Ксения Страхование имущества физических лиц / Квартиры
20 февраля 2016 10:08
Полис: 102985/4
Добрый день!
При оформлении кредитного договора с Московским Кредитным Банком как часть страхования была произведена оплата 19 ноября 2014 года 2 полисов Альфастрахование - страхование имущества. Каждый по сумме равен 6 000 рублей. В назначении платежа прописано: перевод денежных средств без открытия счета от Воробьевой Ксении Игоревны. Страхование имущества. АльфаСтрахование. Прием денежных средств для ПБОС по коробке страхования имущества № 102985/4, на втором кассовом ордере тоже самое, только № 102984/2.
Полиса не были активированы, договора на страхование имущества не были подписаны.
Хочу получить обратно сумму равную 12 000 рублей, которая была переведена в адрес вашей компании 19 ноября 2014 года, так как полис не был активирован, договор страхования не был подписан.
Могу предоставить приходно-кассовые ордера как подстверждение перевода ден.средств в адрес Вашей компании.
Именно с таким письмом я обратилась к компании через их сайт 19.02.16. На след.день (20.02.16) получила от них ответ: Добрый день.
Для получения информации по Вашему вопросу Вы можете связаться с нами по телефону 8-800-333-0-999 или 8-495-788-0-999.
Спасибо за обращение.
По телефону 8-495-788-0-999 консультант № 4915 не дала мне никакой внятной информации. Сказала обратиться в отделение Альфастрахование для получения дубликата договора (т.к. у меня нет на руках этого договора) и сказала,что факт оплаты является основанием активации полиса.
Т.е. получается, что не важно, подписывала я с Альфастрахованием договор или нет, страховала я свое имущество или нет, договор активирован)
Я спросила у сотрудницы 4915 основание для активации? У нас где-то в законе прописано, что без подписания договора и указания какое имущество я страхую , договор страхования может быть активирован на основании перевода денежных средств. Ответа она не дала. На другого сотрудника не переключила.
До этого я звонила в Альфастрахование и на меня нет никаких данных в этой организации, что говорит о том, что ничего активировано не было.
Не знаю как связаться с Альфастрахованием,чтобы кто-то из их опытных сотрудников мог все разъяснить и решить этот вопрос.
20 февраля 2016 17:06
Добрый вечер, Ксения! К сожалению, по информации, предоставленной Вами нам не удалось идентифицировать Ваше обращение, оставленное на сайте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации просьба на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru направить скан-копию договора страхования, а также просьба сообщить входящий №, зарегистрированного обращения на которую Вы получили ответ. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Марина Страхование имущества физических лиц / Квартиры
13 февраля 2016 22:16
Полис: 01162143245561688
Здравствуйте отправила все документы которые вы просили, до сих пор жду вашего ответа и выплаты!!!!
18 февраля 2016 13:06
Добрый день, Марина! Направленные Вами документы мы получили. По указанным данным страховой случай идентифицирован. ОАО «АльфаСтрахование» рассмотрело поступившие от Вас документы по заявленному событию по договору страхования № 01162143245561688, приняло положительное решение о признании заявленного события страховым случаем. Однако, осуществить выплату страхового возмещения на указанные реквизиты не представляется возможным в связи с чем и был осуществлен возврат из Банка. Просьба предоставить выписку из банка с полными личными банковскими реквизитами рублевого счета ( а именно, ФИО Получателя, банковские реквизиты с указанием БИК, ИНН, К/С, расчетного счета банка, лицевого счета, номер карты) на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru в виде скан- копии или в офис ОАО «АльфаСтрахование». Выплата страхового возмещения будет произведена повторно после предоставления Вами полных банковских реквизитов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Вадим Страхование имущества физических лиц / Квартиры
27 декабря 2015 01:52
Полис: 03432/367/105476/4
Купил у них страховку "Хоть Потоп". Оказалось, не всё так просто, как говорили. Два раза меня затопили соседи сверху. Сам бываю в долгосрочных поездках всё время( в принципе поэтому и взял страховку), но когда затопили в первый раз сказал, позвонил и оказалось, что подавать заявление может только лично собственник с паспортом. Сказали приедете и подадите, акт их ДЭЗа же есть. Думаю хорошо. Перед самым приездом опять те же соседи затопили. Опять вызывали из ДЭЗа и составляли акт. И когда я всё подал, выплатили 2500 рублей. За эти деньги я оказывается могу покрасить потолки и стены в ванной комнате и кухне. ))))
29 декабря 2015 13:29
Уважаемый Вадим! Осмотр поврежденного имущества состоялся 05.11.2015, при расчёте суммы страховой выплаты страховщиком были учтены все повреждения указанные в Актах о заливе и зафиксированные в день осмотра помещения. Согласно условиям договора страхования № 03432/367/105476/4 выплата страхового возмещения основывается на Заключении сервисного центра. В случае предоставления документов, подтверждающих иной размер причиненного ущерба (новое Заключение сервисного центра и документы, подтверждающие оплату ремонта поврежденного имущества), ОАО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения. Документы Вы можете предоставить в виде сканированных копий на электронную почту good-service@alfastrah.ru или в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с пометкой в «Службу контроля качества сервиса». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Татьяна Юрьевна Страхование имущества физических лиц / Квартиры
14 декабря 2015 16:52
Полис: 176609/4
суд выиграла в свою пользу, но до сих пор нет выплаты по страховому случаю.... Очень жаль что на ОАО Альфа - страхование не положиться.
16 декабря 2015 16:13
Уважаемая Татьяна Юрьевна! Просим сообщить когда именно Вами был передан в адрес ОАО "АльфаСтрахование" исполнительный лист по вступившему в законную силу решению суда (или документы переданы в службу судебных приставов исполнителей), номер исполнительного листа, адрес филиала куда передавались документы? Также, Вы можете оставить свое обращение на нашей сайте в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Марина Страхование имущества физических лиц / Квартиры
03 октября 2015 00:42
Полис: 04045151377167542
После наступления страхового случая позвонила в Альфастрахование. Объяснили что делать,куда обратиться. Все сделала как посоветовали. Телефон восстановили . Собрала все необходимые документы и отправила 17 сентября в краснодар. Ответ пока не поступил. Хотя письмо было с уведомлением.хотелось бы узнать,сообщат ли мне о том ,что документы поступили и сколько они его будут рассматривать?
06 октября 2015 09:53
Уважаемая Марина! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» на который были направлены документы по страховому событию, скан-копию договора страхования, а также сообщить номер почтового идентификатора. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Наталья Страхование имущества физических лиц / Квартиры
14 сентября 2015 14:43
Полис: 8192533111243
В феврале 2015 г. предоставила все документы по затоплению квартиры. Пришел оценщик, сказал ждите выплат. Сентябрь 2015 г. - выплат нет! С трудом дозвонившись до офиса компании в г. Челябинске узнаю, что Акт о затоплении, составленный специалистами ЖЭКа не подходит, т.к. там нет печати (есть подпись слесоря и мастера). В ЖЭКе печать физ. лицам ставить отказываются, говорят страховая запросит - ответим с печатью. Страховая отказвыается делать запрос в ЖЭК. Замкнутый круг. Подскажите как можно получить полагающиеся мне выплаты?
21 сентября 2015 16:05
Уважаемая Наталья! Для принятия решения по заявленному событию необходимо заявление от второго собственника квартиры и его паспорт. После предоставления указанных документов заявленное событие будет урегулировано в кратчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Светлана Страхование имущества физических лиц / Квартиры
07 сентября 2015 11:37
Полис: 03559151127056986
В магазине "Связной" приобрела планшет Lenovo 5500, там же оформила страховку (защита покупки). При наступлении страхового случая обратилась в филиал в г. Тверь 30.07.15, денег до сих пор не поступило...
09 сентября 2015 10:25
Уважаемая Светлана! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". Документы находятся на рассмотрении. Решение по заявленному событию будет принято в течение трех рабочих дней. Мы высоко ценим мнения наших клиентов, по факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по договору страхования проведена служебная проверка, установлены причины нарушения сроков урегулирования. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения, нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Светлана Страхование имущества физических лиц / Квартиры
07 сентября 2015 11:31
Полис: 03559151127056986
В магазине "Связной" приобрела планшет Lenovo A5500, там же приобрела страховку (защита покупки). При наступлении страхового случая сдала в филиал "Альфастрахования" в г. Тверь 30.07.2015. Никаких денег до сих пор не перечислили...
09 сентября 2015 10:25
Уважаемая Светлана! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". Документы находятся на рассмотрении. Решение по заявленному событию будет принято в течение трех рабочих дней. Мы высоко ценим мнения наших клиентов, по факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по договору страхования проведена служебная проверка, установлены причины нарушения сроков урегулирования. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения, нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Алексей Страхование имущества физических лиц / Квартиры
06 августа 2015 13:05
Полис: 09509/354/00447/4
Альфа- страхование задерживает выплату по страховому случаю (ущерб ремонту - залив от соседей сверху). Все документы были поданы в июне без каких-либо замечаний со стороны страховщика. 27 июля истек срок выплаты по делу. На все сообщения на сайте компании ответа нет, на телефонные запросы- также нет ответа , истекли все возможные сроки (3 дня они берут на формирование ответа). Со мной на связь они не выходят. По телефону не хотят соединять с девушкой , которая принимала документы (видимо прячут ее от назойливых клиентов). Вот так вот они работают. Делайте выводы господа хорошие. На телефоне сидят секретутки с заученными фразами - "уважаемый клиент" и т.д., отказываются называть фамилию. Вот такой вот страховщик мне попался. Видимо придется подавать на них в суд, по хорошему они явно не хотят.
07 августа 2015 17:17
Добрый вечер, Алексей! Заявленное событие признано страховым случаем. В настоящий момент страховой акт находится на оформлении и утверждении руководством компании, после чего будет передан на оплату в бухгалтерию с пометкой «срочно». Выплата будет произведена в течение восьми рабочих дней. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Андреичева Наталья Страхование имущества физических лиц / Квартиры
24 июля 2015 17:32
Полис: z6922/367/99632/3
После наступления страхового события ( затопление застрахованной квартиры) и подачи всех документов по Акту №3901860 от 01.06.15 года до сих пор не выплачена страховая сумма. При обращении по телефону говорят: Ждите 8 рабочих дней", через 8 дней, тоже самое и так 3 раза. На просьбу соединить с руководством и пояснить причину задержки - бросают трубку. Звонили по номеру 8-800-333-0-999.
27 июля 2015 17:07
Уважаемая Наталья! Заявленное событие признано страховым случаем. Страховое возмещение перечислено на счет получателя 24.07.2015 г. Рекомендуем проверить расчетный счет в банке. ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано руководству компании для исключения подобных случаев в будущем в нашем. Просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Выражаем надежду на то, что дальнейший опыт общения и сотрудничества с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Анна Страхование имущества физических лиц / Квартиры
24 июля 2015 14:40
Полис: 21411/331/03482/4
Добрый день. Пока я в шоке от действий компании, и постараюсь как можно больше людей оградить от сотрудничества с любым из продуктов этого замечательного страховщика.
У меня случился потоп - пострадала моя и нижняя квартира. Все документы принесла, но через 5 дней выяснилось - что не хватает части полиса (я покупала на сайте, к несчастью, электронный, и взяла видимо не все) - и надо было доказать, что ты не осел - и купил это банковской картой. что я тоже сделала. В момент подачи данного заявления - не смотря на то, что был предоставлен акт приема-передач недвижимости (собственность еще не готова) - нужно оказывается еще подтвердить факт оплаты мной кварты (хотя, как считаю, это конфиденциальная информация) - несмотря на то, что акт приема передачи квартиры указывает на мои имущественные права.
Я написала претензию, жду ответа.
По факту залива - пострадавшего соседа - мы составили второй убыток, по которому как меня уверили все отлично, всех документов хватает - сказали, что сроки итак затянули, завтра будет звонок от экспертизы. Сегодня, спустя три дня - я звоню в экспертизу - там не поступала заявка с номером убытка по соседу.
Огромная просьба, сотрудники Альфастрахования, читающие данный форум - поясните мне - почему: а) искусственно создаются препятствия в виде якобы неполного пакета документов? б) где прописан исчерпывающе полный пакет документов ? как с ним можно ознакомиться?
в) почему всегда затягиваются сроки - и только на 5й день мне звонят и сообщают, что что-то не так?
я думаю, что любой даже малоопытный адвокат сможет защитить мои интересы в суде, если не решится все полюбовно и адекватно.
21 сентября 2015 20:13
Уважаемая Анна! По результатам рассмотрения заявленного события в Ваш адрес через ФГУП «Почта России» 31.07.2015 направлено письменное мотивированное уведомление о необходимости предоставления полного комплекта документов. Копия письма направлена Вам также по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Наталья Страхование имущества физических лиц / Квартиры
03 июля 2015 17:17
Полис: 21411/331/03235/5
Сегодня в 15-17 (03-17) оставила здесь претензию по поводу оформления договора. То ли этот факт подействовал, то ли мои звонки утренние скандальные (ну что же, довели меня до этого - в предыдущем сообщении есть подробности), но исправленный договор сегодня наконец-то получила. Это несколько снизило градус эмоций, но основные претензии остаются в силе: 1) отсутствие обратной связи, а именно: по телефону говоришь с "роботом", эл.сообщения улетают в никуда; 2) абсолютная недоступность руководства; 3) крайне медленная работа; 4) непрозрачность компании (скрывают фамилии сотрудников). Продолжение сотрудничества под вопросом.
07 июля 2015 16:37
Уважаемая Наталья! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение передано для анализа руководству и принятию мер по повышению уровня обслуживания наших клиентов. Все обращения клиентов незамедлительно направляются в работу. После получения необходимой информации Служба контроля качества сервиса дает свои комментарии. Исправленный полис направлен на указанную Вами электронную почту 03.07.2015 года. В связи с техническим сбоем в программном обеспечении произошла ошибка, из-за которой Вам был направлен полис с неверным пунктом. Информация была передана в IT-отдел. В настоящее время сервис работает в штатном режиме. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения, нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации и исправления сбоя на сайте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Наталья Страхование имущества физических лиц / Квартиры
03 июля 2015 12:17
Полис: 21411/331/03235/5
Хочу предостеречь всех, желающих оформить страховку в ОАО "АльфаСтрахование". Я купила полис на сайте и мне пришел договор в формате пдф. Договор, видимо, формируется автоматически, т.к. пришел он быстро. Я стала читать его и сравнивать с Условиями страхования, размещенными на сайте. Оказалось, в договоре пропущен абзац, и это принципиально меняет смысл договора. Мои неоднократные (!) обращения в службу контроля качества сервиса через он-лайн обращение, а затем и по электронной почте и по телефону с просьбой разобраться и прислать мне верный документ ни к чему не привели. Вот уже месяц (!) я получаю отписки и отговорки. У меня вообще ощущение, что я обращаюсь в пустоту. Фамилии сотрудники не называют - это понятно, при таком отношении к работе они просто боятся, что у кого-нибудь из несчастных клиентов не выдержат нервы. Скрывать фамилии сотрудников - это показатель непрозрачности компании, с такой компанией нельзя иметь дело. Видимо, есть, что скрывать. Такой простой вопрос в моем случае решить не могут, на что могут тогда рассчитывать клиенты, у которых произошел страховой случай ?? Главное - нет возможности обратиться к руководству, пожаловаться на нерадивых сотрудников. Система замкнута на себя. Можешь разбить голову - ничего не получишь. Вот, например, компания DHL тоже очень, мягко говоря "тяжелая", но на сайте есть прямой доступ к руководству, и есть нормальная обратная связь. А здесь нет обратной связи. В общем, эмоций много, конечно, каждый звонок в АльфаСтрахование - это настоящий стресс, ты пытаешься просить и объяснять, а с тобой разговаривают роботы. Не знаю, чем кончится моя история с договором. Но я больше НИКОГДА не буду связываться с этой компанией и всем советую и буду советовать сто раз подумать, прежде чем заключать с ними договор.
07 июля 2015 16:40
Уважаемая Наталья! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение передано для анализа руководству и принятию мер по повышению уровня обслуживания наших клиентов. Все обращения клиентов незамедлительно направляются в работу. После получения необходимой информации Служба контроля качества сервиса дает свои комментарии. Исправленный полис направлен на указанную Вами электронную почту 03.07.2015 года. В связи с техническим сбоем в программном обеспечении произошла ошибка, из-за которой Вам был направлен полис с неверным пунктом. Информация была передана в IT-отдел. В настоящее время сервис работает в штатном режиме. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения, нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации и исправления сбоя на сайте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Светлана Страхование имущества физических лиц / Квартиры
25 июня 2015 17:54
Полис: 01/04/352777
Добрый день. Сегодня 25.06.2015г. отдала документы на страховой случай - у нас по вине застройщика прорвал кран в общем стояке (есть акт о заливе). Затоплены два этажа. Девушка в центральном офисе сказала, что в течении 15 дней мне позвонят и назначат дату приезда эксперта из независимой экспертизы. На данный момент все 9 этажей сидят без воды, застройщик перекрыл, пока не приедут эксперты. В квартире стоит сырость и запах- портится ламинат. Мы хотели его вскрыть и сушить, но опять без эксперта это не сделаешь. Огромная просьба, сократите сроки звонка и приезда эксперта, чтобы мы уже могли выставить тепловые пушки и сушить квартиры. Спасибо
29 июня 2015 15:46
Уважаемая Светлана Викторовна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Осмотр поврежденного имущества назначен на 30.06.2015 года на 12:30. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"