Отзыв на компанию АльфаСтрахование

У меня в апреле прошлого года был страховой случай в Лос-Анджелесе - номер случая М-210661. Я позвонила по телефону сервисной компании Global Voyager Assistance Russia и они отправили мне инструкции со списком клиник, в которые я могу обратиться. Я обратилась в одну из клиник из списка, предложенного компанией, и там мне оказали помощь. Через некоторое время пришёл счёт на 234 доллара, который компания оплатила. Потом ещё через время пришёл второй счёт на 537 долларов (в первом счёте было примечание, что придёт второй).
Счёт этот состоит из двух пунктов: 292 доллара за посещение Emergency Room и 245 долларов за лабораторные анализы.
Я обратилась с этим счётом в компанию в ЯНВАРЕ. Сегодня, 4 ИЮНЯ, я решила позвонить и узнать, оплатили ли мой счёт (за две недели до этого я написала им письмо, но они не ответили). Мужчина по телефону сказал мне, что они только собираются оплатить часть счёта, а именно 292 доллара за посещение Emergency Room. За анализы, сказал мужчина, страховая решила не платить. И ещё он сказал, что мне эти 245 долларов надо оплатить самостоятельно.
Почему страховая решила не платить за анализы, если они были сделаны в рамках страхового случая клиникой, в которую сама же страховая меня и отправила? Я не просила делать ни один из этих анализов, я просто делала всё, что мне скажет врач. И на основании этих анализов он мне выписал лекарства (за которые страховая возместила мне деньги, спасибо за это).
Так что пока я не понимаю, почему я должна сама платить эти 245 долларов и почему вообще всё это так долго происходит.
Я написала в службу поддержки со всеми этими вопросами. Для увеличения моих шансов на ответ и решение проблемы оставляю отзыв здесь.