Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - ОСАГО за 2011 год

РГС 19 месяцев не выплачивает страховое возмещение. При этом ВСЕ мои жалобы пропадают неизвестно куда. Я НЕ ПОЛУЧИЛ НИ ОДНОГО ОТВЕТА на свои обращения. я обращался в Истринский филиал, в Центр урегулирования убытков, в клиентскую службу - ДЕСЯТКИ РАЗ.Ваши сотрудники НЕ ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ, НЕ НАЗЫВАЮТ должность, ФИО, НЕ ДАЮТ свои КОНТАКТЫ. то есть ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ОБЩЕНИЯ со мной. Прошу разобраться в моем деле. Размер ущерба определен решением мирового судьи Судебного участка № 62 Истринского судебного района Московской области по делу №2-192/10г  от  02 июля 2010 г., которое  лично передано в Вашу компанию 30 ноября 2010 г. Вх № 37.
Никаких фамилий не называю, потому что нет никаких ответов от РГС. Росгосстрах - одна большая ЧЕРНАЯ ДЫРА!!!

23.12.2010г. я попал в ДТП, в заднюю часть моего автомобиля Рено въехал Ниссан (в бампер) сломав крепления в левой части. Случай произошел в г.Казань. Водитель Ниссана полностью признал свою вину в данном ДТП. Собрав все необходимые документы в ГИБДД(справка о дорожно-транспортном происшествии; копия протокола об административном правонарушении; копия постановления по делу об административном правонарушении)24.12.2010г я обратился в филиал ООО"РОСГОССТРАХ" в республике Марий-Эл, т.к проживаю в данной республике. Мной было написано заявление о страховой выплате №3652608 от 24.12.2010г(ущерб имуществу/Т.С.),а также пакет документов на выплату страхового возмещения по договору ОСАГО, а именно(- заявление о страховой выплате;
- справка о дорожно-транспортном происшествии;
- копия протокола об административном правонарушении;
- копия постановления по делу об административном правонарушении;- документы, подтверждающие право собственности на т.с. Кроме того, потерпевший в зависимости от вида причиненного вреда представляет страховщику документы, предусмотренные пунктами 51, 53 - 56 и (или) 61 «Правил».
Экспертизу(оценку)организовала СК"РОСГОССТРАХ",(если экспертиза организована страховщиком, заключения экспертов находятся у него).
Таким образом, для того, чтобы начал течь 30-ти дневный срок, нужно предоставить в СК тот пакет документов, который я описал выше!!!
ЖДУ месяц(30 календарных дней)не ответа, ни привета, еще недельку. Затем звоню в отдел урегулирования убытков Росгосстрах 88002009977,отвечает девушка, милым голосом: ПО ВАШЕМУ ДЕЛУ Я НЕ ВИЖУ НИ КАКИХ ДОКУМЕНТОВ...их просто нет!!!))перезвоните через неделю. Жду еще неделю, снова  девушка отвечает: ВСЕ!!! ДОКУМЕНТЫ В ДЕЛЕ,ДЕЛО НА РАССМОТРЕНИИ,ЗВОНИТЕ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ. Жду еще неделю, такая же история!!! Проходит еще неделя, звоню, ответ-Вам  высылается письмо, в котором Вам все пояснят, какое письмо не говорит-СЕКРЕТ ФИРМЫ, ок.
Жду письмо,и вот оно,получаю на руки 2.02.2011г(от 21.02.2011 №174)Пишут:
!!!07.02.2011!!!в Филиал ООО "РОСГОССТРАХ" в республике. поступило заявление о наступлении страхового случая по договору ОСАГО, дело №3652608.В связи с тем, что в ХОДЕ РАССМОТРЕНИЯ материалов дела(!!!2месяца!!!) для полного и объективного исследования обстоятельств страхового случая возникла необходимость в проверке представленных документов, направлении дополнит. запроса в компетентные органы, то в соответствии с пунктом 67 Правил ОСАГО, утвержденных Постановлением Правительства №263 от 7 мая 2003г страховщик вправе увеличить срок выплаты страхового возмещения. Начальник РЦУУ Агеев В.П
Теперь давайте рассмотрим о чем говорит нам пункт 67 Постановления правительства №263 от 7 мая 2003г.
67. Страховщик вправе самостоятельно запрашивать компетентные органы и организации о предоставлении документов, предусмотренных пунктами 51, 53 - 56, 61 и 66. Страховщик вправе запрашивать предоставление только документов, необходимых для решения вопроса о страховой выплате с учетом характера ущерба, причиненного конкретному потерпевшему. Страховщик вправе принять решение о страховой выплате в случае непредставления каких-либо из указанных в настоящих Правилах документов, если их отсутствие существенно не повлияет на определение размера страховой выплаты.
Рассмотрим пункты 51, 53 - 56, 61 и 66.
50.Для получения страховой выплаты в связи с причинением вреда здоровью потерпевшего кроме документов, предусмотренных пунктом 44 настоящих Правил, к заявлению о страховой выплате прилагаются документы, предусмотренные пунктами 51, 55 - 56 настоящих Правил, а в связи с причинением вреда жизни потерпевшего - документы, предусмотренные пунктами 53 и 54 настоящих Правил.
51. при предъявлении потерпевшим требования о возмещении утраченного им заработка (дохода) в связи со страховым случаем, повлекшим утрату профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - повлекшим утрату общей трудоспособности
53. Лица, имеющие право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в случае смерти потерпевшего (кормильца)
54. Лица, понесшие необходимые расходы на погребение погибшего
55. Потерпевший при предъявлении требования о возмещении дополнительно понесенных им расходов, вызванных повреждением здоровья в результате наступления страхового случая, а также расходов на лечение и приобретение лекарств, на бесплатное получение которых потерпевший не имеет права (в том числе сверх базовой программы обязательного медицинского страхования
56. Потерпевший при предъявлении требования о возмещении дополнительно понесенных им расходов, вызванных повреждением здоровья в результате наступления страхового случая....
61. При причинении вреда имуществу потерпевшего (транспортным средствам, зданиям, сооружениям, постройкам, иному имуществу физических, юридических лиц) кроме документов, предусмотренных пунктом 44 настоящих Правил, потерпевший представляет:

а) документы, подтверждающие право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховую выплату при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;

б) заключение независимой экспертизы о размере причиненного вреда, если проводилась независимая экспертиза, или заключение независимой технической экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного транспортному средству, если такая экспертиза организована самостоятельно потерпевшим (если экспертиза организована страховщиком, заключения экспертов находятся у него);

в) документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если экспертиза проводилась и оплата произведена потерпевшим;

г) документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его ремонта или хранения;

д) документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по хранению поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов.



Возмещаются расходы на хранение со дня дорожно-транспортного происшествия до дня проведения страховщиком осмотра или независимой экспертизы;

е) иные документы, которые потерпевший вправе представить в обоснование своего требования о возмещении причиненного ему вреда, в том числе сметы и счета, подтверждающие стоимость ремонта поврежденного имущества.
ВОПРОС: ЕСЛИ Я НЕ ПРЕДЪЯВЛЯЛ НИ КАКИХ ТРЕБОВАНИЙ О ВОЗМЕЩЕНИИ ВРЕДА,ПО ВЫШЕОПИСАННЫМ ПУНКТАМ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ ОСАГО,И ПРЕДЪЯВИЛ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ(в положенный срок)ТО,!!!О КАКОМ УВЕЛИЧЕНИИ СРОКА ВЫПЛАТЫ ИДЕТ РЕЧЬ!!!
ДОРОГАЯ СК "РОСГОССТРАХ" ЗАТЯГИВАНИЕ и ЗАНИЖЕНИЕ суммы страховой выплаты не связано ни с чем иным, кроме банальной работы коммерческой организации, которой являетесь ВЫ "РОСГОССТРАХ", задача которой состоит в том, чтобы заплатить как можно меньше и как можно позже, а лучше всего – не заплатить вообще.
К тому же, общая сумма на замену заднего бампера и его покраску составит примерно 20-25000 рублей, стоит ли опускаться в глазах страхователей???

Дело 3552511
Документы были получены РГС в январе, прошло с момента получения более 40 дней.
23.02.11 - звонок в РосГтрах, оператор сказала документы все еще на рассмотрении. Уточняю:документы вами получены-ответ ДА.
26.02.11 Звонок в РосГТрах.
-Как продвигается дело
ответ:
-ваших документов нет, вы их видимо не туда выслали.
Есть квиток удостоверяющий то, что пакет с документами получен письмом, по адресу г.Люберцы, Парковая 2. с печатью РосГосТраха и подписью.
Подаю на вас в суд.

Народ это самая отвратительная шарашкина контора. Что можно ещё сказать о ШАРАГЕ хозяева которой являются АРМЯНЕ. Короче никогда не страхуйте ничего в этой ШАРАГЕ мой вам совет! С людей хорошо берут деньги, а вот расставаться с ними не может! Вот немного биографии хозяина "росгос-ТРАХ" Хачатурова.

В мае 2008 года по версии журнала Forbes состояние Данила Хачатурова составляло 1,3 миллиарда долларов. Считается, что сам бизнесмен вместе с братом Сергеем владеют 75% акций самой крупной в России страховой компании ОАО "Росгосстрах".
Свою карьеру Данил Хачатуров начал в «Славнефти», где проработал три года. Когда же бизнесмен начал работать на страховую компанию "Росгосстрах", то довольно скоро стал подниматься по карьерной лестницы, сперва проработав советником гендиректора, а затем дошёл до должности главного владельца компании.
На данный момент успешный бизнесмен является президентом группы компаний «Росгосстрах», а также председателем правления, генеральным директором и совладельцем ОАО «Росгосстрах».
В 2008 году за достигнутые успехи в работе и многолетнюю работу Данил Хачатуров получил медаль ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени, которую ему вручил Президент России, В.В. Путин.
Сам ЦАРЬ вручает ему награды за то, что Хачатуров красиво разводит нас на деньги. (Видимо занимаются одним общим делом) Думайте сами...

Добрый день!

Я застрахован в «РГС». Виновник ДТП – в ООО «Югория». Обратился в «свою» страховую. Дело №3730892. Дату начала отсчёта 30-ти дней мне чётко обозначили в филиале г.Сочи – 18.01.2011 г., дали листочек, где все дата и номер дела были вписаны. Сегодня 18.02.2011. Звоню, начинается футбол, эта стандартная фраза «перезвоните через пару дней, ещё решается вопрос». Мотивация – передавали дело в страховую фирму виновника ДТП, получили от них результат 11.02.2011 в связи с этим срок рассмотрения дела увеличивается. Якобы 30-тидневный срок начинается 11.02.2011 и истечет 11.03.2011. Хотелось бы узнать – на каком основании мне это заявляется? В законе об ОСАГО четко прописано – в течение 30-ти дней с момента подачи заявителем последнего документа произвести выплату или озвучить мотивированный отказ. Меня не интересуют взаимоотношения страховых компаний, я сдал документы и жду 30 дней. Есть в законодательстве строго оговоренный срок, будьте добры его придерживаться. Не хотите по-хорошему, будем писать заявление в прокуратуру, подавать иски в суд. Что за отговорки и умышленное затягивание рассмотрения по моему делу?

здравствуйте. мой муж попал в аварию, страховая компания виновника росгосстрах, мы живем в ульяновске, у нас несколько офисов продаж, и лишь один центр урегулирования убытков. на весь ульяновск и область. очередь люди занимают в пяти утра, стоят по несколько дней. скажи пожалуйста, разве нельзя сделать центр урегулирования убытков в каждом районе города. как у других компаний страховых. у нас сумма возмещения примерно будет десять тысяч, а стоим в очереди третий день. зато знакомых принимают без очереди.

Попал в серьезную аварию, авто под списание. Страховка, увы, только ОСАГО. Виновник не я, но пошел за выплатой в "свою" компанию. Первая проблема возникла с осмотром а/м - он не на ходу. Решилось выездом представителя их компании-оценщика. БЕСПЛАТНО (уже отвыкаешь в России от таких вещей)). Причем по графику у них свободно было только ч-з 7 дней, а я в командировку уезжал. Отправили к начальнику. Тот вошел в положение и нашел "окно" в другой день. После оценки сдал документы и приготовился долго ждать. Сегодня пришло СМС, что деньги перечислены. Все 120 т.р. Хотя прошло ровно 2 недели (даже меньше, т.к. деньгам еще время дойти нужно)). Я не поверил и даже позвонил в офис... :) Такая вот приятная история

Добрый день!! 06.02.11 произошло дтп,виновние дтп был клиент росгостраха.07.02.11(понедельник),обратился в компанию виновника дтп,просидел 1.30 ожидая очереди,в итоге меня записали на осмотр с выездом(т.к. машина после дтп не находу) на 14.02.11 на 11.00, в назначенное время,эксперт не приехал.В 11.30,выехал со стоянки,и в 11.40,я находился в центр урегулирования убытков.На мои вопросы почему не приехал эксперт,и меня не оповестили о этой причине,сотрудники начали перенаправлять свою вину друг на друга(начальник на подчиненного и наоборот).Ни какой субординации в компании!Предложили написать жалобу,этим правом я воспользовался.Начали мне называть непонятные причины слоей некомпетентности.В итоге сказали ждать звонка.Считаю,это умышленное затягивание решения вопроса по делу № ВД 3845819. прошу разобраться!!!

Я, Волин Андрей Викторович из Нижнего Новгорода, являюсь потерпевшей стороной от вашего клиента. Номер моего дела 3374982. Очень не доволен компанией Росгосстрах, по моему страховому случаю я сдал все документы еще 7 декабря 2010 года и только по истечению 48 дней, нарушая статью 13 пункт 2 закона об ОСАГА( по которой дается 30 дней на рассмотрение и выплату по страховому случаю), а именно 24-м января было отосланно мне письмо об увеличении сроков выплаты страхового возмещения. На мое обращение за обьяснениями операторы данной компании причины задержки выплаты не обьясняют, ссылаясь на какую-то сложность моего дела, а на мою просьбу связать меня с лицом, которое ведет мое дело мне отказывают.    

Здравствуйте. Дело № 3271534. С Вашей стороны возникли сомнения в трактовке моего диагноза (см. письмо от 01.11.2010 №3271534 «…В представленном Вами листке нетрудоспособности ВХ № 9525633 указана следующая причина нетрудоспособности : «заболевание»). Так как я лечился от травмы левой стопы я обратился за разъяснениями  к специалистам, где лечился и в соответствии с законом попросил показать мне все документы связанные с моим лечением и дать мне выписку из истории болезни.  В истории болезни написано, что я проходил лечение по поводу травмы левой стопы, врачи признали неточность в оформлении листа нетрудоспособности Серия ВХ 9525633, где ошибочно написали заболевание. Вызвав заведующего отделением и разобравшись в истории болезни ими была признана ошибка в написании диагноза. После чего больничный был исправлен и завизирован, а также дана полная выписка из истории болезни, где разъяснялось по поводу чего именно я проходил лечение в "МУ" Центральная городская больница №7 г.Екатеринбурга. Итак,  в  представленном мною листке нетрудоспособности (завизированном и подписью и печатью) ВХ № 9525633 указана следующая причина нетрудоспособности : "ТРАВМА В БЫТУ" (таким образом устранена единственная причина отказа в выплате страхового возмещения см. письмо от 01.11.2010 №3271534). Также я обратился в место первого обращения, где также мною были получены соответствующие справки, дублирующие написанное в мед. карте и подтверждающие диагноз ТРАВМА. На основании вновь вскрывшихся фактов, мною Вам была направлена претензия  вх. 700 от 09.12.2010г. к которой я приложил оригиналы справок и копию трудового листа ВХ 9525633 с диагнозом – «ТРАВМА В БЫТУ». Таким образом были устранены все не точности, установлена причинно-следственная связь травмы и ее лечение. Четко и однозначно было доказано, что я проходил лечение по поводу травмы.  После этого раз в две недели звонил Вам и спрашивал о результатах рассмотрения дела, и каждый раз получал разные ответы, то дело рассматривается, то нужны еще какие-то документы. Сегодня 8 февраля 2011 года, прошли все мыслимые сроки а внятного ответа я так и не получил. Прошу Ваш разъяснить, результаты рассмотрения по моему делу. Спасибо.

Было ДТП оба застрахованы в росгосстрахе я был признан потерпевшей стороной ущерб небольшой собрал все справки и денег жду уже 3 года (я из за 5000руб. унижаться и бегать по кабинетам нестал) и теперь везде оставляю свой отзыв на всех сайтах про страховку вот такая компания росгосстрах

я в ргс обратилась как в свою компанию по прямому возмещению ущерба, была потерпевшей стороной.и не ошиблась.документы приняли сразу. все нормально объяснили.оценщик приехал домой в течении 2 дней.а через 2 недели на счет уже были перечисленны деньги. и сумму насчитали нормальную. это при том, что у меня авто "наше" и не новое.хватило как раз на ремонт и запчасти.так что компанию менять не буду! спасибо :-)

Несколько дней назад со мной случилась маленькая неприятность. У меня случился страховой случай. Попал в ДТП и Я оказался потерпевшим. С виновником мы благополучно съездили в ГИБДД, а в страховую договорились на понедельник, так как ДТП произошло в субботу. Я и мой "убийца бампера" отпросились на понедельник с работы. В этот день "Х" Я вышел из дома в 8 утра и приехали почти к началу работы отдела РОСГОССТРАХа, где возмещают ущерб по ОСАГО. Пока мы были в хорошем расположении духа, но, когда нам администратор выдала номер талона, по которому нас должны были пригласить для экспертизы и осмотра наших ТС, то цифры на них нас не обрадовали. Пришлось ждать 2 часа! Сами эксперты молодцы. Всё правильно оценили и объяснили. Тут настрой опять благоприятный наступает, но не у меня, а у моего "киллера", которого отпускают, а мне необходимо еще выстоять очередь, которая в 3 раза длинней и скорость её равно почти абсолютному нулю. Людей, ожидающих "расправы" становится всё больше. Становится душно, а смотреть ТВ уже надоело. У меня был номер 121. Пробыв в страховой уже более трех часов, Я решаюсь на смертельный трюк - поехал в кафе пообедать. Как оказалось совсем это не смертельно, потому что вернувшись, заходил только 118, а это еще примерно полчаса. Если бы Я курил, то умер от передозировки быстрей, чем лошадь от капли никотина. Пришла моя очередь. Персонал тоже вежливый и всё объясняет весьма доходчиво. В итоге вышел из страховой в 14 часов, зайдя в неё в 9 утра. Почти как на работу сходил.
Вывод, который Я сделал: персонал в РОСГОССТРАХе весьма вежливый, культурный и всё поясняющий, но, понимая, что за 5 часов выполнено всего две операции - это огорчает. Видимо, тут, как в нашем государстве, виновата система. Видно, что персонал старается, но не продумано, чтобы не создавалось очередей аж на 5 часов.
Спасибо всем читающим мою рецензию.

Здравствуйте любимый многими РОСГОССТРАХ, как и все обиженные вами люди,я обратился по страховому случаю 17.12.2010 г. № дела 3588435 , номер полиса думаю вам не понадобится, но на всякий случай пишу 0529627028, а то вдруг это замедлит ответ. Как вы понимаете, все сроки по выплатам давно уже истекли. На протяжении последних двух недель, звоню в вашу компанию и пытаюсь узнать состояние моего дела. На что получаю стандартный и многим знакомый ответ, слово в слово : "Перезвоните через пару дней". 1.02.2010 г. был в офисе по адресу 2-й Южнопортовый проезд,16, где получил словесный отказ в выплате. Хотя в соответствии с п 11.4.6., в котором сказано, что "в случае принятия решения об отказе в выплате страхового возмещения - в течение пятнадцати рабочих дней с даты получения всех необходимых документов для принятия решения в соответствии с положениями настоящих Правил письменно сообщить об этом Страхователю с мотивированным обоснованием причин отказа." Ни письменного отказа, ни мотивированных причин в положенные сроки я так и не увидел. Сегодня же я написал заявление о выдаче комплекта документов в 3-хдневный срок. Хотелось бы попросить вас не затягивать с этим вопросом и подробнее объяснить,чем мотивирован отказ в моем страховом случае, так как в ближайшее время эти документы пойдут в Инспекцию страхового надзора, Ген.прокуратуру и суд.
P.S.у моего знакомого, попавшего в ДТП двумя днями позже аналогичная ситуация и тоже с вашей компанией.