РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'pari',
  'FILTER' => 'bad',
  'PAGEN_1' => '32',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=29',
)

Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

12 ноября 2015 10:48

Полис: 031/15/1309701

16 октября я, действительно, получила ответ от страховой компании, в котором мне предлагалось довезти мой автомобль до СТОА. Однако это было бы прямым нарушением правил компании, пункта 8.2.7. - машину передвигать нельзя, о чем было отвечено компании 16.10.2015!! Значит, компания заинтересована в том, чтобы "разводить" своих клиентов, как лохов. Однако автомобиль не на ходу, о чем страховая компания в курсе, поскольку 14 сентября я вызывала эвакуатор! Это какими надо быть "умниками", чтобы предложить отправить автомобиль на СТОА своим ходом, который НЕ НА ХОДУ!!!! Предлагаю госпожам Циркуновой и Рыженковой дотащить автомобиль самим. 5.11 я узнала, что Ваша страховая компания, действительно, отправила распоряжение в группу компаний РОЛЬФ о ремонте заднего крыла автомобиля (две царапины). О направлении я узнала только после звонка 5.11. Согласно договору, который заключен между мной и Вашей компанией, Вы ОБЯЗАНЫ уведомлять меня письменно (с помощью электронной почты) о всех ваших решениях. Я НЕ ДОЛЖНА ЗВОНИТЬ В ОФИС И ОСТАВЛЯТЬ ЗАЯВКИ!!! По сему, Вы используете мои денежные средства с 18 августа, согласно статье 365 ГК РФ. По процентам поговорим отдельно - все будет в иске.  За это время никаких услуг мне оказано не было, кроме приезда оценщика, о деятельности которого мне до сих пор от вас ничего не известно, поэтому оплачивать я его приезд не собираюсь!!! Поэтому сегодня я вызываю независимого эксперта, оцениваю ущерб после ДТП и отправляю документы в суд. Там и встретимся. С уважением, Мария

Постоянный адрес отзыва

Ткаченко Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

11 ноября 2015 23:08

Полис: 15090v1000964

При наступлении страхового случая обратился в свою страховую компаниюВСК ,оператор задает мне ряд вопросов и принимает мою заявку (разбито заднее правое стекло солярис) назначается дата ожидания около 2 х недель, где мне якобы все поменяют ,при наступлении назначенного срока мне объясняют ,что у меня франшиза и ущерб до 15 т-р я устраняют самостоятельно.... при звонке в офис ничего внятного мне не сообщили , кроме того, что я начитал договор,но зачем мою заявку приняли пригласили на эту дату????вы потратили мое время деньги и нервы ,научитесь работать

 

24 ноября 2015 10:59

Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич. По результату обработки поступившего обращения информируем о том, что на этапе регистрации и идентификации договора страхования информация о франшизе специалисту группы регистрации страховых случаев недоступна. О наличии франшизы клиента ставит в известность страховой менеджер на этапе заключения договора страхования, это условие четко прописано в полисе. Таким образом, не находим обвинения в адрес представителя компании обоснованными. Мы сожалеем о случившемся и рекомендуем более тщательно ознакомиться с условиями страхования Вашего автомобиля во избежание досадных ситуаций в будущем. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

11 ноября 2015 21:42

Полис: 031/15/1309701

Никому не порекомендую работать со страховой группой Уралсиб! Обслуживание кошмарное. 14 сентября 2015 года попала в ДТП. 18 сентября 2015 года отвезла документы в офис. Девушка в офисе, принимая документы, сказала, что в течение 3-х дней приедет аварийный комиссар, осмотрит автомобиль и даст заключение. Далее в течение 15 дней будет принято решение о ремонте автомобиля. Прошел месяц - ничего. На протяжение всего месяца я звонила в компанию каждые три дня. Полное молчание. В конце-концов написала письмо претензию, отправила, продублировала в электронном виде, только тогда приехал оценщик. Ровно через месяц!!! Только после письма претензии!!! И опять никаких решений по ремонту автомобиля. Прошел уже второй месяц - тишина!!! Подаю документы в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, Агентство страхования...  

 

12 ноября 2015 09:44

Мария Анатольевна, здравствуйте. 16.10.15 в Ваш адрес было направлено уведомление о направлении на осмотр поврежденного ТС. Мы искренне приносим Вам свои извинения за несвоевременное проведение осмотра. К сожалению, данный факт был связан с некорректной работой ассистанской компании. На данный момент вопрос решен, 3.11.15 было выдано направление на ремонт на СТОА ООО Рольф. По состоянию на сегодняшний день, специалисты ожидают результаты доп.осмотра Вашего ТС. Мы передали Ваше дело для контроля в Центр контроля качества, как только вопрос будет урегулирован - мы оповестим Вас по имеющемуся адресу электронной почты. Еще раз приносим извинения. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование автомобилей / КАСКО

11 ноября 2015 09:02

Полис: 031/15/1452347

если вы хотите быть обманутыми при продлении полиса
если вы хотите общаться с беспомощным колцентром
если вы хотите обслуживаться по выбору страховщика во всех говеных СТО Москвы
если вы хотите полного игнора со стороны страховой компании к возникшей проблеме
если вы хотите писать сотни обращений по форме обратной связи на сайте и не получать ни одного ответа
если вы хотите ездить в офис расположенный у черта на рогах
если вы хотите сотрудников которые пишут слово тойота через А  - реальный случай - фотка есть
то Вам в УралСиб!
УралСиб - чемпионы говносервиса!!!!
УралСиб  - ассы отсутствия коммуникации!!!!
УралСиб - грамотяжки!!!
ради Бога, если у вас есть выбор НЕ ДЕЛАЙТЕ ЕГО В ПОЛЬЗУ УралСиб!
Я не знаю чем закончится моя история с УралСиб, но рассчитывать что я когда либо еще раз там куплю любой из страховых продуктов не стоит.
ПОМНИТЕ! затраты на удержание клиента всегда меньше чем затраты на привлечение нового!!!
УралСиб сделал все что бы лояльный многолетний клиент ушел!

 

12 ноября 2015 10:02

Добрый день, Марина Вячеславовна. Изучив Ваши обращения, направленные в Центр контроля качества через сайт СГ, а так же уточнив все детали Вашего дела сообщаем Вам следующее. При заключении договора Страхователь сам решает, на каких условиях будет происходить обслуживание ТС в рамках КАСКО. Полис КАСКО 031/15/1452347, приобретенный Вами лично, предусматривает только один способ возмещения - ремонт на СТОА по направлению Страховщика. Страховая компания действует строго в рамках условий договора. Что касается работы колл-центра, мы приносим Вас извинения, если разговор со специалистом был малоинформативен. На данный момент ведутся все необходимые операции для оптимизации этого процесса. Касаемо Вашего убытка сообщаем Вам, что направление на ремонт было выдано 8.10.15 на СТО 77 на десятый рабочий день с момента подачи полного комплекта документов исходя из условий приобретенного Вами полиса КАСКО. Мы просим Вас обратиться на СТОА для уточнения сроков проведения ремонтных работ. В случае возникновения вопросов Вы можете обращаться не только на горячую линию, но и на mnenie@uralsib.ru - сотрудники Центра контроля качества просмтривают обрабатывают сообщения в течении 1-2 рабочих дней с момента его поступления. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ.

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

11 ноября 2015 08:52

Полис: 2006068-200470530/15-ТФ

Дело №233533. Конструктивная гибель автомобиля. машина передана страховой компании 11.09.15. Срок выплаты был зафиксирован в Соглашении - 30 банковских дней. Денег по сегодняшний день 11.11.15 г. нет. кул-центр невнятен. операторы некомпетенты и не дают нужной информации. С руководством связаться невозможно

Постоянный адрес отзыва

прокошин в.ф. Страхование автомобилей / КАСКО

10 ноября 2015 13:36

Полис: 502962

10 января 2015г случилось дтп. все бумаги оформил: гибдд, страховой агент и тд. дали направление на сто, ущерб оценили на 250000, и на этом всё!!! сегодня уже 10 ноября машина до сих пор разбитая- денег так и не выплатили. телефоны брать перестали.

Постоянный адрес отзыва

наталья Страхование автомобилей / КАСКО

09 ноября 2015 20:16

Полис: 1647433

Очень странная компания, мягко сказать! Согласно акта осмотра ТС экспертом, передний бампер и капот авто имеют сколы ЛКП, нуждаются в окраске. Росгосстрах выдает направление на технический ремонт 0012197711/1, в котором указывает, что "произвести ремонт по позициям №2, указанным в акте осмотра. Оплата по другим деталям и скрытым повреждениям производится не будет." Т.е. красить будут только капот! Это мне подтвердили и на СТО. Хотя в направлении указано, что клиент оплачивает самостоятельно 0% ремонта. Но самое интересное, что при попытке выяснить причину отказа в окраске бампера - везде пожимают плечами и полная тишина! Направление и копию Акта осмотра ТС по большой просьбе дали на СТО. Более того, официально отказа в окраске бампера не было, пришла СМС, что все в порядке, ваше заявление рассмотрено положительно! На официальный запрос выплатного дела отвечают, что выдадут только после проведенного ремонта. Все ну очень секретно! Буду ремонтировать бампер за свой счет, после чего Росгосстрах получит досудебную претензию, а после копию искового заявления из суда на хорошую сумму (ремонт+ судебные издержки+транспортные и иные расходы+штраф 50% от суммы иска+моральный ущерб). Но самое смешное, что они после этого предлагают мне продлить полис КАСКО! Я похожа на идиотку?

 

12 ноября 2015 08:40

Уважаемая Наталья! Договор страхования (полис) 4000 № 1647433 заключен в соответствии с правилами страхования № 171. Согласно п. 3.1 "Б" приложения № 1 к правилам страхования не подлежат возмещению точечные повреждения лакокрасочного покрытия (ЛКП) без повреждения детали (сколы). На основании вышеизложенного, направление на ремонт на СТОА выдано только на окраску капота, поскольку данная деталь имеет скол ЛКП с отслоением краски, бампер имеет повреждения только в виде сколов. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Павел Страхование автомобилей / КАСКО

09 ноября 2015 15:00

Полис: 101667862

Для замены лобового стекла предлагается СТОА ИСТТ, не являющегося дилером AUDI, там мне предложили поставить неоригинальное "без бренда AUDI" стекло. Оригинал только по специальному заявлению и через 2 месяца. Работы грозят снятием с гарантийного обслуживания. Причина: лобовое стекло содержит электронные и электрические элементы, что при ремонте повлечет за собой вмешательство в электронику находящегося на гарантии официального дилера автомобиля. Информацию подтвердили в СТО официального диллера Genser, где и приобретался автомобиль. В Genser посоветовали писать досудебную претензию, чем я сейчас и займусь. Неприятно.

 

11 ноября 2015 11:29

Уважаемый Павел Александрович! В случаях повреждения стеклянных элементов ТС и необходимости их замены Компания имеет возможность предложить своим клиентам услугу единовременной подачи заявления о страховом случае и замены стекла на СТОА «ИСТТ», специализирующейся на данных видах работ. Этот вариант представляется наиболее удобным для клиента, поскольку на данной СТОА находится представитель ОСАО «Ингосстрах», который может оперативно согласовать направление на ремонт. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. Ветровые стекла которые устанавливаются на СТОА «ИСТТ» изготавливаются согласно техническим условиям и производственным стандартам производителя ветровых стекол, устанавливаемых на автомобили AUDI заводом-изготовителем. В случае Вашего несогласия с предложенными условиями урегулирования страхового случая, предлагаем обратиться в отдел урегулирования убытков Компании. Адреса офисов Вы можете уточнить в Контакт-центре, либо на сайте Компании ingos.ru. В заявлении по страховому случаю Вы можете указать желаемую СТОА для проведения ремонта. Компанией будет рассмотрено Ваше заявление в установленные Правилами страхования сроки и предоставлен ответ о возможности получения направления на ремонт на указанную Вами СТОА. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Павел Страхование автомобилей / КАСКО

09 ноября 2015 14:58

Полис: 101667862

Аналогичная предыдущей ситуация. Для замены лобового стекла предлагается СТОА ИСТТ, не являющегося дилером AUDI, там мне предложили поставить неоригинальное "без бренда AUDI" стекло, оригинал только по специальному заявлению через 2 месяца. Работы грозят снятием с гарантийного обслуживания. Причина: лобовое стекло содержит электронные и электрические элементы, что при ремонте повлечет за собой вмешательство в электронику находящегося на гарантии официального дилера автомобиля. Информацию подтвердили в СТО официального диллера Genser, где и приобретался автомобиль. В Genser посоветовали писать досудебную претензию, чем я сейчас и займусь. Неприятно.

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

09 ноября 2015 10:51

Полис: 0342/pvu/...

Альфастрахование. Каско бизнес. Дтп в котором я НЕ являюсь виновником. Эти ребята применяют франшизу, хотя в договоре указано, что в этом случае она не применяется. Мне приходится её оплатить, чтобы забрать машину из сервиса. После нескольких попыток убеждения, они признают свою не правоту. Но! Для возврата средств необходимо ждать 20 суток! Слава альфастраху! Для связи ayadisk@yandex.ru

 

11 ноября 2015 16:17

Уважаемый Александр! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Для проведения дополнительной проверки просим указать номер договора страхования или номер страхового события. Приносим извинения за доставленные неудобства, постараемся предпринять все меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

09 ноября 2015 07:57

Полис: серия4000 №5439576

Очень плохая кампания. Согласование сторон происходит долго, переписка между СТО и компанией продолжается в течении месяца. Причем эта компания не согласовывает на самом дели детали которые подлежат замене или покраске им все равно просто вычеркивают. СТО присылает им фото где разбит бампер и его надо менять компания отвечает ,что замена не нужна.Менеджер который занимался моей проблемой полностью не компетентен в этих вопросах.Самая плохая компания это мой вывод.

 

10 ноября 2015 09:29

Уважаемый Сергей! Согласование стоимости ремонта производится в сроки, установленные регламентом работы Страховщика. На рассмотрение документов от СТОА Страховщику дается 3 дня, нарушений указанных сроков не выявлено, все документы проанализированы своевременно. В процессе согласования стоимости ремонта, СТОА не выполняла установленный регламент работы-своевременно не был выслан акт скрытых повреждений, фотоматериалы, подтверждающие наличие повреждений и необходимости ремонтных воздействий. На текущий момент все замечания Страховщика устранены, стоимость ремонта согласована, акт предварительного согласования направлен на СТОА в специализированной программе 09.11.2015г. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / КАСКО

06 ноября 2015 18:19

Полис: серия 4000№6972946

Компания отвратительная!!! Застраховал у них новую машину по каско!!! Платил в два этапа, в итоге в конце страховки приехал делать новый полис, они мне отвечают мы с вами еще в апреле месяца разорвали по причине не уплаты второго взноса!!! Платеж разбивался на два платежа с отсрочкой на три месяца, заплатил через месяц после первого!!! В итоге деньги где-то затерялись у них в компании, ни кто и не знает где!!! Я пол года ездил и даже не знал что страховки нет!!! Ни кому не советую, пока сидел разбирался, человека три ушло от туда с руганью и проклятием в сторону компании!!! Итог потрачено столько нерв и денег, а деньги они не вернули и сказали мы зачтем их в страховку на оставшиеся 10 дней полиса, получается 10 дней каско мне обошлись в 32 тыс. рублей!!! Написал претензию, а они мне даже не соизволили перезвонить!!!
Второй взнос производил и там же получил ответ: Московская обл, Ивантеевка г, Новая Слобода ул, д. 3. Также показали какую-то накладную, что деньги отправлены в центральный офис 06.02.2015г., платеж мной был произведен 15.12.2014г., а оплатить нужно было его до 13.01.2015г.!!!!

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

03 ноября 2015 13:48

Полис: 200126175

Самая отвратительная компания.больше не буду в ней машину страховать!!!!!!!На сообщения не отвечают!!!!Кормят завтраками.точнее неделями!!!придет время к выплате, я им так же скажу пош...на... потом оплачу, как деньги будут!!!извините, очень злой!!!!терпения кончилось!!!

Постоянный адрес отзыва

Соловьева Оксана Евгеньевна Страхование автомобилей / КАСКО

02 ноября 2015 19:28

Полис: 040/050115/15896

С января 2015 года не могу получить направление на ремонт автомобиля по КАСКО. Идет постоянный футбол, звоню  контактный центр, там - сделаем запрос, перезвоните. Звоню в сервис- все документы в страховой согласовании. Терпение на исходе.
Если вопрос не будет решен в течение 3-х дней, обращаюсь в суд и надзорные органы.

 

05 ноября 2015 13:19

Добрый день! Благодарим за отзыв! Приносим извинения за длительность. Направление направлено на Стоа Локавто от 03.11.15 Вам должен в ближайшее время поступить звонок от СТОА с приглашением для проведения дальнейших процедур урегулирования. С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва