Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2015 год

Здравствуйте!
Застрахована по ДМС в июле 2014г. Качество предоставляемых услуг Вашей компанией меня устраивает вполне,но...Задала вопрос консультанту- "На какую сумму мне оказано мед.услуг за 10 м-цев страхования?" Получила ответ-"Не знаю,мы такой инфо не предоставляем..." На мой взгляд,такой ответ можно назвать ,по меньшей мере,странным...Т.к.я застрахована по ДМС впервые,мне хотелось узнать,есть ли смысл продлевать страховку,т.к. срок ее действия истекает в июле 2015г. Я ,надеюсь,что я имею право узнать эту инфо!!! Но вот только где и как??? Спасибо!

1 апреля подал все документы на решение по защиту покупки планшента.хочу узнать результат так как самому  выдаёт что полис  не актевирован.как это так?

Здравствуйте. Повреждён смартфон. Мастер сервиса назвал приблизительную цену ремонта. Она превысила стоимость смартфона. Получается, что согласно пункту 15.3  данного полиса - "В случае если восстановительные расходы превышают действительную стоимость застрахованного имущества на момент заключения Полиса, то признаётся полная гибель застрахованного имущества" смартфон надо признать погибшим? Это не в моих интересах. Я согласна на частичную компенсацию расходов.

Страховал планшет. Произвел активацию на сайте страховой 07.07.14. В итоге 21.04.15 произвожу проверку статуса полиса. Выясняется что он не активирован. Как такое может быть?!

Еще в январе 2015 года попали в ДТП, виновники не мы. Обратились по КАСКО в АльфаСтрахование. И тут началось: около недели ждали когда сможет подъехать оценщик зафиксировать повреждения, больше месяца ждали когда же посчитают сумму ущерба (при этом из сотрудников организации никто ни разу  с нами не связался). В Итоге оценили Ущерб на условиях «Полная гибель». Независимая экспертиза оценили ущерб в 298 тысяч, т.е. это далеко не "Полная гибель" автомобиля, на что юристы отправили претензию в СК, ждем ответа уже больше месяца...Будем подавать в суд. Я  весьма разочарована в качестве такой работы!!!

Добрый день. Происходит затягивание сроков по выплате денег (расторжение полиса каско и осаго) полис каско номер 0342w/046/03040/5. Крайний срок выплаты должен был быть 13 апреля. Сегодня 21 апреля. И никто не знает когда будут деньги. Помогите решить это вопрос.

Здравствуйте. Брал кредит наличными и застраховал Жизнь + защита от потери работы и дохода. Попал под сокращение, звоню каждый день по два раза на горячую линию, сказал все данные, спрашивал какие нужны документы, но ответа не было, переключают на других операторов и все занова, потом говорят ждите вам перезвонят. Уже месяц прошлел с первого обращения и до сих пор никто не перезванивает.! Какие документы нужны для выплаты страхового случая? И сколько рассматривабт обращение?

Здравствуйте. Брал кредит наличными и застраховал Жизнь + защита от потери работы и дохода. Попал под сокращение, звоню каждый день по два раза на горячую линию, сказал все данные, спрашивал какие нужны документы, но ответа не было, переключают на других операторов и все занова, потом говорят ждите вам перезвонят. Уже месяц прошлел с первого обращения и до сих пор никто не перезванивает.! Какие документы нужны для выплаты страхового случая? И сколько рассматривабт обращение?

Добрый день! Пишу еще раз, прошу ответить мне на каком этапе находится рассмотрение моего страхового случая по договору страхования №Q6312/364/481344/3. Уже два раза звонила на горячую линию, но ответа так и не последовало!

разбила экран когда переходила дорогу в толпе людей , мальчишки начали бежать , ударили в локоть и телефон упал на твердую поверхность и разбился сенсор

Пишу отзывы обычно только, когда по факту или супер или ужасно. Не думала, что будет такое мнение о Альфа. Столкнулась при обращении в данную компанию и была удивлена, что репутация перед клиентами действительно неважна. В этой компании оформлено и ОСАГО и КАСКО, и год назад был и ДМС… но теперь задумываюсь стоит ли дальше пользоваться услугами Альфа. При обращении по КАСКО ( и случай не царапины за год, а по факту происшествия), получила отказ из-за девичьей фамилии в правах. Учитывая, что сотрудники ГИБДД не назначили мне штраф и т.д. Компания сослалась на другую фамилию в В/У и прислала отказ. Учитывая, что был страх. случай без справки и фамилия в В/У была абсолютно такой же как и на момент ДТП со справкой и ГИБДД. И при этом еще про отказ я узнала, когда настойчиво звонила и писала в службу контроля качества. Сотрудники данной службы тоже ответили далеко не на следующий день и не на все обращения, хотя я попросила уточнить статус дела ( даже если оно еще на рассмотрении) не через несколько дней, поскольку у меня 8 мес. беременности и я просто волнуюсь (что к сожалению, спровоцировало вызов врача). Я расценила данное действие как затягивание вопроса. При этом, что даже само общение с клиентами достаточно грубое. Последний раз, когда позвонила в страховую, сначала ждала ответа оператора мин 20, а потом разговор таким в грубом тоне. Ничего не остается, готовлюсь не к родам, а к судебным разбирательствам.

    Компания, сотрудником которой я являюсь, в этом году заключила договор с ОАО «Альфа Страхование» по ДМС. Договор заключен непосредственно между ОАО АС и нашим юр лицом (шапка договора)  без каких-либо ссылок на то, что мы входим в  группу компаний.
    В моем полисе,  прикрепленном  к договору страхования прописан бонус в виде 1  случая ведения беременности и родовспоможения на компанию. Также в приложении к договору имеется список застрахованных лиц, непосредственно к нему относящихся. Но в бонусе мне было отказано, т.к ОАО «Альфа страхование» оказывается где-то там у себя решило, что моя компания входит в группу компаний одного холдинга , что априори неверно. Основанием для такого решения у ОАО АС видимо явился тот факт, что учредителем нашей компании является иностранное юр лицо, также как оно же является учредителем другой компании, несколько схожей по названию, располагающейся в том же огромном офисном здании, что  и наша компания.  Имея одного общего учредителя в далекой Японии, мы, конечно периодически соприкасаемся в плане общения с сотрудниками , но ни к какой общей группе компаний на территории РФ юридически мы не относимся и имеем абсолютно разные бюджеты. Но для сотрудников АС это все мелочи. Они даже не сочли нужным вникнуть в столь незначительные подробности при подписании договоров, также, как и оплата от 2х разноименных юр лиц и с разных расчетных счетов их тоже абсолютно не смутила.
    Выясняя этот вопрос в течение дня столкнулась с  хамством и полной некомпетентностью сотрудников, которые сами даже не считают нужным представляться,  видно, чтобы еще более запутать клиентов.
    Сначала мне сообщили, что с подписантом договора меня соединить не могут, так как девушка больше не является сотрудником АС и перевели на так называемого куратора (имя девушки пришлось самой узнавать). Аракелян Анна долго пыталась вникнуть в проблему, искренне недоумевая, как так может быть, что если первые два слова в названии компаний одинаковы, а далее нет, то это разные юр лица, даже высказывала мне недоверие в разговоре, полагая, что я обманываю. Также Анна настойчиво и неоднократно отправляла меня к HR Менеджеру компании, сотрудником коей я не являюсь и с которым у меня нет никаких договорных отношений. Хотя это г-же Аракелян тоже было совершенно непонятно. Когда мне стало очевидно, что девушка  некомпетентна в данном вопросе, попросила ее уточнить тонкости у другого, более компетентного сотрудника . Через несколько часов Анна перезвонила мне и начала заново рассказывать то, что я уже слышала, что мне было уже не интересно, после она сказала, что это вообще к ней не относится и мне тогда нужно звонить Роману , который и обговаривал детали подписания договора. Так у меня в этом деле появилось новое контактное лицо, только вот зачем г-жа Аракелян тратила мое время, ничего при этом не понимая, осталось для меня неизвестным.
    С трудом дозвонившись Роману, оказалось, что его нет на месте, трубку взяла девушка, представившаяся его начальницей, правда имени своего также не сообщила, мелочи это…(Работаю с различными компаниями достаточно давно и много и всегда в начале разговора представляюсь, считая это обязательным правилом ведения беседы). Эта девушка также делала упор на некие предварительные устные  договоренности, при том не с Генеральным директором моей компании, а аж с HR менеджером другой компании, к группе которых нас причислили. Видно данная некая начальница не знает, что после двустороннего подписания договора все предварительные устные договоренности теряют свою юридическую силу,  не нужно начальникам Альфа Страхование забивать себе таким голову. На мое замечание касательно низкого сервиса работы страховой и сравнения с РЕСО гарантия, не в пользу АС, начальница вообще оскорбилась таким сравнением, уверяя, что РЕСО гарантия с ними и близко не стоит,  что я очень на себе ощутила……)))) а под конец беседы начальница привела одно интересное сравнение с рестораном….. сказав, что если я приду в ресторан, а мне там бокал не подадут, это еще не значит, что ресторан плохой….Ну не знаю,  не такая уж я еще беременная вроде, что сравнение не поняла,  может потому что по рюмочным не хожу…..)))
    Ну а под конец дня мне таки позвонил выше упомянутый Роман, оказавшийся самым приятным и адекватным  из всех выше перечисленных).  На учет вставать по страховке категорически расхотелось в течение дня, хотя одна их больниц мне была бы удобна по местоположению для сдачи анализов…а рожать уж я точно с ними и не планировала, только не  с НИМИ)….начнешь  рожать, а они там что-то не согласовали или не так вас поняли или это не в вашем договоре прописано, а то вообще не вы или не рожаете….:).просто неприятен был сам  момент, вроде обманули, а я еще и виновата). Так что при общении с Романом после 18 00 вечера остался уже только юмор, хотя, надо признать, он единственный, кто признал, что ситуация сложившаяся неправильная, некрасивая и юридически неграмотная со стороны Альфа Страхования.
    Получилось не очень кратко, но честно! Подводя итог, могу сказать всем рассматривающим данную страховую компанию, что я ее крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ, мягко говоря, читайте внимательно свои договора и все уточняйте, не известно, что они на самом деле имеют в виду…. А по своему опыту, рекомендую РЕСО, от них такого  негатива и неадекватности никогда не было! А еще лучше не болейте, я тоже постараюсь:)

Был доволен страховой компанией. Имел опыт использования услуги удалённого урегулировании убытков у автодилера, очень понравилось, необходимые согласования делалось быстро и без лишних телодвижений.
Был очень удивлен, когда в конце марта 2015 в удаленном урегулировании отказали и отправили в офис страховой кампании. Еще больше был удивлен, что вместо направления на ремонт выдали направление к оценщику и сказали ждать около недели СМС с итогами рассмотрения моего заявления. Заявление до сих пор не рассмотрено. Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине мне не могут выдать направление на ремонт машины?

Здравствуйте. пишу уже не в первый раз вам, уважаемая страхов компания! мой прекрасный телефон , купленный в магазине "Связной" и застрахован от любых рисков по комплексной защите, был разбит,  благодаря неизвестному лицу, проходящему мимо меня и толкнувшему в момент разговора. По обращению в офис  вашей СК в моем городе (Курск ) я собрала полный пакет документов, вместе с оценочным листом из сервисного центра по ремонту телефонов (ремонт  оценили в 6 тыс рублей). Случай признан страховым. И сказали: "ждите, максимум 2 месяца....  деньги вам перечислят на реквизиты лицевого счета",  по которому я выплачивала кредит за этот телефон в одноименном банке. Обратилась я в октябре 2014г сегодня апрель 2015г. Звонить вам бесполезно, я устала слышать: "мы вам перезвоним" и ждать полгода безрезультатно. Ни ответа .....ни привета...  очень долго ждала, проконсультировалась в РосПотребе... Следущий мой шаг - это обращение с  жалобой на Вас, мои дороиге!