Марина Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июня 2014 20:05
Полис: 2460327
Здравствуйте. Хотелось бы задать вопрос представителям страховой компании. 17.05.2014г. у меня произошел страховой случай в мою стоящую машину (Фольцваген Джетта) въехал другой автомобиль, застрахованный в компании ВСК, куда я и обратилась за возмещением ущерба. В филиале компании, который расположен по адресу: Краснодарский край, г.Усть-Лабинск ул.Красная, сотрудники мне сказали, что компания возмещение не производит, а производит только ремонт, причем у только в ИП Голубев В.В. и нигде больше. Тем ни менее я в заявлении указала, что прошу возместить ущерб наличными средствами, так как не хочу доверять машину никаким ИП. Заявление у меня приняли. Через месяц, не получив известий я попыталась позвонить в филиал, но в течение трех дней не смогла дозвонится. Когда я лично пришла туда, мне сообщили, что по моему делу за месяц не сделано ничего и они не знают по какой причине. На мой вопрос, почему у них не работает телефон, так как проще получить информацию по телефону, сотрудница Краснова Ю.Р. ответла (цитирую) "Это не ваше дело, занимайтесь своими проблемами." Дальнейшее общение с данной сотрудницей прошло в таком же духе.(А трубка на телефоне была просто снята, видимо, чтобы не надоедали клиенты). В заключении хочу все-таки узнать почему за месяц со дня подачи заявления ничего не сделано и действительно ли я обязана ремонтировать машину в ИП ГОЛУБЕВ?
23 июня 2014 12:12
Уважаемая Марина Алексеевна! Законом об ОСАГО предусмотрено 30 дней на рассмотрение заявления. Письменное заявление от Вас поступило в компанию 28 мая. Таким образом, конечная дата истекает 28 июня. Формально сроки компанией не нарушены. В настоящее время по Вашему заявлению принято положительное решение. Документы находятся в бухгалтерской группе на очереди на оплату. Ожидайте перечислений в течение текущей рабочей недели. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена