Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
03 декабря 2013 12:55
Полис: 12130 VLB 75985
Произошел страховой случай в г. Пскове 03.10.13 в 21:40, тем же вечером, позвонив оператору в Москву, зарегистрировали Дело № 2 071 630. Незамедлительно 04.10.13 обратились в ВСК г. Пскова и 10.10.2013 получили направление на СТО, тогда же оставили на станции машину. Были приятно удивлены вежливости и оперативности работников Страховой компании. Но вот тут-то и начинаются "подводные камни". Очень долго ждали, пока СТО определится со стоимостью ремонта....
После очередного звонка в страховую компанию, мне сообщил менеджер Янов А.В., что 12 ноября станция выставила ВСК счёт на оказание услуг по ремонту моей автомашины, документы на согласование отправлены в головной офис, т.к. возник вопрос о ТОТАЛЕ. Позвонив в очередной раз в отделение ВСК , мне сообщили, что 21 ноября принято решение о ремонте автомобиля. Начала звонивать в СТО, но ни о каком решении им не сообщили. 28.11.2013 встретилась с руководителем отдела урегулирования претензий Лисовым А.Н., который подтвердил, что на 100% принято решение о восстановлении моей машины. Этот факт он подтвердил в телефонном разговоре, который состоялся 29 ноября. НО...... После моего звонка в ВСК 2-го декабря выяснилось, что опять стоит вопрос о ТОТАЛЕ!!!!! Уже прошло 2 месяца после ДТП, а до сих пор нет никакого конкретного ответа... Подскажите, пожалуйста, где можно прочитать о сроках, в которые должны рассматриваться ВСК все вопросы по страховым случаям? Прошу ответить, как обстоит вопрос в отношении моего страхового случая?
04 декабря 2013 10:58
Здравствуйте, Татьяна Павловна. Благодарим Вас за пользование услугами ВСК. Настоящим информируем Вас, что по заявленному убытку № 2071630 02.12.13 признана конструктивная гибель ТС на основании калькуляции, составленной на СТОА. Стоимость ремонта превысила допустимый страховой лимит и составила более 400 тыс. рублей. При рассмотрении сметы со СТОА специалистам понадобилось дополнительное время для проведения проверки ввиду возникших разногласий по смете. В настоящее время убыток переведен в стадию тотал и будет рассматриваться в рамках делопроизводства по крупным убыткам. Ожидаемая дата подготовки пакета документов для передачи годных остатков страховщику понедельник 09.12.13. ________________________________________ С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена