Отзывы о страховой компании Зетта Страхование (Zetta Insurance) за 2015 год

13 апреля 2015 16:32

Уважаемый Алексей, благодарю Вас за отзыв! В результате ребрендинга розничное подразделение компании ООО СК «Цюрих» продолжает свою работу в России под брендом «Зетта Страхование». ООО «Зетта Страхование» несет полную ответственность перед всеми клиентами по ранее заключенным договорам от имени ООО СК «Цюрих». От имени компании приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства, возникшие при обращении в отдел продаж нашего филиала. Изложенная Вами информация направлена руководству компании для анализа и проведения внутренней проверки, по итогам которой будут приняты необходимые меры. Обратная связь от клиентов позволяет выявлять недочеты и корректировать дальнейшую работу. С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование».

13 апреля 2015 16:34

Уважаемая Екатерина, благодарю Вас за отзыв! От имени компании приношу свои искренние извинения за неудобства, возникшие в процессе урегулирования убытка. Замечания по поводу качества информационной поддержки клиентов доведены до руководства компании и будут приняты во внимание. Ваш отзыв очень важен, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от клиентов компании. Одновременно считаю необходимым дать пояснения относительно порядка и срока урегулирования убытка. В соответствии с Правилами страхования, Страховщик принимает к рассмотрению заявление о страховом событии, в случае принятия решения о выплате, производит ее в той форме, которая установлена условиями договора страхования. Согласно условиям договора, формой выплаты является ремонт на станции технического обслуживания (СТО) по выбору Страховщика. 5 марта Вы обратились с заявлением о страховом случае, в этот же день подготовлено направление на ремонт. При осмотре автомобиля на станции технического обслуживания составлен заказ-наряд, который был представлен на рассмотрение экспертов Страховщика. Обращаем Ваше внимание, что неотъемлемой частью бизнес-процесса по производству ремонтных восстановительных работ автомобиля по направлению Страховщика является проверка предварительного заказ-наряда, согласование счетов, согласование скрытых повреждений. В настоящее время все представленные специалистами станции технического обслуживания документы рассмотрены и согласованы, ответ направлен на станцию. Нарушений срока урегулирования убытка со стороны Страховщика не допущено. В ближайшее время специалисты станции технического обслуживания свяжутся с Вами для согласования даты проведения ремонтных работ. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование».

16 апреля 2015 12:19

Уважаемый Андрей, благодарю Вас за отзыв! Искренне сожалею, что процесс урегулирования убытка доставил Вам неудобства. Увеличение срока урегулирования связано со сложностью убытка. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с Правилами страхования (п. 7.20.3), на основании которых заключен договора № ИОГ-0003128357, Страхователь обязан передать Страховщику все необходимые документы, свидетельствующие о произведенных расходах для принятия объективного решения. На Ваш почтовый адрес направлено письмо (исх. № 11849 от 08.04.2015г.) с просьбой предоставить дополнительные документы, без которых не может быть принято решение. Страховщик вернется к урегулированию убытка сразу после получения запрашиваемых документов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование».