Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - ОСАГО

19 сентября 2012 11:18

Уважаемая Ольга Юрьевна,

По заявленному Вами 15.08.2012 г. событию в рамках прямого возмещения убытков Компанией были изучены предоставленные Вами документы, а также фотоматериалы и документы ГИБДД. Согласно извещению о ДТП после столкновения с грузовиком Ваш автомобиль произвел наезд на отбойное ограждение.
В связи с тем, что урегулирование страхового случая в рамках прямого возмещения убытков предполагает соблюдение определенных условий (в результате ДТП вред причинен только имуществу; ДТП произошло с участием двух ТС, гражданская ответственность которых застрахована по ОСАГО), Компанией был направлен запрос в ГИБДД г.Ростова-на-Дону с просьбой сообщить, действительно ли был совершен наезд на отбойное заграждение и получило ли оно повреждения.
Компанией будет принято решение по заявленному Вами событию после получения ответа на вышеуказанный запрос. Соответствующее уведомление было направлено в Ваш адрес 13.09.2012 г.
Просим Вас с пониманием отнестись к данной ситуации.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

10 сентября 2012 17:54

Уважаемая Елена Георгиевна,

В соответствии с законодательством по ОСАГО выплата страхового возмещения по заявленному Вами событию произведена на основании заключения независимой экспертной организации ООО «Цитадель-Эксперт», согласно которому стоимость ущерба Вашего ТС составила 5 268 руб. 48 коп.
У Компании нет оснований подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

31 августа 2012 10:07

Уважаемая Анастасия,

23.08.2012 г. по факту Вашего обращения в офис Компании в г. Долгопрудном независимым экспертом партнера Компании - ООО «Аксиома» был произведен осмотр и фотографирование поврежденного автомобиля.
В случае существенных повреждений автомобиля, как в Вашем случае, осмотр эксперта производится с выездом на место стоянки ТС. Для выездного осмотра оформляется специальная заявка. В порядке исключения и по Вашей просьбе эксперт офиса произвел осмотр Вашего автомобиля на месте стоянки в день Вашего обращения.
В связи с удаленностью нахождения ТС от офиса Компании эксперт Вас проинформировал, что Акт осмотра ТС будет составлен позже в офисе Компании и направлен на следующий день на адрес Вашей электронной почты для ознакомления, что и было сделано экспертом 24.08.2012 г.
Кроме того, экспертом Вам было рекомендовано предоставить в Компанию справку ГИБДД с читабельным перечнем повреждений ТС.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

24 августа 2012 15:56

Уважаемый Андрей Геннадиевич,

В связи с обжалованием страхователя по ОСАГО решения ГИБДД по ДТП от 22.06.2012 г. Компанией в Ваш адрес 05.07.2012 г. было направлено письменное уведомление о принятии решения по заявленному Вами страховому случаю после получения решения по обжалованию.
В настоящее время решение по жалобе в Компанию не поступало.
В соответствии с законодательством по ОСАГО страховая компания принимает решение по страховому случаю после получения полного комплекта документов.
24.08.2012 г. Компанией направлен запрос в ГИБДД с просьбой о предоставлении решения по обжалованию. Также в Ваш адрес направлен ответ на Ваше заявление от 22.08.2012 г.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

27 августа 2012 11:34

Уважаемая Мария Владимировна,
Выплаты страхового возмещения по ОСАГО осуществляются исключительно на основании расчета, проведенного независимой экспертной организацией.
В соответствии с законодательством по ОСАГО объем выплаты страхового возмещения о стоимости причиненного ущерба ТС рассчитывается независимой экспертной организацией строго с учетом методики, установленной постановлением Правительства России от 24.05.10г. № 361.
Выплата страхового возмещения осуществляется в размере, достаточном для восстановления ТС до состояния, в котором оно находилось до ДТП. При этом под ущербом понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно было произвести для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ).
Согласно заключению независимой экспертной организации ООО «Аксиома» стоимость восстановительного ремонта Вашего автомобиля рассчитана на основании среднерыночных расценок на запчасти и ремонтные работы, а также с учетом износа автомобиля, который составил 33%.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                           Т.К. Пахомова

27 августа 2012 15:47

Уважаемая Елена Владимировна!

По результатам повторного анализа ситуации подтверждено непрофессиональное обслуживание со стороны специалиста филиала.
К сожалению, в данном случае имело место предоставление недостоверных объяснений сотрудником.
К сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
    
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

26 июля 2012 13:31

Уважаемая Елена Владимировна!

В соответствии с Правилами ОСАГО потерпевший на момент подачи заявления о страховой выплате по ОСАГО должен приложить к заявлению заполненное извещение о ДТП, документы, оформленные сотрудниками ГИБДД по факту ДТП. Для осуществления выплаты в безналичной форме в заявлении необходимо также указать реквизиты Вашего счета.
При обращении в отдел урегулирования страховых случаев филиала в г. Липецке Вы не предоставили вышеуказанные документы и информацию. По информации сотрудников филиала заполнить извещение о ДТП в офисе филиала Вы отказались в связи с отсутствием времени.
Предварительная запись в филиале не предусмотрена. Однако, по Вашей просьбе Вам был согласован прием специалиста на 23.07.12г. в 16:00. В указанное время Вы были приняты экспертом филиала, страховой случай оформлен и зарегистрирован.
Сотрудники филиала сообщили Вам, что в соответствии с Правилами ОСАГО независимую экспертизу (оценку) автомобиля организовывает страховщик. Дополнительно Вы были проинформированы о возможности подачи заявления как в порядке прямого возмещения в ОСАО «Ингосстрах», так и в порядке стандартного урегулирования в страховую компанию виновника ДТП, предложив тем самым альтернативу выбора. Сотрудник не настаивал на том, чтобы Вы обращались в компанию виновника ДТП.
    
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

23 июля 2012 12:48

Уважаемая Нина Викторовна,

В соответствии с законодательством по ОСАГО объем выплаты страхового возмещения о стоимости причиненного ущерба ТС рассчитывается независимой экспертной организацией. По Вашему случаю расчет стоимости восстановительного ремонта был произведен НЭ ООО «3D-Эксперт».
Выплата страхового возмещения осуществляется в размере, достаточном для восстановления ТС до состояния, в котором оно находилось до ДТП. При этом под ущербом понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно было произвести для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ).
Согласно экспертному заключению стоимость восстановительного ремонта автомобиля рассчитана на основании среднерыночных расценок на запчасти и ремонтные работы, в соответствии с действующим законодательством и утвержденными методиками проведения независимой технической экспертизы.
Оснований подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации у Компании нет.
Необходимые документы по страховому случаю Вы можете получить в офисе ОСАО «Ингосстрах», находящегося по адресу Ленинградское шоссе, д. 16, стр. 9, каб. 101. Часы работы офиса: понедельник – четверг 9:00-18:00, пятница 9:00-16:45.

С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

09 июля 2012 10:16

Уважаемый Игорь Васильевич,

Позиция Компании изложена в ответе на Ваше обращение, размещенное на данном сайте 02.07.2012 г.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО "Ингосстрах" Т.К. Пахомова

12 июля 2012 12:15

Уважаемая Полина!

    Сервисные центры, при посредничестве которых осуществляется координация организации медицинской помощи, при наличии такой возможности, заключают прямые договоры с клиниками и тогда помощь оказывается застрахованным на основе гарантийных писем, направляемых в медицинские учреждения. Однако не всегда такая возможность существует.
Страхование путешествующих является механизмом возмещения медицинских расходов застрахованных, при выезде за границу.
Клиника Al Noor, которую Вы упоминаете, в своем обращении не сотрудничает со страховыми Компаниями и не осуществляет безналичных расчетов.
Клиника Hopital Franco Emirien (с которой СЦ заключен договор) заранее известила Сервисный центр о том, что в связи с мусульманским праздником Джума прием пациентов будет ограничен.
В связи с экстренностью ситуации (высокая температура и озноб у ребенка) сотрудник Сервисного центра порекомендовал вызвать скорую помощь.
Расходы, понесенные клиентом (представителем застрахованного), могут быть компенсированы при обращении в Компанию с подтверждающими документами.
        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

06 июля 2012 15:47

Уважаемый Игорь Васильевич,

Выплата страхового возмещения по заявленному Вами страховому событию произведена на основании заключения независимой экспертной организации ООО «Малакут-Эксперт».
Согласно заключению независимой экспертной организации ООО «Малакут-Эксперт» стоимость ущерба Вашего ТС составила 70 101 руб. 78 коп.
Также в сумму страховой выплаты были включены понесенные Вами расходы на эвакуацию поврежденного ТС в неоспариваемой части (2 500 руб.).
05.07.2012 г. страховое возмещение в размере 72 601 руб. 78 коп. было перечислено на Ваш счет.
У Компании нет оснований подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова