Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
26 августа 2013 11:18
Полис: GM27778650
Мне впервые в жизни довелось столкнуться с работой наших страховых компаний в лице "Ингосстраха". Суть проблемы следующая. Мои родители-пенсионеры впервые в жизни попали в ДТП, причем не по своей вине. Их "Опель" застрахован по КАСКО в "Ингосстрахе", поэтому обратились за возмещением в "свою" страховую компанию,а не в компанию виновника ДТП, в надежде на более быстрое возмещение. Не тут-то было!!! Сначала менеджер "Ингосстраха" в Тюмени пообещал, что в течение 15 дней будет принято решение о возмещении. Потом выяснилось, что решение принимается в течении 15 рабочих дней с момента подачи документов. Когда и этот срок тоже прошёл, вдруг выяснилось, что решение принимается "в течение 15 рабочих дней с момента подачи последнего документа". Причем этим "последним документом" почему-то стал осмотр автомобиля экспертом. А сразу нельзя было грамотно разъяснить правила страхования??! Интересно, как это расценивать? Как желание затянуть время или как некомпетентность сотрудников?
Мягко говоря, неприятно удивила и манера общения одной из сотрудниц тюменского офиса компании, которая впрямую заявила, чтобы я сам звонил в Москву и решал свои проблемы. Мне интересно, а она тогда за что свою зарплату получает?
Пытался задавать вопросы на сайте компании. Ответа нет.
Срок принятия решения о возмещении формально истекает завтра. Посмотрим, что сотрудники "Ингосстраха" скажут на этот раз.
29 августа 2013 12:22
Уважаемый Дмитрий Николаевич, Срок принятия решения по страховому случаю определен Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования и составляет 15 рабочих дней с момента предоставления последнего необходимого документа. Правилами страхования также определена обязанность страхователя по предоставлению необходимых документов. 13.08.13г. в Компанию было предоставлено Постановление по делу об административном правонарушении. 26.08.13г., в срок, установленный Правилами, было принято решение о страховом случае, 27.08.13г. направление на ремонт было получено страхователем. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова