Александр Сергеевич Страхование автомобилей / ОСАГО
11 августа 2015 17:00
Полис: ЕЕЕ 0351352153
Убыток № Z101/ПВУ/00051/15.
Экспертное заключение № 660078.
После ДТП, ГАЗЕЛЬ въехала в мое припаркованное авто, Выборгский филиал ОАО "АльфаСтрахование" заказало экспертизу в ООО "АПЭКС ГРУП". 10 июля 2015 г. На основании экспертизы выплатили деньги. Все бы хорошо, но при проведении экспертизы не учитывалось, что был поврежден бампер+крыло, да и о УТС машина 213 года (утрате товарной стоимости) речи не шло. Хотел провести независимую экспертизу, но как сказали, сколько еще придется мне заплатить, за мифическую вероятность доплаты... Я плюнул, и ПУСТЬ АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ПОТРАТИТ положенные мне деньги на благотворительность. Обидно, очень. Ведь давно страхуюсь именно у них, а они вот так поступают...
18 августа 2015 09:23
Уважаемый Александр Сергеевич! Для определения стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (далее ТС) Страховщик организует проведение независимой технической экспертизы. Сумма страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы возмещаются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах (п. 4.15. Правил ОСАГО). Вам произведена выплата страхового возмещения на основании отчета стоимости восстановительного ремонта ТС, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика. По заявленному Вами событию повреждений бампера и крыла при проведении осмотра выявлено не было. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
10 августа 2015 15:12
Полис: ссс 0330588037
К сожалению, на сайте нельзя ответить на отзыв компании, можно только написать новый... Это дополнение моего ранее опубликованного отзыва. Представитель компании Альфастрахование ответил на мою жалобу. "Согласно пункту 22 Правил страхования по ОСАГО, страхователь обязан сообщить страховщику об увеличении периода использования транспортного средства до истечения указанного в договоре обязательного страхования периода использования транспортного средства".
Если у Вас ведется запись телефонных звонков, то несложно отследить мои звонки 18 июля 2015 года с просьбой продлить период страхования. Мне было заявлено, что для этого надо приехать в 1 из 3-х офисов на весь Питер, и написать заявление. По телефону нельзя, на сайте нельзя.. 21 век. Ладно, я приехала в офис на Гражданском проспекте и увидела очередь, стоящую на улице! При этом очередь общая для всех! (т.е. для осаго, каско, здоровья, выплаты компенсаций..). Это, конечно, мои проблемы, что я не могу потратить 3 часа на стояние в очереди перед отъездом в отпуск, но простите, это не сервис солидной компании в 21 веке.. Данную компанию я УВЕДОМИЛА ЗАРАНЕЕ, а вот единственным ответом был "посыл" только в очередь. исходя из этого, я физически не могла написать заявление в вашем офисе. Это не повод говорить, что вас не уведомили..
13 августа 2015 16:05
Уважаемая Татьяна Алексеевна! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками филиала ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Указанная Вами ситуация с большим количеством людей в очереди могла возникнуть из-за инфраструктурной аварией, которая возможно к моменту Вашего посещения офиса не была устранена. Обращаем внимание, что если Вы желает продлить период в действующем полисе, Вам необходимо распечатать заявление на основании прежних данных и новый полис ОСАГО, на котором должны поставить свою подпись. Новый договор вступит в силу только после внесения оплаты наличными или с банковского счета. В любом случае Ваше обращение доведено до руководства компании для дальнейшего анализа и принятия мер. С сотрудниками офиса проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами. Мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и приложим максимальные усилия, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторились. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Лариса Страхование автомобилей / ОСАГО
07 августа 2015 22:28
Полис: ЕЕЕ №0341142250
В Тульской компании обещали наконец выплатить компенсацию , подождать один , два дня. Опять обманули. Прошло 9 дней . И так обманывают больше двух месяцев.
10 августа 2015 14:40
Уважаемая Лариса Борисовна! Мы безусловно рады, что Вы активно высказываете свою гражданскую позицию на этом ресурсе и стремитесь донести до остальных свое мнение. К счастью, на сайте раздел «Служба контроля качества сервиса» создан для выстраивания коммуникаций между клиентами и ОАО "АльфаСтрахование", сайт компании www.alfastrah.ru. Ориентировочно срок перевода денежных средств 10.08.2015 - 11.08.2015 года. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
03 августа 2015 17:32
Полис: ссс 0330588037
Я оформила ОСАГО сроком на 6 месяцев, и мне отказали в продлении полиса ОСАГО на оставшиеся пол-года, т.к. я пропустила уже срок продления. Прошло 5 дней. Хотя, продление периода действия ОСАГО считается свершившимся, если страхователь оплатил взнос в первый месяц нового срока
10 августа 2015 14:51
Уважаемая Татьяна Алексеевна! 28.01.2015г. между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (страховой полис ОСАГО) ССС № 0330588037 (период использования с 28.01.2015г. по 27.07.2015г.). Данный договор был заключен в соответствии с Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев Т/С, утвержденных постановлением Правительства РФ № 263 от 07 мая 2003г., которые определяют условия в соответствии, с которыми заключается данный договор ОСАГО. Согласно пункту 22 Правил страхования по ОСАГО, страхователь обязан сообщить страховщику об увеличении периода использования транспортного средства до истечения указанного в договоре обязательного страхования периода использования транспортного средства. При получении от страхователя заявления с учетом п. 22 Правил страхования по ОСАГО, страховщик вправе потребовать от страхователя уплаты при необходимости дополнительной страховой премии соразмерно увеличению степени риска и внести изменения, в страховой полис обязательного страхования исходя из страховых тарифов по обязательному страхованию. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для удовлетворения Ваших требований. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Валерий Страхование автомобилей / ОСАГО
31 июля 2015 18:46
Полис: ЕЕЕ0341110973
13.07.2015 г. отправил почтой в СК Альфа Страхование пакет документов о ДТП при котором моему авто были причинены мех повреждения. Вина в ДТП не моя. Пакет документов необходимый для СК был собран вместе с представителем стразовой компании. При обращении в СК представителем был вызван автоэксперт, который в день ДТП и обращении о страховом случае в СК, осмотрел а/м составил акт, который так же был представлен в СК по адресу: г.Ростов на Дону ул.Суворова 117/73. 29.07.2015 г. получил письмо из СК, из которого следует, что мой случай страховым не является, т.к. копия паспорта не заверена нотариально, и мне необходимо предоставить авто в автоцентр эксперту за 80 км от места проживания. Хотя авто осматривал эксперт приглашенный сотрудником СК, не независимый эксперт приглашенный мной. Дозвониться в СК к специалисту, невозможно в течении 2-х дней, все звонки заканчиваются разговорами только с операторами, после их слов "соединяю", гудки и все. Хотя телефоны для обратной связи мною указаны. Удивляет, на каком основании было сделано заключение об отсутствии страхового случая, если все предоставленные документы говорят об обратном. Неграмотная дежурная отписка, хотя подписана руководителем. Такое отношение не радует, что будет в следующем письме, предугадать несложно, скорее всего миром вопрос не разрешится, а жаль. При оформлении страхового полиса все было иначе......
05 августа 2015 16:51
Уважаемый Валерий! По результатам рассмотрения представленных Вами документов, заявленное событие № 8023/PVU/00198/15 было признано страховым, и принято решение о выплате страхового возмещения. В настоящее время готовятся документы для передачи на оплату. Выплата будет произведена в самое ближайшее время по предоставленным реквизитам расчетного счета. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и задержку в сроках урегулирования заявленного случая. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Амбарцум Страхование автомобилей / ОСАГО
30 июля 2015 22:33
Полис: 00808143387337892
меня должны были деньги перечислить 28 до сих пор денег нету можете объяснить почему нарушенный дней?мое дело рассмотрено всё одобрено.сколько можно ждать уже 3 месяца.
03 августа 2015 12:23
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Приносим извинения за доставленные неудобства С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Амбарцум Страхование автомобилей / ОСАГО
30 июля 2015 22:17
Полис: 89165930407
меня должны были деньги перечислить 28 до сих пор денег нету можете объяснить почему нарушенный дней?мое дело рассмотрено всё одобрено.сколько можно ждать уже 3 месяца.
Постоянный адрес отзываЛариса Страхование автомобилей / ОСАГО
27 июля 2015 11:47
Полис: EEE №0341142250
Вы уверяете что я не предоставила реквизиты ? Я предоставила. Но они оказались неправильными , xотя не я иx писала по памяти , это был документ из банка. Xорошо ,если они неправильные , то по электронной почте я отправила повторно выписку из банка на имя Лямина. Потом звонила и снова отправила. Ответа и денег нет. Почему такое волокитство?То с Росгосстрахом согласования нет , то реквизиты неправильные , то в электронную почту не заглядывали. Осталось один выход , суд. Почему мне не перезвонили и не сказали, что проблемы с реквизитами ? А может и нет проблемы ? А проблемы у вас , с обслуживанием ?
29 июля 2015 14:43
Уважаемая Лариса Борисовна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. По факту поступления обращения было проведено служебное расследование, в результате которого выяснилось, что уведомление о предоставлении недостающих документов направлено в Ваш адрес по почте от 01.07.2015 года исх. 238. Действительно на электронную почту сотрудника отдела урегулирования убытков предоставлены реквизиты от 17.07.2015 года. По страховому событию № 0890/PVU/00177/15 принято положительное решение, страховой акт находится на утверждении. В ближайшее время выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. Просим принять наши искренние извинения за возможные предоставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Лариса Страхование автомобилей / ОСАГО
23 июля 2015 21:19
Полис: EEE 0341142250
2 месяца не выплачивают деньги по полису ОСАГО в АльфаСтраховании. Ненадежная компания ,устала обращаться к ним.
больше не застрахуюсь и вам не советую
27 июля 2015 09:57
Уважаемая Лариса! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Сообщаем, что Вами не предоставлены документы, которые в обязательном порядке согласно п. 3.1.10. прилагаются к заявлению о страховой выплате, согласно «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» а именно, банковские реквизиты для получения страхового возмещения. На основании вышеизложенного, сообщаем, что вопрос об удовлетворении Ваших требований будет разрешен ОАО «АльфаСтрахование» только после предоставления в страховую компанию запрошенных документов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Роман Страхование автомобилей / ОСАГО
18 июля 2015 11:06
Полис: 5492W/04600266/4
Оформил в этой СК каско и осаго на нов авто.Наступил страховой случай 17.03.2015г. ,первый раз позвонил СК и уже по телефонному общению со мной,мне стало ясно,что я ооочень ошибся в выборе(( Мне назначили время,я приехал в СК написал заявление о наступл.страх.случая,попросил сделать копию заявления для себя,на что мне грубо ответили-что они необязаны это делать!!! Направили к своему автоэксперту,который указал,что бампер просто под покраску! Дальше в СК сказали ждите,мы вам позвоним! В итоге прошло 3,5 месяца!!! Оф.дилер отказался красить бампер,т.к. нужно было его ремонтировать,а они расходники не ремонтируют! В итоге большое спасибо оф.дилерам,уломали они эту С.К..на новый бампер и юбку.Было ещё одно обращение,но после общения сотрудницей,мой телефон игнорировался!! В итоге я просто решил больше не обращаться,смысла нет,они не то что не платят,даже не оплачивают ремонт! Я решил расторгнуть договор каско и осаго за 35 дней до окончания договора,НО меня попросили (в три голоса) ОБОСНОВАТЬ СВОЁ РЕШЕНИЕ,И ДАТЬ ОБЪЯСНЕНИЯ!!! ПОТРЕБОВАЛИ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ ! Я почувствовал себя не в офисе страх комп.,а на разборках,с участием трёх агрессивных сотрудниц! И вообще отказали вернуть деньги по каско,т.к. был оплачен ремонт бампера (не по моей вине) ! НЕ рекомендую АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ,особенно филиал в г.Владимир,ул.Студённая гора
21 июля 2015 15:24
Уважаемый Роман Анатольевич! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками филиала ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Компания строго придерживается положений заключенного договора, а также действующего законодательства РФ. Учитывая это расторжение договора страхования КАСКО – согласно Правил страхования средств наземного транспорта, не может быть произведено по истечении 10 месяцев срока действия договора. Расторжение договора ОСАГО – согласно Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, может быть произведено лишь при смене собственника транспортного средства с предоставлением подтверждающего документа. Дополнительно сообщаем Вам, что обращение доведено до руководства компании для дальнейшего анализа и принятия мер. С сотрудниками офиса проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. Мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и приложим максимальные усилия, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторились. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Олеся Страхование автомобилей / ОСАГО
10 июля 2015 13:56
Полис: CCC 0685297138
С 2008 года страховались в ОАО "АльфаСтрахование" по ОСАГО и всегда были довольны. По указанному полису в 2014 году обнаружили, что менеджер оформлявший полисы ОСАГО в предыдущие года не верно ввёл моё имя (не Олеся, а Алеся), после исправления имени на действительное в 2014г. (Олеся)- мой КБМ вернулся в начальную стадию - без скидки. Претензию писали в офисе - СК "Альфастрахование" на ул. Орджоникидзе в г. Новосибирск, до сих пор не исправили КБМ в АИС и я переплачиваю из-за ошибки менеджера 30% страхования. Готовлю претензию в РСА, ФСС и ЦБРФ.
17 июля 2015 11:12
Уважаемая Олеся! По факту Вашего обращения проведена проверка. Мероприятия по корректировке значения Вашего КБМ выполнены. На 17.07.2015 года Ваш КБМ равен 0,55, класс для нового Договора ОСАГО 12. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
КРИКУН ДЕНИС АЛЕКСАНДРОВИЧ Страхование автомобилей / ОСАГО
06 июля 2015 16:50
Полис: EEE №0341146650
Доброго времени суток!!!!
