Марат Страхование автомобилей / КАСКО
19 мая 2010 17:31
Договор № 09/65538. Раз уж началась переписка с представителем Ренессанса, то по своим случаям хотелось бы узнать, почему вы не добиваетесь от компетентных органов закрытия дел в установленный законом срок. По бамперам совсем ситуация не понятная, у меня на руках справки об участии в ДТП (копии у вас), а вы мне рассказываете, что это не страховой случай. Так же не понимаю, почему Ренессансу выгоднее будет оплачивать ремонт и судебные издержки, чем просто провести ремонт по страховому случаю, наверное, не все борются за свои права. Так, что суд, ФССН, прокуратура, УБЭП, инициация проверки деятельности страховой компании и арест счетов до окончания проверок, минимум, который хотелось бы.
Постоянный адрес отзываБашлыков Роман Николаевич Страхование автомобилей / КАСКО
19 мая 2010 11:31
037ат-09/00296
ОНИ не платят всячески задерживают
если вам не дороги нервы и время и не жалко потраченных в пустую денег то вам к ним. ДТП произошло 1 декабря 2009 не по моей вине. Думал у меня же автокаско пусть обращаються сами. не тут то было , Направление на ремонт ждал 3 месяца, после 3 месяца рассматривают счета со станции, ни одна станция не хочет с ними работать , кидают всех. Так это пол белы три дня назад наконецто поставил машину на ремонт и что? Запчасти пришли а половину работ не согласовали , мол и так пойдет. ждем согласования и все три дня машину не трогали наверно нужно обращаться в суд
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
18 мая 2010 07:26
Раньше Ренессанс был для меня одной из десятки компаний-"грандов" страхового рынка, среди которых можно было выбирать, и у меня не было к Вам никаких претензий, нареканий и негатива. Мое отрицательное отношение к Вам сформировала только лишь сотворенная Вашими же руками (точнее, сторонними под Вашим руководством) реклама, причем достаточно агрессивная. И я не пытался никого оскорблять, подчеркнув, что это - мое отношение к Вашей нынешней рекламной кАмпании, а не к самой страховой кОмпании.
Тем не менее,
с уважением к "гранду"...
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
17 мая 2010 12:43
Не являюсь клиентом и никогда не воспользуюсь услугами Ренессанс Страхование (у них на самом деле, возможно, все неплохо идет), но лично мне их нынешняя рекламная кампания навевает только одну мысль: в компании работают полные дебилы (судя по их улыбкам и выражениям лиц), и к ним приходят (притягивают, что ли, подобных?) такие же дебилы (судя по подобным же улыбкам и непониманию того, где они находятся и что делают). Повторюсь: это мое отношение не к самой компании, а к этой серии роликов. Хотя... может они ВСЕХ НАС и имели в виду - кто знает? Не... не пойду к ним!
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый Андрей,
нравится Вам наша реклама или нет – это дело личного вкуса, а не повод скатываться до оскорблений без причины.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Марат Страхование автомобилей / КАСКО
14 мая 2010 16:32
Договор № 09/65538. С 11 января 2010 не могут решить проблему с покраской двери после ДТП, уже 5-ый месяц пошёл. А по бамперу, который поцарапали после ночёвки во дворе, просто получил вежливый отказ и напоминание, что теперь бампер не является застрахованным имуществом, хотя все действия, которые делал после обнаружения повреждения (вызов гаи, сбор "нужных" документов) были продиктованы работниками ренессанса. По обоим случаям готовим документы в суд и в прокуратуру. Юрист обещал 100 процентный выигрыш дела. Обидно, что платил 70т.р. за мнимую страховку. Сам не сутяга и не стал бы чего, то добиваться, тем более весь малярный ремонт обошёлся бы мне в тысяч 10, но хамство и обман со стороны ренессанса, заставляет из принципа идти на эти шаги. До этого 3 года был застрахован в Ренессансе (прогресс-неве) и вроде всё было нормально, но с 2010 года что-то пошло у компании не так и теперь страдают клиенты.
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый Марат,
по делу с ремонтом двери на данный момент компания ожидает документы из компетентных органов (постановление), мы ожидаем поступление документов в конце следующей недели. К сожалению, в ряде случаев компетентные органы не закрывают дела в течение длительного времени (по несколько месяцев), и на запросы компаний могут отвечать также долго.
По ситуации с бампером хотели бы пояснить следующее: решение компании связано с тем, что предоставленные из ГИБДД документы не подтверждают факт наступления страхового случая. Проще говоря, из этих документов следует, что бампер поврежден при неизвестных обстоятельствах, факт того, что автомобиль поврежден при ДТП, не подтвержден. Помимо этого сотрудники ГИБДД указали, что нет подтверждений того, что автомобиль поврежден именно в указанный Вами промежуток времени.
Для читателей портала поясняем, что если случай, произошедший с вашим автомобилем, не подпадает под условие «Выплата без справок», то необходимо представить в нашу компанию документы из компетентных органов, подтверждающие наступление страхового случая. Стоит уделять особенное внимание правильности оформления этих документов. Большинство случаев отказа в выплате связано именно с некорректно оформленными документами.
Ниже приводим рекомендации нашей компании по оформлению страхового случая в компетентных органах.
Памятку по тому, какие документы необходимо предъявить при наступлении страхового случая, а также рекомендации по их заполнению, Вы можете получить в нашей компании при покупке полиса в Санкт-Петербурге.
1) Обратитесь в компетентные органы немедленно. Не откладывайте обращение!
2) Сообщайте компетентным органам корректную информацию! Например, если повреждения получены в движении,
оформите документы именно о ДТП.
3) Внимательно проверьте правильность заполнения данных об участниках и обо всех видимых повреждениях.
Если у Вас есть подозрения, что не все повреждения заметны при наружном осмотре и, соответственно, не все они
перечислены в документах компетентных органов, требуйте внесения фразы «Возможны скрытые повреждения».
4) В документах должны быть указаны дата, время и место события, а также зафиксированы его обстоятельства
(столкновение с другими транспортными средствами, наезд на препятствие, повреждение автомобиля третьими лицами и так далее).
5) Когда автомобиль поврежден по вине организаций (типичные случаи: открытый люк, яма, падение сосулек и облицовки зданий), обратите внимание компетентных органов на все обстоятельства, позволяющие определить истинного виновника. Например, попросите указать адрес дома, с которого упала
сосулька).
Если из документов следует, что автомобиль поврежден не по вашей вине, у нашей компании появляется возможность взыскать с виновного ущерб.
Тогда на следующий год при продлении договора вместо повышенного тарифа Вы получите скидку как безубыточный клиент (в среднем, около 10% стоимости полиса).
Какие наиболее частые ошибки в документах из компетентных органов?
Недопустимо, когда в документах указывают:
• причину повреждения установить не удалось,
• дата происшествия неизвестна,
• прочие подобные формулировки.
На основании такого документа мы не сможем урегулировать страховой случай, а Вы не сможете получить компенсацию.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Сапачук Светлана Павловна Страхование ответственности / Ответственность перевозчиков
14 мая 2010 08:00
Плохая страховая компания. Сначала говорили что для выплаты необходим один документ, потом протянули время, потом якобы прошел срок исковой давности. Так и не получили с мужем страховую выплату в размере 80000 рублей. Хочу написать жалобу в адрес президента, а вообще надо у таких компаний забирать лицензию.
29 декабря 2011 16:45
Уважаемая Светлана Павловна,
просим Вас сообщить номер Вашего договора страхования, мы хотели бы выяснить подробности рассмотрения Вашего дела и разобраться в сложившейся ситуации.
Эту информацию Вы можете сообщить в отзыве на данном сайте или в Центр контроля качества обслуживания клиентов (8 800 333 8 800, client@renins.com). Заранее благодарим.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Марат Страхование автомобилей / ОСАГО
11 мая 2010 16:34
3 года был клиентом этой компании, всё хорошо, но в этом году компанию как будто подменили. Оказывается если машину повредили когда вас не было рядом, в страховом случае вам откажут 100%, раньше этого не было, всегда ремонтировали. Если случилось, что вы подходите к машине и она поцарапана, то надо имитировать аварию, хоть со столбом, тогда после оформления в гаи, возможно вам отремонтируют машину. В ренессанс больше не ногой, пойду РЕСО, пусть дорого зато без проблем.
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый Марат,
Вы прекрасно понимаете, что отказать по любому случаю, как и выплатить страховое возмещение без обоснования компания не может.
Если раньше страховщики менее внимательно относились к рассмотрению дел: предоставленным документам, обстоятельствам получения повреждений и пр., то теперь времена изменились.
Компании стали более ответственно подходить к своим расходам. При росте мошенничества, который наблюдается с конца прошлого года, страховые компании стали более тщательно подходить к рассмотрению страховых случаев.
Например, бывает, что клиенты «собирают» все мелкие повреждения на автомобиле, которые были получены при эксплуатации машины, в результате мелких ДТП и т.д., а потом пытаются получить возмещение по риску «противоправные действия третьих лиц». Естественно, что любая экспертиза покажет ложность данных сведений, и в выплате будет отказано.
Вы не указываете никаких конкретных сведений или фактов. Если у Вас есть претензии к рассмотрению дел по Вашему договору, просим Вас указать ФИО страхователя и номер договора в отзыве на данном сайте или в Центр контроля качества обслуживания клиентов (8 800 333 8 800, client@renins.com). После этого мы сможем объяснить позицию компании по данным случаям.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Вячеслав Страхование автомобилей / КАСКО
04 мая 2010 08:36
С данной компанией общался два года. Первый год претензий у меня не возникало, но на следующий возник вопрос связанный с заменой стекла (по КАСКО без предоставления документов). Я как и оговаривалось при заключении договора обратился на своё СТОА "ОВОД" где находился представитель компании который по стеклоизделиям все оформлял, он как обычно все оформил и отправил в страховую. Я ждал ответа 1,5 месяца, но так и не дождался, поехал в оффис сам. Господа сделали круглые глаза (они просто очевидно запрос потеряли) по новой сделали осмотр, и стали меня стараться запихать к неофициалам, на мой ответ что я по кредитному договору обязан ремонт производить только на официальных СТОА, они сняли копию с моей сервисной книжки и ЗАСТАВИЛИ меня отправиться менять стекло в GENSER. Прибыв туда я был поражен чрезвычайно низким уровнем культуры производства и отношения к клиентам. Качество работ отвратительное. А цена при этом на примерно пять тысяч рублей больше чем в ОВОДЕ. Да еще и данные клиентов каким - то махинаторам передают. Я чуть не стал заемщиком под чей-то Кадилак!!! Так вот возникает мнение что РЕНЕСАНС выбирает СТОА наверное за откаты, по другому объяснить эту ситуацию я для себя не смог. Может у самой фирмы найдутся внятные разъяснения.
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый Вячеслав, просим Вас указать номер Вашего договора, чтобы мы могли выяснить подробности произошедшего. С уважением, Центр контроля качества обслуживания клиентов ООО Группа Ренессанс Страхование 8 800 333 8 800
Максим Страхование автомобилей / КАСКО
30 апреля 2010 19:46
Меняли лобовое стекло по каско,отправили в свою контору.Когда там выяснилось,что стекло не орегинальное,обратился в компанию с притензией.Расматривали окло 3 недель,а потом сказали,что всё нормаль,а есле не хотите не меняйте.А если что-то не устраивает забирайте деньги и идите в другом месте страхуйте!!!!
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый Максим,
Без номера Вашего договора невозможно выяснить подробности произошедшего. Если сотрудники компании сообщили Вам, что нарушений нет, следовательно, рассмотрение Вашего случая происходило в рамках заключенного договора.
Просим Вас сообщить ФИО страхователя и номер Вашего договора, и мы проясним всю сложившуюся ситуацию.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Евдокимов Павел Страхование автомобилей / КАСКО
30 апреля 2010 19:39
Договор 09/66080, ДТП от 14.12.09, убыток №09/034610.
Отношусь к деятельности страховых компаний вполне лояльно, понятно, что никто деньгами не разбрасывается без причины. Многие аспекты этой кухни знаю изнутри, поскольку сам работаю экспертом (сюрвейером) на морском транспорте уже 13 лет, и в том числе выполняю заказы страховых компаний и клубов. И считаю себя в этом достаточно успешным.
Раз уж случилось такое серьезное ДТП (перевертыш) - естественно, я начал готовиться к суду с первых дней. Бумаги предпочитаю собирать сам, поскольку страховая компания не выдает на руки того, что имеет - я их понимаю :-)
Немного сроки затянули - бывает - что ж теперь.
20 апреля получил звонок о том, что мое дело рассмотрено и причитающаяся сумма, примерно 238 тыс. руб. должна в течение 6 рабочих дней прийти на счет.
Но не пришла. Меня убеждают, что сумма была отправлена 22 апреля, однако банк мне сказал, что такая сумма не приходила даже близко.
Что же сказать вам, господа? Если сумма не висит даже в невыясненных переводах (на корр. счетах) - значит ее в банке даже и не было. Кроме того, по моему опыту, если перевод идет как-то криво - банк-получатель может запросить отправителя об уточнениях.
Так что не верю я, что платеж был. О чем Вам и писал на днях. С требованием прислать мне платежку.
Вы уж разберитесь, что к чему, потому что если деньги не поступят в ближайшем будущем - будет суд, у меня все готово. И за все дни просрочки я также буду требовать компенсацию. Ну и еще мелочи по этому делу заодно уж подниму, обсудим.
А Вашим клиентам - это на заметку.
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый Павел,
приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию, деньги уже переведены, Вы должны увидеть их на счету в течение ближайших дней (не позднее, чем через два рабочих дня).
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Юрий Страхование автомобилей / ОСАГО
29 апреля 2010 10:58
Компанияренессанс не в состоянии решить вопрос о перерасчете переплаты клиенто при покупке страхового полиса ОСАГО. Компания не предоставила пречитающуюся мне вашему клиенту скидку в соответствии с действующим законодательством. Более того, ваша компания делает вид, что ничего не произошло. Всю вину скидывает на клиента. Занимается шантажом - напишите расписку что не имеете петензий, тогда что-нибудь придуемаем. Думает что все клиенты лохи. Никогда не обращайтесь в эту компанию. У вас будет мого головных болей. С ув. Юрий.
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый Юрий,
Просим Вас указать номер Вашего договора ОСАГО, чтобы мы могли выяснить подробности произошедшего. Переплата могла возникнуть, если неверно был посчитан бонус-малус на основании информации, предоставленной Вами о предыдущих полисах ОСАГО.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Павел Страхование автомобилей / КАСКО
27 апреля 2010 15:12
Уже два года мы пытаемся отремонтировать ( глубокая царапина дверь машины и крыло)был заключен договор с так называемым вип обслуживанием (для рассмотрения дела нужна только первичная справка)в течении первого года компания собирала все необходимые документы когда мое терпение лопнуло, а страховая так и не смогла забрать документы из ГИБДД я сам съездил в за документами и в течении одного дня все получил, но это пол истории компания согласовала только покраску, причем на это ушел еще один год на станции выяснилось, что покраской не обойдется теперь согласовываем ремонт...
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый Павел,
Просим вас указать номер Вашего договора и ФИО страхователя на этом сайте или в Центр контроля качества обслуживания клиентов (8 800 333 8 800, client@renins.com), и мы выясним, с чем связана задержка в получении документов.
Компетентные органы, действительно, могут отвечать на запросы страховых компаний в течение длительного периода времени (несколько месяцев), а при обращении самого участника ДТП вопрос решается в течение одного дня. Поэтому специалисты компании нередко советуют клиентам обратиться в ГИБДД самостоятельно, что может значительно ускорить процесс получения необходимых документов.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
сергей Страхование автомобилей / КАСКО
26 апреля 2010 22:32
у меня были два страховых случая и в обоих случаях крови выпили и нервы пошатали.а за разбитое стекло так и не возместили ущерб полностью сославшись на то что нет чека из автосервиса по установке. и невинные глазки операторов с разводящими руками.типа это не в наших силах.а за деньгами чуть ли не ночью приехали .001АТ-09/36378
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый Сергей,
По случаю с повреждением стекла поясняем, что расчет выплаты производится на основе среднерыночных цен на запчасти и работы, и если Вы обратились на СТОА с расценками выше средних, то выплаты, действительно, могло не хватить.
Вы выразили свое несогласие с суммой выплаты, и наша компания предложила пересмотреть сумму выплаты на основе документов об оплате услуг СТОА (стекла и работ), которые обязательно должны были выдаваться Вам сервисом. Вы такие документы не предоставили.
По второму случаю (авария от 20.09.09) необходимые документы были получены компанией 25.09.09. Уже 02.10.09 вам было выдано направление на ремонт автомобиля на СТОА. 06.10.09 стоимость ремонта полностью согласована СТОА. Рассмотрение дела происходило оперативно и без нарушений, поэтому нам непонятна суть Вашего недовольства работой компании.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Леша Страхование автомобилей / КАСКО
26 апреля 2010 12:06
было у меня 2 страховых случая - по первому отказали, хотя случай явно страховой, по второму на поврежденном элемете была царапина от камешка. потом ДТП и крыло на замену - опять отазали мотивироваа что на элеенте было уже повеждение - бред полный, царапина длиной 2 см, толщиной 0.3 мм и разбитое полность крыло ... это разные вещи ... вобще зря выкинул 80 штук на КАСКО, я за эти деньги сам бы без проблем отремонтировал 3 раза. Не советую связываться с ними!
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый посетитель сайта,
Если Вы действительно являетесь клиентом компании (на другом ресурсе Вы указываете другое имя и несуществующий номер дела), то просим Вас сообщить номер Вашего договора и ФИО страхователя, чтобы мы могли выяснить подробности по рассмотрению Ваших дел и проверить, не было ли фактов нарушений со стороны сотрудников компании.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800