Плохие отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих)

Страховой случай 30 декабря 2011 года, виновники третьи лица, подали документы 10.01.12 (до этого были праздничные дни) на 10 апреля 2012 года не согласована смета на выполнение работ у оф. дилера (машина на гарантии) при том что они в течении 15 дней должны выдать направление на ремонт после подачи всех документов. Сотрудники постоянно переводят стрелы на коллег из других отделов, на письменные запросы не реагируют. Отвратительная компания, если бы знал что-так будет лучше бы переплатил 5-10 тыс.

Отвратительное качество обслуживания.
Затягивание сроков принятия решений, даже по делу о страховом возмещении ущерба по КАСКО.
Больше 3 месяцев ждал направления на ремонт автомобиля.
НЕ ХОДИТЕ В ЦЮРИХ, это негодяи.

Мое отношение к компании резко изменилось когда я стал пострадавшим от застрахованного в этой компании.Да признаться думал это действительно компания европейского уровня на деле обычный совок... При выплате компенсации бестолковые эксперты в упор твердят что 2+2 это 3,и выводы других независымых экспертов не принимают,отписки полнейший бред.Любой мало мальски грамотный человек открыв закон понимает что такую охинею могут нести только люди в уровнем ПТУШНИКА.Решить что то в досудебном порядке нереально,только в суд.Что к стати и лучше,так как там при грамотном раскладе можно внести и моральный вред.Неужели нельзя в нормально все делать с первого раза.Коль скоро вы такие европейские.Ну что же учим вас бездырей работать нормально.До встречи в суде.

В ноябре 2011 года,принадлежащему мне автомобилю,были причинены механические повреждения неизвестными лицами.После уточнения у оператора страховой компании Цюрих,мне посоветовали обратиться в ОМВД по месту жительства,что я и сделал.После того как я привез все доументы в страховую компанию,я получил отказ,из за того,как мне объяснили,что справка выданная в ОМВД,не является юридическим документом,и посоветовали дописать в этой справке фразу:постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела не подтверждено,что ТС повреждено в результате ПДТЛ,или иного страхового случая.Я дошел до начальника ОМВД,чтобы в официальном документе,который  предоставляется и в суд,и в прокуратуру,мне дописали ту самую фразу!Так как для страховой компании ЦЮРИХ,этот официальный документ не является документом,и не подходит для страхового случая!И каковоже было мое удивление,когда я получил второй отказ,т.к. в дописанной фразе,которую мне выдали в страховой компании,предлог НЕ не надо было писать перед словом ПОДТВЕРЖДЕНО!И когда я снова приехал в страховую компанию,чтобы узнать причину повторного отказа,при разговоре с сотрудницей,как она мне объяснила,что т.к.вы живете в России,и полицейские в нашей стране юридически безграмотны,и то что я не добьюсь своей законной компенсации за причиненный мне ущерб,мне стало безгранично обидно за наших граждан и за себя,что такие люди,которые являются лицом компании позволяют себе такого рода высказывания.И это не смотря на то,что я страховался в компании ЦЮРИХ по каско 5 лет,и отдал больше 120000руб.,а ремонт стоил бы примерно 15000руб.,и это при том,что я за 5 лет обратился лишь 3 раза,2 раза с заменой лобового стекла(20000 руб.),ремонтом и покраской заднего крыла(7000 руб.),и то теперь я понимаю,что если бы мои соседи не поймали того алкоголика,который помял мне крыло ногой,то и в этом случае мне бы прислали отказ!Как и отказ,когда я еще обратился ,чтобы мне покрасили капот,который начал ржаветь от сколов,хотя даже на сайте ЦЮРИХа имеется реклама,что раз в год можно красить одну часть кузова бесплатно.И опять как мне объяснили в компании,что сколы не являются страховым случаем,а вот если бы мне попал камень,то это другое дело!А реклама,это лишь рекламный трюк,как мне объяснили.Очень хочу надеяться,что компания ЦЮРИХ,сделает выводы,и поменяет политику унижения и оскарбления своих клиентов,а также примет меры,чтобы ее сотрудники не высказывались о России в такой манере.Ведь они тоже живут в этой стране!

