Олег Страхование автомобилей / ОСАГО
30 марта 2015 16:48
Полис: 1386DVF015844
Так получилось, что застраховал машину первый год в компании ВСК. Произошёл страховой случай, я приехал показал машину, попросил заявлением направить на ремонт в РОЛЬФ-СИТИ. Я стал ждать ответ, прошло месяца 2 ответа не было, по телефону просто отвечали что отправлен ответ придет по почте. Через 4 месяца пришла СМСка, что отказано в урегулировании. Оказалось, что сотрудник страховой компании неправильно указал мой адрес и направляли письмо не по месту проживания. Мне все же прислали письмо в электронном виде. В письме отказывали направить на ремонт в РОЛЬФ-СИТИ, на что я попросил указать куда меня могут направить на ремонт. Ответа опять не получил, 30 апреля я попробовал по телефону еще раз выяснить почему меня игнорируют. Оператор сообщила, что дело числиться урегулированным и ничего более сообщать не стала, предложила только приехать лично в отдел урегулирования убытков. Резюмируя могу сказать одно, компания никак не заботиться о клиентах и своей репутации. Это был мой первый опыт с компанией и уверен, что последний. Надеюсь кому то такой опыт будет полезным.
02 апреля 2015 12:13
Уважаемый Олег Евгеньевич! 24 ноября 2014 в САО "ВСК" от Вас поступило заявление с просьбой направить Ваше ТС на ремонт в Рольф. 8 декабря повторная просьба о направлении в Рольф была получена по телефону через Колл-Центр (заявка № 129603). О невозможности удовлетворить Вашу просьбу ввиду условий договора страхования 1386DVF015844 САО "ВСК" уведомила Вас письмом, направленным в Ваш адрес 10 декабря 2014 года. К сожалению, ошибка в номере квартиры воспрепятствовала своевременному получению Вами письма. 24 февраля после Вашего обращения в компанию причина отсутствия у Вас направленного письма была выявлена, письмо перенаправлено по верному адресу. После получения Вашего сообщения в Интернете коллеги из блока урегулирования по согласованию с Вами 31 марта подготовили направление в дилерский центр ГК Эла. Сегодня направление в СТОА выслано. С уважением, руководитель отдела контроля качества САО "ВСК" Новикова Елена