Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2011 год

Это просто беспредел! В Москве до сих пор не могут выдать направление на ремонт(трещина на лобовом стекле от камня, вылетевшего из–под колес другого автомобиля). Когда звоню в call–центр, 1 раз бросили трубку, 2–ой раз не работал компбютер, на 3–ий раз сотрудник Травкин просто развел руками и сказал ничего не знаю. Это издевательство так затягивать выдачу направления. Не страхуйте свои автомобили в Югории – они отнимают ваше личное время.

Новосибирск. Застраховал новую машину в салоне на 3 года, добровольно принудительно, иначе не давали кредит! Из страховых компаний только Росстрах. Что делать дальше , не понимаю. Почитав комментарии,  готов к коллективному иску в суд!!

Застраховался в этой компании еще три года назад и абсолютно всем доволен,вот был случай год назад попал в сильнейшую аварию и к моему удивлению компания выплатила все до копейки и вовремя. Побольше бы таких компаний, спасибо Вам!
С уважением Евгений.

7/08/2011 было ДТП, серьезное, авто перевернулось на трассе и слетело в кювет. Позвонили в Ресо, пытались выяснить куда возможно доставить автомобиль и как вызвать эвакуатор, во сколько все это обойдется. Сотрудники как заезженные пластинки все время твердят про 1 % от страховой суммы и т.д. Все может и верно, но человек пытается выяснить может ли он в Москву довезти авто и во ск это все обойдется если дтп произошло в Респ. Татарстан. Внятного ответа получить не удалось. 8/08/2011 было написано заявление и предоставлены все документы в филиал СК в г.Казань, в этот же день был произведен осмотр авто экспертом и сделаны фото. Авто находилось у офиц дилера в г.Казань. В течение месяца велись постоянные переговоры, никакой информации конкретной не удавалось узнать, а иногда вообще московсике сотрудники СК предлагали позвонить в г.Казань, мол авто там и абсолютно все равно что оно состоит на учете в Москве и владелец также находится в Москве. Потом пытались навязать нам ремонт, хотя авто в принципе под списание. Посчитали только наружные повреждения, т.е. металл. Скрытые повреждения учитывать не хотели и не хотели разбирать авто, настаивая на ремонте, мол там все и посмотрим/разберем когда начнем ремонтировать. С горем выбили себе доп экспертизу на 5/09/2011, попросили предупредить, чтоб вылететь в Казань и присутствовать лично. В итоге очень странным образом приехал эксперт 2/09/2011 все сфотографировал опять и мол экспертиза прошла, началась опять песня про ремонт! Вообщем за месяц реально ничего сделано не было, вымотали все нервы. Начали работать только после предъявления претензии в письменном виде! В итоге тоталь. Но теперь эти товарищи из отдела по урегулированию убытков уже 4ре дня дело передают в тотальный отдел!!! Сколько будем ждать выплату ниезвестно никому, НО сказлли 30 дней, обещали сделать пометку что в связи со всеми проволочками данных сотрудников ускорить этот процесс. Посмотрим что будет дальше. Но в Ресо не буду больше страховаться... Постоянные переключения от одного оператора к другому, всем надо рассказывать все по 10 раз. За месяц сменилось 5 человек экспертов! Еще услуга аваркома есть, но делали почему-то все мы сами. Негатива больше... Хотя до этого обращались, было все вполне быстро. Дело №АТ 2956228

Попал в ДТП 18.07.2011, очень не вовремя, в другой город к родственникам собрались через 3 недели как раз. Спасибо страховой, что уже 20.07.2011 выдали направление в Дженсер Сервис, и через 2,5 недели машина была уже готова. Отдельное спасибо сотруднице, Марине =)

Здравствуйте! Номер дела 4699168, документы поданы 26.08, в соотв. с правилами срок рассмотрения - 10 дней - истек. Специалисты конт. центра не могут дать никакой информации, кроме "дело на рассмотрении, ждите". Прокомментируйте, пожалуйста: сколько ждать, почему нарушаются установленные сроки, к кому обращаться?

Обратился в Гута-страхование по совету друга. У меня нареканий по обслуживанию нет. Страховой случай произошел  18.07.11 - моя вина и я единственный участник. Предоставил весь необходимый набор документов в срок. В течение 14 или 30 дней они рассматривали(уже не помню). В указанный ими срок получил SMS-оповещение и направление в сервис. На данный момент мое авто полностью отремонировано. Все профессионально сработано. Огромное спасибо. И еще один совет автомобилистам: будьте внимательны к оформлению факта ДТП - читайте договор страхования, за время моего нахождения в Центре урегулирования убытков на Мичурина г.Екатеринбург лично сам видел 3 горе-водителей, которые пытались получить со страховой, не предоставив им требуемых документов.

№ дела 4551176 ; № претензии 164314   Компания не дорожит своими клиентами.Мне не грубили , мне не хамили , мне не перечили меня просто игнорировали .На протяжении полутора месяцев ежедневно я слышу один и тот же ответ-"ЖДИТЕ РЕШЕНИЯ КОМПАНИИ" . Сколько можно ? А началось все с того ,что я будучи не согласна с выплатой ( согласно выплатной таблице Травма была на 10% , а выплатили 1% ) подала претензию в отдел урегулирования убытков и началась моя нервотрепка.

Застрахованны по КАСКО Шевроле Лачетти 2 года в Балаковском филиале, 2 раза обращались за выплатой, один раз ремонтировали на станции, другой раз получали деньги на карточку. По срокам могу сказать что очень затянули, все выплаты были в течении 1,5 мес. Но очень понравилось отношении сотрудников компании к нам, и в одном и другом офисе. Все очень вежливые, все рассказали нам. Если надо звонили в саратов все узнавали и перезванивали. Нам с мужем понравилось. Застраховали у них другую машину по КАСКО.

Владислав, добрый день!

Спасибо за мнение о работе сотрудника и компании в целом.
Работа отдела сопровождения часто связана с негативом, поскольку обращение в отдел - означает наличие затруднений, ведь если все хорошо, то сопровождение клиента не требуется.

Поэтому слова благодарности особенно приятны и очень ценны,
Они возвращают нам ощущение полезности и нужности.

Еще раз от лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за лояльность.

С уважением,
Отдел Сопровождения Клиентов
ЗАО Контакт-Страхование
+7 495 64-444-64

Спасибо Афросину, дал адрес для жалоб на сайте Росгосстрах, а то он там запрятан очень надежно, не хотят они работать с клиентами.
По существу: в г. Ухта персонал хамит непрерывно. Сам не страхую ОСАГО в этой фирме, пришлось обратиться, т.к. виновник был там застрахован. Дама по фамилии Смирнова Нинели Джумберовна, мало того, что перебивала меня при приеме документов и хамила, так в конце позволила себе замечание "Б#я, да сколько можно". Много лет ни в одной фирме я не слышал матов в адрес клиентов. Сюрприз!!! Долго не хотела давать расписку в получении документов. Скоро буду с ними судиться, надеюсь, не придется лично общаться с представителями этой компании.

Спасибо Афросину, дал адрес для жалоб на сайте Росгосстрах, а то он там запрятан очень надежно, не хотят они работать с клиентами.
По существу: в г. Ухта персонал хамит непрерывно. Сам не страхую ОСАГО в этой фирме, пришлось обратиться, т.к. виновник был там застрахован. Дама по фамилии Смирнова Нинели Джумберовна, мало того, что перебивала меня при приеме документов и хамила, так в конце позволила себе замечание "Б#я, да сколько можно". Много лет ни в одной фирме я не слышал матов в адрес клиентов. Сюрприз!!! Долго не хотела давать расписку в получении документов. Скоро буду с ними судиться, надеюсь, не придется лично общаться с представителями этой компании.

13.09.2011 подходит очередной срок оплаты КАСКО по кредитному автомобилю. Звоню в офис.
Мне заявляют, что данный договор был расторгнут Ренессанс в одностороннем порядке из за неуплаты за 2009г.
Я в шоке. Без уведомления. Все квитанции на руках. Сейчас 2011г на календаре. Почему меня, как клиента, ставят крайним из-за финансовых проблем между Ренессанс и их агентами? Почему меня не уведомили об этом заранее? Почему проблемы 2009г. решаются только сейчас?

Компания против всяческих норм и правил берет и скидывает проблемы на добросовестного клиента. Это просто возмутительно и не поддается никакому пониманию. Считаю, что такого рода поведение не только можно, но и нужно оспаривать в суде. Возмутительно.

Дело № 990184 В общем произошла у меня такая ситуация, вышел утром к машине и обнаружил, что мне порезали два колеса и вскрыли бензобак. Сразу после получения справок из милиции обратился в страховую,на следующий день приехал аварийный комиссар,которому я долго объяснял,что нужно промыть топливный бак и топливный насос,т.к туда могли что–нибудь насыпать или налить,убедил таки. Все это произошло 14 июля, документы дошли до страховой только 22 числа,потом они долго чтото там утверждали и наконец позвонили и сказали что можно везти машину в сервис,отвез. Через некоторое время позвонили из сервиса и сказали что резины у них такой нет и что нужно самому ехать покупать ее за свои деньги,привозить к ним и они ее поставят. В тотже день купил резину, привез отдал. Деньги за резину и эвакуатор обещали вернуть в страховой, в общем машину из сервиса я забрал 14 августа,т.е спустя месяц после происшествия, чеки отвез в страховую 9 августа. В общем сегодня уже 8 сентября но денег так и нет, дозвониться в компанию ВСК очень сложно,на вопросы отвечают неохотно. На мой вопрос,когда же наконец мне выплатят деньги ,каждый раз слышал разные версии,но основной была та,что – "у нас в правилах написано,что у нас есть 18 рабочих дней на выплату", я не поленился и проситал правила))оказалось,что никаких 18 дней там и в помине нет))позвонил еще раз в страховую и объяснил что я прочитал правила от корки до корки и никаких 18 дней там нет)))на что был получен следующий ответ – "не могу вам ничем помочь,приезжайте в наш центральный офис(а он кстати ооочень "удобно" расположен в поселке Заречье на 50–ом км. МКАД,прямо центр города)) и говорите с руководством,т.к по телефону с руководством они не соединяют,да и вообще ни с кем не соединяют,приходится общаться с девочками диспетчерами,которые толком не могут ничего ответить. Пришлось ехать в "центральный" офис,кстати изначально вам скажут что так просто туда нельзя ехать,только по предварительной записи,это все вранье,можно и так)) Приехал я в офис в 9.40 утра,в 11.50,нервы сдали,передо мной был всего один человек и он находился в 9ом окне уже час,подошел к девушке на ресепшн,которая следит за очередью и спросил почему так долго,она отошла на секунду , вернулась и сказала что вперед меня прошла женщина без очереди)))и это мне говорит человек ,который следит за порядком очереди......в итоге пришлось разбираться самому,после непродолжительного разговора с менеджером и той самой женщиной,понял что ни к какому результату не приведет...громко спросил кто у них руководитель отдела,руку поднял молодой человек Дадаев Александр,я попросил разобраться его в данной ситуации...разобраться он не мог,только предложил сесть к нему....объяснил ему суть моего вопроса,человек почесал голову,подумал и начал звонить кому–то по мобильному...))разговор был следующий,дословно:
–Привет, ты на работе?
–Ммм...посмотри пожалуйста дело №....
–А почему выплату до сих пор не произвели?
–ладно хорошо

После этого он положил трубку и сказал – Сегодня вам выплатят все))))я ооочень удивился и спросил в чем же была загвоздка и почему вовремя не выплатили,на что человек ответил – это не в моей компетенции,если вас интересует данный вопрос,пишите заявление..в итоге я написал заявление на два листа А4....в общем звонил сегодня опять им по поводу денег,сказали номер платежки,я позвонил в банк,назвал номер платежки,мне ответили что деньги есть,но эти уродыпочемуто не вписали назначение платежа,хотя я предоставлял полностью все реквизиты....
Кароче вот такая вот грустная история,вымотали нервы,не думал что платя за КАСКО можно так попасть,до этого был застрахован в компании Оранта и с ними таких проблем никогда не было.

Рекомендую ВСК только тем,у кого стальные нервы и тем у кого куча свободного времени,чтобы ездить в центральный офис на 50 км МКАД тогда,когда ваша машина не находу....