время ошибка устранена, произведен перерасчет, доплата будет произведена в течение следующей рабочей недели. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
От себя хочу добавить, что человеческий фактор имеет место быть, и каждый из нас имеет право на ошибку. Но также существуют и нормы делового общения, которые отсутствуют в Вашем отзыве. И мне бы хотелось, чтобы авторы отзывов при обращении старались этих норм придерживаться, оставляя эмоции. Поверьте, вежливое общение гораздо эффективнее хамского. Спасибо!
С уважением, Елена Кузнецова, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»