Отзыв на компанию АльфаСтрахование

 

15 декабря 2015 12:55

Уважаемая Маргарита! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. По результатам проведения служебного расследования и анализа телефонных переговоров с сервисной компанией, обслуживающей Ваше обращение, выяснилось, что в первом разговоре с указанием на боль в правом боку, оператор проинформировал Вас об организации медицинской помощи. Далее, после консультации с дежурным врачом-экспертом сервисной компании, оператор позвонил Вам и сообщил, что организована консультация врача в больнице BIMC, но решение о том, будет ли оплачена консультация и последующее лечение, будет принято после получения сервисной компанией медицинского отчёта по результатам первой консультации, поскольку в данном случае велика вероятность обострения хронического заболевания, которое может явиться исключением из страхового покрытия по условиям договора. Учитывая, что Вам не было отказано в организации медицинской помощи, и сервисная компания оповестила Вас о своей готовности оплатить все расходы при получении медицинского отчёта после квалификации страхового события (что можно считать оправданным в данном случае), также учитывая отсутствие признаков необходимости экстренной медицинской помощи, позиция сервисной компании представляется логичной. Таким образом, Вам была предложена необходимая медицинская помощь в соответствии Правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, являющихся неотъемлемой частью договора страхования № 03440640485. В соответствии с п.п. 10.8.4.- 10.8.7. вышеуказанных Правил, в случае если Застрахованный самостоятельно понес расходы, связанные со страховым случаем, он должен при возвращении из поездки в предусмотренные договором страхования сроки в письменной форме заявить Страховщику о случившемся и представить следующие документы: заявление на возмещение расходов; договор страхования или его ксерокопию; гражданский паспорт заявителя; заграничный паспорт застрахованного; нотариальная доверенность на право представления интересов и (или) получения страхового возмещения (если необходимо); реквизиты счета для перечисления страховой выплаты; изначальные авиабилеты на в Россию, подтверждение оплаты данных билетов; новые авиабилеты, подтверждение оплаты данных билетов; оригинал справки-счета из медицинского учреждения (на фирменном бланке или с соответствующим штампом) с указанием фамилии пациента, диагноза, даты обращения за медицинской помощью, продолжительности лечения, с перечнем оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с итоговой суммой к оплате; оригиналы выписанных врачом в связи с данным заболеванием рецептов со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента; оригинал направления, выданного врачом, на прохождение лабораторных исследований и счет лаборатории с разбивкой по датам, наименованиям и стоимости оказанных услуг; документы, подтверждающие факт оплаты за лечение, медикаменты и прочие услуги (штамп об оплате, расписка в получении денег или подтверждение банка о перечислении суммы). Для рассмотрения вопроса о возмещении уже понесённых медицинских расходов, рекомендуем направить пакет документов заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. «Б», для отдела УУ ВЗР. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»