Обратился в свою страховую компанию (АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ) , страховой случай по ОСАГО, Приморский край г.Уссурийск ул. Комсомольская 36, все документы сданы вовремя 09,062015года, согласно закона о страховых выплатах, т.к полис ОСАГО у виновника РОСГОССТРАХ, выдан март месяц 2015 года, выплата должна быть в срок 20 рабочих дней, денег на счету нет.
Обратился в офис компании, внятного ответа не услышал, ( пожимание плечами)
Мой юрист предоставит до судебную претензию 07.07.2015г, в офис по адресу Приморский край г.Уссурийск, ул.Комсомольская 36.
Прошу вас разобраться по данному страховому случаю, иначе буду вынужде обратиться с жалобой в-
Федеральная служба
страхового надзора
Российской Федерации
125993, Россия, г. Москва, Миусская пл., д.3, стр.1
А ТАКЖЕ
Российский Союз Автостраховщиков
115093, г. Москва,
ул. Люсиновская, д.27, стр.3
Надеюсь мы обойдемся решением данного вопроса лишь одной ПРЕТЕНЗИЕЙ,
жду от вас ответ по данному случаю.
PS-Номер страхового случая (дела) мне никто не сообщил, по этому указать не могу, не владею информацией.
09 июля 2015 15:02
Уважаемый Денис Александрович! Заявленное событие № 3907/ПВУ/00065/15 рассмотрено и признано страховым случаем. Документы переданы на оплату. Выплата страхового возмещения будет произведена в течение 7-ми рабочих дней. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Марго Страхование автомобилей / ОСАГО
06 июля 2015 13:17
Полис: 0319748832
По страховому случаю обратились в Смоленский офис компании. Принимала документы Иларионова Наталья. Отношение к клиентам отвратительное. Ничего не говорила, всю информацию вытягивали из нее "клещами". Отношение такое как будто мы отнимаем ее личное время и хотим ее личные деньги. Помимо того, изначально был разговор о том, что мы хотим ремонт машины, об этом было оговорено несколько раз, в итоге перечислили деньги, без уведомления и нашего согласия.
Не знаю все ли так работают в этой компании, но после такого обращения никому не посоветую обращаться в данную компанию за страховкой.
15 июля 2015 18:03
Уважаемая Марго! По факту Вашего обращения проводится служебная проверка на предмет корректности приема заявления и взаимодействия с клиентами сотрудников Смоленского офиса. Что касается формы выплаты, то по заявленному событию № 6992/ПВУ/00051/15 мы готовы рассмотреть вопрос ремонта ТС на СТОА и организовать направление на ремонтно-восстановительные работы. В этом случае Вам необходимо обратиться к ведущему эксперту Смоленского филиала ОАО "АльфаСтрахование" Федорову Андрею. Если у Вас останутся нерешенные вопросы, Вы можете обратиться непосредственно в нашу Службу контроля качества сервиса, написав на электронную почту good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
26 июня 2015 17:19
Полис: 02362141634649527
В продолжение нашей оживленной переписки со службой контроля качества страховой компании, мной был получен ответ следующего содержания: "Уважаемый Сергей Николаевич!
В ответ на Ваше обращение от 22.06.2015 года, обращаем следующее:
Для рассмотрения страхового случая по страховому полису № 02362141634649527 Вам необходимо, обратиться в филиал ОАО «АльфаСтрахование» и предоставить полный пакет документов согласно Условий договора страхования, которые изложены на бланке полиса.
Для получения консультации о местонахождении и графике работы отдела урегулирования Вы можете обратится по телефону горячей линии 8-800-333-0-999.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Терехова Ирина
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"" (конец цитаты).
Таким образом из-за неквалифицированных действий/некомпетентности представителя страховой компании в г. Архангельск, я должен по новой везти пакет документов в соседний город. И вся эта игра длится с 13 апреля (даты подачи документов в Альфастрахование)!!!! Т.е. учитывая, что филиал, расположенный в Архангельске не работает в выходные дни, и доберусь я до них ближе к середине июля, уже как почти 3 месяца я нахожусь в режиме ожидания.
Вероятно, от меня ждут официальной претензии, а далее и судебного разбирательства!???? Терпение моё на пределе!!!!!
03 июля 2015 12:53
Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Поступившее от Вас обращение было нами рассмотрено. По заявленному событию по страховому полису № 02362141634649527 принято положительное решение о выплате страхового возмещения. В настоящий момент в соответствии с принятым решением об осуществлении выплаты страховой акт передан в бухгалтерию для оплаты. Ориентировочный срок поступления денежных средств на расчётный счет получателя до 8 рабочих дней. Дополнительно ответ направлен на Ваш адрес электронной почты. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц