Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
05 сентября 2013 17:26
Полис: 13010VF002369
Случай банальный. Поехали с женой в Москву по служебной необходимости. Сами из Ростова. В пути менялись и какое-то время за рулем находилась супруга. Оба в писаны в полюс каско. По пути на трассе, где велись ремонтные работы в лобовуху прилетел внушительный такой камушек, честно говоря от неожиданного сильного треска даже подпрыгнули. На стекле расползлась трещина. Позвонили в ценр выплат в Москве сообщили о происшествии. Нас без обращения в офис компании, что значительно сократило наши разъезды, направили сразу на замену стекла. Ну думаю сервис на уровне, у нас такого в Ростове нет! Все отлично , приехал по выбранному удобному адресу на севере Москвы. Стекло поменали за 1!!!! день. Днем отдал, вечером забрал с инструкциями как правильно использовать в первые дни. Уехал довольным. По возвращении домой в родной Ростов через недельку вторую получаю письмо от ВСК, типа ваше поврежденное стекло не страховой случай. Думаю шутка, ведь стекло то поменяли уже. ВСК просит вернуть деньги ссылаясь на то, что водитель который управлял машиной (по факту моя жена, которую я указал в заявлении) не вписан в полис. Звоню в ВСК спрашиваю как такое возможно? Операторша говорит приезжайте разберемся. Куда приезжать? в Москву? Меня это уже напрягло В общем договорились что в Ростове тоже можно подть претензию. Но надо ехать (второй отрицательный момент). В интернетах удалось выйти на службу качесва klient@vsk.ru решил попробовать дистанционно так сказать без физического присутсвия в офисе компании разрешить возникшую пробьлему. Порадовало, что откликнулись быстро на мое сообщение. По итогу выяснилось, что я при заполнении заявления в сервисе, где устанавливали стекло, допустил ошибку в инициалах жены. Вмето буквы А указал О. сразу на это не обратили внимания. А потом при проверке данных ВСк не смогла идентифицировать человека. Короче они долго не стали разбираться и наклепали отказ. Я по просьбе сотрудника отдела качества выслал объяснения,что мол действительно ошибка, описка, опечатка как хотите, в остальном все верно по фамилии и имени и других кто мог бы водить мою машину ну просто нет. В течение недели вопрос все же решился, ВСК признали мою опечатку. Из этой всей истории для себя делаю такой вывод: качественный сервис и скорость урегулирования моего случая меркнет на фоне так же быстро замостыренного отказа. Удручает нежелание работников составивших отказ более внимательно изучить детали дела, запросить дополнительную информацию. конечно проще и выгоднее отказать, чем выяснить правду.
09 сентября 2013 11:47
Добрый день! Уважаемый Игорь, благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рассказанную страховую историю! Очень печально, что высланный Вам отказ перечеркнул все хорошие впечатления от Вашего взаимодействия с ВСК. К сожалению, человек так устроен, что чаще привык помнить только плохое. Обращаем Ваше внимание и на тот немаловажный факт, что при заполнении заявления на выплату необходимо указывать полные данные по ФИО водителя и заявителя, а также обязательно предоствлять водительское удостоверение управлявшего ТС лица. Уверены, претензии удалось бы избежать, в случае выполнения Страхователем данных условий. В любом случае, мы очень рады, что недопониманиt удалось разрешить, а инцилент исчерпать. Спасибо, что Вы выбрали нашу ВСК. Удачных Вам дорог! Кузнецова Елена Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»