Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2012 год

Хочу сказать огромнейшее спасибо сотрудникам ЮГОРИИ !!! В марте этого года мы  с мужем и друзьями ездили в Финляндию, кататься на горных лыжах в Тахко. Сделали страховку со спортивными рисками в ЮГОРИИ, Class assistance. На второй день катания 4 марта случилась беда: муж упал на горе на ребро своей лыжи и получил множественный перелом таза со смещением осколка. Дальше спасательная служба сработала очень быстро: на снегоходе его привезли вниз с горы, далее на машине скорой помощи отвезли в Университетскую клинику в Куопио. Сразу мы связались с ЮГОРИЕЙ. Со мной разговаривала Ольга, вежливая, внимательная девушка. Она попросила письмо от врачей о необходимости операции. Когда врачи отправили это письмо по факсу, из ЮГОРИИ в ответ пришло гарантийное письмо об оплате операции и всех услуг и медицинского учреждения и транспортировки. 7 марта мужу сделали операцию, она была очень сложной, длилась 5 часов, но успешной. 12 марта за нами приехала скорая помощь из Санкт-Петербурга. Две бригады с врачами сопровождали нас (меня тоже взяли в машину скорой помощи) до больницы по месту жительства, в Подмосковье. Это были необыкновенно добрые, замечательные люди, спасибо им огромное за их чуткость и внимание. Сейчас мужа выписали из больницы на амбулаторное лечение и он заново будет учится ходить. Я бесконечно благодарна Вам за Вашу помощь и понимание. И ведь за все это мы не заплатили ни копейки, даже не знаем,во сколько вылилась вся калькуляция. Не представляю себе, что было бы без страховки. С самого начала, с приемного покоя, с нами рядом были представители страховой кампании из "Сатукона" (кампания в Финляндии, которая сотрудничает с ЮГОРИЕЙ), замечательные переводчицы Маша и Юлия, которые помогли нам с оформлением всех документов, согласований и просто общения с врачами и медперсоналом.
Еще раз СПАСИБО!

22 февраля 2012 года, дочь поехала по программе обмена студентами в Чехию. Компания ИНОГССТРАХ позиционирует себя как очень надежная и всегда приходящая на помощь компания. На деле все получилось с точностью до наоборот. 22 марта дочь в боулинге подскользнулась  упала,  с начало вроде было все нормально, но на третий день начала терять сознание. В промежутке между обмороками позвонила в сервисный центр, как это написано в памятке. Это была суббота 24 марта, ей объяснили, что врача нет и будет только в понедельник 26 марта. Ничем помочь не могут. Сегодня в понедельник история повторилась, оказалось что в г.Острава в Чехии у компании вообще нет врача и нужно ехать в другой город . Вообщем помощи никто не оказал! Правда предложили вызвать скорую и оплатить все самой наличными. Вопрос: ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА МЕДИЦИНСКАЯ страховка????? Ребенок один за границей а мы тут ничем помочь не можем.

Рогосстрах - очень плохая компания! Отказывают в страховой выплате по абсолютно на мой взгляд абсурдным причинам!

Застраховала в этой компании страховку от не выезда за границу. К сожалению, все таки не выехала, по причине болезни ребенка. В день вылета за границу, у ребенка началась ветряная оспа. Это произошло 02 января 2012 года. Не смогла сразу зарегистрировать страховой случай в СК, по причине того, что они тоже люди и у них тоже праздники.Объясняют только - у нас мол профилактические работы до 09 января. После праздников, опять не смогла зарегистрировать страховой случай, потому что полетела система и у них отключена база. Боем криком все таки зарегистрировала страховой случай 12 января. Велено ждать 25 рабочих дней. По истечению срока гробовая тишина...

Пришлось теперь переждать мартовские праздники (так называемую их профилактику). Как оказалось, они отправили Почтой России (видимо электронным адресом пользоваться не умеют) письмо, с решением руководства аж 01 марта. Узнала я об этом конечно же только 11 марта. Письма естественно я не дождалась, пришлось ехать в центр урегулирования убытков на "кожуховскую" за копией письма. В итоге, мне просто отказывают в выплате, потому что ребенок не госпитализирован с ветряной оспой. А у них в правилах написано,26.1.3. смерть,травма или внезапное расстройство здоровья при условии госпитализации! А то что при ветряной оспе не кладут в больницу, видимо их врач немного подзабыл. И то что это инфекционное заболевание с температурой 40 и при этом полная изоляция от общества тоже видимо забыто. Короче бред полный. Придется к сожалению судиться!

Перед поездкой в Австрию мы с подругой приобрели страховку в "Ренессанс страхование" вид страховки GVA 30 ACTIVE. Период страхования был с 03.03.12 на 8 дней. На седьмой день у подруги очень сильно, просто дико заболела голова и мы обратились  в больницу города Шладминг, где мы находились, чтобы ей выписали какое-нибудь лекарство. Ей замерили давление у нее оказалось 160/100 при том, что она гипотоник . Врач сказал что не знает что с ней, необходимо срочное обследования , потому что может быть все что угодно вплоть до кровоизлияния в мозг. Я оставила подругу в больнице и побежала звонить в страховую компанию. Первый разговор был следующий: Я сообщила , что случилась и передала просьбу администрации больницы, чтобы им страховая компания прислала подтверждение об оплате услуг. Время было 16.00. Девушка на другом конце трубки мне сказала , что не знает успеют ли они сегодня!!!! связаться с больницей и скорее всего ответ придет завтра. Я попыталась ей объяснить, что завтра мы уже должны улетать обратно в Москву, врачи ей запрещают и что обследование нужно проводить срочно. Слава богу мои доводы ее наверное как то все-таки убедили и пока я вернулась в больницу представитель Ренессанса связался с больницей и запросил заключение. врача. Я успокоилась, ну думаю все проблемы решены. Напрасно! Через час мне звонят из страховой компании и говорят, что они ничего оплачивать не будут , потому что это не страховой случай, а хроническое заболевание! Вот как! Мы каждый год едем  в горы, с Ольгой такое случилось первый раз , ей 43 года и это хроническое заболевание!!!!  Врачи в Шладминге ее осматривают и НЕ ЗНАЮТ ЕЩЕ ЧТО С НЕЙ , говорят что может быть все очень серьезно, а доктор в Москве, представитель "Ренессанс страхования" не видя больного, уже решил, что это хроническое заболевание. Главное ничего не платить по страховке!!! Я в ужасе вернулась в больницу. Мы предпоследний день на отдыхе, у нас осталось не так много денег, а наша страховка оказалась липой. В больнице сказали, что обследование моей подруги и пребывание в течение суток в стационаре стоит 536 EURO. Слава богу не так много , но у нас и этих денег с собой не было. Разговаривать с представителями страховой компании оказалось бесполезно.  К счастью мы смогли связаться с друзьями и они нам оплатили услуги больницы. Только на следующий день!!! Мы получили заключение доктора из Шладминга. Острый фронтальный синусит. Слава богу! Ничего очень серьезного. Я забрала подругу из больницы и в этот день мы вернулись в Москву. Вывод НИКОГДА !!! НИКОГДА не оформляйте страховку в "Ренессанс страхование" им плевать на ваши жизни. Они заранее, не разбираясь ЛЮБУЮ!!! болезнь заранее объявят хронической, даже если речь идет о вашей жизни!!! И цена вопроса была всего 536 EURO.

Первый раз купили в Альфастраховании туристическую страховку. При наступлении страхового случая в Тайланде (сыпь и температура) позвонили в сервис-центр страховой, где нас выслушали и дали адрес госпиталя, куда обратиться, пообещав подтвердить нашу страховку. Мы обратились, прошли обследование, получили предписание и... на кассе нас попросили все оплатить, так как страховая не подтвердила наш полис. Пришлось выложить наличку.
Выйдя из госпиталя первый раз позвонили в страховую за разъяснениями. Получили ответ - ваш случай не страховой.
Звоним второй раз, чтобы узнать - в каком пункте правил это написано, т к мы искали и не нашли подобного. Уже другой человек выдал свою версию "отмазки": в Москве всего 6 утра, поэтому подтвердить полис не смогли.
Третий звонок: уже другая девушка говорит, что офис, где мы купили полис, не передал сведения в головной офис СК, поэтому сервисная служба нашего полиса просто не видит. Сказали, что по приезду возместят.
Три человека и всегда разные версии! И как нас при первом звонке направили в госпиталь, если не нашли в списке наш полис!?
Звоним в офис, где купили страховку. На вопрос, почему в течение недели!!! данные о нашем полисе так и не дошли до главного офиса и главной базы, ответ потрясающий - не работал компьютер!
Вернулись, пошли за возмещением, принесли чеки с больницы. Нам говорят, что нужен перевод, нотариальный всех чеков. Либо мы переведем, но Вы заплатите. Оказалось, что и здесь пытались обмануть, так как перевод нужен, если ты не сообщил в С о страховом случае, а самовольно обратился за мед.помощью. Когда сотрудник понял, что не прокатило, он надолго задумался, сказал, что поговорит с юристами и перезвонит. Все это походило на игру - кто кого обманет.
Написали претензию - ждем ответ. Но больше в этой копмпании лжецов покупать полисы не будем и Вам не советуем!

Здравствуйте! Номер дела: 353/12. 09.01.2012 на отдыхе в Австрии со мной случился несчастный случай. Т.к. мне требовалась срочная медицинская помощь, я был доставлен в ближайшую больницу и прооперирован. В сервисный центр звонил мой друг. В больницу были направлены "гарантии оплаты" со стороны страховой компании...

Собственно, первый момент, который уже говорит о многом: в больнице при выписке мне сказали, что лечение необходимо оплатить наличными, т.к. по "гарантиям из России" деньги ещё ни разу не приходили. Пришлось оплатить самим в надежде получить компенсацию в России.

Я ношу гипсовую повязку, поэтому привезти оригиналы документов для меня тогда и сейчас невозможно. Я позвонил на "Горячую линию", где мне было сказано, что я могу отправить копии документов по электронной почте. То же мне сообщил оператор в онлайн чате. 24.01.2012 мною были отправлены копии документов по электронной почте (с пометкой, что оригиналы у меня на руках). Далее, я позвонил в Контакт-центр дабы убедиться, что мои документы получены. Оператор подтвердил получение и направление их в соответствующий отдел.

Уже прошли те 15 дней, в течение которых должно было быть рассмотрено моё заявление. За это время я ТРИЖДЫ звонил в отдел по страхованию путешествующих, где консультант Андрей всякий раз говорил мне, что дело ещё рассматривается. Сегодня он же сообщил, что по моему делу получен отказ в связи с тем, что мной не предоставлены оригиналы документов. На мой вопрос о том, придётся ли мне ждать ещё 15 рабочих дней после предоставления оригиналов документов, был получен утвердительный ответ.

Откровенно говоря, я думал, что для принятия решения по моему делу копий документов достаточно, а оригиналы необходимы для получения денег в случае положительного решения по страховой выплате. Господа, это такой вариант издевательства? Почему копии документов были приняты, если вам уже заранее ясно, что решение принято не будет? Т.о. вы 15 дней ничего не делали. Теперь мне искать людей, которые бы в рабочее время отвезли оригиналы? Вы откроете новое дело и мне ждать ещё 15 рабочих дней? Почему совершается  столько бессмысленных действий?

Вообще говоря, это классический пример ведения бизнеса по-русски, когда он основывается не на качестве оказания услуг, сервисе и завоевании доверия, а на обмане, попытке уйти от своих обязательств любой ценой. Я получил серьёзную травму (плюс потерял отпуск, время и кучу средств на лечение, уже 2-ой месяц в гипсе), так мне ещё приходится утопать в бюрократии, связанной со страховой выплатой. Господа, мне как всегда стыдно за вас и за Россию.

PS. В Австрии со мной в палате лежал англичанин, который абсолютно не беспокоился на счёт своей страховой,  спокойно лечился и был абсолютно уверен в завтрашнем дне. Его страховая компания оплатила ему не только лечение, но и такси до Лондона и пролонгацию отдыха его брата.

Обратилась в компанию в эту потому что так сейчас вынужденное обязательное страхование для ваезжаюших за границу...
Что делать,не думала что когда нибудь с этим столкнусь...
Выезжала не однократно за границу,пользовалась их услугами,разыграли целый цирк эта компания ЖАСО,кругом одна обдираловка и умение "предоставить услуги"так сказать в наше время заработать.
Выезжала за границу обратилась в клинику к врачу как мне сказали за свой счет,приедете при наличии чека все отдадим.
Как бы не так!Придумали кучу причин тут в Москве лишь бы не ворачивать средства..
А зачем существуют страховки?Чтоб в руках подержать?!
Или кому то помочь на этом заработать?!
Не буду пользоваться этой компанией...!
номер полюса 377456,еще и прикрываются под компанией мастер-гарант!
В мастере гарант все тоже самое.Наверное насобирали кучу отзывов не положительных,надо же название другое придумать.)
Печально,что у нас никто ни зачто ответственность не несут.Может в другой жизни и будет что то,но только не в этой.)

Миленькие, РОСТРА не только вам не платит, она и своим сотрудникам не платит зарплаты. Так что..ждите..ждите, как мы ждем..обещанных выплат. Ни больничных не оплачивает, ни декретных, НИ_ЧЕ_ГО.......(((((((((((( Жаль, что у нас в стране нет законов, которые обязывают выплачивать  зарплаты в разорившихся компаниях.

Хочу предупредить всех: ни в коем случае не связывайтесь с Ренессанс-страхованием. Мы стали жертвами этих воров в их союзе с агентством Алма-Тур. Приобрели 13.09.2011 года у Алма-Тур три билета до Бургаса, но эта компания нас туда так и не сумела отправить. В результате всех этих неприятностей мы получили от руководства Алма-Тур письмо, в котором они сообщили нам, что не в состоянии с нами расплатиться, и отправили нас в эту мерзкую страховую (а на самом деле воровскую) компанию. Нам должны были выплатить смешную сумму: 12627 руб., именно за эту сумму мы купили три билета (100 евро за билет). Ренессанс-страхование нам прислала отказ, заявив, что наш случай — не страховой. Т.е. нас попросту ограбили на 12627 руб. Теперь придется подавать в суд на Алма-Тур и Ренессанс-страхование. Никогда и ни под каким предлогом не отдавайте деньги этим ублюдочным ворам. И пусть они побыстрее разорятся и сядут в тюрьму, мерзкие и наглые ворюги.

Категорически всех приветствую! На зимние каникулы отправилась с семьей в Австрию на горнолыжку. При оформлении Шенгена обязали приобрести медстраховку, без нее прагматичные австрийцы визу не дают J Выбрали ВСК по совету друзей. На всю семью из 4 человек потратили сто евро с копейками, получается по тысячи с небольшим рублей на нос. Считаю недорого. В горах при спуске на лыжах упала, вывихнув колено и потянув связки. Вызвали скорую и меня госпитализировали в больницу в г. Зальцбург. В больнице сделали снимок, который подтвердил вывих. Была наложена повязка. Оставшиеся 6 дней отдыха пришлось забыть про лыжи и довольствоваться вкусным глинтвейном)) По приезду домой 15 января обратилась в Краснодарский филиал ВСК с заявлением и медицинскими документами. Между прочим на скорую и больницу потратила около 360 евро – не дешевые у австрийцев медицинские услуги. Приветливые девушки в офисе ВСК приняли все документы и сказали ожидать выплаты. 25 января по смс информированию узнала, что на мой счет засчислено почти пятнадцать тысяч рублей. Быстро, без проблем!

