Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2011 год

Каждый год оформляю Каско. В сентябре этого года обратился в компанию по наступлению страхового случая (есть повреждения на капоте в результате детских забав (сбросили бутылку с балкона)). При приеме заявления мне объяснили, что жалоба рассматривается в течение 20 рабочих дней. На сегодняшний день (23.10.11.) прошло 25 рабочих дней. Обращаюсь с вопросами в компанию, мне говорят, что дело рассматривается, при этом не говорят ничего конкретного о сроках. И такое безобразное отношение за те деньги, которые мы им платим!!! Номер моего дела 4828303.

Здравствуйте! Мое дело №№ 4518123, 4511678. Суть вопроса в следующем: с моим автомобилем Ситроен произошел страховой случай, за рулем был водитель (мой друг) вписанный в полис КАСКО, он собрал все справки, сделал осмотр авто и поехал за направлением на ремонт в РОСГОСТРАХ на Кожуховскую. Машина Ситроен, ей 1.5 года, т.е. авто еще стоит на ГАРАНТИИ. Самое интересное началось позже. Значит так, звонит мой друг из СК и спрашивает меня в каком сервисе ремонтировать авто ( у меня уже два раза был страховой случай с этой машиной, авто на гарантии и ее до этого ремонтировали у официального дилера Ситроен, метро Аэропорт ), я ему называю адрес сервиса официального дилера, менеджер  РОСГОСТРАХа отвечает ему, что они с этим сервисом не работают, я ему говорю, хорошо, посылайте нас на ремонт в любой официальный сервис по Ситроену. Ему выписали направление на ремонт, как мы все понимали в сервис Официального дилера Ситроен, он расписался в получении направления и поехал в этот сервис. В сервисе, не особо вдаваясь в подробности, мой друг отдал направление на ремонт и мы стали ждать, когда нас вызовут на ремонт. Сервис заказал з/части для авто и позвонил мне (как собственнику авто) чтобы привезти авто для ремонта.  Я залез в интернет, чтобы распечатать схему проезда к этому сервису и обнаружил, что в официальных дилерах этого сервиса нет. Вот тут все и всплыло. Я с трудом нашел координаты этого сервиса и позвонил им, по телефону мне ответили, что это сервис после гарантийного обслуживания, я был удивлен. Интересно есть ли у этого сервиса сертификат или лицензия на кузовной ремонт на автомобили Ситроен, по телефону они затруднились ответить. Значит, во всем будем разбираться.
Теперь возникают вопросы:
1.    ПОЧЕМУ, когда мы покупали и продлевали полис КАСКО нам говорили, что пока авто на гарантии, то ремонтируются у официального дилера Ситроен?
2.    ПОЧЕМУ, менеджер РОСГОСТРАХа при выписке направления на ремонт обманывает клиента, что с сервисом на метро Аэропорт они не работают. Я позвонил в этот сервис Ситроен, где раньше проходил кузовной ремонт,  они сказали, что до сих пор работают к РОСГОСТРАХом.
3.     ПОЧЕМУ, менеджер РОСГОСТРАХа при выписке направления на ремонт обманывает клиента, посылая ГАРАНТИЙНУЮ машину в какой-то не понятный сервис?
4.    ПОЧЕМУ, когда сейчас звонишь на телефоны РОСГОСТРАХа, то консультанты в захлеб говорят, что ГАРАНТИЙНЫЕ машины ремонтируют только у официальных дилеров?
5.    ПОЧЕМУ, на наше заявление № 10699 о перенаправлении авто на сервис к официальному дилеру нам ответили (с нарушением всех сроков, ответ писали 28 рабочих дней), что все согласования произведены и з/части закуплены, поэтому нам отказывают в замене СТОА. Разве не сотрудники РОСГОСТРАХа закрутили эту карусель, занимаясь обманом потребителя?
6.    ПОЧЕМУ в РОСГОСТРАХе, везде ВРАНЬЕ, везде ОБМАН потребителя?


