татьяна Личное страхование / Несчастный случай
27 июля 2015 16:27
Полис: 61-025155
я брала кредит и уменя была инвалидность 2 группа пожизнено.но сменя высчитали за страхование жизни.прошу вас вернуть деньги за страховку.герасименко татьяна васильевна.
28 июля 2015 14:50
Татьяна, здравствуйте. К сожалению, по указанному Вами номеру полиса мы не нашли Ваш договор в нашей базе. Уточните, пожалуйста, в какой организации Вы застрахованы: ООО Группа Ренессанс Страхование или СК Ренессанс Жизнь? С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Валентина Страхование автомобилей / КАСКО
26 июля 2015 20:35
Полис: 002AT-13/64552
Вся семья и знакомые всегда страховала машины в "Ренессанс", все нравилось пока не наступил случай по КАСКО. Машина кредитная, КАСКО обязательное и было уже второй год. Первый год по совсем мелким недочетам на машине не обращались в страховую, думая, что не так важно и переживем, совсем мелкие дефекты были. Потом вышло так, что машину по всей правой стороне поцарапали (довольно глубоко) во дворе, обратились в ОВД-зафиксировали, потом обратились в СТО и в страховую - в итоге отказали в ремонте. Так как после первого договора КАСКО прошло 2 дня и был заключили новый, то все мелкие дефекты сфотографировали- описав в акте почти все мелочи общими словами "царапина на ЛКП" и так почти все элементы. В итоге решение- что все эти дефекты уже были ранее. Хотя во время осмотра сделаны были фотографии каждого дефекта и можно увидеть, что царапин таких не было. Для чего тогда делать эти фотографии было?! Полный бред какой-то. Так что либо делайте каждую мелочь, даже самую абсурдную (потертость со спичечный коробок) или будете все делать за свой счет. Теперь думаем заканчивать с ренессансом, так как такого решения не ожидали. 120 тыс.уже им выплатили на третий год страховать, если успеем выкупить машину, уже не будем. Ни каско, ни осаго. Ни мама, ни я, ни брат. И советовать не буду! Читайте внимательно все мелочи в договоре, а еще лучше выберите другую компанию!
p.s. когда появлялись мелкие дефекты говорила, что смысл ремонтировать только деньги страховой тратить и так переживем. Вот тебе и вышло(((
p.s. отец думаем написать обращение, если нет- то все понятно для нас теперь с концами)
03 августа 2015 17:20
Валентина, добрый день. Мы проверили все данные по Вашему случаю. По правилам страхования клиент обязан сразу после наступления и/или обнаружения факта страхового случая (даже такого незначительного, как потертость со спичечный коробок) заявить о случившемся и получить подтверждающие документы о страховом случае от компетентных органов (на основании п.п. 11.2., 11.2.2. и 11.2.3). Во время действия договора 002AT-13/64552 Вы, к сожалению, не заявили ни об одном таком случае. При продлении договора с перерывом даже в один день требуется пройти предстраховой осмотр автомобиля. Например, если договор у вас закончился вчера, и вы не успели его продлить, то сегодня пролонгация договора будет оформлена только после составления акта о предстраховом осмотре. При продлении Вашего договора во время осмотра автомобиля специалист зафиксировал повреждения, которые указал в акте. В п. 2.8. правил страхования говорится, что если какие-то детали автомобиля были повреждены на момент составления акта предстрахового осмотра, то повреждение этих деталей в дальнейшем страховым случаем не является. С учетом этих правил и акта осмотра 15/07 Вам было выдано направление на СТОА.
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
26 июля 2015 12:00
Полис: Страховой случай 002AS15-010501
Купил новое авто, до этого КАСКО никогда не было.В салоне АВТО-ГАММА порекомендовали РЕНЕССАНС.Не прошло и 10т.км и попал в такое ДТП что машина почти в смятку))У дилера насчитали ремонт на 630т.р. Предложили выплату в 480т.р. или полная гибель (ТОТАЛ) т.к. у меня было + GAP страхование(вернут полную стоимость без амортизации) я выбрал ТОТАЛ.С документами в СТРАХОВОЙ И ГИБДД проблем не было вообще всё оперативно и точно в срок.И буквально через 2.5 месяца выплатили полную стоимость авто.Так что РЕКОМЕНДУЮ КОМПАНИЮ РЕНЕССАНС!!! А компании желаю УСПЕХОВ И ПРОЦВЕТАНИЯ! СПАСИБО!
07 августа 2015 10:57
Алексей, спасибо за Ваш отзыв! Мы стараемся :) Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов и в будущем. И будьте аккуратнее на дорогах!
Леонид Личное страхование / Страхование путешественников
26 июля 2015 09:48
Полис: 001EVC-0139078/2015
Десятки бесполезных звонков, постоянные требования выслать сфотографированные страницы паспортов.... у ребенка температура 38.5 и вызвать врача вызывает несколько часов переговоров со страховой!
Как можно такое кому-то рекомендовать? Люди находяся за границей, тратят уйму времени чтобы добиться помощи от страховой компании, а та в ответ издевается, выдвигает глупые требования прислать доказательства что мы находимся за границей!
30 июля 2015 14:03
Леонид, здравствуйте. Нам очень жаль, что Ваша поездка омрачилась болезнью ребенка. К сожалению, мы не можем найти Ваш полис страхования в нашей базе по номеру, который Вы указали, чтобы провести проверку действий наших сотрудников и партнеров. Для скорейшего разрешения ситуации укажите, пожалуйста, корректный номер полиса, полные ФИО страхователя и страну, в которой Вы находились в тот момент. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
09 июля 2015 10:17
Полис: CCC0318065709
4 года пользовался страховкой данной компании, на 5 год при попытки застраховаться увидел КБМ 1.55, ДТП было одно и произошло на 4ом году использования ОСАГО, согласно таблице применения коэффициента Бонус Малус, должен был быть присвоен класс 4 коэффициент КБМ 0.95, но вижу что присвоен КБМ 1.55. и последние 2 полиса были с завышенным коэффициентом!!!
Обратился в страховую компанию, по данному вопросу, 28 июня, сказали что через 2 дня все исправят, прождал неделю, 6го июля, повторно приехал в офис, сказали что повторно отправят информацию, мол ждите 2 дня, увидел коэффициент 1.4, прождал и их, ездить в офис надоело, позвонил на горячую линию, опять мол ждите, ждать уже надоело, сейчас снова вижу КБМ 1.55, вместо положенных 0.95, ПО всей видимости компании просто тянет время что бы клиент застраховался на их условиях и переплатил, переплата порядка 6000 р выходит. По всей видимости данный вопрос без РСА не решить, жду последнии дни, и пишу жалобу в РСА на страховую.
20 июля 2015 11:47
Андрей, здравствуйте. К сожалению, выявлена ошибка нашего партнера при оформлении полиса в 2013 году. С нашей стороны были внесены корректировки данных и переданы верные данные в базу РСА. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь 8-800-333-8-800. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Валерия Личное страхование / ДМС
02 июля 2015 23:48
Полис: 002ДМС2808714/37
Пользовалась полисом ДМС. Очень довольна!!! Спасибо Ренессанс! Ни одна моя жалоба на здоровье не осталась не замеченной, смогла обращаться к врачам в любой удобной для меня клинике (посещала только люкс – недешево!) Прошла все необходимые обследования, анализы, даже мануальную терапию. Были предоставлены консультации нескольких врачей по одной проблеме, как альтернативные! Год у меня выдался тяжелый. Благодаря страхованию Ренессанс я все победила! Успехов Вам Ренессанс и Благополучия! С уважением, Валерия.
08 июля 2015 16:14
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Постараемся и в дальнейшем сохранить у Вас приятное впечатление о компании. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Ксения Страхование автомобилей / КАСКО
25 июня 2015 12:13
Полис: номер убытка 040AS14-001031
15.12.2014г. с нашим авто FORD FOCUS наступил страховой случай (въехал в нас один хороший человек в "стоячих"), о чем в ООО "группа Ренессанс Страхование" было направлено уведомление(убыток №040AS14-001031). Поврежденный автомобиль был направлен на СТОА «Викинги», являющуюся официальным дилером компании “FORD”. На основании калькуляции , составленной «Викингами», стоимость восстановительного ремонта составила более 75% от страховой суммы и автомобиль был признан тотально погибшим.
Мы были категорически не согласны урегулировать данное событие на условиях «полная гибель автомобиля», поскольку автомобиль и внешне и технически не погиб. Это подтверждалось и независимой оценкой, которую мы провели за счет собственных средств, а также мнением компетентных в вопросах ремонта автомобилей людей и просто здравым смыслом. Автомобиль был на ходу, внешние повреждения не свидетельствовали о гибели автомобиля. Предполагаю, что СТОА явно завысила стоимость восстановительного ремонта для своей финансовой выгоды. Но это уже другая история, поскольку после долгого трепания нервов со страховой компанией мы решили подарить им свой якобы тотально погибший автомобиль и забрать причитающуюся нам сумму. Об этом мы уведомили страховую компанию письменно, написав 07 мая 2015г. заявление о том куда и на кого перечислить денежные средства (при этом надеясь на порядочность и соблюдение сроков выплаты,которые указаны в правилах страхования, мы заняли ден.средства и купили новый автомобиль) Надеясь, получить наши деньги в начале июня, поскольку срок выплаты нам был озвучен максимум 30 рабочих дней. В начале июня деньги мы не получили, поскольку майские праздники и тп и тп, крайний срок выплаты нам был перенесен на 22 июня! Итак, сегодня 25.06.2015, мы не имеем ни наших денег, ни толкового ответа на вопрос когда они будут...Неоднократные звонки на горячую линию 8-800-333-8-800 результатов не дают и это понятно, сидят обычные операторы и льют воду о том,что информацией не владеют и им надо минимум пять рабочих дней,чтобы выяснить вопрос, в офисе в Тольятти тоже никакого ответа вразумительного дать не могут (зачем они там сидят??? с их слов ,чтобы "принимать бумажки".....)
Мы бы никогда не связались с этой страховой компанией, нам ее навязали наглым образом ,когда мы покупали авто в кредит. кредит давно погашен , а проблемы с этой конторкой остались. Не советую никому там страховаться, конторка не для людей ,а для зарабатывания денег....Выплаты тянут до последнего, так еще и свои же сроки нарушают...Зато все вежливые до тошноты, врать вежливо тоже надо уметь....
08 июля 2015 17:40
Ксения, здравствуйте. К сожалению, действительно выявлено, что был нарушен срок произведения возмещения, указанного в соглашении. Данная ситуация произошла из-за ошибки специалиста компании. Возмещение произведено 02/07 по п/п № 603. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Геннадий Страхование автомобилей / КАСКО
25 июня 2015 10:38
Полис: 003АТ-15/00445
Начитавшись отзывов о проблемах связанных с возмещением ущерба по страховке, не ожидал такой оперативности в разрешении вопроса. Очень и очень приятно удивлен. На следующий день после моего звонка в страховую направили на осмотр и экспертизу стекла, где было составлено обращение (через терминал - довольно удобно) а еще через день получил одобрение на замену стекла и была назначена дата и время замены - через 3 дня. и таки через три дня ровно стекло поменяли в сервисе AG Experts. Быстро и качественно. Не думаю что мне просто повезло. Спасибо представителям Ренесанса и AG Experts за качественную работу и новый взгляд из машины (теперь без трещины)!
30 июня 2015 15:18
Геннадий, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Постараемся и в дальнейшем сохранить у Вас приятное впечатление о компании. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Константин Страхование имущества физических лиц / Ипотека
24 июня 2015 12:34
Полис: нет 000000
Ужасный сервис и обслуживание! вчера 23.06.2015 оставил документы для страхования конструктива квартиры прождал в офисе челябинска на улице труда около 1 часа. Обещали застраховать за 2 часа и была срочность у меня максимум 1 день. На следующий день даже не позвонили приехал сам и забрал документы объяснили что заявка находится на рассмотрении! Это как? Я кредит беру что ли? Отнес документы в втб страхование и полис был готов через 30 минут. Здесь либо работа с клиентами никакая, либо нежелание работать сотрудников!
09 июля 2015 15:22
Константин, здравствуйте. Согласно внутреннему регламенту, рассмотрение документов занимает в среднем 1 рабочий день. Нам очень жаль, что вы не смогли стать нашим клиентом по вине внутренних процессов. Мы постараемся стать лучше. Спасибо за обращение нашего внимания на важную проблему. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2015 03:54
Полис: 002AT-14/47068
Обратились в страховую компанию Ренессанс по случаю угон/хищение. Машину угнали 18.02.15. После закрытия уголовного дела принесли все документы 5.05.15. В ренессансе сказали, что будут 15 дней рассматривать заявку и далее 30 рабочих дней на выплату. 19.05.15 позвонили, сказали подъехать, подписать документы на перевод средств. Выплата должна поступить в течении 30 рабочих дней с этой даты, срок подходит к концу, а денег нет. В целом работа компании произвела впечатление ненадёжности, сотрудники сообщают информацию противоречащую одна другой, факты совершенно не сходятся с тем что написано в договоре. Будем ждать выплаты до конца месяца.
30 июня 2015 15:35
Алексей, добрый день! 19.05 подписано соглашение на 30 рабочих дней. Выплата будет произведена в срок, установленный в дополнительном соглашении. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
19 июня 2015 15:25
Полис: 001ФТ-14.53737
Ренессанс Страхование - самая ужасная компания, в которой я страховалась (стаж страхования в разных компаниях - 20 лет). Более 2 месяцев назад был страховой случай по КАСКо. Принимается решение до сих пор. Специально тянут время, чтобы закончилась страховка, кот. через 1.5 месяца заканчиваются. Все сроки рассмотрения вышли, в Колл-центре никто не за что не отвечает. Предложили две копейки за автомобиль, который полностью поддается ремоНту, теряю 250 тыс. руб. на Мицубиси ASX. Буду судиться. Господа, не страхуйтесь в Ренессанс Страхование!!!
15 июля 2015 18:57
Ольга, здравствуйте! На основании Правил (п.п. 11.20) 18/05 было принято решение о признании полной гибели Вашего автомобиля. Согласно правилам полная гибель транспортного средства признается, если отсутствует техническая возможность ремонта и устранение повреждений, возникших в результате наступления страхового случая, или стоимость выполнения таких работ превышает 75% страховой суммы, установленной по договору страхования. 19/05 Вы написали заявление, где выразили несогласие с принятым решением. По результатам рассмотрения Вашего заявления решение было пересмотрено и 23/06 было выдано направление на СТОА. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь по номеру 8-800-333-8-800. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
19 июня 2015 15:22
Полис: 001at-14/04117
Компания вроде как исполняет свои обязательства, правда только вот за своих клиентов не держится, сервис в который меня направила страховая делал мне ремонт 3 месяца(делов там было макс на 2 недели, звонил в страховую девочки говорят что регламентов по починке авто нет, супер так можно и через 5 лет увидеть свой авто), в этом сервисе нет даже электрика, поэтому на внутренние ошибки они даже не смотрели, и отправили меня в страховую, мол пусть направляет в другой сервис, мы ничего сделать не можем. Позвонил в страховую, сказали пишите письмо, написал письмо, его рассматривают в теч 30 дней, супер, еще ждем, ответ, обращайтесь назад на то Сто где ремонтировались!!! в чем логика?!меня сто отправило обратно в страховую!!!! прошу страховую помочь в вопросе с сто, ответ разбирайтесь сами
за что я заплатил деньги я не понял, мне проще было обратиться по осаго чем иметь дело с каско и платить франшизу
не сочтите за рекламу в Ингосстрахе такого не было, да может она подороже, но наверно того стоит
в семье 2 авто, страховка подходит к концу, и я задаюсь вопросом нужна ли мне такая страховка?!
03 июля 2015 18:05
Евгений, здравствуйте. К сожалению, нами выявлено нарушение со стороны нашего партнера-СТОА по осуществлению ремонта Вашего автомобиля. Мы с Вами связались 25/06 и сообщили, что партнер пригласил Вас для прохождения диагностики электриком с целью выявления всех обозначенных дефектов. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь 8-800-333-8-800 доб. 5. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
14 июня 2015 23:32
Полис: 002AT-14/57218
На протяжение 4 лет являемся клиентами компании Ренессанс ( всегда страховали КАСКО и ОСАГО).Первое обращение за 4 года по страховому случаю (Угон,Хищение) и столкнулись с двойными трактовками сроков преставления документов, сроками рассмотрения документов и сроками выплат со стороны Ренессанса. Весь пакет документов по страховому случаю (002AS15-006390) с нашей стороны предоставили 14/05/2015г. далее Ренессанс сообщает нам что им еще необходимо 21 календарный день для службы безопасности Ренессанса. 05.06.2015г. поступает звонок от Ренессанса приехать подписать документ (Соглашение об отказе от права собственности в пользу страховщика по риску"Угон/Хищение"), в данном документе в п.2.2 "Выплата страхового возмещения осуществляется Страховщиком а течении 30 банковских дней с последующей даты после подписания Сторонами настоящего соглашения", а самое смешное что данный документ дается на подпись нам без подписи со стороны Ренессанса Е.А. Пепп и без указанной даты. Я подписала данный документ указав дату 05.06.2015г. и написала свое несогласие с п.2.2 данного соглашения и указала на Правила добровольного комбинированного страхования ТС Ренессанс в п.11.5 " Страховщик производит страховую выплату в течении 7 рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случая". Сотрудник компании Ренессанс говорит что это норма и сообщил нам что в течении недели документ будет подписан с их стороны и передан нам .Сегодня 14.06.2015 звонка от Ренессанса не поступило.
Итог: Компания Ренессанс преподносит себя как добропорядочная и открытая компания , но по факту пытается разными способами отсрочить день выплаты .Еще раз хочу отметить. За 4 года пользуясь услугами Ренессанс я с мужем в совокупности заплатили более 300 тыс.руб., и ни разу не обращались по страховым случаям и когда обратились , то столкнулись с проблемами, которых не заслуживаем (т.к. являемся добропорядочными клиентами компании). Печально... Будем ждать вразумительного ответа от компании Ренессанс по приписанным пунктам 2.2 ( нигде ранее не упоминавших). И если понадобится обращаться в соответствующие органы.
15 июля 2015 18:24
Татьяна, здравствуйте! Денежные средства списаны со счета компании 13.07 по п/п № 258. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
яков Страхование автомобилей / КАСКО
13 июня 2015 12:45
Полис: 001AT-14/32817
Обманули!!!!Обманщики!!!! воспользовались неопытностью!!! когда покупал автомобиль, мой стаж вождения был пару месяце, но они указали в договоре допуск от 1года. Хотя знали, что я новичок, когда случилось ДТП, на 3 месяц управления авто, прислали вот что--""Согласно Договору страхования, к управлению ТС допущены лица с минимальным возрастом 28 лет, со стажем вождения от 1 года. При подписании Договора страхования между Страховщиком и Страхователем было достигнуто соглашение об установлении безусловной франшизы, применяемой в случае, если на момент наступления страхового случая ТС управлялось лицом, не допущенным к управлению по Договору страхования, составляющей 141 980,00 рублей, что прямо указано в Договоре страхования.""
С уважением,
Управляющий Директор
Департамента урегулирования претензий Чигарев Д.Ю.
как видите, просят заплатить франшизу, а потом уж только ремонт. Здорово что тут скажешь.
uasha68@mail.ru
30 июля 2015 13:42
Яков, здравствуйте. Договор страхования на а/м Kia Ceed заключен 22/04/14 с Генераловой Е.В., которая является собственником и страхователем. Наш партнер, который оформлял договор страхования, записал возраст и стаж водителей, допущенных к управлению автомобилем, на основании слов страхователя. Страхователь подписал договор, а значит, согласился с условиями. При рассмотрении страховых случаев мы опираемся на данные, указанные в договоре. Во время страхового случая от 12/06/14 за рулем находился водитель, который не был допущен к управлению автомобилем. Поэтому направление на ремонт выдано с применением безусловной франшизы. Электронное направление в автосервис отправлено 23/06/14. Тогда же с вами связался специалист автосервиса и пригласил на осмотр автомобиля, на который Вы не явились. Повторное направление на ремонт было отправлено 09/07/15. Связаться с Вами по контактам, указанным в договоре, ни нашим сотрудникам, ни специалистам автосервиса не удалось. Чтобы узнать адрес СТОА, куда направлен ваш автомобиль для ремонта, позвоните по номеру 8-800-333-8-800 и назовите номер Вашего полиса. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества