лилия Личное страхование / Несчастный случай
11 марта 2015 13:02
Полис: Z6922/383/12939543/3
Добрый день!У меня произошёл страховой случай и все документы я сдала в кампанию по Акту сдачи-приёмки 21.11 2014. Ремонт за страхованного имущества я оплатила за свой счёт. Документы приняли ,и отправили 27.11.2014г,сказали деньги придут на р/с в течение 30 дней .Прошло 4 месяц. Я пыталась звонить,иногда даже несколько раз за один день, ответ был "с вами свяжутся" ни разу никто не связался Деньги в связном за страховку взяли сразу, а вот выплаты приходиться ждать месяцами, ну или хотя бы какой то ответ по страховому событию.Надежда на ответ хотя бы на этом сайте.
13 марта 2015 10:22
Уважаемая Лилия! По результатам рассмотрения заявленного события принято решение о выплате страхового возмещения. Материалы дела переданы в бухгалтерию. Выплата будет произведена на указанные реквизиты в кратчайшие сроки. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Рамзис Личное страхование / Несчастный случай
26 февраля 2015 20:16
Полис: 01837141655175508
14 июня 2014 года мне моя жена купила телефон на день рождения в "связном" за не маленькую сумму консультант посоветовал оформить страховку "комплексная защита" номер 01837141655175508 от 14.июня 2014 года. Телефон был разбит не по своей вене 09.01.15 года. Праздничные дни компания "Альфа страхования" отдыхала, но я сдал телефон на экспертизу в ООО "Комплексные системы плюс" на следующий день дали акт о том что телефон подлежит ремонту, сумма ремонта 9500 рублей плюс диагностика 500 рублей. 13.01.15 года я обратился в офис компанию "Альфа Страхования" в Набережных Челнах (Республика Татарстан). Специалисты все документы приняли и сказали что вам перезвонят о решение в течение 15 рабочих дней, но не позвонили. Я решил позвонить на горячею линию там ответили что вопрос решиться в течении 23 рабочих дней. Но на сегодняшний день 26.02.15 так и не известен ответ. Позвонил еще раз на горячею линию мне ответили что бы я сходил в офис Альфа страховая в своем городе Набережные Челны. Сегодня 26.02.15 года я сходил в офис но они ничего не могут ответить, пожимают плечами ответили что 13.01.15 приняли документы и 15.01.15 года отправили по электронной почте в офис или филиал Альфа страхования города Казани, отправлено на фамилию специалиста Шаймуллина А.И. Пришел домой звоню на горячею линию , попросил что бы соединили с Шаймуллиной А.И. но на звонок не кто не отвечает, звонил несколько раз. Хочу узнать почему мне не перечисляют мою страховку ведь все сроки уже прошли? Если от Вас я не получу ответа придется обратиться в суд. С уважением Рамзис Рамилович!
02 марта 2015 10:47
Уважаемый Рамзис! Заявление о выплате страхового возмещения рассмотрено. Документы переданы на оплату в бухгалтерию. В течении 8 рабочих дней выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. Мы высоко ценим мнения наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
ОЛЬГА Личное страхование / Несчастный случай
25 февраля 2015 20:42
Полис: 01162140694704655
Здравствуйте,10.03.2014г приобрела телефон в магазине "связной" где мне предложили застраховать телефон.
В "АльфаСтрахование" комплексной защитой, номер 01162140694704655 .06.12.14 этот случай наступил телефон упал и экран вдребезги разбился полетел сенсор.Телефон был сдан на диагностику 16.12.2014 г.в "МТ Сервис". Получили ответ что востановлению подлежит обойдется в 12720 р.ремонт. Телефон был приобретен за не малую сумму . Как только мне сервисный центр вернул телефон и дал акт , я обратилась в ОАО "АльфаСтрахование " филиал в городе Казань на ул.Ершова 29Б. Где специалист приняла мои документы по страховому случаю : перечень прилагаю (заявление, акт, оригиналы чеков на приобретение товара,полис, паспорт ). Это было 25.12.14 с этого момента я неоднократно звоню и прихожу в ОАО"АльфаСтрахование", но слышу уже два месяца одно и тоже что никто ничего не может мне ответить что мне перезвонят и там просто разводят руками продолжается такая ситуация два месяца , решила написать сюда , так как уже просто не остается другого выхода узнать почему не перечисляют мою страховку. ведь все документы я приложила, случай установлен. Если от Вас ,я не получу ответа, то придется обращаться к юристам.
27 марта 2015 16:31
Уважаемая Ольга! По страховому событию по договору страхования № 01162140694704655 принято положительное решение. Выплата будет произведена в ближайшее время по реквизитам указанным Вами в заявлении. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование
Анна Личное страхование / Несчастный случай
25 февраля 2015 17:12
Полис: 01693143544780841
В декабре 2014 года я купила телефон в Связном и, по совету консультанта, решила оформить на него страховку (комплексную защиту). К сожалению, на следующий день этот телефон мне пришлось сдать в сервисный центр, тк он был бракованный. Далее экспертиза выявила, что телефон действительно неисправен (есть подтверждающий ордер). 16.01.2015 в главном офисе АльфаСтрахование мной было написано заявление о расторжении полиса страхования движимого имущества в связи с его заводским браком. Изначально любезная девушка на ресепшн сказала мне, что выплаты производятся в течение 2 недель. По истечению данного срока я звонила в Альфастрахование, где мне дали совершенно другие сроки: 15 рабочих дней на рассмотрение моего заявления и 8 рабочих дней на возврат денежных средств. По истечению данного срока, я снова звонила в офис этой прекрасной страховой, где оператор взяла мой контактный телефон и сказала, что в ближайшее время со мной свяжется специалист...чего, конечно же, не случилось..ни в этот день, ни на следующий...ни через неделю. А при следующем звонке в страховую мне ВООБЩЕ ОТКАЗАЛИСЬ ДАВАТЬ КАКОЙ-ЛИБО ОТВЕТ ПО МОЕМУ СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ!!! И сказали писать претензию в службу контроля качества сервиса, на официальном сайте. Что ж.. я написала свою претензию 19.02.2015. Ответа так и нет.. как собственно и денег. Это просто ужасное отношение к клиентам. Мне надоело звонить. Эту проблему буду решать через суд.
02 марта 2015 10:40
Уважаемая Анна! По результатам проведения служебного расследования, выяснилось, что, к сожалению, предъявленные Вами документы для оформления расторжения договора страхования не были обнаружены, сотрудником, который их принимал. Для восстановления утраченной документации просим Вас повторно обратиться в отдел сопровождения договоров с Вашим гражданским паспортом для переоформления дополнительного соглашения о расторжении и заявления (просим также при себе иметь информацию о дате заключения договора). Мы ждем Вас повторно по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. «Б», по будням с 09:00 ч. до 18:00 ч. ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано руководству компании для исключения подобных случаев в будущем. Просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Выражаем надежду на то, что дальнейший опыт общения и сотрудничества с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
ОЛЬГА Личное страхование / Несчастный случай
24 февраля 2015 20:02
Полис: 01162140694704655
Здравствуйте,10.03.2014г приобрела телефон в магазине "связной" где мне предложили застраховать телефон.
В "АльфаСтрахование" комплексной защитой, номер 01162140694704655 .06.12.14 этот случай наступил телефон упал и экран вдребезги разбился полетел сенсор.Телефон был сдан на диагностику 16.12.2014 г.в "МТ Сервис". Получили ответ что востановлению подлежит обойдется в 12720 р.ремонт. Телефон был приобретен за не малую сумму . Как только мне сервисный центр вернул телефон и дал акт , я обратилась в ОАО "АльфаСтрахование " филиал в городе Казань на ул.Ершова 29Б. Где специалист приняла мои документы по страховому случаю : перечень прилагаю (заявление, акт, оригиналы чеков на приобретение товара,полис, паспорт ). Это было 25.12.14 с этого момента я неоднократно звоню и прихожу в ОАО"АльфаСтрахование", но слышу уже два месяца одно и тоже что никто ничего не может мне ответить что мне перезвонят и там просто разводят руками продолжается такая ситуация два месяца , решила написать сюда , так как уже просто не остается другого выхода узнать почему не перечисляют мою страховку. ведь все документы я приложила, случай установлен. Если от Вас ,я не получу ответа, то придется обращаться к юристам.
02 марта 2015 11:48
Уважаемая Ольга! По страховому событию по договору страхования № 01162140694704655 принято положительное решение. Выплата будет произведена в ближайшее время по реквизитам указанным Вами в заявлении. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование
Светлана Личное страхование / Несчастный случай
09 февраля 2015 18:33
Полис: 01789132575051224
Когда покупала телефон ребенку (14.09.2013г.) в Связном, предложили застраховать телефон. Сначала я отказалась, но продавец объяснил, что через год я смогу вернуть сумму страхования если не воспользуюсь страхованием. Вот уже в который раз пытаюсь обратиться то в связной, то по телефону горячей линии Альфа-страхования, никто ничего убедительного ответить не может. Неужели опять имеет место - обман! Хотелось бы надеяться и верить в честность ваших сотрудников
19 февраля 2015 16:11
Уважаемая Светлана! При истечении срока действия договора страховая премия возврату не подлежит в связи с тем, что услугой по договору страхования является не выплата страхового возмещения, а предоставление страховой защиты. После того как договор прекращается. услуга считается оказанной в полном объеме, поэтому уплаченная страховая премия не подлежит возврату. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Ramis Kayumov Личное страхование / Несчастный случай
06 февраля 2015 09:39
Полис: 06312/364/664933/4
Брал кредит наличными и застраховал Жизнь +защита от потери работы и дохода. На днях попал под сокращение, звоню каждый день по два раза на горячую линию, берут все данные и говорят ждите вам перезвонят. Написал в службу поддержки, так же тишина от них! Уже неделя прошла с первого обращения и до сих пор никто не перезванивает.!
Никогда в жизни не буду страховаться в этой отвратительной компании.
18 февраля 2015 09:07
Уважаемый Рамис Рафаилович! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Перечень необходимых для заявления о наступлении страхового случая документов, а также порядок действий для получения страхового возмещения отправлен Вам на электронную почту. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Гульназ Личное страхование / Несчастный случай
27 января 2015 09:01
Полис: 00868141354060034
15 мая 2014 года мною был куплен телефон со страхованием покупки. Телефон был разбит не по своей вине, 11.11.2014г все документы были предоставлены в офис компании Альфа страхование в Набережных Челнах(республика Татарстан). специалисты все документы приняли и должны были перезвонить с решением в течении 15 дней. на сегодняшний день 27.01.2015. так и не известен ответ компании. уже лично связалась с девушкой которая принемала документы, она о решении ничего не знает, как так. если ваш специалист не может предоставить информации, тогда откуда мне получить ответ!!! на сегодняшний день прошло 76 кал. дней для рассмотрения моего убытка+8 раб дней на перевод средств!!! по данному делу полностью уже идет нарушение сроков рассмотрения страхового случая.возможно как то уже получить ответ по страх. случаю.
30 января 2015 12:58
Уважаемая Гульназ! По результатам рассмотрения предоставленных Вами документов, заявленное событие по договору № 00868141354060034 признано страховым случаем и принято положительное решение о выплате страхового возмещения. В настоящее время готовятся документы для передачи в финансовый отдел на оплату. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и задержку в сроках рассмотрения заявленного случая. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Василий Личное страхование / Несчастный случай
15 января 2015 13:17
Полис: 03432/592/022651/4
В августе 2014 года обратился в Московский Кредитный Банк с целью получения потребительского кредитования. При оформлении сотрудник банка сказал, что если оформить страхование жизни в Альфе, то ставка будет 17%, без страховки 21%. Стоимость страховки составила 69000 руб. Сотрудник банка уверил, что в случае полного досрочного погашения надо будет написать заявление в страховую и они вернут часть премии. Все документы подписал. Кредит получил. Сейчас полностью закрыл кредит и позвонил в альфу для подачи заявления. Получил отказ: сказали, что возврат денег не производят и надо внимательнее читать договор. Действительно, в договоре есть пунктик мелким шрифтом, где написано, что возврат денег в случае досрочного расторжения не производится.
Пишу все это для того, что бы предостеречь от подобных ошибок.
Вывод один: никому не верьте и все досконально изучайте перед подписанием, а не после дома.
Сотрудник банка наверняка замотивирован финансово на продажу подобных страховок и наговорит то, что ему выгодно. Все банки и страховые живут за счет максимального извлечения прибыли из нашей юридической неграмотности, невнимательности и банальной спешки при подписании документов.
20 января 2015 15:39
Уважаемый Василий Витальевич! В ответ на Ваше обращение об отказе от Полиса-Оферты по программе «Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов» № 03432/592/022651/4 от 11-08-2014г. сообщаем следующее: Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. Погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», поскольку по Договору страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск невозврата кредита. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования жизни не может быть произведен. За получением дополнительной информации Вы всегда можете обратиться в Управление клиентского сервиса Компании по телефонам: 8 495 788 09 99 или 8 800 333 0 999 в будние дни с 9.00 до 18.00. С уважением, Управление клиентского сервиса
инна Личное страхование / Несчастный случай
01 января 2015 21:12
Полис: 03773143044806565
31 октября 2014 года приобрела страховку на телефон "Комплексная защита".телефон разбился,документы я сдала 27 ноября 2014 года,мне сказали,что ответ я получу 29 декабря.Но 29 декабря мне никто не позвонил,а в конце рабочего дня я позвонила сама.Один оператор принял мою заявку на мои расспросы начал хамить,сказал,что бы я ждала звонка после новогодних праздников,т. е с 12 января и бросил трубку.Я перезвонила взяла трубку девушка,и она мне вежливо объяснила,что мне перезвонят в ближайшее время.Сегодня 1 января,я так не дождалась ответа.
14 января 2015 11:04
Уважаемая Инна! По результатам рассмотрения поступившего обращения, ОАО «АльфаСтрахование» было принято решение об удовлетворении Вашей просьбы о выплате страхового возмещения. В ближайшее время выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. Приносим извинения за доставленные неудобства, постараемся предпринять все меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Ольга Личное страхование / Несчастный случай
25 декабря 2014 21:55
Полис: *074601400451322107
4 января 2014 года мною был куплен телефон со страхованием покупки (комплексная защита). Телефон разбился. Я собрала все необходимые документы и отвезла в офис компании в Санкт-Петербурге (Старо-Петергофский пр. дом 19. Специалисты приняли документы 24.11.2014 года и должны были перезвонить с решением в течении 15 рабочих дней. На сегодняшний день 25.12.2014 ответ не известен !? По горячей линии только обещают, что специалисты перезвонят. Возможно ли получение ответа по страховому случаю, все сроки прошли. Номер *07460140045132107 от 4 января 2014 года Закрасина Ольга Вячеславовна. Спасибо.
29 декабря 2014 15:38
Уважаемая Ольга Вячеславовна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. По заявленному событию принято положительное решение о выплате страхового возмещения. Документы по заявленному событию переданы на оплату. В течение семи рабочих дней выплата страхового возмещения будет произведена по представленным Вами реквизитам. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Максим Личное страхование / Несчастный случай
21 декабря 2014 20:33
Полис: 9219396070
25 января 2014 года мною был куплен телефон со страхованием покупки.
Телефон разбился, взял диагностический лист у официальной диагностической компании и 20.11.14 отвез весь пакет документов в офис компанииАльфа Страхование на Старо-Петергофском пр. 19.
Специалисты приняли документы и должны были перезвонить с решением в течение 15 дней.
На сегодняшний день 21.12.14 так и не известен ответ компании. По горячей линии только обещают, что специалисты перезвонят, отмечают звонок как повторный и тд, но никто не перезванивает.
Возможно ли получение ответа по страховому случаю, все сроки давно прошли.
Договор страхования #00333140257084834 от 25 января 2014 Игнатов Максим Геннадьевич
23 декабря 2014 14:58
Добрый день, Максим! По результатам рассмотрения заявленного события ОАО «АльфаСтрахование» приняло положительное решение о выплате страхового возмещения. В настоящий момент страховой акт по заявленному случаю передан в финансовый отдел для оплаты с пометкой «срочно». В самое ближайшее время выплата страхового возмещения будет произведена. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Кристина Личное страхование / Несчастный случай
18 декабря 2014 11:25
Полис: 04397141225652833
Здравствуйте! У меня произошел страховой случай с планшетом. Два месяца я уже жду своего ответа, через 2 месяца мне позвонили с номера гор. линии и сказали, что денежные средства поступят мне в течении 5 дней.Денег нет, прошло 2 недели. Я сама звоню на гор. линию, мне говорят обращаться в офис, где отдавала документы, обращаюсь в Лениногорск (город) , говорят чтобы обращалась на гор. линию, так как базы данных у них нет. Туда сюда меня посылают, что такое? Ответ могу я получить?Раз вы крупная федеральная компания, почему не помогаете людям. Либо это все обман. Если так будет продолжаться, я обращусь в суд.
23 декабря 2014 11:43
Уважаемая Кристина Станиславовна! По результатам рассмотрения поступившего обращения, ОАО «АльфаСтрахование» было принято решение об удовлетворении Вашей просьбы о выплате страхового возмещения. В ближайшее время выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. Приносим извинения за доставленные неудобства, постараемся предпринять все меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Певзнер Л. В. Личное страхование / Несчастный случай
15 декабря 2014 14:32
Полис: L0532/586/S00523/2
Добрый день. Пишу повторно.
По Договору страхования L0532/586/S00523/2 по программе "Инвестиционный портфель" произошел страховой случай - смерть застрахованного. В мае 2014 позвонила в Альфастрахование и сообщила о случившемся. Собрала все документы и отправила заказным письмом 19.05.2014. По квитанции видно, что письмо Вами получено 19.06.2014.
После этого неоднократно звонила.
Наконец мне пришло письмо о том что отправили запрос в поликлинику по месту проживания. Поликлиника выслала Вам ответ, и Вы его получили 26.10.14.
Опять неоднократно звонила, и опять мне отвечали что со мной свяжутся в течение суток. Но, до сих пор, ни денег, ни ответа.
14 января 2015 13:12
Уважаемая Людмила Васильевна! Отвечая на Ваше обращение, сообщаем следующее: Ответ из поликлиники на запрос поступил. 05.11.2014 г. Вам было направлено письмо о признании события страховым случаем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»