P.S. Мне не понятно, зачем вообще такое делается, цель какая, на 20% дешевле ремонт сделать? Так сейчас уже ваши люди занимаются нашим делом, пишут ответы на наши претензии, телефонистки отвечают на звонки, юристы поедут в суды и всем им вы платите деньги.
С нами вообще никто не связывался, никто. Хотя дело простое, замена «мутного» сервиса на официальный, для гарантийной машины. В чем вообще проблема, люди???

С уважением,
Михаил

Страховую компанию РГС мне навязали в банке при оформлении кредита на машину. На машине я отъездил меньше 10 месяцев. 6 августа 2011 попал в ДТП. Машина сильно разбита, не на ходу. Стоимость ущерба оцениваю больше половины стоимости автомобиля. Виновник ДТП не я, а второй участник. У меня КАСКО в РГС, в этот же день позвонил и зарегистрировал страховой случай (№ 4658333).

8 августа от страховой компании приехал эксперт, который составил список повреждений из 26 позиций, плюс к этому возможные скрытые дефекты. Он заверил, что такие страховые случаи решаются быстро. 9 августа сдал все необходимые документы, мне сказали, что в течение 20 дней мне позвонят и сообщат о решении. Ждал месяц, позвонил сам 9 сентября - сказали, что еще даже не рассматривали дело. Оставил по телефону устную претензию, которую должны были рассмотреть в течение 15 дней.

На сегодняшний день (17 октября) всё еще нет решения по страховому случаю, и устную претензию тоже не рассматривали. 15 октября пытался подать письменную претензию, у меня ее долго не принимали, гоняя из одного офиса РГС в другой. Ни я, ни мои родственники и друзья больше никогда не будем пользоваться услугами данной страховой компании!

В августе 2011 г. попал в ДТП (второй участник ДТП - виновен, установлено ГАИ). В результате чего в моей машине (застраховано по КАСКО) повреждены бампер, правая фара, галогенка, подножка. Все документы были приняты в страховой и проведен осмотр машины экспертом страховой компании, делу присвоен № 4605767.
19.09.11 была произведена выплата в размере 6247,36. Но я не согласен с суммой выплаты. И 26.09.11 направил заявление о несогласии с выплатой, и к нему приложил счет из официального автосервиса. Но до сих пор ответа никакого не поступило, хотя прошло уже официально 15 рабочих дней (по закону). Телефоны в Тверском филиале не отвечают, или не хотят отвечать.........
Будьте добры!!!!!! Обоснуйте!!!!!!!

Дело номер:4778553 Здравствуйте. У меня произошло ДТП 20 августа в течении 15 дней подал документы на получении выплаты, 2 сентября производилась сверка. Не могу добиться выплаты, даже просто узнать насчитанную сумму ущерба. Оператор толком не может ничего ответить только одна фраза " ваше дело рассматривается". На данный день 42 дня.Согласно п. 70 Правил ОСАГО Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и представленные документы в течение 30 дней с даты их получения.

Я вчера писал пост на этом сайте о беззаконии в Росгосстрахе. Как вы можете посмотреть, на пост никакой реакции нет.
Да, я , честно говоря, и не жду. Я написал уже в Роспотребнадзор - пусть проведут проверку. Но самое главное - нужно эту "компанию", как написали в предыдущих постах - компания мошенников или дилетантов, просто ликвидировать. Как это можно сделать? Да просто. Просто "проголовать ногами" - не страховать там НИЧЕГО! И тогда они сами развалятся. Нечестным компаниям нужно давать бой.

Зачем я застраховался? Чтобы не остаться один на один с проблемой. Но оказалось, что брать деньги за КАСКО это главная задача на местах. Поцарапал бампер. Даже не заметил где и когда. Написал заявление и промахнулся со сроками. Указал, что страховой случай произошел 10.08.11, а заявление от 25.08.11. Все, никакой компенсации. Нужно уложиться в пять рабочих дней. Куда смотрели менеджеры страховой когда принимали заявление? Я был полностью уверен, что они на моей стороне и должны отслеживать такие ошибки своих клиентов. Господа, берите лупу (в хорошем смысле этого слова) и изучайте договор. В случае чего вы будете со своим ущербом на одной стороне, а страховая в полном составе на другой стороне баррикады отбиваться от ваших претензий. Дело №4717129, полис 1020№0821889. Прощай росгосстрах.

НЕСТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ РОСГОССТРАХ-ЭТО ХАМСТВО И БЕСПРЕДЕЛ.ПОСТОЯННО ИГНОРИРУЮТ,ДОЗВОНИТСЯ НЕВОЗМОЖНО, НЕ ГОВОРЯ УЖЕ О РЕШЕНИИ НУЖНЫХ ВОПРОСОВ.....ПОДАЮ В СУД ДЕЛО № 4735544.ПОЛИС СЕРИЯ 4000 № 0572336.

номер дела 4630430 Документы на выплату поданы 01.08.2011 года в г. Омск.  До сих пор нет ясности, затягивают с выплатой, то документа об освидетельствовании  водителя привезите-через месяц после получения документов на рассмотрение, то договор лизинга - еще через 3 недели. При том, что 01.08.2011 года спросил все ли документы предоставлены? Да, все - ответ. Сумму оценки ущерба не озвучивают. Откровенно смеются, имеем право рассматривать сколько вздумается.Легковую я уже у вас не страхую,не надо таких  проблем, а грузовик застраховал по требованию Лизингодателя. Почитал отзывы, кошмар. как бы развязаться с такими некомпетентными гражданами.  

Заплатила за КАСКО 90.000 руб, а геморроя еще больше. Сроки рассмотрения не соблюдаются, кормят завтраками. Отношение к потерпевшим самое хамское, огромные очереди, менеджеры тупые. Почитайте отзывы - все отрицательные. Решения по делам одни отказы. НЕ СТРАХУЙТЕСЬ!!!

Заявление о страховой выплате №3023857 от 11 августа 2010 внимание 2010 года. Номер договора 1020 №0320852 от 05.декабря 2009 года. Автомобиль Хэнде Портер.До сих пор нет решения. По телефону говорят: звоните или ожидайте решения. Машину по направлению страховой компании представлял в 4 сервиса и только в 4-ой согласовали стоимость ремонта. Машина у меня рабочая и кредитная. Мне пришлось брать в кредит более дорогую. У меня кончается терпение. Придется обращаться к адвокатам. Надо будет выставить иск на возмещение морального ущерба на 10 млн. может они одумаются. Как противны все эти склоки. Но из-за действия таких "компаний" стал банкротом. Я не могу обеспечивать свои кредитные обязательства.

Большое спасибо Сергею, коментарий по КАСКО от 29,09,11 17,01. Меня зовут Татьяна, мой отзыв приведен ниже, я собираюсь судиться (вероятная причина отказа, заявление подано позже на 1 день, реальная неизвестна - письмо -ау!!!!!!!!!!!) , и была уверена, что выиграю, но Ваш коментарий добавил мне оптимизма. Но ощущение невероятной гадливости и омерзения от того, что сделал со мной росгросстрах осталось, я буду требовать еще и возмещение морального вреда :-), вот тогда и посмотрим будут ли у них безногие ездить в офис по 10 раз или они научаться видеть в клиентах не кошельки, а людей, хотя врятли :-(

