Отзыв на компанию АльфаСтрахование

Застраховала автомобиль, отдала огромную сумму за страховку, в результате при наступлении страхового случая, машина не на ходу, ее эвакуировали в сервисный центр ПАНАВТО, где покупалась машина, по нескольким причинам: А/м приобретался в данном центре, страховка оформлялась в отделение Альфастрахования, находящемся в данном центре, а/м обслуживается в данном центре. В данном отделение Альфастрахования оформила все документы, заявления и передала все копии документов, которые у меня попросил сотрудник отделения. Группа разбора была назначена через несколько дней, и на мой вопрос, надо ли подвозить документы после группы разбора, сотрудник сказал: "Такой необходимости нет, всех документов, которые Вы передали достаточно. Если что-то потребуется - мы с Вами свяжемся." Далее происходила уникальная вещь, я звонила в страховую компанию каждый рабочий день, и на мои вопросы: "Готово ли направление? Почему так долго согласовывают? В чем проблема согласования? Можно ли поговорить с экспертом, который занимается рассмотрением моего дела?" Мне отвечали: "Дело на рассмотрении, связать вас ни с кем мы не можем, регламентный срок рассмотрения дел не нарушен и составляет 15 рабочих дней,все в порядке, ждите когда Ваше дело рассмотрят". На 16 рабочий день, когда пошло нарушение регламентных сроков, только после 3-го звонка в страховую компанию и уже моего крика девушка вдруг увидела, что оказывается не хватает каких-то копий документов и собственно решения группы разбора. При этом за три недели мне об этом так никто и не сообщил, притом что со мной обязаны были связаться. И даже при моих ежедневных звонках и расспросах, ни один сотрудник так и не сообщил, что чего-то не хватает. Дальше было интереснее после передачи всех документов, мне дают направление не в Панавто, а в другой сервис, при моих обращениях через сайт с просьбой пересмотреть направление в связи с тем, что машина не на ходу или предоставить эвакуатор, страховая не удовлетворяет мое прошение, и только после моего личного приезда в Центральный офис, спасибо адекватному сотруднику, который вошел в положение и после моих длительных рассказов, что собственно по вине сотрудников альфа страхования моя машина просто простояла месяц без направления в сервисном центре, и помог переоформить направление в ПАНАВТО. На этом я думала мои разбирательства со страховой закончились, но и тут я ошиблась. После того как в центре проверили машину, в тот же день, а именно 10.02.2015 сервисный центр отправил запрос на доп.согласование ряд пунктов. Однако к 15.02.2015 ответа из страховой так и не поступило. На мои звонки в страховую, мне ответили, что регламентный срок рассмотрения таких запросов 3 дня и сказали, что если я чем-то не довольна, то могу написать жалобу на сайте. При этом ПАНАВТО 16.02.2015 связывались с Альфа страхованием, и им пообещали в течение дня решить данный вопрос. Вечером я позвонила в страховую повторно, но ответа на запрос сервиса так и не было. 17.02.2015 Панавто повторно отправили запрос и только после этого страховая отреагировала. Возникает вопрос, за что мы платим такие огромные деньги, чтобы потом в течение 2-х месяцев добиваться с боем и войной от страховой хоть какой-то реакции, причем это даже не ОСАГО (я понимаю если бы я тут добивалась с боем хоть какой-то реакции), это КАСКО, за которую мы отдаем не маленькие деньги! Очень хочется узнать какие меры предусмотрены за нарушение регламентных сроков рассмотрения обращений и запросов?