Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

15.12.2014г. с нашим авто FORD FOCUS наступил страховой случай (въехал в нас один хороший человек в "стоячих"), о чем в ООО "группа Ренессанс Страхование" было направлено уведомление(убыток №040AS14-001031). Поврежденный автомобиль был направлен на СТОА «Викинги», являющуюся официальным дилером компании “FORD”. На основании калькуляции , составленной «Викингами», стоимость восстановительного ремонта составила более 75% от страховой суммы и автомобиль был признан тотально погибшим.
Мы были категорически не согласны урегулировать данное событие на условиях «полная гибель автомобиля», поскольку автомобиль и внешне и технически не погиб. Это подтверждалось и независимой оценкой, которую мы провели за счет собственных средств, а также мнением компетентных в вопросах ремонта автомобилей людей и просто здравым смыслом. Автомобиль был на ходу, внешние повреждения не свидетельствовали о гибели автомобиля. Предполагаю, что СТОА явно завысила стоимость восстановительного ремонта для своей финансовой выгоды. Но это уже другая история, поскольку после долгого трепания нервов со страховой компанией мы решили подарить им свой якобы тотально погибший автомобиль и забрать причитающуюся нам сумму. Об этом мы уведомили страховую компанию письменно, написав 07 мая 2015г. заявление о том куда и на кого перечислить денежные средства (при этом надеясь на порядочность и соблюдение сроков выплаты,которые указаны в правилах страхования, мы заняли ден.средства и купили новый автомобиль) Надеясь, получить наши деньги в начале июня, поскольку срок выплаты нам был озвучен максимум 30 рабочих дней. В начале июня деньги мы не получили, поскольку майские праздники и тп и тп, крайний срок выплаты нам был перенесен на 22 июня!  Итак, сегодня 25.06.2015, мы не имеем ни наших денег, ни толкового ответа на вопрос когда они будут...Неоднократные звонки на горячую линию 8-800-333-8-800 результатов не дают и это понятно, сидят обычные операторы и льют воду о том,что информацией не владеют и им надо минимум пять рабочих дней,чтобы выяснить вопрос, в офисе в Тольятти тоже никакого ответа вразумительного дать не могут (зачем они там сидят??? с их слов ,чтобы "принимать бумажки".....)
Мы бы никогда не связались с этой страховой компанией, нам ее навязали наглым образом ,когда мы покупали авто в кредит. кредит давно погашен , а проблемы с этой конторкой остались. Не советую никому там страховаться, конторка не для людей ,а для зарабатывания денег....Выплаты тянут до последнего, так еще и свои же сроки нарушают...Зато все вежливые до тошноты, врать вежливо тоже надо уметь....

Живу в Мурманске.Купил новое авто за 2000000 руб. в автокредит. Через 3 месяца кредит выплатил! За 2 месяца до окончания КАСКО во дворе кто-то придавил бампер передний и решетку. Оформил как полагается документы без замечаний и СК СОГЛАСИЕ, а точнее с филиала отправили все документы в центральный офис в Москву для получения решения и направления на ремонт.Пришел ответ с отказом из Москвы через 4 недели после окончания действия полиса.Якобы страховой случай и не является страховым т.к. не соответствует условиям договора.Только вот в договоре прописано УЩЕРБ ЛЮБОЙ и ХИЩЕНИЕ АВТО.
ВОПРОС ЗНАТОКАМ: БАНК в автокредите машину страхует от ВСЕХ или почти ВСЕХ возможных видов  ущерба!А теперь дайте свое согласие на то, что СК СОГЛАСИЕ обует вас на ваши же деньги!Теперь поставлю рассылку на все возможные сайты о негативе об этой компании и способах работы с клиентами!
Буду лить  пока нормально мне не ответят!НОМЕР ДОГОВОРА: СЕРИЯ 1510000 № 200074044\14-ТФМС от 14.05.2014г. Письмо написано от лица: Начальника ОУУ В.А. Дзалбе. НОМЕР ДЕЛА:152311\15 от 30.04.15г.
СУДИТЕ САМИ - ВЫБИРАЙТЕ СТРАХОВУЮ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

№ выплатного ДЕЛА 11110732, КАСКО

Вот простая ситуация, которую можно решить, не доводя до того, чтобы клиенты писали негативный отзыв. КАСКО. Небольшая авария. Документы приняли, все ок. Без проблем.
Через почти месяц зачем-то сказали приехать за направлением на сервис.
Направление, собственно, никто не дал и в документах никаких я не расписывалась. Зачем приезжать? Почему нельзя выбрать сервис по телефону?
Ок, приехала, как-то направили. Звоню в сервис. "Ой, а мы с ними больше не работаем."
Хорошо, прекрасно. Сообщаю об этом компании. И далее больше месяца меня пытаются направить, внимание, на другой сервис. Ну, очень сложная задача!

Вот уже прошли эти самые 20 дней, которые у вас прописаны. Я уже трижды поругалась с вашими болванчиками-операторами, которые ничего не могут, кроме как разговаривать заученными фразами.
Все, что мне сказали, приезжайте (непечатно) к нам в офис выбирать сервис. Вы там охренели?! Мне есть куда время потратить, кроме как приезжать и тыкать пальчиком в экран компьютера. Это МОЖНО СДЕЛАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ.

НАЗЫВАЕТСЯ ЭТО САБОТАЖ, В НАДЕЖДЕ, ЧТО КЛИЕНТ НЕ ДОЕДЕТ!
Вам, говорят, звонили. Если бы хотели, дозвонились. Посылать смс-ки, насколько я вижу, РГС прекрасно умеет. Если я один раз не подошла к телефону, значит, отправьте СМС, и я перезвоню. Но СМС же вам не выгодно отправлять, да?
Вот и спрашивается, зачем простую ситуацию превращать в конфликтную?

Работа построена на череде обманов: нет удаленного урегулирования (было обещано); затягивание сроков (2 месяца!!! на замену стекла); и в итоге - предложение установить неоригинальное (автомобиль на гарантии) или ждать еще два месяца.

29.04.2015 обратился в Уралсиб по страховому случаю (КАСКО).
10.05.2015 не получив ответа в назначенные сроки позвонил сам. По телефону мне ответили, что случай согласован ещё 05.05.2015 и направление уже передано на СТО, но как оказалось, на СТО документы ещё не получили.
15.05.2015 направление так и не поступило на СТО. Перезвонил в Уралсиб. Оператор сказал, что составит заявку на повторную отправку документов на СТО.
22.06.2015 документы на СТО так и не пришли. В Уралсибе (общий телефонный номер 8-800-...) предложили составить заявку на повторную отправку документов.

Никаких подробностей, в т.ч. номера телефонов Северо-Западного филиала и куда можно обратиться по данному случаю, оператор не знает.

Дозвониться до офиса по урегулированию убытков в СПб (332-18-42) невозможно,- автоинформатор просит ввести добавочный номер, либо дождаться ответа консультанта, но если не вводить добавочный, то соединение, просто, сбрасывается.

Все документы по страховому случаю предоставлены в Уралсиб 07,04,2015 №742, На СТОА автомобиль на ремонт не принимают без предоплаты.
Так как у Уралсиба большие долги перед СТОА. Счет на оплату предоставлен в Уралсиб 19,05,2015. До сих пор оплата на СТОА не поступила, автомобиль не отремонтирован. Сколько можно еще ждать?!! В аварии виноваты не мы.

Обратились в страховую компанию Ренессанс по случаю угон/хищение. Машину угнали 18.02.15. После закрытия уголовного дела принесли все документы 5.05.15. В ренессансе сказали, что будут 15 дней рассматривать заявку и далее 30 рабочих  дней на выплату. 19.05.15 позвонили, сказали подъехать, подписать документы на перевод средств. Выплата должна поступить в течении 30 рабочих дней с этой даты, срок подходит к концу, а денег нет. В целом работа компании произвела впечатление ненадёжности, сотрудники сообщают информацию противоречащую одна другой, факты совершенно не сходятся с  тем что написано в договоре. Будем ждать выплаты до конца месяца.

Сложилась не совсем внятная ситуация: машина осмотрена после лобового ДТП экспертом ск УРАЛСИБ, сделаны фото, сделана опись повреждений, уничтожена вся фронтальная часть авто, расколот двигатель и коробка, и боковая часть машины, сработали все подушки, деформация всего кузова, задняя5я дверь не пострадавшая при ДТП, закрывается с зазором в 1 сантиметр. Сам эксперт признается что без сомнений Тотал. Спустя 7 дней приходит сообщение из ск, о выдачи направления на ремонт # 045/110615/24293 на стоа. Не совсем понятно о каком ремонте идет речь, машина полностью деформирована, мягко говоря результат ремонта крайне сомнителен, да и сроки такого ремонта будут явно неадекватными. Для чего ск явный утиль направляет на ремонт в стоа?

Номер дела 134325/15. В течении двух месяцев не могу поставить свой автомобиль на ремонт в сервис– по КАСКО (при наличии положительного решения).
В мой дилерский сервис не отправяляют, "якобы то договор с ними на переоформлении, то очередь – звоните через неделю" и так два месяца; Вариант с самостоятельным ремонтом за свои средства и их дальнейшая компенсация – пугают выплатой меньшей на 30%, т.к. их свои тарифы и расценки, зато без очереди отпарвляют на ремонт в "гаражный" сервис. Неоднократные обращения и жалобы, через их сайт положительного решения не принесли, гоняют по 20 минут между специалситами Call–центра, жалобы то теряют, то переносят срок их рассмотрения.