Выплатные дела 4736351 и 4783335

25 августа (четверг) попала в ДТП прилетела рессора, промяла капот, разбила лобовое стекла, левую стойку, оцарапала правое крыло. О ДТП сообщила в страховую сразу, в следующий вторник забрала д-ты из ГБДД (крыло не описано, сотрудник ГБДД в отпуске до конца октября, машина нужна как ноги, решила делать без справок, отдельное выплатное дело (когда, выяснилось, что надо оформлять крыло без справок девочка в кол-центре минут 30 не могла решить как это сделать, раз 6-7 консультировалась?!), в среду - осмотр оценщика (машина не на ходу), после этого звоню на горячую линию, объясняю свою ситуацию (у меня ребенок-инвалид, требующий очень специфического обращения и поэтому очень сложно транспортабельный, ну не могу я обеспечить ей зону безопасности в полметра в общественном транспорте и в метро по экскалаторам с детской коляской не могу, бабушек-дедушек-теть нет, няня исключена), меня соединили с и.о. ведущего специалиста, еще раз объясняю, спрашиваю, моглу ли я предоставить документы не в 5 дневный срок, а в пятницу, на 6 день (будучи твердо уверенной, что направление на ремонт получу сразу), т.к. Южнопортовый для нас - другой конец города и добраться туда мы можем только на такси (на котором на пенсию по инвалидности не очень то разъездишься), а в пятницу мы будем в этом районе (лечиться), и получила добро. До этого я два раза ремонтировалась по этому полису, один раз виновником была не я, второй - по невнимательности наехала на бордюр, повредила бампер, оба раза машина была на ходу, мы приезжали, отдавали д-ты и СРАЗУ получали направление на ремонт, у меня небыло никаких сомнений, что в этот раз будет так же, слова "идите, ответ будет через месяц", были для меня шоком. Попыталась еще раз объяснить ситуацию в ответ услышала "ваш ребенок- ваши проблемы", "тут все после аварии, мы, что должны всех жалеть?", "даже если у вас нет ног, вы обязаны приезжать в офис", написала жалобу на хамство и заявление с просьбой ускорить дело по вышеизложенным причинам - без ответа. 03,10,11 позвонила в кол-центр и узнала, что в выплате отказано - сказать, что у меня был шок, ничего не сказать. Сумма в 47000 заплаченная за КАСКО для нас чудовищна (КАСКО було куплено что бы избежать проблем), за эти деньги надо мной вволю поиздевались, подинамили (про заезженный ролик кол-центра "мы не компетентны, мы не знаем, те кто компетентен с вами разговаривать не будут, приезжайте в офис и пишите заявления, мы будем их рассматривать", в отзывах написано неоднократно). причину отказа не озвучивают, говорят, отправили письмо, прошу назвать идентификационный номер письма - не компетентны, но могу приехать в офис, и написать заявление с просьбой выдать дубликат, а они его рассмотрять и т.д. по кругу без остановки. Все мои попытки объяснить, что Я НЕ МОГУ, приехать в офис, наталкиваются на абсолютную глухоту сотрудников Росгосстраха.
Почитав отзывы на сайтах, я с ужасом думаю, что и.о. ведущего специалиста попросту обманула меня, зная, что если я привезу д-ты на 6 день, страховку мне не выплатят?! Неужели люди могут быть такими, даже если они и.о. ведущего специалиста? Я даже фамилию ее не записала, настолько беспроблемны были первые два случая, что все, что происходит со мной с 9 сентября (второй приезд в офис из-за крыла) не могло мне присниться и в страшном сне.
Это не обращение к страховой, это крик души, чтобы те кто читает отзывы знали, что у Росгосстраха проблемы не только с деловой репутацией (судя по многочисленным отзывам), но и абсолютно наплевательское хамское равнодушное отношение к людям. Сегодня мы выбирались в город, задержались, ехали в троллейбусе, который постепенно наполнялся людьми и я плакала от страха, что мою дочь заденут и она опять будет кричать от боли.
К счастью все разговоры Росгосстрах записывает. Найду деньги, поменяю стекло и подам заявление в суд.

Регистрация № 4709445. Документы поданы 25.08 11 г. На телефонный звонок 20.09.11 г. по номеру 8 800 2009977 мне сообщают (отвечала Оганесян), что 23.09. я могу получить выплаты. 24.09. при обращение в банк Росгосстраха сообщают, что деньги не поступили и предлагают обратиться в СПб отделение Росгосстраха. В СПб мне сообщают, что управляют выплатами, а Москве. Настаиваю на получении ответа - «Когда будут произведены выплаты?" Через полчаса сообщают, что выплаты будут 28.09.  Обращаюсь в СПб отделение 30.09 вновь и мне сообщают (ст.спец. Заречнова): "На 30.09. документы не подготовлены" "; 24.09 мною оставлено заявление вх. 1486. Ответ  на 01.10 не получил.
Прошу провести служебную проверку по фактам, изложенным в обращении. Оперативно решить вопрос по соблюдению Правил выплат и ответов на письма.
С уважением  М. Сандовский