СК Цюрих. ДСТ № 0000356690 от 11.05.2011г.
Автомобиль застрахован по программе Оптимальное Каско. Страховая премия оплачивается 50% - при заключении договора, 50% - если хочешь получить страховое возмещение. При не оплате второй части возмещение не получишь. Сентябрь 2011г. Мой автомобиль поврежден неизвестными мне лицами. Обратился в страховую компанию, службу аварийных комиссаров и отдел полиции.  В СК при регистрации страхового случая мне не дали возможность заплатить вторую сумму (50%), а выдали на руки запрос в отдел полиции на получение справки формы №3 и Постановления, объяснив при этом, что оплата мною 50% будет произведена после получения ими указанных документов. Захожу на сайт СК и читаю, что да, в перечне подаваемых документом форма №3 и Постановление присутствуют. Начались мои звонки в отдел полиции и  клятвенные обещания с их стороны предоставить документы. Что и произошло спустя 1,5 месяца после моего запроса. Справка Ф3 на руках. Ура! А Постановление… ? Нет. Отнес справку в СК, где мне выдали заверенную копию запроса в отдел полиции на получение Постановления. Звонки. Обещания. Тишина. 1,5 месяца. Пишу письмо на имя начальника отдела полиции. Еще 1,5 месяца. Ответа нет. Все это время периодически появляюсь в СК, где мне вежливо и ласково сочувствуют и ждут меня, с Постановлением. Пишу жалобу в прокуратуру на бездействие сотрудников отдела полиции. Спустя несколько дней звонок со СК и просьба срочно прийти к ним. Пришел. Вежливое и внимательное отношение. Цитата: «Как уже долго затянулось ваше дело! Когда Вам выдадут Постановление, приходите. Мы должны отремонтировать ваш автомобиль!». Прокуратурой жалоба рассматривается через месяц. Мое дело поднято с архива и отправлено на дополнительное рассмотрение. Ура! Звонок с прокуратуры и… Постановление на руках! Радостный иду в СК, где смотрят документ и выясняется, что в нем не указан один из поврежденных элементов. Мне поясняют, что в таком виде Постановления в Направлении на ремонт они не смогут указать данный элемент – отремонтировано будет все, кроме этого элемента. Иду в Прокуратуру и они через 2 дня отдают мне на руки более подробное Постановление. И вот я в Страховой компании Цюрих. Специалист тот же, что и вел все это время мое дело. Цитата: «Вы не можете воспользоваться страховым возмещением, т.к. истек срок уплаты 50%». На слова о том, что все это время мне именно этот указанный специалист не давал возможность заплатить указанную сумму, цитата: «Вы не могли оплатить сумму, т.к. не было Постановления, а теперь не можете ее уплатить, т.к. прошло время».
Подал устную жалобу по телефону в головную компанию Цюрих. Дождусь ответа. При негативном для меня решении подам иск в суд и жалобу на действия страховщика в Федеральную службу страхового надзора. Не пожалею сил и средств на максимально открытое информирование людей нашего города и всех автолюбителей о ходе судебного процесса.
И, однозначно, больше такого наплевательского и хамского отношения к себе со стороны компании Цюрих я не потерплю.

Ужасная компания. В 2010 году застраховал в Цюрихе (доп.офис Отрадное) Вольво S60 2008 года выпуска (полис ДСТ-0895065). Машина была на гарантии, менеджер (Галина Алексеевна) при страховании уверяла, что при наступлении страхового случая будет направление на ремонт к официальному дилеру, с которым у Цюриха заключен договор. Когда наступил страховой случай (повреждение заднего бампера и заднего левого крыла) приехал на осмотр в офис Отрадное. Мало того, что отношение со стороны менеджера урегулирования убытков Плеханова Игоря было мягко говоря неуважительное, он отказал в направлении на ремонт к официальному дилеру, мотивируя это тем, что гарантия на машину закончилась. В результате неприятных препираний Плеханов выдал направление на ремонт в сервис на Алтуфьевском шоссе (к сожалению не помню название). Сервисом оказался грязный ангар с кучей разобранных машин и одним единственным мастером. Это был просто шок. Ремонтироваться в нем я естественно отказался и получил-таки от Цюриха направление в другой, нормальный и цивилизованный сервис, но не к официальному дилеру (при этом в Цюрихе мне ультимативно сказали, что больше никуда не направят, т.к. договоров с другими сервисами у них нет). В результате ремонт сделали нормально, к сервису претензий нет. Но обслуживание со стороны Цюриха (если можно это назвать обслуживанием) – просто ужасное. Много потраченных нервов, отказ в обещанном при страховании ремонте у официального дилера (хорошо еще что ремонт был не очень сложный), обман и неуважительное отношение к клиенту. Европейское в этой компании – только название, все остальное – кошмар. Не советую страховаться в этой компании. Сам в дальнейшем буду обходит её стороной.

03.12.11 ДТП, машина получила технические повреждения, а также скрытые. 19.12.11 Подала заявку в филиал СК Цюрих г. Казань №№У-160-01215060/11, У-160-01215072/11, сделали по направлени осмотр скрытых повреждений. 11.01.12 Звоню в наш офис узнать результат рассмотрения, говорят еще на рассмотрении и так в течение недели. Не выдержила начала звонить на горячию линию. после разговора с третьим сотрудником выяснила, что еще 27.12.11  в наш офис СК была направлена заявка о проведении независимой оценки. сразу же 23.01.12 прихожу в СК там никто не вкурсе. Обращаюсь к Заместителю директора филиала по урегулированию убытков Жеранину А.В. и сама говорю что выяснила по горячей линии. 24.01.12 проводим независимую экспертизу. 27.01.12 звоню в нашу СК узнать результат ( из разговора с сотрудником по горячей линии узнаю что согласование проходит в течение 1 рабочего дня) документы по независимой экспертизе на согласование не отправили. Тот же результат телефонных разговоров от 30,31.01.12. Звоню 03.02.12 Жеранину говорит перезвоните в понедельник, переезжают в другой офис, документы отправлены. Тут же звоню на горячию линию узнать есть ли ссылки в моем деле на документы - ответ нет. документы только от 19.12.11. 06.02.12 звоню в головной офис г. москвы, сотрудница Татьяна мне сообщает, что сотрудник который рассматривает мои документы находится на больничном, как только выйдет так сразу же рассмотрит мои документы, другие специалисты этого отдела посмотреть за него не могут. С момента подачи заявления прошло 48 дней. Моя машина все это время находится в неисправном состоянии. Когда кончится весь этот кошмар. Я за страховку оплатила сразу и не маленькую сумму. Почему сотрудники СК Цюрих не выполняют свои обязательства и в срок. Цензурных слов больше нет

Куратор Василий Александр пр и наступлениии страхового случая составил письмо исх ФЗЛ/11-20017 от 12.10.11 в адрес ОВД Сокольники с просьбой выдать справку Форма 3 и постановление об отказе в ВУД. Получив документы ( а это заняло  3 месяца) направил  мне письмо приостанове моей выплаты,  так как  быть совершенно другими- теперь необходима справка о ДТП- что через 3 месяца практически невыполнимо  .На письменные претензии  компания не отвечает принципиально, досудебное урегулирование не практикуется. Все только через суд-это мнение большинства юристов- имеющих опыт работы с ОСАО Россия

Страховка по КАСКО. При оформлении акта(осмотре) отказали в покраске поврежденного элемента. Альберт Владимирович, на приеме обещал дать окончательный ответ и позвонить вечером. Я в этот же день стал сам свонить ему, но.. секретарь переключили на музыку и слушал ее часами(один раз подняли трубку,сказали что попал не туда и опять вечная музыка) при перезванивании сообщили что нет его сегодня вообще. В течение 4 ех дней(я упрямый) продолжалось все тоже самое. Самый большой рекорд 3 часа музыки(сам не выдержал). Наконец есть решение отказать в выплате ВООБЩЕ.Ответ ждите по почте, почему бы не на руки (затягивают время).Соединение с руководством в том же ключе-МУЗЫКА.Делаю вывод общение либо по почте либо в суде.

Ремонтировали машину один раз не по нашей вине.. опущу подробности по поводу некомпетентности сотрудницы которая даже документы правильно оформить не могла и по недешевой еврокаско(80 000) всё пыталась отправить гарантийную машину в неофициальный сервис. С моей бегатнёй получили машину отремонтированной через 2,5 месяца с момента заявления! По второму случаю под конец страховки и вовсе отказали, та же сотрудница не смогла даже причину отказа назвать, сказала придет письмо. Жду до сих пор.. написала претензию, ни ответа ни привета.. с маленьким ребёнком нет времени бодаться с ними. Непонятно за что я платила столько денег, чтоб найти кучу проблем на свою голову?!

Хотите узнать продолжение истории, рассказанной в отзыве от 24.10.11?
02.11.2011 г. я получила по электронной почте письмо, в котором я обвиняюсь в нарушении условий страхования, т.к. якобы не сообщила о другом страховом событии, следствием которого являются указанные в документах повреждения автомобиля.
Я ответственно заявляю, что это клевета, никакого другого страхового случая, о котором я бы умолчала, не было. Все повреждения, заявленные мною в страховой компании «Цюрих» возникли в результате ДТП 24.07.2011 г. и перечислены в справке ГИБДД.
Я отправила в страховую компанию процитированную претензию и получила отказ в пересмотре дела. Это просто низость. Теперь нужно будет доказывать, что я честный человек в суде. Машиной я не могу пользоваться уже 4 месяца. Хотите унижений? Вам в "Цюрих"

Не пользуйтесь услугами этой компании, никогда и ни при каких обстоятельствах, так как они не соблюдают собственные договора страхования. Истоя вкрадце - при погашении ипотечного кредита отказались вернуть пропорциональную часть страхового взноса, хотя обязаны это сделать согасно правилам страхования и договору. В настоящий момент готовятся документы в союз страховщиков, суд и прокуратуру.

Много лет страховала автомобиль в Росгосстрах КАСКО и ОСАГО. В 2011 году случилось ДТП (наезд на препятствие) 24 сентября 2011г. После осмотра написала на ремонт автомобиля в автосервисе, у которого заключен договор с Росгосстрах. Не просила денег. Хотела, чтоб ремонт осуществили побыстрее. Прошло 1,5 месяца прислали письмо о гибели авто, после оценки их же автосервиса. В устной форме в филиале Росгосстрах сообщили, что принято решение выплатить 100 тысяч и нужно позвонить им и узнать на какой день назначена выплата. После моего звонка на номер 88002000900 мне сообщили, что решение отложено еще на месяц. Ни о какой выплате речи быть не может, т.к. договор заключен на ремонт по направлению страховщика. Когда отремонтируют машину неизвестно. Когда будет принято решение, неизвестно. Почему отправлено такое письмо, не знают.  Не страхуйте в Росгосстах. Не надежная компания.

Сегодня ровно 3 месяца как я не могу добиться никакого конктертого ответа по убытку, который указан в справке ГАИ и зафиксирован экспертом Цюриха (№ полиса ДСТ 000843622, № дела У 78001157342/11) Претензии имею ко всей компании. Отлько 2 оператора Вера и Иранда пытались мне по-человечески помочь, но это, видимо, не в их силах.