Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование за 2012 год

12 марта 2012 16:36

Здравствуйте, Владимир!

Мы могли бы проверить все обстоятельства по урегулированию Вашего убытка, если бы Вы указали номер Вашего полиса.
Т.к. на этом сайте не предусмотрены ветки комментариев, пожалуйста, направьте текст обращения и номер договора на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com
Мы тщательно проверим все обстоятельства дела и дадим Вам ответ.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

06 марта 2012 17:41

Здравствуйте, Александр!

Согласно п.63. Правил ОСАГО размер страховой выплаты в случае причинения вреда имуществу потерпевшего определен в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). По закону об ОСАГО при ДТП пострадавшему компенсируются затраты в соответствии с п.63б правил: по средним ценам в регионе и с учетом износа частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах. Исходя из этого и была рассчитана выплата по Вашему случаю.
У Вас авто 1992 года выпуска. Расчет износа произведен в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 24.05.2010г. № 361 «Об утверждении Правил установления размера расходов на материалы и запасные части при восстановительном ремонте ТС».

Согласно п. 73 Правил, в случае возникновения разногласий между страховщиком и потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по договору обязательного страхования, страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части. Что и было сделано нами в порядке и сроки, предусмотренные п.70 Правил.


Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

15 марта 2012 12:37

Виктория, здравствуйте!

Мы посмотрели всю историю по Вашему случаю.
Повреждение днища и бампера зафиксировать было невозможно в том числе и на первичном осмотре, т.к. подобные повреждения относятся к скрытым. Для осмотра днища, автомобиль необходимо поднимать на подъемнике, именно поэтому был проведен второй осмотр автомобиля. К тому же, в документах из компетентных органов не указаны какие-либо повреждения, кроме повреждений дисков и резины. В своем заявлении о страховом случае Вы тоже не указали, что имеются повреждения переднего бампера. Также ни в одном документе не указано повреждение кузова. То есть, у нас нет никаких документальных подтверждений того, что эти повреждения присутствовали в момент наступления события.

Обратимся ко второму осмотру. Эксперт задержался на 30 минут, о чем Вас предупредили заранее. Машина к осмотру Вами подготовлена не была и предоставлена эксперту в грязном виде. Возможно, именно поэтому механических повреждений бампера не было выявлено. Автомобиль в чистом виде к осмотру должны были подготовить Вы. Бампер поэтому и не был сфотографирован - на нем не было видно повреждений.
По результатам двух осмотров не было выявлено повреждений кузова, поэтому мы приняли решение отказать в выплате, т.к. по правилам страхования (п. 12.1.7.11) повреждения колесных дисков, покрышек – это исключение из страхового покрытия, за исключением случаев повреждения в результате единовременного страхового события ТС получило также и иные повреждения кузова или днища.
После того, как решение было принято, Вы предоставили авто на осмотр в чистом виде и уже с повреждениями, которые ранее обнаружены не были и не были зафикисрованы ни в одном документе.

Поэтому мы не видим оснований для пересмотра решения по страховому случаю.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

24 февраля 2012 15:50

Здравствуйте, Альберт!

Давайте попробуем разобраться в ситуации.
1.    По предоставлению копии кредитного договора.
К сожалению, номер кредитного договора не указывается в полисе каско, поэтому, получив от Вас письмо из банка, мы действительно не можем определить какой кредит и за что именно был погашен. Как правило, банки в подобных письмах указывают данные на автомобиль, например, гос. номер, VIN, марку и модель авто – в этом случае вопросов не возникает. Возможно, у разных банков разные образцы для ответа на запросы страховых компаний. В нашем случае Вы предоставили письмо из банка только с номером кредитного договора, в связи с чем и была запрошена его копия. Хотим отметить, что по правилам страхования (10.1.2) «Страховщик обязан не разглашать сведения о Страхователе и его имущественном положении (за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ)», а наша компания работает только на основании правил, поэтому повода для беспокойства нет.
2.    По увеличению сроков рассмотрения дела.
08.02 действительно Вам было отправлено письмо об увеличении сроков рассмотрения дела. Мы имеем на это право на основании правил страхования. Уже 09.02 было принято положительное решение по Вашему случаю, поэтому было мы предположили, что дублировать данное письмо Вам на электронный адрес не требуется. По второму убытку решение не было принято, т.к. не была приложена копия кредитного договора. После Вашего отзыва мы подняли истории убытков и прикрепили копию договора и ко второму убытку тоже. За доставленные неудобства примите, пожалуйста, наши искренние извинения.
На сегодняшний день по двум случаям принято положительное решение в сроки, указанные в правилах, и мы готовы выдать Вам направление на ремонт на СТОА Стрим Авто.
3.    О ситуации со станциями ремонта
Мы понимаем, что качества ремонта напрямую зависит от станции, поэтому очень ответственно подходим к выбору наших партнеров. Обе станции, указанные Вами, входят в холдинги, являющиеся официальными дилерами по марке KIA. Договоры с этими станциями заключены на дилерских условиях, эти СТОА могут осуществлять ремонт гарантийных автомобилей KIA.  В рамках холдингов кузовной ремонт автомобилей марки KIA производится на ремонтных площадках вышеуказанных СТОА с соблюдением всех технологий, предусмотренных заводом-изготовителем и обеспечением гарантийных обязательств по выполненному кузовному ремонту. Как у нас, так и у этих станций есть сертификаты, подтверждающие это.
После поступления отзыва Центр Контроля Качества совершил анонимный звонок на СТОА по указанным Вами номерам, где и одному и другому сотруднику СТОА мы озвучили вопрос по сохранению гарантии дилера на ремонт автомобилей KIA, и получили подтверждение от двух станций, что гарантия сохраняется. Заметим также, что корректный номер телефона ВЕКТА ПЛЮС – 745-68-77.

Как мы ранее говорили, направление Вы можете получить на СТОА Стрим Авто.

Надеемся, что смогли пояснить Вам ситуацию и наше сотрудничество продолжится.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

24 февраля 2012 15:53

Здравствуйте, Иван!

Мы понимаем, что качества ремонта напрямую зависит от станции, поэтому очень ответственно подходим к выбору наших партнеров. Обе станции, указанные Вами, входят в холдинги, являющиеся официальными дилерами по марке KIA. Договоры с этими станциями заключены на дилерских условиях, эти СТОА могут осуществлять ремонт гарантийных автомобилей KIA.  В рамках холдингов кузовной ремонт автомобилей марки KIA производится на ремонтных площадках вышеуказанных СТОА с соблюдением всех технологий, предусмотренных заводом-изготовителем и обеспечением гарантийных обязательств по выполненному кузовному ремонту. Как у нас, так и у этих станций есть сертификаты, подтверждающие это.
Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.

На данный момент мы готовы выдать Вам направление на ремонт на станции из нашего списка (в соответствии с условиями договора страхования), ожидаем Вашего решения.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

03 февраля 2012 15:59

Здравствуйте, Александр!

Мы уже неоднократно давали комментарии по поводу выплат пострадавшим в ситуации с «Алма Тур-СПб», поэтому здесь можем только еще раз озвучить нашу позицию.

13.10.2011г. от Вас были получены заявление и документы с требованием выплаты страхового возмещения по Договору страхования гражданской ответственности.

Мы с туроператором «Алма Тур-СПб» заключили договор о реализации туристского продукта, застраховав их ответственность перед клиентами.
Согласно Федеральному Закону РФ «Об основах туристской деятельности» и условиям страхования, туристам гарантировано возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. В Законе дано четкое определение туристского продукта как комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену. Таким образом, покупка для поездки в Болгарию билета через турфирму не является туристским продуктом и не подпадает под действие финансового обеспечения, поэтому отказы в выплатах по таким обращениям правомочны.
Туристы, покупавшие не пакетный тур, а только авиабилеты, могут направлять соответствующие претензии непосредственно к туроператору.

С Ваших же слов, Вам была предоставлена услуга – продажа авиабилетов, что не является туристским продуктом, поэтому и было принято решение об отказе в выплате, т.к. данная услуга не застрахована у нас и по ФЗ мы не можем признать Ваш случай страховым.

Всего от пострадавших в Болгарии туристов на сегодняшний день поступило 124 претензии на общую сумму более 3 млн. рублей. Компания Ренессанс страхование уже произвела 87 выплат на сумму более  2 316 358,15 рублей. Выплаты осуществляются в соответствии с законодательством и правилами страхования.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

03 февраля 2012 14:40

Здравствуйте, Антон!

В момент приобретения полиса каско, Вы подписывали Акт предстрахового осмотра, который является неотъемлемой частью договора страхования. В этом Акте были описаны все повреждения, которые уже были на Вашем автомобиле на момент страхования, в т.ч.  повреждения лакокрасочного покрытия бампера.
Согласно п.2.7 и 2.7.3 Правил страхования, страхование по риску «Ущерб» на указанные в акте элементы кузова не распространяется. Для того, чтобы Ваш бампер также был застрахован, Вам необходимо было устранить повреждения ЛКП за свой счет и предоставить автомобиль нам для осмотра, чего сделано не было. По этой причине по страховому случаю Вам была согласована замена бампера, окраска – не согласована, частичный отказ в данном случае правомерен.
В функции специалиста отдела доставки входит доставка полиса и осмотр транспортного средства (при необходимости), этот специалист не страховой агент, и он не должен разъяснять правила страхования, т.к. Вы покупаете полис через сайт.

Любой клиент перед оформлением договора через сайт может прочитать правила страхования по каско, которые находятся в свободном доступе. Все разъяснения по неясным моментам в правилах страхования можно задать ДО момента заключения договора специалистам колл-центра.

По поводу ОСАГО. Независимые эксперты, с которыми у нашей компании есть договорные отношения, обладают лицензиями на проведение экспертиз. Мы подписали с ними договор, чтобы они принимали наших клиентов и оказывали соответствующие услуги. Наша компания впервые встречается с отзывом такого рода – никогда не было нареканий на работу независимых экспертов. Понимаем, что обслуживание независимых экспертов, к кому мы отправляем клиентов, также влияет и на имидж нашей компании, поэтому хотим разобраться в ситуации, описанной Вами выше. Для того, чтобы была проведена проверка по обслуживанию независимых экспертов, сообщите нам, пожалуйста, на адрес Центра контроля качества client@renins.com  какого числа Вы обращались в организацию, по какому адресу и номеру телефона, чем именно не понравилось обслуживание.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов