Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
16 мая 2014 15:44
Полис: 0301093966
15.05.14 я попытался передать извещение о ДТП в офисе по ул.Бардина 48а.Вначале мне не выдавали бланк заявления, требуя, чтобы я привёл второго участника ДТП.После консультаций с кем то мне бланк выдали со словами, что я гарантированно получу отказ в выплате.Потом эксперт Ложкин , что работает в окошечке №7 стал убеждать своего коллегу оформлявшего документы в бесполезности этих действий, поскольку он знает, что по этому случаю будет получен отказ в выплате.Вот только свою фамилию он назвать отказался.Интересно, на основании какого документа этот "эксперт" занимается оценочной деятельностью и не истёк ли срок его сертификата? Документов, подтверждающих его право работать экспертом на рабочем месте почему то нет, как нет и привычных табличек с должностью и ФИО работников.
19 мая 2014 17:08
Уважаемый Александр! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. По факту поступления обращения было проведено служебное расследование, в результате которого с руководством и сотрудниками отдела урегулирования страховых событий была проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами, качеством предоставления информации, соблюдении регламента по приему заявления по произошедшим страховым событиям. Кроме того, до сотрудников отдела доведена информация о недопустимости повторения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Заявленное Вами страховое событие зарегистрировано под № 4300/ПВУ/27181/14 находится на рассмотрении, причем виновник ДТП уже предоставил свое транспортное средство на осмотр страховщику. Для получения информации о статусе рассматриваемого дела рекомендуем обращаться по многоканальному телефону компании 8 800 333 0 999. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и будет учтено в работе для исключения подобных случаев в будущем. Просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»