Лариса Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
07 июля 2012 13:42
Полис: 3070 9565482
Попрошу Вас ответить на вопрос,когда будет произведена выплата по убытку,деньги заплачены не малые,а воз и ныне там.По телефону отвечают Ваше дело на рассмотрении,а сколько можно его рассматривать,что так трудно рассчитать ущерб,осмотр был произведен 22 июня, а выплаты до сих пор нет,мы даже не знаем,а стоит ли далее оформлять договор,т.е.возобновит наши отношения с Вашей компанием.Попрошу искренне Вас ответить,а не слушать по телефону одни и те же ответы.Очень попрошу Вас не разочаровывать нас в Вашей компании,так как агент довольно грамотный,но от нее ничего не зависит по вопросу выплат.
27 июля 2012 11:00
Уважаемая Лариса!
Информируем Вас, что по выплатному делу в настоящий момент для принятия обоснованного решения запрошена дополнительная информация в подразделении компании. После получения необходимой информации Страховщиком будет принято решение в кратчайшие сроки.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
04 июля 2012 14:56
Полис: 0602812566
4 мая 2012 произошло ДТП, в котором я пострадавшая сторона. 28 мая был осмотр моего автомобиля в страховой компании. С этого дня, по условиям страхования, должно пройти 30 дней, в течении которых будет рассмотрено дело и, должно быть начислено возмещение ущерба, но до сих пор убыток мне не возместили. Сколько ждать перевода денег?
Номер дела: 0006485007
06 июля 2012 08:35
Уважаемый Сергей!
По заявленному событию принято решение, Вам будет направлено информационное письмо с разъяснениями относительно решения компании.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Анатолий Личное страхование / Несчастный случай
28 июня 2012 14:31
Полис: вд №0005199278
Номер дела 5199278.документы сдали в декабре месяце.как можно получить допол.информацию?на телефоные звонки один ответ :дело на расмотрении.заранее благодарны за более развернутую информацию.
03 июля 2012 09:13
Уважаемый Анатолий!
Согласно п. 7.2.1. Договора комплексного ипотечного страхования Страховщик имеет право проверять достоверность информации, сообщаемой Страхователем любыми доступными ему способами, не противоречащими действующему законодательству Российской Федерации, в том числе назначать соответствующие экспертизы, запрашивать дополнительные сведения.
В настоящее время проводится проверка полноты медицинских сведений о состоянии здоровья предоставленных Вами при заключении Договора и по нашему запросу.
При получении необходимых данных вопрос о страховой выплате будет вновь рассмотрен.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Михайлов Страхование автомобилей / КАСКО
25 июня 2012 22:15
Полис: 500-11/421-01 ТР
ОБРАТИЛСЯ С ИСКОВЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ 04.06.2012 № 6595621 НА РЕМОНТ АВТОМОБИЛЯ. 06.06.2012 ОТПРАВИЛ НАПРАВЛЕНИЕ НА РЕМОНТ В АВТОСЕРВИС. 25.06.2012 ГОДА ЗВОНИЛ В РОСГОСТРАХ , НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТА, КОГДА НАЧНЕТСЯ РЕМОНТ АВТОМОБИЛЯ. КАКОВЫ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ? ЯВЛЯЮСЬ ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ РОСГОСТРАХА. СТРАХУЮ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ АВТО ПО ОСАГО И КАСКО, КРОМЕ ЭТОГО КВАРТИРУ И ЛИЧНУЮ ЖИЗНЬ.НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ РАЗОЧАРОВАТЬСЯ В СВОЕМ ВЫБОРЕ. НАДЕЮСЬ НА СКОРЫЙ ОТВЕТ.
27 июня 2012 15:24
Уважаемый Владислав!
Для обоснованного принятия решения по делу
, необходимы документы компетентных органов с указанием повреждений транспортного средства в результате заявленного страхового случая.
С Вами свяжется представитель Страховщика для согласования дальнейших действий.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
08 июня 2012 16:17
Полис: BBB№0612915710
Произошло ДТП с молодым человеком, машина которого застрахована в РОСГОССТРАХ. Я оказался потерпевшим. Повреждения: переднее левое крыло, левые двери обе под замену, заднее левое крыло, порог, стойка, стекло водителя разбито, молдинг вписывать, что погнут не стали, и еще по мелочи. Все вроде хорошо. И машину осмотрели. Но пообщались сотрудницы компании со мной так, как будто я у них 100р украл. Я честно говоря уже и отвык как-то от такого обращения. При приеме документов отказался ремонтироваться на предложенных станциях ремонта, т.к меня в очереди люди уже проинформировали как там делают (сроки ремонта затягивают по максимуму). На мой отказ и желание получить деньги на ремонт наличными. Администратор Попова Ирина Алексеевна (офис г. Самара. Н.Панова 31) предупредила, что тогда мне денег заплатят заведомо меньше, чем будет требоваться для ремонта. На мой вопрос "Почему?", последовал ответ - "Потому что машин в компании страхуют много, на всех денег не хватит". Честно говоря опешил и говорю, что я тогда через суд. И в глубине души поблагодарил эту женщину, за заботу и пошел готовиться к судебным тяжбам. Дело № 0006601041. Не знаю как они считают, но объездил сегодня магазины, двери на мою машину стоят от 23 до 25,5 т.р В Москве от 18т.р. за штуку. Самые дешевые нашел в Слававто. Машине полгода.
Постоянный адрес отзываРуслан Страхование автомобилей / КАСКО
08 июня 2012 14:13
Полис: 111111111
Было желание застраховать авто по каско+осаго. (годовалый авто в собственности- по рынку 1млн300тр). Владелец-жена, имеет оф регистрацию на 5 лет, прописка в Курске, кстати по ней в ГИБДД легко поставили машину на учет (Подмосковье). С такими условиями, заявила девушка из call-центра, едте в Курск-у нас не застрахуете! Внутренние правила компании!
Ну и отлично-найдется еще много компаний которым лишние 80-100 тр не помешают!
09 июня 2012 10:45
Уважаемый Руслан!
Мы приносим свои извинения за досадное недоразумение, пожалуйста, если у Вас еще есть потребность в страховании, напишите нам на адрес blog@rgs.ru и обязательно укажите контактный номер телефона, мы с Вами свяжемся!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Светлана Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
05 июня 2012 09:23
Полис: 000640010
Хотелось бы знать-как долго компания рассматривает дела?Страховой случай наступил04.05.12 и до сих пор нет ответа!
05 июня 2012 11:46
Светлана, здравствуйте!
По указанной Вами информации убыток не удалось идентифицировать убыток.
Для получения разъяснений рекомендуем обратиться на наш сайт
http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
01 июня 2012 21:31
Полис: 0176125493
Хотелось бы узнать сумму страховой выплаты по Делу № 6126520
04 июня 2012 09:30
Татьяна, здравствуйте!
По заявленному Вами убытку создан страховой акт и направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.
По причинам конфиденциальности личной информации о клиенте, сумма выплаты не подлежит разглашению, в том числе посредством данного ресурса.
Ожидайте перечисления на указанные банковские реквизиты.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
01 июня 2012 08:02
Полис: 0573254836
Дело 6142942. Сроки рассмотрения увеличены из-за технических сбоев системы при отправке заявки на акцепт в страховую виновника. Аж на 2 лишних месяца помимо положенных 30 дней, и это, вероятно, не предел...
Вопрос 1 - Получу-ли я неустойку за каждый день просрочки?
"""Что на это нам говорит законодательство?
70. Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные пунктами 44, 51, 53 - 56 и 61 настоящих Правил документы в течение 30 дней с даты их получения.
В течение указанного срока страховщик обязан составить акт о страховом случае, на основании его принять решение об осуществлении страховой выплаты потерпевшему, осуществить страховую выплату ...
При неисполнении данной обязанности страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере одной семьдесят пятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день, когда страховщик должен был исполнить эту обязанность, от установленной страховой суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему. Сумма неустойки (пени), подлежащей выплате потерпевшему, не может превышать размер страховой суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему."""
Вопрос 2 - Когда наконец устранятся технические сбои, препятствующие отправке заявки на акцепт?
Через неделю, месяц, год???
01 июня 2012 09:57
Здравствуйте, Андрей!
По вопросу выплаты неустойки Вам необходимо обратиться в центр урегулирования убытков с соответствующим заявлением.
С возникшей ошибкой при отправке документов в компанию виновника, разбирается служба технической поодержки, мы делаем все возможное для ее устранения. К сожалению, озвучить Вам конкретную дату выплаты в настоящий момент мы не имеем возможности.
Повторно приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Елена Личное страхование / Несчастный случай
30 мая 2012 07:12
Полис: 5703 1130187
27.05.2012г. укусил клещ. Обратилась в медицинское учреждение, оговореннове в договоре. Вакцины от "Росгосстрах" не оказалось (от других страховых компаний выуцина была). Пришлось "Иммуноглобулин" покупать самой. Сумма в 3600 руб. не всегда бывает в наличии - пришлось бегать занимать. В одной аптеке было в наличии только две ампулы, в другой вообще вакцины не оказалось, пришлось ехоть в третью аптеку. В компании "Росгосстрах" по этому поводу ничего объяснить не смогли и даже не извинились. И возмещение будет только через 2 недели. Сплошные неудобства. Нас на работе начальник застраховал весь коллектив (36 человек) - подниму вопрос о выборе другой страховой компании.
30 мая 2012 09:40
Уважаемая Елена!
По указанным Вами данным идентифицировать убыток не удалось.
С жалобой Вы можете обратиться на наш сайт http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
валера Страхование автомобилей / КАСКО
25 мая 2012 15:21
Полис: СБ50 №0327533
скажите пожалуста долго ждать пока расмотрят дело под номером № 6516918 я уже жду 10 дней пока дадут добро на ремонт моей машины 15 мая попал в дтп ваша компание получили все справки от тоета измайлово 16 числа но до сих пор нету ответа спасибо извините за ошибки
25 мая 2012 16:05
Уважаемый Валерий!
Срок рассмотрения заявленного события-20 рабочих дней с даты получения Страховщиком всех необходимых для принятия решения документов.
В настоящий момент убыток проходит стадию авторизации-процесс определения принадлежности полиса и поступления по нему денежных средств.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
22 мая 2012 12:11
Полис: ВВВ № 0562059478
Попал в ДТП с пострадавшими. Виновник аварии застрахован в Росгосстрахе. Меня суд признал невиновным (соответсвующее решение суда приложено к пакету документов). 10 апреля Пятигорский филиал отправил все документы в Москву, однако до сих пор в кол-центре мне отвечают одно и то же: "С вашим делом работают, рекомендуем...и т.д." Номер выплатного дела 5144543
24 мая 2012 15:17
Уважаемый Дмитрий Владимирович!
В результате технической ошибки системы рассмотрение убытка действительно затянулось, в настоящий момент убыток направлен на расчет стоимости восстановительного ремонта, далее будет принято решение по выплате.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и постараемся максимально быстро рассмотреть заявленное Вами событие!
О принятом решении Вы будете дополнительно проинформированы.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Иван Страхование автомобилей / ОСАГО
19 мая 2012 20:27
Полис: ВВВ№0601362747
Дело № 6424117.
Заявление о дтп 22.04.2012. Подача всех необходимых первичных документов в тот же день.23.04.2012 вызов телеграммой на проведение нез. экспертизы за 3 рабочих дня назначенной на 27.04.12. 27.04 подан отчет от нэ, квитанции об оплате этой калькуляции, уведомления по телеграмме, чек по оплате тел-мы.
Сегодня, 19мая достал из почтового ящика письмо (от 05.05.12 №17898) о том что: "... в ходе рассмотрения материалов дела для полного и объективного исследования обстоятельств страхового случая возникла необходимость в проверке представленных документов, направлении дополнительного запроса в компетентные органы, то в соответствии с пунктом 67 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Потановлением Правительства РФ №26 от 07 мая 2003 г страховщик вправе увеличить срок выплаты страхового возмещения.
Учитывая вышеизложенное, Филиал ООО "Росгосстрах" в Москве и Моск. обл. ууведомляет Вас об увеличении срока выплаты страхового возмещения...."
пункт 67 гласит:
67. Страховщик вправе самостоятельно запрашивать компетентные органы и организации о предоставлении документов, предусмотренных пунктами 51, 53 - 56, 61 и 66. Страховщик вправе запрашивать предоставление только документов, необходимых для решения вопроса о страховой выплате с учетом характера ущерба, причиненного конкретному потерпевшему. Страховщик вправе принять решение о страховой выплате в случае непредставления каких-либо из указанных в настоящих Правилах документов, если их отсутствие существенно не повлияет на определение размера страховой выплаты.
Документы и заключения, необходимые для решения вопроса о выплате страховых сумм по договору обязательного страхования, предоставляются по запросам страховщика бесплатно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Как мы видим ни о каких прав увеличения срока выплаты страхового возмещения здесь речи не идет. Более того, все документы, требуемые перечисленными выше пунктами были мной поданы. А если возникают необоснованные сомнения их подлинности,делайте соответствующие запросы в компетентные органы,только это не должно отражаться на сроке выплат страхового возмещения по моему делу.
Срок выплаты падает где-то на 27 мая. Уже подготовил исковое заявление и жалобу в фссн. Жду 28 числа.
По данному поводу прошу следующих разъяснений:
1.Будет ли выплата или письмо с отказом своевременны!
2. С связи с какими док-ты вообще могли возникнуть вопросы.
3. п67. не позволяет увеличить срок выплат - объяснитесь, пож-та.
С уважением, Савин Иван.
24 мая 2012 08:52
Уважаемый Иван! Письмо с разъяснениями относительно решения компании направлено за исх. № 20195 от 23.05.2012г.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Оксана Страхование автомобилей / ОСАГО
17 мая 2012 13:18
Полис: 0563301978
Добрый день!
24.04.12 я попала в ДТП (№ВД:0006450914), с полученными документами от инспектора ГАИ 1.справка;2. определение (неномерной бланк) без печати согласно приказу МВД РФ от 25.09.2006 № 748 о форме справки о ДТП и № 154 от 01.04.11; 3. страховым полисом; 4. извещением о ДТП. Пришла в Центр урегулирования убытков компании «Росгосстрах». У меня отказались принимать документы, ссылаясь на отсутствие печати на определении. Хочу узнать на каком основании, если док-ты оформлены согласно законодательству РФ? И что мне теперь делать?
С уважением, Оксана.
18 мая 2012 09:11
Здравствуйте, Оксана!
Приказ МВД № 154 от 01 апреля 2011г. не рассматривает такой документ как определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении и не регулирует порядок его заверения, в том числе не отменяет данную процедуру. При этом, в соответствии с пп. 295,296,297 Приказа № 987 "Для удостоверения подлинности документов в органах внутренних дел используются печати". При этом, п. 2 Приложения 4 к Приказу № 154 определение не рассматривается в качестве документа (содержит закрытый перечень) заверение которого печатью не осуществляется, следовательно, он подлежит заверению.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "