Елена Страхование автомобилей / КАСКО
14 августа 2013 20:38
Полис: 80082/046/00384/2
Обратившись в офис в г. Новочеркасске Ростовской области 23.07.2013 года по вопросу страхового случая по "КАСКО" к менеджеру Алексею мною были заполнены предоставленные им заявления. Прочитав моё заявление, Алексей сказал, что по этому случаю будет отказ № дела 8008/046/00151/13, т.к. по формулировке, которую я написала в заявлении страховой случай произошел при неизвестных обстоятельствах. Я написала примерно "собираясь на работу вышла во двор и обнаружила царапину на правом крыле". После этого я поинтересовалась как необходимо корректно написать, на что Алексей равнодушно мне ответил, что его дело принять заявление, а не раздавать советы. Так же я Алексею сказала, что хотела бы чтобы деньги были направлены на погашение кредита, т.к. выгодоприобретателем является "Газпромбанк" в г. Новочеркасске. Алексей мне дал номер эксперта, который будет оценивать масштабы ущерба. Я созвонилась и мы с ним договорились встретиться в пятницу 26.07.2013 г. Заполнив все я покинула офис, т.к. Алексей куда-то спешил. На следующий день, т.е. 24.07.2013 года Алексей позвонил мне и сказал, что необходимо заполнить заявление, в котором я прошу направить денежные средства на погашение кредита. Я спросила почему он мне не сказал это 23.07.2013 года, на что он ответил, что спешил на перерыв. Вопрос: "Почему я должна ездить беременная в жару двадцать раз из-за того что Алексей не мог задержаться?" Я поинтересовалась у Алексея когда будет результат он сказал, что через 15 дней. Прошло две недели я позвонила и спросила какой результат по моему случаю на что Алексей ответил, что он позвонит в отдел по убыткам, узнает и мне перезвонит. Его звонка я ждала два дня, так и недождавшись я позвонила еще раз, на что получила ответ, что он не может дозвониться. Делая выводы, что Алексею вообще все равно я позвонила сама в Ростов и о чудо дозвонилась с первого раза 14.08.2013 года. Оператор мне пояснила, что документы к ним поступили только 02.08.2013 года и что по этому случаю отказ, как и говорил Алексей. Я спросила у оператора то, что если вдруг я выйду во двор, а мой автомобиль будет помят и т.д. мне не заплатят КАСКО? Зачем тогда вообще сущетсвует эта страховка? Какие тут могут быть неизвестные обстоятельства? Мне что инопланетяне на автомобиль сели? Кто-то поцарапал автомобиль это очевидно! Тем более я делала страховку на два случая без вызова сотрудников ГАИ. Оператор ответила, что необходимо было написать в заявлении: "царапина появилась в результатет противоправных действий третьих лиц". Почему Алексей мне не сказал? Это что секрет? Возникает вопрос о компетенции данного сотрудника!? И вообще имеет ли смысл переписывать заявление и продлевать договор страхования?
04 сентября 2013 14:12
Уважаемая Елена! В соответствии с п. 4.1.12 Правил страхования средств наземного транспорта, ущерб, вызванный повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах является исключением. Как следует из представленных Вами документов, повреждение застрахованного транспортного средства произошло при неизвестных обстоятельствах. Таким образом, заявленное Вами событие подпадает под действие раздела «Исключения из страхового покрытия». На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено констатировать, что не располагает правовыми основаниями для выплаты страхового возмещения. С уважением, Служба контроля качества сервиса.