17 января 2012 года, на острове Самуи (Таиланд) был сбит неизвестным джипом. Не пью. не курю, наркотики не употребляю. В бессознательном состоянии, с частичной потерей памяти был доставлен в Thai Inernational Hospital.
На следующие утро мне предложили связаться с вами, моей страховой компанией, для подтверждения вашей  готовности оплатить мое пребывание в этом госпитале.
Сотрудник GVA сразу меня порадовал, заявив, что именно с этим госпиталем они не работают. Хотя и согласился: находясь в бессознательном состоянии, я был лишен возможности выбирать медицинское учреждение, даже если бы был в курсе их предпочтений.
Через некоторое время раздался телефонный звонок, и уже другой сотрудник GVA сообщил, что "страховщик признал мой случай страховым". Ура, ура!
Я, по наивности, решил, что все мои проблемы, кроме медицинских, теперь позади.
Ха-ха-ха!
Мне был сделан рентген и компьютерная томография, двое суток я провел под капельницей. Диагноз: контузия, ушибы, содранная об асфальт кожа на обеих руках, на груди, на правой ноге....
Вчера врач согласился выписать меня на амбулаторное лечение, с обязательством ежедневных перевязок (влажный тропический климат - не лучший вариант для открытых ран).
Всего-то и нужно было - гарантийное письмо страховой компании о том, что она оплатит расходы на мое лечение. (минус франшиза - 90 евро).
После того, как компания согласилась что мой случай страховой - подвоха я не ожидал. Зря! Только теперь стало ясно, что же такое "альфастрахование" на самом деле.
Час за часом мы ожидали официально подтверждения готовности страховщика оплатить расходы на мое лечение.
Сначала, вроде бы, в Москве было слишком рано. Потом. вроде бы, искали какого-то местного посредника. Потом... В общем, просили ждать и не волноваться. Час за часом. Весь день.
В конце концов, представитель администрации госпиталя согласился отпустить меня в отель, если я соглашусь оставить им в залог паспорт. Согласился. Куда же денешься. Тем более, в таком состоянии, покрытый бинтами и с головной болью.
И вот сегодня с утра (сейчас здесь уже 18 часов!!!) пытаюсь выяснить, когда же Альфастрахование гарантирует госпиталю оплату, когда я смогу забрать свой паспорт, и когда и где смогу сделать перевязку многочисленных ссадин и ран.
Насчет письма и оплаты - все еще обещают (ВТОРЫЕ СУТКИ!!!). А вот насчет необходимой перевязки - все удачно сложилось. Минут сорок назад, сбросили наконец СМС-кой адрес госпиталя на Самуи, с которым они работают напрямую, и где меня готовы принять и выполнить необходимые медицинские процедуры... если я согласен оставить там свой паспорт в залог, пока Альфастрахование не перечислит оплату. Никакие мои телефонные объяснения той ситуации, что паспорт у меня ОДИН, и он УЖЕ находится в залоге, в ожидании, пока страховщик официально подтвердит свое намерение оплатить расходы по случаю, который он сам признал страховым - не помогают.
Повторяю: влажный тропический климат, обширные открытые раны - в случае весьма вероятного воспаления, последствия могут быть самыми неприятными. А лечение и долгим, и дорогим...
И кто же его оплатит? Может, Альфастрахование планирует собрать деньги со своих тупых менеджеров?
Во всяком случае, если из-за отсутствия (по вине страховщика) необходимого и своевременного медицинского обслуживания раны и ссадины мои воспалятся, я - если выживу и вернусь в Россию - твердо намерен взыскать с Альфастрахования максимально возможную  компенсацию через суд.
Думаю, вполне вероятен коллективный иск. У меня "платиновый" полис. Жутко представить, как же относятся к обладателям более дешевых продуктов. Думаю, желающие поддержать иск - найдутся.
Ну и понятно. вряд ли у меня возникнет еще когда-нибудь желание стать клиентом этого страховщика.

17 января 2012 года, на острове Самуи (Таиланд) был сбит неизвестным джипом. Не пью. не курю, наркотики не употребляю. В бессознательном состоянии, с частичной потерей памяти был доставлен в Thai Inernational Hospital.
На следующие утро мне предложили связаться с вами, моей страховой компанией, для подтверждения вашей  готовности оплатить мое пребывание в этом госпитале.
Сотрудник GVA сразу меня порадовал, заявив, что именно с этим госпиталем они не работают. Хотя и согласился: находясь в бессознательном состоянии, я был лишен возможности выбирать медицинское учреждение, даже если бы был в курсе их предпочтений.
Через некоторое время раздался телефонный звонок, и уже другой сотрудник GVA сообщил, что "страховщик признал мой случай страховым". Ура, ура!
Я, по наивности, решил, что все мои проблемы, кроме медицинских, теперь позади.
Ха-ха-ха!
Мне был сделан рентген и компьютерная томография, двое суток я провел под капельницей. Диагноз: контузия, ушибы, содранная об асфальт кожа на обеих руках, на груди, на правой ноге....
Вчера врач согласился выписать меня на амбулаторное лечение, с обязательством ежедневных перевязок (влажный тропический климат - не лучший вариант для открытых ран).
Всего-то и нужно было - гарантийное письмо страховой компании о том, что она оплатит расходы на мое лечение. (минус франшиза - 90 евро).
После того, как компания согласилась что мой случай страховой - подвоха я не ожидал. Зря! Только теперь стало ясно, что же такое "альфастрахование" на самом деле.
Час за часом мы ожидали официально подтверждения готовности страховщика оплатить расходы на мое лечение.
Сначала, вроде бы, в Москве было слишком рано. Потом. вроде бы, искали какого-то местного посредника. Потом... В общем, просили ждать и не волноваться. Час за часом. Весь день.
В конце концов, представитель администрации госпиталя согласился отпустить меня в отель, если я соглашусь оставить им в залог паспорт. Согласился. Куда же денешься. Тем более, в таком состоянии, покрытый бинтами и с головной болью.
И вот сегодня с утра (сейчас здесь уже 18 часов!!!) пытаюсь выяснить, когда же Альфастрахование гарантирует госпиталю оплату, когда я смогу забрать свой паспорт, и когда и где смогу сделать перевязку многочисленных ссадин и ран.
Насчет письма и оплаты - все еще обещают (ВТОРЫЕ СУТКИ!!!). А вот насчет необходимой перевязки - все удачно сложилось. Минут сорок назад, сбросили наконец СМС-кой адрес госпиталя на Самуи, с которым они работают напрямую, и где меня готовы принять и выполнить необходимые медицинские процедуры... если я согласен оставить там свой паспорт в залог, пока Альфастрахование не перечислит оплату. Никакие мои телефонные объяснения той ситуации, что паспорт у меня ОДИН, и он УЖЕ находится в залоге, в ожидании, пока страховщик официально подтвердит свое намерение оплатить расходы по случаю, который он сам признал страховым - не помогают.
Повторяю: влажный тропический климат, обширные открытые раны - в случае весьма вероятного воспаления, последствия могут быть самыми неприятными. А лечение и долгим, и дорогим...
И кто же его оплатит? Может, Альфастрахование планирует собрать деньги со своих тупых менеджеров?
Во всяком случае, если из-за отсутствия (по вине страховщика) необходимого и своевременного медицинского обслуживания раны и ссадины мои воспалятся, я - если выживу и вернусь в Россию - твердо намерен взыскать с Альфастрахования максимально возможную  компенсацию через суд.
Думаю, вполне вероятен коллективный иск. У меня "платиновый" полис. Жутко представить, как же относятся к обладателям более дешевых продуктов. Думаю, желающие поддержать иск - найдутся.
Ну и понятно. вряд ли у меня возникнет еще когда-нибудь желание стать клиентом этого страховщика.

Столкнулся с "изящными" маркетинговыми играми компании Росгосстрах. Попробуйте сосчитать стоимость  полиса страхования выезжающих за рубеж на сайте www.rgs.ru и составьте заявку - Вам перезвонят, назовут цену и адрес агентства, где можно оплатить и забрать полис. В тот же день вы туда приезжаете, называете номер заявки, и оказывается, что цена выросла на 30%, в моем случае это были лишние 1300 рублей: "Однако, за время пути собачка могла подрасти...". Прямо из офиса звоните по телефону горячей линии ещё раз, и  вам снова называют на 1300 рублей меньше. А когда вы говорите, что в сидите в офисе и менеджер назвал другую цену, то смущаются и говорят, ну да, расчёт то был предварительный, а окончательную цену называет менеджер.
Главное - заманить клиента пустыми обещаниями - конкуренция то сильна, а там, вдруг клиент не уйдет и все равно заплатит.  А я ушел и всем потенциальным клиентам не советую принимать участие в таких играх. Представляю, какие фокусы творятся при попытках получить с них возмещение.