Отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия - КАСКО

Огромное, Оксане Муллер, приехала, вечером, в снег и дождь. все сделала, и оказалась очень приятным человеком. А два менеджера до нее (Дарья и Нина) не перезванивали, забыли , что приехать надо, чуть без страховки не остались. Спасибо.  

15 декабря 2011 г. – ДТП.
Вопрос решен в течение одной недели: ремонт - 180 тыс. рублей  (КАСКО – 270 тыс. рублей). А затем началось!
Сначала предложили доплатить 30 тыс. рублей, т.к. обнаружились скрытые повреждения после того, как разобрали машину.  180+30=210 (тыс. рублей), укладываемся в КАСКО, доплачивать отказались.
А дальше – еще интереснее!
Звонок по телефону: «Вы что думаете, что мы деньги вымогаем? Тогда будем считать «по полной».  И насчитали 370 тыс. рублей!!!  
Машину признали тотальной. Согласились, ждем. Через два месяца (в феврале) оказалось, что наше дело передано в архив! В РЕСО объяснили – случайно.
А я до сих пор не могу понять, как могла вырасти сумма со 180 до 370 тыс.? Думаю, нам вернули бы за 210 тыс. рублей «отремонтированную» машину. Машину - со сложными так и оставшимися скрытыми повреждениями (т.е. в аварийном состоянии).  
За три месяца общения с сотрудниками «РЕСО-ГАРАНТИЯ» уяснила следующее: компания – большая, есть женщины и мужчины (Анастасия, Евгения, Лариса, Сергей и др.). У каждого – свой конкретный участок работы, но никто, абсолютно никто, не работает по моему делу. А фразу: «Ждите, вам письмо придет», - слышать больше не могу.
8 (восемь»!) лет  страховалась в «РЕСО-ГАРАНТИЯ» (КАСКО), здесь же застрахована и квартира.  «Перетащила» сюда из других страховых компаний своих друзей. А теперь так стыдно перед ними.
Есть ли страховая компания хуже, чем «РЕСО-ГАРАНТИЯ»?

По моему делу мной неоднократно задавался вопрос про выплату деньгами или направлением на ремонт. Было сказано, что выбрать результат страхового случая можно будет после калькуляции затрат. Сегодня (08.02) приходит СМС с контекстом "приезжайте за деньгами", после звонка в страховую выясняется, что могу и в сервис получить направление, но надо заявление. Ну да ладно. Насчитано по ремонту к выплате 13 000 руб. (+ вычтенная франшиза 9 000 руб.). У меня под замену идет 1 элемент: передняя правая дверь автомобиля. Самая низкая цена на данный элемент у продавцов в Москве составляет от 15 000 рублей. Мне насчитали стоимость двери 10 000 рублей. На вопрос откуда такие цены - дали ссылку на сайт и номер телефона куда звонил "эксперт" страховой и откуда взял стоимость моей запчасти в размере 10 000 рублей и заложил в калькуляцию! На мой недоуменный вопрос почему такая маленькая цена - предложили "узнать самому". К сожалению, сам эксперт не работает сегодня и лично у него не удалось спросить ПОЧЕМУ ОН ЗАЛОЖИЛ В СТОИМОСТЬ РЕМОНТА Б/У ЭЛЕМЕНТ??? почему это я должен покупать бэушную дверь, которая случайно оказалась в наличии по цене 10 тыр, в то время как новая дверь стоит у этого-же дилера 17 000 рублей и то под заказ? (пусть сама себе на автомобиль ставит Б/У двери). И после этого вопроса, который я задал г-ну Гусеву Егору, мне было предложено дождаться обратного звонка от "эксперта" который делал расчет как только она выйдет на работу. А также было пояснено, что если я возьму деньги и куплю дверь дороже, то могу принести в страховую счет об оплате и "мы его будем рассматривать". А посчитать нормально и сразу не судьба?
КАК мне на это реагировать и куда писать жалобу на закладывание в расчет БУ запчастей, которые подлежат замене?

Стоит заметить, что работа Аваркома по сбору документов отличная, но это не заслуга страховой. В страховой (на нагорном д.6) пришлось провести 2 часа ради пары-тройки фотографий, которые сделал эксперт по осмотру автомобилей. Калькуляцию насчитали за 4 дня (был в субботу, отзвонились по деньгам в среду). Однако то, КАК всё посчитали, перечеркнуло все отношение к данной страховой - туда больше ни ногой.

Номер дела АТ3223931, Санкт-Петербург. Страхуюсь в Ресо Гарантия уже много лет, 4-й год страхую КАСКо на автомобиль УАЗ Патриот 2008 года выпуска, и по предыдущим трем страховым случаям мною были оставлены положительные отзывы, т.к. выплата была точно в срок и ее вполне хватало на ремонт у неофициалов даже без франшизы. 10 декабря 2011 года произошел 4-й за 4 года случай по КАСКо — ДТП, в котором виноват не я — водитель ВАЗ 2107 на загородной трассе пошел на обгон, его закрутило и при обгоне он ударился об мой автомобиль. Виноват он. В результате у меня под замену левая задняя дверь, резинка подножки и под покраску левая передняя дверь. 11 декабря подал заявление в страховую (отел выплат на пр. Непокоренных), 14 декабря отвез все документы (за печатями на постановлении и спарвке 748 пришлось ехать в Тосно, 50 км от СПб, т.к. ДТП произошло в Тосненском районе). 23 декабря насчитали ущерб, и выяснилось, что работа составляет всего 4560 рублей, т.е. стоимость нормочаса (причем по яко-бы ценам официальных диллеров) составляет всего 600 рублей в час, да и нормативы еще значительно занижены, вот примеры — окраска новой двери 840 рублей, окраска старой двери 1020 рублей, снятие/установка двери 420 рублей. Замена накладки порога 120 рублей. В общем, полный бред — Соллерс мне насчитал за эту работу порядка 18 тысяч рублей без замены накладки порога, неофициальный Сервис УАЗ Мастер порядка 10 тысяч рублей без замены накладки порога. А тут 4560 рублей — да ни один гаражный мастер делать за 4560 такое не будет. Даже если делать в неофициальном сервисе, и то надо доплачивать. Причем в полисе КАСКо оговорено, что либо ремонт у официального диллера, либо калькуляция по ценам официального диллера. Стоимость материалов и запчастей вполне нормальная (дверь 20500, накладка подножки 700, краска 2000), а вот работа — полный бред. Попытка понять исходя из каких соображения оценивается работа, ни к чему не привела, т.к. девушка-секретарь в Ресо мне заявила, что эксперты с Ресо и тем более с клиентами не общаются. В итоге не стал получать деньги и написал заявление, что не согласен с результатами экспертизы. Раньше таких проблем с Ресо не было, мне за царапины столько начисляли (причем когда царапали неизвестные или я был виноват в ДТП) и на ремонт всегда хватало. А тут замена двери, и виноват не я — и та же сумма. Если не пересчитают экспертизу — возьму в Ресо направление и поеду ремонтироваться к официальному диллеру. Не ожидал такого непрофессионализма от Ресо, честно говоря (или как раз это профессиональная попытка кинуть клиента на деньги). В общем, Ресо упал в моих глазах.

Полис №SYS525146139
История страхования моей семьи (близкие родственники - муж, жена, дети) - 10 лет, из них 4 года КАСКО + ОСАГО, причем 2 года – по 2 машины. Все машины иномарки, 1-4-х летние. Были страховые случаи, не больше 1 раза в год и не больше бамперов (самый распространенный случай). Никогда не стремились отбивать КАСКО. То есть, выплаты не больше страхового взноса. Пару раз пробовали брать деньгами, получалось выгоднее ремонтировать. Но в этом году эта страховая компания перешла все границы! При очередном страховом случае решили взять деньги (о чем скоро пожалели), нужна была замена переднего бампера со всеми комплектующими. В итоге не хватило даже просто не детали, не говоря уже о покраске и снятии-установке. Опять же забили. Под конец действия страховки, у нас произошел страховой случай (опять в переднюю часть автомобиля, только бампер целый, а повреждены его составляющие). Мы заявили, обещали все выплатить, все осмотрели, все приняли. Кончился полис КАСКО, ответ по страховому случаю еще не был получен (по предыдущему полису). Звонили по 5 раз на дню, спрашивали, когда же придем продлять. Как только продлили на полгода полис КАСКО, сразу же отказали в выплате по страховому случаю по предыдущему полюсу. Страховщики заявили, что мы обманываем и пытаемся получить страховку за первый случай (с получением денег). При чем, мы предоставляли страховщикам замененный (сломанный) бампер В СБОРЕ!, в доказательство, что его поменяли, а не присвоили деньги. В выплате и ремонте уже отказали. Сказали, что надо было предоставить к осмотру отремонтированную машину, хотя агенту было достаточно только сломанного бампера. Хотели расторгнуть договор страхования, оказалось, что правилами страхования не предусмотрено расторжение договора, если договор заключен на полгода. Оплачивать вторую половину года не вижу смысла. Странная компания потеряла и обманула постоянных клиентов (страховка по КАСКО - 4 года * 5 машин * 30000 (минимальный платеж, на самом деле было больше) = 600000 руб.). Стоимость ремонта по указанному случаю не превышает 4000 руб. с учетом работы. От нас не убудет, но и благотворительностью мы не занимаемся. В общем кинули и не покраснели даже.

При чем здесь РЕСО? )))) страховались бы в другой компании, были бы аналогичные выплаты )) это же ОСАГО ))) Я по КАСКО нормально все ремонтирую )) А Вы просто жиды ))) Даже нормальную страховку оформить не хотите и сетуете на компанию! Чтоб Вам колесо оторвало ))) Типичная российская юридическая безграмотность... сожалею Вам! Все сволочи, только Вы самые умные )) Удачи ))

АТ 3142457 и АТ 3066418. И вот наступил страховой случай, собрал нужные документы, обратился в страховую компанию и началось. При оформлении документов на ремонт, сотрудник компании огорошил меня известием о том что капот будет заменен, а вот окраска будет за мой счёт  в связи стем что на капоте имеются закрашенные мелкие сколы, которые имели место до страхования автомобиля.О том что этот элемент желательно отремонтировать и слова не было сказано,во время страхования. Дальше ещё интереснее. Получил направление на ремонт. Приехал в сервис, а там ещё новость, оказывается фара,которая тоже повреждена должна покупаться за мой счёт. Я звоню в страховую, спрашиваю  в чём дело,а мне отвечают, что в справке из ГАИ не указано повреждение, надо обратиться в ГАИ что бы они дописали это повреждение или снова приехать в страховую и оформить как новый страховой случай, а сразу разве это сделать нельзя было.? Сегодня сделали дефектовку обнаружили что поломана накладка омывателя фары и ещё какой то элемент,хотя об этом я говорил во время осмотра экспертом!Будут рассматривать относится это повреждение к страховому случаю? Хотя все эти повреждения на одной стороне. Не хотелось бы доводить дело до критической ситуации.

я первый раз страховал машину  В РЕСО И ПОСЛЕДНИЙ!!! Я ЗА СВОЙ ДЕНЬГИ ЕЩЁ И ПРОБЛЕМЫ ПОЛУЧИЛ!!! ТЕПЕРЬ НАДО ЕЩЁ И В СУД ОБРАЩАТЬСЯ А ЭТО ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ...ПРЕЖДЕ ЧЕМ СТРАХОВАТЬ МАШИНУ В РЕСО ПОДУМАЕТЕ НУЖНЫ ЛИ ЭТИ ПРОБЛЕМЫ.......

Застраховала я свою любимую MAZDA 3 в этой компании по КАСКО, думала нормальная компания, а как оказалось жуть! В результате ДТП был поврежден передний бампер, решетка радиатора, капот. Получила направление на ремонт на СТОА Ресо-Авто-Сервис, после осмотра эксперта выяснилось, что бампер ранее был ремонтирован не мной, а предыдущей владелецей....в итоге мне отказали в ремонте бампера, так как это не страховой случай, потому что предыдущему владельцу нужно было менять бампер, а не ремонтиовать как предписано заводом изготовителем, и где же это написано, что бампер ремонтировать нельзя, а сразу менять, даже в случаи каких нибудь царапин; полный дурдом, бампер, усилитель + кронштейны я должна сама купить и отремонтировать!!! Возмущению нет предела, буду однозначно менять страховую!!! Не попадайтесь в их сети, если у вас авто с пробегом, не дай бог, его уже ремонтировали до вас, будете сами его чинить, получается отдав немалые деньги за КАСКО, вам могут отказать....мотивировав, что сами и чините, коль машину уже кто то делал до вас, при том, что вы здесь совсем не при чем!!! СВОЛОЧИ

Виновник был застрахован в РЕСО ГАРАНТИЯ, повредил сразу две машины, мою и отца. По оценке независимого эксперта ремонт моей машины был оценен в 289.000р, отца в 173.000р. Выплатили в итоге-мне 45.000, отцу 25.000 (его машина под списание!!!!). Собираю бумаги для суда. А, забыла сказать, оказывается окрас детали у ОД стоит 2100р по расчетам СК Ресо Гарантия. =)

Год моего автострахования по каско в Ресо обернулся кошмаром. По первому страховому случаю долго ждала выплаты и получила ее только после написания отзыва на сайт страхования. После второго случая 3 месяца была без машины (ждала направления на ремонт и ремонта). По третьему случаю долго шло согласование с Москвой и пришел по почте отказ с такой АБСУРДНОЙ фомулировкой, что возник вопрос: а что за люди работают в Ресо? Суть отказа в следующем: якобы я уже обращалась С ЭТИМИ ЖЕ ПОВРЕЖДЕНИЯМИ В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ !!! (дело №АТ2794732). Четвертый случай (последний дело №3059577): 26.09.2011г. поцарапан задний бампер и треснул задний правый фонарь при развороте. Без пяти дней месяц идет согласование с Москвой, дать ли мне направление на ремонт, так как в декебре 2010 года у моего автомобиля были похожие повреждения, после ремонта которых я в Ресо брала направление на осмотр, автомобиль был сфотографирован, и составлен был акт об устранении повреждений. Думаю, готовится отказ С ТАКИМ ЖЕ АБСУРДНЫМ ОСНОВАНИЕМ, так как разумного отказа быть не может! Если я права в своих предположениях, то буду судиться сразу по двум последним случаям. ТО-ТО СУД ПОСМЕЕТСЯ!

Купили полис КАСКО на новую машину, через пол года вечером обнаружили вмятины на двух дверях у припарковонной на улице машины, позвонили в страховую и по их совету вызвали ГАИ, ГАИ приехала и сказала, что это дело не ее, а полиции. В полиции все оформили и через пару дней выдали постановление. Обратились в страхоувую Ресо-Гарантия с полным комплектом документов, на следующий день позвонили вечером со страховой и сказали, что они думают что это повреждения в результате ДТП, а так как справка из полиции то в возмещение отказ.
Как результат будем готовить документы в суд.
Советую всем не работать с этой компанией, мало того что в результате работы с нашим государством мы вынуждены обращаться в полицию и ГАИ чтобы зафиксировать повреждения, так получается и то, что страховая потом ищет способы не платить или оттягивать оплату через суд.

04 июня 2011 произошел страховой случай. Машину стоящую у дома, Nissan Qashqai, купленную день назад попинал пьяный сосед. В итоге - большая вмятина на правой передней пассажирской  двери, царапины на левом заднем крыле. Вызвал милицию, все зафиксировали.
Обратился в компанию, в городе Екатеринбург по адресу пер. Северный, 5. Провели осмотр, написал заявление, предоставил полный комплект документов (полис, ТО, права, талон-уведомление из милиции, копию об отказе в возбуждении Уголовного дела  из милиции, разрешение из банка о переводе денег в счет погашения кредита).
Дали делу номер AT869859 от 23.06.20011. Написали справку об ущербе № 741/11, от 14 июля 2011, что сумма ущерба не более 12.000 рублей и сказали, ждите 20 дней.
Машина стоит 800 тыщ,. руб., абсолютно новая, ущерб оценили в «3 рубля», хотя большая вмятина на правой передней пассажирской  двери, царапины. В официальном центре Нисан, сказали починить не меньше 50 тыщ. руб, плюс потеря товарного вида.
Дальше началась нескончаемая писанина, начались письма из РЕСО, просим предоставить полные сведения по виновнику, письмо от 03.08.2011, за №844-1/11, письмо я получил 20 августа. Обращаю внимание, что мне в милиции на это ответили – мы не имеем права давать Вам паспортные и другие данные виновника. Но сделали распечатку из базы данных по виновнику, в РЕСО отказывались брать эту справку, так как нет печати, кто работает в органах, понимает, что мне эту справку вообще не имели права распечатывать, это конфиденциальная информация из Базы данных УВД. После скандала в офисе РЕСО, мне кинули листок бумаги и сказали, пишите заявление, в котором от себя укажите все данные о виновнике, сделал. Дали бумагу о получение этого заявления от 24.08.2011 и сказали, ждите еще 20 дней, с намеком!!!!! НИЧЕГО ВЫ не получите!
Через месяц, я получил новое письмо, как раз от 24.08.2011, не успел я уехать из офиса, мне его тут же написали и отправили. Письмо за №902-1/11, от 24.08.2011, в котором сказано, что мне необходимо дописать в постановление об отказе в возбуждение уголовного дела марку поврежденного т/с и VIN…То есть приехать к ним в офис, забрать постановление, съездить в милицию и дописать…Вопрос у нас милиция не умеет заполнять документы? Или компания все изощренней придумывает как клиенту надоесть и он плюнет на это??? Так как живу я в 100 км от Екатеринбурга и каждый день к ним не наездишь…. Ввиду того, что письма видимо будут приходить бесконечно, сейчас подготовил претензию и буду обращаться в суд. А в офисе работаю одни хамки, может быть это сложная работа, каждый выбирает то, что хочет. КЛИЕНТ – всегда прав!
Я всем советую с этой компанией не связываться….

7/08/2011 было ДТП, серьезное, авто перевернулось на трассе и слетело в кювет. Позвонили в Ресо, пытались выяснить куда возможно доставить автомобиль и как вызвать эвакуатор, во сколько все это обойдется. Сотрудники как заезженные пластинки все время твердят про 1 % от страховой суммы и т.д. Все может и верно, но человек пытается выяснить может ли он в Москву довезти авто и во ск это все обойдется если дтп произошло в Респ. Татарстан. Внятного ответа получить не удалось. 8/08/2011 было написано заявление и предоставлены все документы в филиал СК в г.Казань, в этот же день был произведен осмотр авто экспертом и сделаны фото. Авто находилось у офиц дилера в г.Казань. В течение месяца велись постоянные переговоры, никакой информации конкретной не удавалось узнать, а иногда вообще московсике сотрудники СК предлагали позвонить в г.Казань, мол авто там и абсолютно все равно что оно состоит на учете в Москве и владелец также находится в Москве. Потом пытались навязать нам ремонт, хотя авто в принципе под списание. Посчитали только наружные повреждения, т.е. металл. Скрытые повреждения учитывать не хотели и не хотели разбирать авто, настаивая на ремонте, мол там все и посмотрим/разберем когда начнем ремонтировать. С горем выбили себе доп экспертизу на 5/09/2011, попросили предупредить, чтоб вылететь в Казань и присутствовать лично. В итоге очень странным образом приехал эксперт 2/09/2011 все сфотографировал опять и мол экспертиза прошла, началась опять песня про ремонт! Вообщем за месяц реально ничего сделано не было, вымотали все нервы. Начали работать только после предъявления претензии в письменном виде! В итоге тоталь. Но теперь эти товарищи из отдела по урегулированию убытков уже 4ре дня дело передают в тотальный отдел!!! Сколько будем ждать выплату ниезвестно никому, НО сказлли 30 дней, обещали сделать пометку что в связи со всеми проволочками данных сотрудников ускорить этот процесс. Посмотрим что будет дальше. Но в Ресо не буду больше страховаться... Постоянные переключения от одного оператора к другому, всем надо рассказывать все по 10 раз. За месяц сменилось 5 человек экспертов! Еще услуга аваркома есть, но делали почему-то все мы сами. Негатива больше... Хотя до этого обращались, было все вполне быстро. Дело №АТ 2956228