23/05/2015 обратилась в ООО "Дикси-Трейд" для ремонта бампера (царапины с правой стороны" по направлению УРАЛСИБ. После помывки авто, мастер обнаружил на бампере маленькие сколы и заявил, что после покраски бампера на их месте останутся вмятинки. Чтобы ликвидировать этот недостаток, требуется 3000 рублей, т.к. СК обязательно откажет. Я не поверила, и позвонила в УРАЛСИБ, где мне любезно объяснили, что бампер должен быть покрашен качественно без доп. оплаты. После чего мастер отправил в СК Акт согласования и через пару дней получил отказ, подписанный Коломниковым. Причина - увеличение нем.воздействий. Что это за причина???30/05/2015 я еще раз позвонила на пульт УРАЛСИБ, чтобы выяснить причины отказа. Для начала сказали, что Акта согласования от СТОА нет.  На мой вопрос о том, какой именно объем работ должен выполнить СТОА, ответ был "в соответсвии с договором с УРАЛСИБ". Вот так. Оказалось, это тайна. Получается, что правую часть бампера мне отремонтируют по КАСКО, а остальную часть - как пойдет или за свой счет! Интересно, а лобовое стекло вы тоже будете менять частично, только в месте стола? Отвратительно все это.
постоянный адрес отзыва

30.05.2015 07:37
Вера Александровна, здравствуйте! Ваше обращение уже находится в работе уполномоченного сотрудника. По результату решения вопроса мы с Вами свяжимся. Приносим извинения за столь длительный срок ожидания в решении по Вашему делу. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Сегодня 19/06/2015, а машина еще в сервисе! Почти месяц! За это время ни письма, ни звонка из СК не было - это по поводу "мы с Вами свяжемся".
01/06/2015 мастер СТОА обнаружил скрытое повреждение с той же стороны бампера. УРАЛСИБ отказался его согласовывать! После долгих прений между СТОА и СК согласование на замену бампера все-таки пришло, а вот его покраска - ЗА МОЙ СЧЕТ! Написала претензию в центральном офисе СК. До сих пор тишина...

Ренессанс Страхование - самая ужасная компания, в которой я страховалась (стаж страхования в разных компаниях - 20 лет). Более 2 месяцев назад был страховой случай по КАСКо. Принимается решение до сих пор. Специально тянут время, чтобы закончилась страховка, кот. через 1.5 месяца заканчиваются. Все сроки рассмотрения вышли, в Колл-центре никто не за что не отвечает. Предложили две копейки за автомобиль, который полностью поддается ремоНту, теряю 250 тыс. руб. на Мицубиси ASX. Буду судиться. Господа, не страхуйтесь в Ренессанс Страхование!!!

Компания вроде как исполняет свои обязательства, правда только вот за своих клиентов не держится, сервис в который меня направила страховая делал мне ремонт 3 месяца(делов там было макс на 2 недели, звонил в страховую девочки говорят что регламентов по починке авто нет, супер так можно и через 5 лет увидеть свой авто), в этом сервисе нет даже электрика, поэтому на внутренние ошибки они даже не смотрели, и отправили меня в страховую, мол пусть направляет в другой сервис, мы ничего сделать не можем. Позвонил в страховую, сказали пишите письмо, написал письмо, его рассматривают в теч 30 дней, супер, еще ждем, ответ, обращайтесь назад на то Сто где ремонтировались!!! в чем логика?!меня сто отправило обратно в страховую!!!! прошу страховую помочь в вопросе с сто, ответ разбирайтесь сами
за что я заплатил деньги я не понял, мне проще было обратиться по осаго чем иметь дело с каско и платить франшизу
не сочтите за рекламу в Ингосстрахе такого не было, да может она подороже, но наверно того стоит
в семье 2 авто, страховка подходит к концу, и я задаюсь вопросом нужна ли мне такая страховка?!

Из-за того, что сотрудники МВД не смогли указать характер и причину повреждений, ИНГОС в лице Кавериной Марии, отказал в выплате.
Формулировка Кавериной М. смешна "В Постановлении, которое вами было предоставлено сотрудником МВД отсутствуют обстоятельства происшествия, ни прямых, ни косвенных ПРЕДПОЛОЖЕНИЙ в  нем нет". Постановление предоставляю не я, а сотрудник полиции. А он не смог предоставить предположений о характере повреждений, потому как понять откуда взялась царапина, не сможет никто. Я предположил, что это может быть из-за дождя, града, ветра, собак, кошек, лучей из космоса, инопланетян, местных хулиганов... И естественно участковый этот бред писать не стал, а видимо надо было. На мой вопрос Кавериной М., - Вы лично, ну или всем ИНГОСОМ сможете определить характер повреждений, на что ответ был - "нет, не сможем, но Вы должны предоставить нам эти данные".
И еще, страхуюсь в ИНГОСЕ 14 лет, порядка 12 машин, не считая внедорожной техники, вернее страховался.
Может вопрос в некомпетентности только одного сотрудника и все решится в досудебном порядке, а может и нет... Время покажет
С уважением

N полиса 031/15/1167164, N обращения 36180. 9 мая произошел страховой случай. Зарегистрировав его, меня пригласили на осмотр в Авилон на Волгоградке. Позже, 21.05 я подвез остальной пакет документов для согласования на ремонт. А теперь самое интересное - согласования до сих пор НЕТ!!! И мне опять говорят,что Ваше обращение будет рассмотрено в течении 15 дней после подачи всего пакета документов. Когда-же пройдут эти 15 дней, если весь пакет был предоставлен 21.05.2015г.??? Кстати, страхуюсь у них 8 лет, могли бы быть повнимательней!!!