Нейтральные отзывы о страховой компании за 2012 год

Мы застрахованы в одной компании. раньше она называлась"АМУРДАСК - Авто" сейчас "УРАЛСИБ". с вывеской "АМУРДАСК". 5 10 2012 отдали документы сегодня 8 11 2012. на счете  не каких денег нет. решил им позвонить поинтересоваться о сумме выплаты на что мне сказали  так как документы пришли к нам  в офис 22октября то значит и будем ждать один месяц с этого числа. но что самое интересное. я не могу начать даже за свои деньги ремонтировать машину. так как думаю они мне выплатят 10 тысяч.  хотя ремонт мне сказали обойдется в 50 тысяч рублей. при вопросе о малой выплате они  мне отвечают подавайте в суд. (не ужели в нашем государстве проще отправить в суд не желе выполнять добросовестно свои обязательства. я же не мошенник я простой гражданин попавший в определённые обстоятельства)  у них страховался около 9 лет. всем советовал. буду бороться. машина стоит колом. решил подавать в суд на них по полной программе. буду дописывать сюда. с кем можно посоветоваться

Здравствуйте, хотелось бы узнать решение по делу №1585368 номер авто а947хм159rus

Здравствуйте, Анна.

К сожалению, имя не отобразилось в связи с какой-то технической накладкой на сайте. Меня зовут Надежда. Хотелось бы получить более детальные разъяснения.
Спасибо!

Имя: . Раздел: КАСКО
Здравствуйте, Анна.
04.09.2012 с моим автомобилем, застрахованным по КАСКО, произошел страховой случай. По моему обращению было зарегистрировано дело №0006950134. Документы собирались аварийным комиссаром, согласно информации от сотрудников колл-центра, полный пакет документов был предоставлен 11.09.2012.
На сегодняшний день срок рассмотрения 20 раб.дней истек, письменно об увеличении сроков рассмотрения дела и причине увеличения, меня никто не уведомлял. По горячей линии конкретной информации по статусу дела мне не сообщили, соединить с менеджером, занимающимся моим делом, отказались.
Почему до сих пор нет направления в сервис? В чем причина задержки?
постоянный адрес отзыва
29.10.2012 21:00
Ответ компании: Добрый день!
Убыток направлен на принятие решения к специалисту по выплатам.
Вы не представились, в связи с этим, давать подробные разъяснения по убытку мы не вправе.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Добрый день, Анна.
К сожалению, имя не отобразилось в связи с какой-то технической накладкой на сайте. Меня зовут Надежда.
Хотелось бы получить более подробные разъяснения.
Спасибо!

Имя: . Раздел: КАСКО
Здравствуйте, Анна.
04.09.2012 с моим автомобилем, застрахованным по КАСКО, произошел страховой случай. По моему обращению было зарегистрировано дело №0006950134. Документы собирались аварийным комиссаром, согласно информации от сотрудников колл-центра, полный пакет документов был предоставлен 11.09.2012.
На сегодняшний день срок рассмотрения 20 раб.дней истек, письменно об увеличении сроков рассмотрения дела и причине увеличения, меня никто не уведомлял. По горячей линии конкретной информации по статусу дела мне не сообщили, соединить с менеджером, занимающимся моим делом, отказались.
Почему до сих пор нет направления в сервис? В чем причина задержки?
постоянный адрес отзыва
29.10.2012 21:00
Ответ компании: Добрый день!
Убыток направлен на принятие решения к специалисту по выплатам.
Вы не представились, в связи с этим, давать подробные разъяснения по убытку мы не вправе.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

авто было застраховано на 340 тр, плюс обещали оплатить эвакуатор с места ДТП, по тоталу на мой счет поступило 289272 р, хотя ожидалось несколько больше. До менеджера пока не дозвонился.

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации по страховому делу №1520706 от 7.09.12г. а/м Опель Астра Р 963 АС 123. Я уже несколько дней не могу дозвониться в страховую компанию,чтобы получить ответ по очередной претензии о согласовании ремонта в дилерском центре Юг-авто,где приобретался а/м. Т.к. ВСК и дилеры не могут согласовать ремонт и посылают друг другу акты разногласий, а время идёт и ждать честно, говоря уже устал. Заранее спасибо.

Здравствуйте, уважаемая компания Росгосстрах!
Номер страхового: 1021 4664767 от 23 октября 2012г.
Разъясните нам, вашим клиентам вопрос: Почему Вы не выплачиваете за Добровольное расширение (ДОСАГО). Общался  с Вашим сотрудником Руководителем выделенного офиса Кривошеевой Екатериной Петровной, она поведала мне Вашу внутреннею "Книжицу" и подчеркнула красной ручкой подраздел №39. Правила добровольного страхования транспортных средств и спецтехники №171, там она мне показала раздел №6 Прекращение (расторжение) договора страхования, возврат страховой премии. Подраздел №39, гласит: В случае расторжения Договора страхования по инициативе Страхователя, страховая премия, уплаченная Страхователем, не подлежит возврату, если иное не предусмотрено соглашением Сторон! - Это что за Инициатива такая? Я свой автомобиль продал на основании Договора купли-продажи! И деньги я свои кровные НЕ верну? Ваш сотрудник, мне сказала, что Вы можете перевести эти Деньги на Нового владельца вашей проданной машины! А это что за милость? Не мытьем, так катаньем! Ваш сотрудник, как вызубрено, обращайтесь на Киевскую ул., д.7, а я куда пришел, не туда? Как деньги брать Вы первые, а возвращать - с проблемами. Второй раз с Вами сталкиваюсь, надоело, пойду в этот раз до последнего! Вывод: Прошу Вас вернуть мне деньги за ДОСАГО на основании Договора Купли-Продажи автомобиля или ответить мне Официально - Отказом! Письмом на домашний адрес или E-mail.
С уважением, Мешков В.А. 30 октября 2012г. (10:57)

Получила  "отличный" опыт работы с Уралсибом,
теперь советую всем  не связываться с этой компанией: ни должного сопровождения , разногласие позиций  представителя кировского филиала и центра, затягивание дела, запрос кучи документов и отрицательный результат- 0руб.00 коп. выплаты по страхованию имущества.Менеджер был Сергей Геннадьевич.
И еще : если другие страховщики не берутся, то
лучше не страховать!

Да, забыла указать номер дела 7112103, будем надеяться на положительный исход дела.

10.10.2012 г. я попала в ДТП. Виновник не уступив мне дорогу, выехал на мою полосу, удар пришелся на перед, в результате замене подлежат оба крыла, подкрылки, бампер, капот, в том числе и замок, два радиатора (кондиционер и охлаждение), решетка радиатора, усилитель бампера, рамка радиатора, нарушена геометрия моторного отсека и прочее. Все это мне указал независимый оценщик. Одно понять не могу, почему сюда не вошли расходы на заправку фриона,также оценщик не указал, что пострадала и дверь водителя, крылом ее придавило и она подлежит покраске. Это я к тому, что смотрите отчет оценщика "не отходя от кассы". Попала я в такую ситуацию впервые, и мой шок начинает постепенно нарастать от всего этого кошмара... Началось все стого, что когда я пришла в Росгостр. поинтересоваться какие документы надо собирать, сразу наткнулась на надменное поведение директора, в результате она меня отфутболила, т.к. якобы ей было некогда (у нее было селекторное, но в это время она прирекалась со мной и поливала цветы), но когда я пришла во второй раз вся процедура объяснения пролетела за 2 минуты, и стоило меня гонять?Директор тут же мне быстро все пролепетала, что мол идите ремонтируйтесь в фирму М (назовем ее так), т.к. мы с ней сотрудничаем и там все сделают как надо.Далее я созванивалась с экспертом Росгосстр., который должен составить акт осмотра транспортного средства, он был на больничном и каждый раз говорил, что завтра выпишут и приеду, но сегодня 26.10. его до сих пор не выписали (или может он и не на больничном, а это простое игнорирование или затягивание сроков). Я пошла искать независимого оценщика.Он сказал, что надо бы посмотреть скрытые дефекты, и я машину отправила в ту саму фирму М, где у меня сняли разбитые элементы (бампер и фары, которые держались на "честном слове") аж за 4000 рублей!!!!! Грабеж!!!И с этой фирмой сотрудничает Росгосстрах!!!! Ну суть их сотрудничества я быстренько уловила, заплатила 4000 руб. и убрала машину восвояси в другой сервисный центр. Далее я сдаю все документы директору Росгосстр., в том числе и отчет независимого оценщика, а она мне сразу же сказала, что ваша оценка ничего не значит!!!! Мол мне все равно придет сразу же ОТКАЗ!На вопрос почему? был ответ: "потому-что"- и все! Если она имела ввиду то, что с их стороны человек не составил акт осмотра транспортного средаства, дак он может захочет придти через год, а я все это время сиди и жди без машины?Оценщик насчитал стоимость восстановительного ремонта 108939 руб., но мне было сказано ею, что там износ и прочее, т.е. мне эту сумму выплатят  за минусом износа, т.е.  я понимаю, что эта сумма по отчету оценщика 80 461 руб. Хотя судебная практика говорит о том, что пострадавшему должен быть возмещен РЕАЛЬНЫЙ УЩЕРБ без каких-либо износов.  Одно не могу понять, когда мы страхуемся, страховые компании с нами предельно вежливы, все для нас, чтобы мы выложили сумму денег именно этой компании, но когда страховой случай происходит - это грубость, лукавство, затягивание, отфутболивание и прочее.И еще. Когда я сдала весь пакет документов, и попросила тут же указать на моем экз. номер входящей даты, мне было отказано и сказано "приходите послезавтра!" Как это понимать? В организации нет моментальной регистрации входящей корреспонденции? Теперь осталось ждать ответ, хотелось бы, конечно обойтись без судов и затягивания рассмотрения дела по существу. Хочется верить, что я не разочаруюсь в этой организации, а "непонятное" поведение директора Росгосстраха спишем на ее плохое настроение. Чем дело завершится, обязательно напишу.

Попробую написать здесь до подачи официальной претензии.

Номер убытка 191-171-1808289/12-1

Сумма выплаты по угону была уменьшена на сумму калькуляции (12640 рублей).

Основанием послужила статья:
при угоне или полной гибели застрахованного ТС – стоимость устранения
повреждений или дефектов, не заявленных Страховщику до наступления
страхового случая;

Я был бы с ней согласен, если бы повреждения двери и бампера, которые я описал в заявлении о хищении, отсутствовали бы на момент страхования. Но при страховании в салоне, где я покупал автомобиль они были включены в акт осмотра, машина фотографировалась и т.д. Таким образом никаких незаявленных повреждений не было...

Прошу прокомментировать данную ситуацию.

В остальном, работу страховой компании расцениваю положительно, все остальное было четко и удобно.

Добрый день, Рекуненко Анна!

Меня зовут Копейкин Владимир!

22 августа 2012 я стал участником ДТП. По КАСКО в РОСГОССТРАХ было заведено дело № 0006904665. Вскоре мне выдали направление на ремонт в сервисный центр.  23 сентября (как мне назначили) я привез туда машину. Они провели дефектовку, и 1 октября отправили документы на согласование в ГРС. В течение недели ГРС  выслал им документы для коррекции, и 10 октября сервис снова переслал их в ГРС. 13 октября ГРС (Павлов Сергей Александрович) написал сервису, чтобы они не производили ремонт машины и ждали дальнейших указаний.  Сегодня (22 октября) звонил в сервис, им от ГРС  новых указаний не поступило. Позвонил в ГРС по телефону для справок, сказали, чтобы я перезвонил через несколько дней – разберутся. Я уже звонил несколько раз в последние дней 10 и меня уверяли, что всё отправлено в сервис. Так что я боюсь, что при новом звонке, меня снова попросят перезвонить…

Прошу лично Вас, Анна, помогите  мне разобраться в этой ситуации.

Спасибо!

Что говорить о крупных выплатах в сотни тысяч рублей .
У меня самая примитивная ситуация - камень в лобовое стекло .
Все документы приняли и выдали справку об их принятии 23.08.2012г. г. Горячий Ключ.
Сегодня 19.10.2012 г. регулярно заезжаю в офис этой , если так можно назвать , страховой компании . При мне звонят в головной ( Краснодар ) обещают , что мне перезвонят и дадут разъяснения . Ага , жди ещё ............КОРОЧЕ ПОЛНЫЙ БРЕД !!!!

НОМЕР УБЫТКА 231\ 310-12-03523
С трудом добился этого номера от страховщиков.
Машуков Денис Алексеевич - который на сегодняшний день уволился . А мне ищи концы , вот только где они ??????????????

Ответ на письмо №04-11/5755 от 28.09.2012г. по жалобе по делу №3373620
В Филиал ООО «РОСГОССТРАХ»
в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
Начальнику РЦУУ Алтунину К.С.


Уважаемый Константин Сергеевич!

Прошу Вас еще раз рассмотреть материалы моего дела №3373620:
1. У принадлежащего мне и застрахованного в тот момент в Вашей компании (полис серия 1020 №0130719)  а/м Renault Scenic г/н У212РН98 были повреждены: бампер задний, накладка заднего бампера с правой стороны. Факт повреждения именно этих частей был зафиксирован Вашими сотрудниками согласно сделанным ими фотографиям к акту осмотра от 28.10.2010г. и самим актом. На тот момент а/м находился на гарантии и мной было получено направление на ремонт к официальному дилеру Рено «Петровский Автоцентр». В направлении на ремонт было отражено, подчеркиваю - «ремонт и окраска ЗАДНЕГО БАМПЕРА», т.е. у Вашего сотрудника, производившего осмотр, не возникло никакого сомнения в том, что накладка заднего бампера – это тоже часть бампера. Т.б., часть царапин начинается на этой накладке и заканчивается за её пределами и не заметить этот факт невозможно.
В силу ряда личных и непринципиальных причин я не смог вовремя предоставить поврежденный а/м на СТОА «Петровский Автоцентр» для осмотра и ремонта, а впоследствии направление было мной утеряно. Никакой ремонт не производился.
2. Летом 2012г. мной было написано заявление о восстановлении ранее утерянного направления на ремонт. Направление было восстановлено (почему-то на другую СТОА). Да, в день, предшествующий получению нового направления старое было найдено.
3. А/м был предоставлен на указанное Вами СТОА для осмотра. В процессе согласования восстановительного ремонта между Вами и СТОА меня озадачили тем фактом, что сотрудники Вашей страховой компании отчего-то решили, что «накладка на бампер» является частью не бампера, а какого-то иного элемента кузова моего автомобиля (видимо – крыши), плюс является «скрытым повреждением» и посему её приведение в нормальное состояние не имеет никакого отношения к согласовываемому ремонту застрахованного у Вас автомобиля. С этим фактом я не согласился, приехал в Ваше представительство на Липовую аллею и настоял на проведении дополнительного осмотра.
    4. 20.08.2012г. был проведен дополнительный осмотр моего а/м Вашими сотрудниками, которые очень удивлялись причиной отказа в части ремонта. Как я и предполагал, осмотр показал, что повреждения «накладки бампера» и «бампера» (следуя последним формулировкам Ваших сотрудников) мало того что «ОБЩИЕ» и с 2010г. никак не видоизменились, так и то, что эти повреждения никак не являются «скрытыми» что явно видно при сравнении фотографий 2010 и 2012гг. (они одинаковые). По итогам осмотра был составлен акт от 20.08.2012г., в котором было отражено – «ремонт и окраска бампера, замена и окраска накладки бампера».
5. По прошествии нескольких дней со мной связались сотрудники СТОА и сказали что почему-то замену/покраску накладки согласовали, а в ремонте бампера в СК отказали. В силу всего ранее изложенного я не удивился, в очередной раз приехал к Вам на Липовую аллею и написал очередную жалобу – т.к. ничего внятного мне никто из Ваших сотрудников объяснить не смог.
6. Спустя несколько дней мне еще раз перезвонили сотрудники СТОА и пояснили, что все-таки это именно они были не совсем правы: согласован «ремонт и окраска бампера и замена и окраска правой части накладки заднего бампера». Но т.к. жалоба уже была написана, я решил дождаться Вашего ответа.
7. 09.10.2012г. мной был получен Ваш ответ на мою жалобу. Исходя из изложенного в Вашем письме я понимаю, что на этом наша переписка не заканчивается, т.к. в корне не согласен с частью изложенной в Вашем ответе информации. Вы предлагаете мне оплатить 2/3 стоимости комплекта накладок на задний бампер, мотивируя это тем, что «..Страховщик не несет ответственности за неповрежденные детали, согласовать заказ деталей комплектом не представляется возможным». Я не призываю Вас нести ответственность за неповрежденный капот, фару и т.д. - я настаиваю на том, что для меня совершенно не важно: поставляются ли накладки на задний бампер моего а/м в комплекте или нет – автомобиль был застрахован целиком, он был на гарантии производителя, все элементы были целыми – значит после ремонта, на который а/м был направлен Вашими сотрудниками, я его должен получить именно в целом виде. Если для ремонта принадлежащего мне и застрахованного Вами а/м Вам будет необходимо оплатить покупку полного комплекта накладок для замены только одной из них – это отнюдь не мои трудности и оплата должна производиться за счет Вашей СК.
8. Резюмирую: я настаиваю на том, что Ваша страховая компания имеет невыполненные обязательства передо мной исходя из заключенного между нами договора добровольного страхования (полис серия 1020 №0130719). Эти обязательства заключаются в том, что был зафиксирован страховой случай и согласно принятому решению застрахованный а/м Renault Scenic г/н У212РН98 должен быть отремонтирован на СТОА по направлению Вашей СК. В принципе, мне все равно, где конкретно он будет отремонтирован (несмотря на тот факт, что в момент заключения договора отдельно подчеркивалось, что направления на ремонт должны даваться к официальному дилеру Рено и в момент наступления страхового случая а/м был на гарантии). Самое важное то, что я считаю, что ремонт застрахованного мной у Вас а/м должен быть оплачен Вашей СК полностью. Если вы предлагаете мне оплатить 2/3 стоимости необходимых для ремонта запчастей – верните 2/3 стоимости полиса. Или дайте направление на ремонт на другую СТОА, где Вам предложат отремонтировать мой а/м за ту сумму, которую Вы готовы заплатить. Или договоритесь с той СТОА, на которую дали направление в данный момент.
В противном случае я требую, чтобы Вы дали мне в письменном виде официальный отказ в исполнении своих обязательств по заключенному между нами договору добровольного страхования - для передачи документов в суд.


Жуков С.А.
18.10.2012г.