Екатерина Личное страхование / Несчастный случай
13 октября 2015 16:32
Полис: 03868151375517714
Здравствуйте. Со мной произошёл страховой случай, т.е. кража сотового телефона. При обращении в центр поддержки по номеру 88003337557 мне продиктовали перечень документов для обращения в цент моего города, Санкт-Петербурга. В этот перечень входил такой документ как постановление о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в нём. Сдав все документы 11.09.2015 года, я периодически звонила в центр по телефону 88003337557, на что был дан ответ, ожидать до 8.10.2015, это последний день для страховых выплат. По прошествии указанного дня, я обратилась в центр в Санкт-Петербурге, где мною была получена бумага о том, что мой случай не является страховым, по причине того, что из полиции мою была представлена бумага об отказе в возбуждении уголовного дела.
При получении бумаги, с тем что случай не страховой, я уточнила, как теперь мне поступить, на это был получен ответ, идти и добиваться возбуждения уголовного дела. Но это я могу сделать только через суд. Очень смешно... И как быть в такой ситуации?!?
15 октября 2015 16:29
Уважаемая Екатерина Михайловна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Урегулирование страхового случая происходит на основании предоставленных документов от Страхователя и на основании Условий договора страхования, которые изложены на бланке полиса. При рассмотрении страховых событий произошедших в результате противоправных действий третьих лиц, существует необходимость подтверждение самого факта противоправного действия, в Вашем случае – факта кражи. Исходя из этого, в предоставленных Вами документах факт кражи не подтвержден компетентными органами. ОАО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению заявленного события в случае предоставления документов из компетентных органов: Постановление/ копия Постановления правоохранительного органа о возбуждении уголовного дела или Постановление/ копия Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела (по причине отсутствия состава преступления, но событие подтверждено). С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»